中高齡視障者使用電腦與網路的動機

據本研究的訪談結果，發現受訪者會評估自己的能力，藉此決定是否該學習 電腦，就算是持續使用電腦的受訪者，也會因為自我評價的影響而有不同的 學習型態。影響自我評價的要素包括過去的學習與使用經驗、生理狀況、須 具備之能力，以及對於電腦與網路的想像。

1. 過去的學習與使用經驗

過去的學習與使用經驗奠基於兩種不同的來源：一是根據過去使用電腦 與網路的經驗，二是根據過去學習其他事物的經驗。失明前有電腦與網路使 用經驗者，以及過去學習經驗較為正面者，對於自己使用電腦的能力較有自 信，自我評價較高。

受訪者 A2 是後天全盲視障者，數年前視力逐漸退化，使得她不得不提 早退休。她在失明前已有電腦使用的經驗，雖然失明後不再接觸電腦，亦沒 有使用意願，但她表示若是有機會再度學習的話，她有自信可以學會。

「應該這麼說，如果我學的話，我相信我應該也是可以的，因為我學習只要老師來教，

我應該也是...因為以前我學什麼東西都不會太差。」(A2: 45-46)

受訪者 B3 亦為後天全盲視障者，然而他在高中時便失明了，從啟明學 校畢業後，便從事按摩業直至退休，退休後開始向同為視障者的太太(B4)學 習電腦。雖然失明前從未接觸過電腦，但他認為自己的學習能力不差，只要 有花時間學就不會有問題。

「如果要很熟練的話，當然沒有這麼快，但是我會用電腦，只用一天。因為我的學習 能力特別強，我有我自己的學習方式。」(B3: 96-98)

受訪者 B7 為後天全盲視障者，目前的職業是電腦講師，受訪者 B8 亦為 後天全盲視障者，在失明前即取得博士學位，現在雖然失明了，但仍致力於 學術研究，不同的是研究方向從原本的專長轉變為視障領域。這兩人在失明

前就會使用電腦，且對於自己的學習能力較有自信，因此學習方面並沒有太 大的問題，他們認為電腦操作原理是差不多的，所以認為自己失明後的學習 速度非常快。

「我學習算是滿快的，因為其實 Dos 跟 Windows 比，Windows 只是能夠多工，整個操 作的概念什麼，跟 Dos 不會差距太大，基本的原理都是一樣。」(B7: 86-87)

2. 生理狀況

受訪者本身的生理狀況會影響自我評價的高低。受訪者 A4 為後天弱視 者，失明前的職業是看護，在步入中年時逐漸失去她的視力。談及學習電腦 的能力，她認為自己年事已高，記憶力不好，可能無法記住學習內容。

「我很想學，但是就是...，而且又在想說年紀大了，腦筋不曉得記不記得住。」(A4: 52)

3. 具備之能力

受訪者認為學習電腦需要具備各種能力，例如：英文能力、點字能力、

記憶能力、邏輯能力等，缺乏其一就會讓他們覺得自己沒辦法學好電腦。

受訪者 A1 為後天全盲視障者，啟明學校畢業後便從事按摩工作，談到 學習電腦的能力，他認為自己的英文能力不足，所以可能不會使用電腦的一 些功能：「英文...比較不會，基本的會用啦，電腦裡面一些帳號可能就弄不出來了。」(A1:

175)。

受訪者 A3 為先天全盲視障者，未接受過正規教育，起初是按摩學徒，

而後考取執照從事按摩業。她表示自己曾因為點字閱讀能力不足(因未接受過 教育)，而被拒於門外，她不知道有哪些學習管道可以接納像她一樣不會閱讀 點字的視障者。

「我曾經問過愛盲，他們都說不行…就說我們完全不懂…沒有點字的概念，很難學得 好…他沒有讓我報名啊，我不知道有哪些地方可以接受我們那個，就是沒有去學過點

字的人。」(A3: 77-83)

持續使用電腦者亦會衡量自身具備的各項能力，決定日後的學習與使用 方向。受訪者 B1 是後天全盲者，目前從事按摩業，他表示自己有不少會使 用電腦的按摩師友人，而自己雖然會使用電腦，但程度不好，碰到問題會去 請求朋友協助；受訪者 B5 是先天全盲視障者，過去曾為點字教師兼校對人 員，學會使用電腦後，透過公務機關招考成為其內部工作人員，她表示因為 自己的記憶能力、英文能力、與邏輯能力較為不足，所以並沒有深入去弄懂 其中關聯性，都是先設定好再使用，覺得能使用就好。

「我忘記了，他們【朋友】好像是說甚麼文書處理喔? 文書處理，或是基礎電腦，不 曉得，反正我對電腦 IQ 零蛋。」(B1: 22-23)。

「我學電腦很慢，因為我記性不好，那學電腦很多東西都是要用背的，而且我數學不 好，電腦要有很多邏輯性的東西，然後我英文也普通，所以對我來說，我學電腦其實 學最簡易的，其實我都是設定好，然後會用就好，所以我學電腦並沒有把彼此相關的 東西搞熟，都是背指令，就能用就好。」(B5: 43-46)

亦有受訪者因為本身已有使用電腦應該具備的能力，認為只是失去視力 而已，因而自我評價較高。例如，身為研究員的受訪者 B8 表示觸覺與聽覺 可以代替視覺接收資訊，雖然眼睛失明了，但腦袋裡的東西還在，還是能夠 順利操作電腦，接收外在的資訊。

「我會用電腦的技能並沒有消失，我消失的是視力的部分沒有辦法去看，但是如果有 一個替代的方式，比方說用觸覺，或是用聽覺讓你知道怎麼回事，我操作電腦的技能 還是在的阿，很多人誤以為說，失明了所有的能力都喪失了，沒有阿，我視網膜出了 問題，視網膜後面頭腦的部分，包括我的學術、學養、經驗、人際網絡都是還在，一 般人誤以為說看不到就什麼麼都沒有，事實上不是這樣的。」(B8: 34-38)

4. 對於電腦的想像

未學習過電腦的中高齡視障者會去想像電腦的使用情形。部分受訪者會 因此認為學習電腦很難，而產生放棄的想法。受訪者 A1 與 A3 完全沒學過電 腦，對於學習內容都有基本的想像(指令、程式語言)，也認為學習電腦本身 需要具備一些能力(英文、點字)。他們認為學習電腦很難，自己也沒有具備 足夠的前置能力，於是產生自己沒有能力學的想法。

受訪者 A1 雖然覺得學習電腦可以帶來方便，但仍認為自己能力不足而 放棄；受訪者 A3 亦有同樣的想法，認為自己學不好電腦語言，害怕被排斥(因 其過去曾因為點字閱讀能力不足而被機構拒絕在外)：

「因為電腦要學一些指令，可能要從頭來。」(A1: 17-18)。

「其實是有想【買個人電腦】啦，可是現在能力也不足。一開始就放棄這樣子，只是 在想而已，但覺得電腦很方便這樣子。」(A1: 74-76)。

「說怕也是有一點點啦，因為一來她【親友】說有多難，又說那個語言很詳細，我怕 學不好。」(A3: 71-74)。「但是有機會我還是會去學，只要人家不排斥我。」(A3: 75-76)

自我評價較高的受訪者，可能是因為過去曾使用電腦與網路，或是過去 的學習經驗較為順利，所以再度學習並不困難；而自我評價較低的受訪者，

因為自身狀況(生理狀況、具備能力)不佳、認為自己能力不足，且沒有接觸 過電腦，會高估學習難度。所以若是從自我評價的角度切入，可以從增加學 習者的自信心開始，給予中高齡視障者適當的鼓勵與稱讚，並讓他們深入且 具體了解學習內容，以提高他們的自我評價。

(二) 對新科技的畏懼心理

畏懼心理是影響受訪者使用電腦意願的因素之一。Williamson et al. (2001) 指出，視障者不使用電腦的原因之一是害怕新科技。在接觸電腦前，受訪者

普遍具有「害怕」的心理。在此分成兩部分探討，一為畏懼的內容，二為持 續使用的受訪者如何克服畏懼。

1. 畏懼的內容

受訪者對新科技的畏懼心理可分成害怕毀壞、害怕學不好，以及害怕在 公開場合學習三種情況。

害怕毀壞：受訪者 A1 與 A4 表示害怕毀壞家中的電腦，因為電腦主要是 其他成員(子女)在使用，受訪者害怕為他們帶來麻煩，例如弄壞電腦、遺失 重要資料等；受訪者 A4 雖然短暫學習過電腦，但她還是不敢去動家中的電 腦，怕把它弄壞：

「【電腦】是我的子女在用的樣子，他們應該有吧…他們在用的，我不敢用…我會想 說不要把這個搞壞了，搞壞就麻煩了。」(A1: 60-65)。

「電腦是他們【子女】的，我不敢去碰他們的電腦…因為我電腦指令不熟，如果去摸 的話，如果當機的話或者資料都被我弄掉的話會很麻煩，聽說有些資料很重要。」(A1:

150-154)。「他們【兒子】不可能說拿比較好的【電腦給我】，萬一給他們按錯了…有 時候不是說，按錯的話就是怎樣，哇，全部都燒掉了…所以說他們的東西我都不敢給 他們去亂動。」(A4: 106-110)

害怕學不好：受訪者 A3 則表示害怕自己學不會電腦、被外界排斥：「說 怕也是有一點點啦，因為一來她【親友】說有多難，又說那個語言很詳細，我怕學不好。」

(A3: 71-74)。「但是有機會我還是會去學，只要人家不排斥我。」(A3: 75-76)

害怕在公開場合學習：受訪者 A4 為後天弱視者，她表示雖然自己擁有 微弱的視力，應該可以參加社區大學開設的電腦課程，但一想到和明眼人的 差異性，就會覺得不自在。

「本來是要去那個社區大學學，就講說我們是視障者，然後又去跟明眼人在學，我就

覺得好像不對勁…因為他們看得到，我看不到。」(A4: 45-50)

2. 克服畏懼的方式

本研究受訪者克服畏懼的關鍵，在於自信程度高、周遭人士影響、與積 極的學習心態。後兩者受外界的影響較多，縱使一開始會畏懼電腦，但受到 同儕朋友的壓力，或是環境使然令其不得不學時，想要學會電腦的信念便會 壓過畏懼電腦的心理狀態。

(1) 自信程度高

自信程度和畏懼心理其實是相關的。較有自信的受訪者，對於新科技的 畏懼感較低，而自信心較低的受訪者，則會害怕因為自己沒有能力使用，而 毀壞他人電腦，或是因為身分特殊，而被其他人另眼看待。

受訪者 A2 與 A5 未表現出害怕的心理，受訪者 A2 知道要如何用電腦接 收資訊，對於電腦較有概念；受訪者 A5 為後天視障者，和受訪者 A2 一樣亦

受訪者 A2 與 A5 未表現出害怕的心理，受訪者 A2 知道要如何用電腦接 收資訊，對於電腦較有概念；受訪者 A5 為後天視障者，和受訪者 A2 一樣亦