第一章 緒論
第一節 問題陳述
根據世界衛生組織(World Health Organization, WHO)統計，全球 70 億人 口中，大約 2 億 8500 萬人患有視覺障礙。由於相關機構做了有效措施，目前 因疾患而導致視覺障礙的人已逐漸減少，然而因年紀增長而導致者卻逐年增 加。視障者之中 50 歲以上的老年人佔多數，約為總體視障者的 65%左右 (World Health Organization, 2011)。臺灣視障者的分布也呈現相似的情況，在 總數 5 萬 6848 名視障者之中，65 歲以上的老年人佔半數以上(計 2 萬 9090 人)，且人數有逐年攀升的趨勢(內政部統計處，民 102)。隨著高齡化社會的 來臨，視覺障礙者的人數越來越多，每個人及身邊的親朋好友都有機會面臨 視覺障礙所引發的問題，因此與此相關的議題也日漸重要。
第一節 問題陳述
在所有的感官中，人們主要依靠視覺要素來獲取外界資訊(蘇秋永、紀惠 卿，民 85)。若失去視覺，就如同切斷一條重要的對外資訊管道。視障者和 明眼人一樣擁有資訊需求，然而由於生理上的不便，視障者在獲取資訊的過 程中遭遇到許多困難，例如：資源不足、使用不便、閱讀不易、文字溝通困 難、自我學習困難、活動不便、心理認知障礙、資訊搜尋能力不足等(張博雅，
民 98；蘇秋永、紀惠卿，民 85)。
電腦與網路的出現解決其中許多的問題。在過去，視障者必須仰賴身邊 的親朋好友與大眾傳媒才能獲取資訊，較缺乏獨立性，視障專用電腦的出現 為視障者開創新的道路，讓他們可以自行處理手邊的資訊，而網際網路更提 供了一條新的資訊尋求管道，使其獨立性得以增加，可不需仰賴他人也能獲 取資訊(Gerber, 2003; Williamson, Schauder, & Bow, 2000)。然而，電腦與網路 雖然為視障者帶來許多便利，但多數視障者仍因為種種因素而不去接觸或使
用；雖然科技的進步可讓視障者更接近一般明眼人，但實際上多數視障者的 情況並非如此。根據政府統計資料，有使用電腦與網路經驗的視障者僅佔整 體視障者的 28.8%，不到十分之三，且在各類身心障礙族群當中，視障者是 使用率偏低的一群(行政院研考會，民 101)。
視障者不使用電腦與網路不單只有生理受限的緣故。國外的學術文獻指 出，視障者之所以不使用電腦，是因為沒有自信、畏懼新科技、抗拒使用、
沒有時間、沒有動機、設備費用昂貴、缺乏技能、不願意學習、缺乏訓練管 道等(Douglas, Corcoran, & Pavey, 2006; Gerber, 2003; Williamson et al., 2000)。
臺灣方面，最新的政府統計資料指出，不使用電腦的視障者中，有近半數 (48.4%)的人不知如何操作，是不使用電腦最主要的原因，次要原因是身體狀 況受限(35.5%)，其他還包括沒有需要或無意願使用(10.5%)、不識字(4.3%)、
無法負擔設備費用(0.4%)、沒有設備(0.4%)等。另外在這之中，有過半數(54.5%) 的人認為電腦對於生活並沒有幫助，85.7%不擔心自己跟不上時代(行政院研 考會，民 101)。
視障者除了是否有使用電腦經驗的差別之外，有使用經驗者在使用上亦 存在差異，形成視障者內部的數位落差。過去的相關研究以使用電腦的視障 者為研究對象，發現有些人認為使用電腦毫無困難，然而也有些人認為使用 時遭遇到許多挫折；有些人需要協助，而有些人則否(Chiang, Cole, Gupta,
Kaiser, & Starren, 2005; Douglas et al., 2006; Gerber, 2003; Williamson et al.,
2000)。公共資源在消弭數位落差方面扮演著重要的角色。政府在視障族群的資 訊近用方面做了許多因應措施，例如補助電腦設備、開設課程之費用、與建 立無障礙網頁設計標準等。圖書館亦不落人後，近年由於科技的發展，圖書 館開始引進輔助科技設備、與外界機構合辦電腦學習課程，並架設圖書館網
站。然而，從現有的調查數據可以發現，使用過電腦與網路的視障者並不多，
所以圖書館電子化資源服務的成果也相當有限(行政院研考會，民 101)。
圖書館權利宣言(Library Bill of Right)指出：讀者使用圖書館的權利，不 應該因為種族、年齡、出身背景或觀點而被否定或排斥(轉引自李玉瑾，民 94)，特殊讀者服務的設置，即為維護讀者使用圖書館的公平性，讓每一位公 民都能擁有公共資訊資源。然而現實的情況卻是，即使有公共資源供學習與 利用，為數眾多的視障者仍舊沒有使用這些資源的能力與意願。
因此，如何向視障者推廣圖書館電子化資源服務，成為本研究欲探討的 核心議題。根據政府統計資料，視障者中的年輕族群(20 至 29 歲)的電腦使用 率為 91.1%，而高齡族群(60 歲以上)則為 13.1%，兩者的比例相差懸殊(行政 院研考會，民 101)；另一方面，張博雅(民 98)以國立臺灣圖書館的視障讀者 為問卷調查研究對象，以借閱頻率為基準，採用分層抽樣法，從近兩年有借 閱紀錄的 1025 名讀者中抽出 280 名受訪者，並比較行政院研考會統計的視障 人口結構與其研究之受訪者結構，結果發現讀者群集中在 20 至 59 歲之視障 人口(共佔 92.5%)，而 60 歲以上高齡者在受訪者中所佔的比例卻極其稀少 (2.5%)。
由此可見，視障高齡族群幾乎不會去使用電腦，亦鮮少使用圖書館的資 源，是故若能增加此一族群的電腦使用率，找出他們對於圖書館電子化資源 網站的需求，並提出相應的服務，應能擴展圖書館電子化資源服務的範疇。
本研究的目的在於了解高齡視障者使用電腦的動機，並探討他們對圖書 館電子化資源服務的需求，讓圖書館電子化資源服務能擴展至整體視障者。
截至目前為止，國內有不少以視障者為對象的資訊行為研究，其中亦包括電 腦網路使用行為研究與圖書館相關研究，然而過去的研究對象僅限於學生與
高學歷者(蔡惠如，民 92、劉嘉馨，民 94)，這群人使用電腦網路與公共資源 的經驗較為豐富，和高齡族群的使用型態有相當大的落差。
本研究的對象除了高齡視障族群外，亦加入中年視障族群，原因有二：
其一，高齡視障者使用電腦的人數過少，故需增加研究對象人數，其二，由 於電腦使用人數在 50 歲區間出現了斷層(行政院研考會，民 101)，因此為了 解其癥結，受訪者的徵集下修至中年期。本研究盼從現在與未來之高齡視障 者的訪談內容中，了解他們使用電腦的動機，與對電子化資源服務的需求，
以規畫圖書館可執行的因應措施。研究結果盼能給予圖書館與相關機構做參 考，增加視障族群近用公共資源的可能。