研究取徑與方法

本研究採用半結構式訪談法(Semi-Structured Interview)。在半結構式訪談 法中，訪談結構具有一定的控制作用，但同時也允許受訪者積極參與。研究 者備有訪談大綱作為提示，在提問時鼓勵受訪者提出自己的問題，並根據情 況對訪談的程序與內容做調整(陳向明，2002)。Pattern(1990)將此訪談法稱為

「訪談導引(Interview Guide)」，訪談導引提供主題範圍，在範圍內研究者可 自由的探索、調查及詢問問題，在一特殊話題範圍之內，自由建構會談，自 發提出問題，建立一種會話的風格，焦點均集中在這特殊話題。

研究者於 2012 年 3 月進行前置研究，共訪談兩名受訪者，分別為 1 名持 續使用電腦的視障者，與 1 名沒有使用電腦經驗的視障者，兩位受訪者的年 齡皆在 45 歲以上。

結束訪談後，研究者進行逐字稿的初步分析，目的在於：(1)修改訪談問 題：藉由前置研究訪談，修改訪談大綱架構，以取得能夠回答訪談問題，並 且能做出深度分析的的訪談資料。(2)改善訪談方式：在前置研究的訪談中，

研究者無法引導受訪者提供大量語料，並適時追問，訪談淪為一問一答。這 些情況在正式訪談時已有所改進。

研究者於 2012 年 3 月底進行正式研究。首先研究者請受訪者完成輔助問 卷，做為深度訪談的參考資料。使用輔助問卷的目的有二：一為取得基本資 料、二為建構訪談內容並做為追訪依據。由於視障者不便填寫問卷，所以研 究者覆誦問卷，讓受訪者口頭回答，再將答案填入問卷。接著研究者以輔助 問卷做為根據，並以訪談大綱為主軸，對受訪者進行半結構式的訪談。研究 者先讓受訪者者回憶印象最深刻的網路使用經驗，並根據輔助問卷的提示，

讓受訪者回想當時的情境。訪談以錄音檔與逐字稿兩種形式做為記錄，考慮 視障者出外困難，或不方便讓受訪者進入家中訪問等因素，所以部分不方便 面對面受訪的中高齡視障者，便改用電話或電腦通訊軟體進行訪談。

為了充分了解受訪者的行為脈絡，研究者以不斷追問的方式取得更多的 資料，訪談內容不一定會依照訪談大綱的順序進行。此外，訪談資料可能會 有缺漏或需要受訪者補充的地方，是故研究者在訪談後會請受訪者留下聯絡 資料，若事後發現需要補充之處，即可再度聯絡受訪者進行追訪。

訪談大綱以數位落差構面和科技接受模式為基礎設計，詳述如下：

一、受訪者背景：為了解圖書館電子化資源服務的使用族群，本研究以 輔助問卷的方式蒐集受訪者的個人背景資料，如：性別、年齡、居住地、職 業等。

二、電腦的使用動機：了解視障者使用電腦與網路的動機與不使用的原 因，對應數位落差構面中的動機層面，提問內容包括：使用的原因或不使用 的原因、持續使用者遭遇到的困難與解決方式等。

三、對於電腦設備的需求：了解視障者對於圖書館電腦設備的近用狀況，