視障者與電腦網路

本節第一部分敘述電腦與網路帶給視障者的改變；第二部分則為視障者 使用電腦與網路時所遭遇的困境；第三部分則列出相關實徵研究，最後則是 本節結論。

一、電腦與網路帶給視障者的改變

資訊科技的發展提供人們新的資訊獲取管道，亦帶給視障者一個與外界 接觸的機會。不少國內外文獻探討電腦與網路對於視障者的影響，茲整理如 下：

(一) 獲得獨立性，不再需要依靠他人

電腦與網路為視障者帶來了獨立生活的可能。視障者可藉由輔助設備，

自行讀取螢幕上的資訊，不再倚賴他人閱讀。然而獨立性相對的會造成視障 者的人際疏離，減少他們對外界接觸的機會。(Gerber, 2003; Williamson et al., 2001)

(二) 獲得隱私

網路除了減少對他人依賴的程度之外，也增進視障者的隱私權 (Williamson et al., 2001)。

(三) 與主流世界接軌

以往視障者要獲取資訊，必須另外製作資源，所以視障者所能接觸的資 訊非常稀少，且相當過時(Carey, 2007)。如今，網路提供了新的溝通形式，讓 視障者與主流世界接軌，視障者可藉由網路接觸到各種不同主題的資訊，增

進其知識與機會，進而達成平等。(Gerber, 2003; Williamson et al., 2000；陳立，

民 92)

(四) 增進工作效率

網路可使視障者不受實體環境限制，隨時隨地都能在數位環境下進行工 作，增進了工作效率。視障學校的老師亦可透過電腦，將教材、試卷數位化，

供學生閱讀，提升教學效率與教學品質。(Gerber, 2003; Williamson et al., 2000；

陳立，民 92)

(五) 擴展人際關係

視障者可透過語音報讀軟體或點字顯示器使用電腦，連上網路，藉由電 子郵件與聊天室建立虛擬社群，擴展自己的生活圈。他們在虛擬環境中與一 般人無異，能夠接觸更多擁有相同興趣與經驗的人(Gerber, 2003; Williamson et al., 2000; 劉嘉馨，民 94)。

(六) 節省勞力

過去視障者需仰賴郵件寄送，才能閱讀圖書館的書籍，較為費時費力。

現在透過電腦即可在遠端獲取圖書館提供的資源，不必再透過郵件遞送。一 位視障者這樣敘述：

「大部分的點字書、有聲書還是仰賴臺北地區的圖書館提供，但點字書很厚重，寄還 不易又費時，加上郵局的服務品質並不是很好，例如住家附近的小支局沒有承辦此項 郵遞業務，還書必須至大郵局才行，這對出門不方便的視障朋友來說實在很困擾，幸 好現在有了電腦網路，我可以將資料下載閱讀，不但快速而且資訊可以同步吸收，減 少借書郵遞的費時與不便，如果我的求學時代就有電腦網路，我每天可以多出好幾倍 的時間來唸書，很慶幸自己還跟得上時代的腳步享受了電腦的方便。」(黃春桂、賴麗

香、曾秋桂，民 87)

電腦與網路可以讓視障者增加獨立性、獲得隱私、與主流世界接軌、增 進工作效率、建立人際關係，以及節省勞力，改善視障者的生活。然而，在 使用的過程中，視障者因為視覺障礙的緣故，產生了種種的困難。

二、視障者使用電腦與網路的障礙

雖然電腦與網路改變視障者的生活，然而由於視覺障礙的關係，視障者 操作電腦遠比一般人還來得困難，以下結合 Van Dijk(2006)四種層次的數位落 差，與文獻中提及視障者在使用電腦與網路時較常遇到的障礙，詳述如下：

(一) 動機層次的障礙

有些視障者害怕新科技、沒有自信、意願、時間去學習電腦。而後天視 障者則會抗拒使用新的方式獲取資訊，或認為使用輔助設備相當顯眼而感到 尷尬(Douglas et al., 2006; Williamson et al., 2000)。

(二) 實體層次的障礙

有些視障者因為缺乏軟硬體設備、設備費用昂貴、近用性不佳等原因而 不使用電腦(Douglas et al., 2006; Williamson et al., 2000)。Williamson et al.(2000)指出，最常被提到的是費用問題，購置設備的費用往往超出預算，

且購入之後往往也需要投入額外的費用進行更新。

(三) 技能層次的障礙

有些視障者缺乏電腦技能，也缺乏訓練管道，他們認為訓練費用高昂，

且害怕進入訓練中心、使用手冊缺乏完善說明，其中使用手冊是針對一般人

而設計，未考慮到特殊族群，部分視障者表示需要另外花錢請人進行操作教 學。(Gerber, 2003; Douglas et al., 2006; Williamson et al., 2000)

(四) 使用層次的障礙

多數使用電腦的視障者都會遇到使用層次的障礙，包括網頁設計不良與 輸入輸出轉換障礙，以下分述之：

1. 網頁設計不良

目前的網站多針對一般人設計，鮮少考慮特殊族群，圖型化使用者介面 (Graphical User Interface, GUI)的出現雖是人機互動的一大突破，然而大量採 用視覺化要素卻不利於視障者使用，視障者在讀取多媒體資訊時，比一般人 更容易產生問題。網頁設計的問題包括：圖片與超連結缺乏輔助文字說明、

字體太小等 (Chiang et al., 2005; Williamson et al., 2000; 劉嘉馨，民 94)。

2. 輸入輸出轉換障礙

視障者對於介面的理解和一般的電腦使用者大不相同，一般使用者靠視 覺理解電腦上的資訊，而視障者則是倚靠聽覺與觸覺的方式，在視窗介面的 使用上，是以序列關係與位置來理解。另外，中文介面視障使用者是多以注 音拼音的方式輸入中文文字，所以沒有辦法確認同音異形的文字，僅能依靠 新注音輸入法的造詞功能輸入正確的字，例如：想要輸入「紀」這個字，就 先輸入「紀念」這個詞，最後再把「念」去掉。 (施伯燁，民 97)。

三、視障者使用電腦與網路之相關研究

早在 1984 年即有視障者的電腦使用研究，然而當時視障者使用電腦的目 的主要在於工作方面的協助(Gilson,1984)。1990 年代中期開始，研究者陸續 投入視障者的電腦網路使用研究，主題包羅萬象，從使用者角度出發的包括

網路搜尋行為(Craven, 2004)、數位學習(Gil-Rodriguez et al., 2008)等；從系統 面出發的有無障礙網頁研究(Craven, 2003; Oppenheim & Selby, 1999; Power&

LeBeau, 2009; Ribera et al., 2009)；以及融合使用者與系統兩者的人機互動研 究(Bloor, 2003)。本研究由使用者的角度出發，探討的文獻以視障者的電腦使 用行為為主，以下提出其研究方法與研究結果，做為本研究的設計參考。

Williamson 等人(2001)研究居住於澳洲的視障者之網路資訊行為，探討 視障者未使用網路的原因、協助視障者的管道、機構，以及網路對於視障者 的重要性為何。為了取得廣泛的觀點，研究者分別採取焦點團體法與個別訪 談法兩種方式來蒐集資料。研究對象分為城市組與鄉村組，總計 31 名受訪者，

而其中有 20 人為視障者。研究結果發現，視障者未使用網路的原因有：擁有 其他替代資源、硬體價格昂貴、害怕新科技、使用時遭遇困難，以及訓練課 程不足等。然而，研究對於城市與鄉村兩邊的差異性並未詳細說明。

Gerber(2003)研究視障者如何收集資訊。研究方法採質性的焦點團體訪談，

將受訪者分為四組，共 41 人。受訪者中，擁有大學以上的學歷佔 85%以上，

其中有 73%的受訪者為受僱者(employment)。研究結果指出，在就業者當中，

有 85%的受僱者在工作時使用電腦，有些人認為沒有電腦他們就不能工作。

電腦的益處是幫助視障者獲得獨立的資訊管道，亦加強人際關係，建立和社 會的連結。然而電腦的出現也帶來了障礙，例如缺乏適合視障者的電腦教材，

視障者本身也害怕被科技排拒在外。

Corcoran 等人(2004)進行一個長達三年的研究計畫，並由英國伯明罕大 學執行。研究目的在於了解視障者的需求及其生活環境。在計畫的三年期間，

研究者定期訪談 1000 名視障者。在第一階段時，研究小組先行訪談一小群視 障者，目的在於蒐集重要議題，訪談分為兩小階段，分別是個別訪談與焦點 團體訪談，後者除了確定重要議題之外，也驗證個別訪談所述之事；第二階

段則為增加訪談者數量。研究主要以在地方機構登記在案的視障者，以及一 小群的未登記在案的視障者為訪談對象。

研究結果指出年輕人較常使用電腦，不使用電腦的視障者中，有 88%是 老年人，電腦擁有率逐年齡增長而降低。視障者使用電腦主要的用途為打字、

e-mail 和上網。視力障礙被視為使用電腦的障礙主因，其次為設備近用性不 佳，其他原因尚有設備可用性不佳、無法負擔費用、缺乏訓練、缺乏信心、

沒有時間與動機等。

蔡惠如(民 93)以台北縣內國小至大專院校的視障學生為問卷調查對象，

欲了解他們的網路使用現況、障礙，以及影響因素。研究結果顯示，在網路 使用現況方面，學校教師是視障學生取得網路知識的主要來源；在使用網路 的障礙方面，學生表示在學校使用網路的障礙主要的問題是網路速度慢、看 不懂螢幕上的英文、找不到需要的資料以及操作時間不足，而在家使用網路 的障礙則是硬體設備不足，怕中毒及網路費用太高。在影響因素方面，個人、

家庭、學校三方面皆有顯著差異項目，表示這三項因素皆顯著影響著視障學 生使用網路的行為。

劉嘉馨(民 94)則以高學歷視障者為研究對象，分析他們的網路使用動機、

途徑、特徵，並找出影響使用網路的因素、遭遇到的困難，網路的重要性，

以及目前對網路環境的看法與建議等。研究者以深度訪談法蒐集資料，並以 紮根理論進行資料的分析、歸納，總計有 16 位視障者接受訪談。研究結果指 出，視障者使用網路的資訊需求包括解決學業與事業問題、生活應用、吸收 新知、人際互動四個層面，資訊搜尋方式則有自行操作與依靠他人協助兩種。

在影響視障者使用網路的因素方面，則可分為內在與外在因素，內在因素主 要為個人心理、情感、認知等層面，外在因素則為網路環境的影響。對於目 前網路環境的看法與建議方面，多數視障者反映希望能改善電腦軟硬體功能，

以及提高網路資訊的辨識率，普遍而言，視障者對於網路環境的滿意度相當 高。

趙雅麗(民 89)以使用與滿足的研究取向出發，探討視障者對各類媒介的

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