科技使用相關理論

在探討視障者使用電腦的動機之前，需了解科技使用相關理論的內涵。

本節所提到的理論分別為數位落差理論與科技使用模式，這兩個理論均用於 建立本研究之架構，包括概念的形成與訪談大綱的設計。

一、 數位落差理論

由於視障者屬於弱勢族群的一環，在電腦與網路的使用方面必然和明眼 人有所差距，所以從數位落差的角度切入，有助於了解視障者在電腦與網路 的使用上面臨哪些困境。

以下分成兩部分：第一部分探討數位落差的內涵，包括數位落差一詞的 緣由、數位落差定義的流變、數位落差的構面等；第二部分則探討影響數位

落差的因素。

(一) 數位落差的內涵

在資訊科技逐漸發展的同時，人們也開始關注數位落差的議題。數位落 差的概念於 1990 中期開始被陸續提出，使用過的詞彙包括資訊不均、資訊鴻 溝、知識鴻溝等，而數位落差(Digital Divide)一詞則是在美國商務部國家通信 及資訊委員會(National Telecommunications and Information Administration, NTIA)於 1998 所提的 Falling Through the Net II: New Data on The Digital Divide 中正式出現。NTIA 的報告一開始以電腦設備與網路的有無做為衡量 指標，後繼的研究者認為這樣的指標有其侷限，於是將研究的重點轉移至影 響數位落差的社會、心理與文化等背景因素。而後數位落差的論述擴展到資 訊素養層面，將使用者的電腦技能、資訊搜尋能力等加入衡量指標，隨著時 代演變，資訊素養的內涵亦持續擴展。是故數位落差其實是一個變動的觀念，

隨著時代、國情的不同，所探討的角度也不一致。(NTIA, 1999; van Dijk, 2006;

行政院研考會，民 101；曾淑芬，民 94)

曾淑芬於民國 91 年進行台閩地區數位落差調查，對象為全國 15 歲以上 的公民(曾淑芬，民 91)。她將所有的觀察變項利用探索性因素分析(EFA)與驗 證性因素分析(CFA)做進一步的釐清，經過兩階段的因素分析，最後得到結 論：數位落差可涵蓋「資訊近用」、「資訊能力」、「網路素養」、以及「工作溝 通性」四個潛在變項。而後曾淑芬在民國 94 年所提出的報告中重新定義數位 落差，將之分為「資訊近用」、「資訊素養」與「資訊應用」三個構面。曾淑 芬認為，資訊近用與資訊素養兩者是屬於個人的網路整備度，而這樣的資源 積累，將促使個人將電腦網路帶入並應用在日常生活中，是為「資訊應用」， 包含「工作應用與學習」與「生活應用」兩者，其中工作應用與學習部分包

含工作溝通性與成人繼續教育，生活應用部分則包含公民使用行為與電子商 年 6 月 10 日。檢自：http://www.rdec.gov.tw/public/Attachment/171515192371.pdf

數位落差的構面反映了各種層次的資訊傳播科技使用情形，首先是擁有 設備，接著是學會如何使用設備，最後在擁有設備與學會使用設備的基礎之

下，經過日積月累的使用而培養出來的資訊科技應用經驗，以下引用 van Dijk(2006)對數位落差所定義的四種概念(如圖一)，綜整各個學者對於數位落 差的論述如下：

圖一

van Dijk 對數位落差定義的各種層次

資料來源：van Dijk, J.A.G.M. (2006). Digital divide research, achievements and shortcomings. Poetics, 34, 221-235.

1. 動機近用(Moticational Access)

在各種數位落差的論述中，僅 van Dijk(2006)將動機因素獨立出來討論，

即數位落差的指標不只侷限於設備的擁有與否，還包括使用設備的意願。德 國 ARD-ZDF 與美國 NTIA 等機構的調查，指出人們拒絕使用電腦且拒絕連 上網路的理由有：沒有需要、沒有時間、拒絕使用、缺乏金錢、缺乏能力。

早期的研究多陷入「有」或者「沒有」的二元迷思，以此為標準來判定人們 在資訊世界的「內部」與「外部」，認為擁有設備就一定會去使用它，未考慮 使用者本身是否有意願使用。動機近用可用社會文化和心理因素的角度來解 釋，後者佔此類研究的多數，例如電腦焦慮、科技恐懼等。

2. 實體近用(Material Access)

實體近用的概念多以「資訊近用」稱之。資訊近用是早期用以衡量數位

落差之標準，以「是否擁有電腦設備」或是「是否能夠上網」來決定資訊的

「擁有者」與「未擁有者」1。近年衡量資訊近用的指標，除了是否擁有電腦 設備之外，還包括了網路是否為寬頻，以及上網時數與上網年數等延伸項目。

曾淑芬(民 91)將資訊近用的指標分為「網路近用」與「網路使用行為」，前者 為衡量個人在網路近用上的廣度，測量個人是否使用網路，例如：過去一個 月的網路使用比例、寬頻網路的使用比例、在家上網的比例等；後者為衡量 個人在網路使用行為上的深度，亦即個人使用網路的概況，例如：使用網路 的地點、時間、年數等。而行政院研考會(民 99)數位落差調查報告，則是分 成「資訊設備近用」與「資訊近用頻率」，和曾淑芬採用的指標大致相同。

隨著資訊設備擁有率與上網率的提升，學者專家關注的面向不再侷限於 資訊近用，他們開始到注意擁有設備者使用電腦網路的差異性。Hargittai(2002) 提出「第二級資訊落差」(Second-Level Digital Divide)的概念，認為減少數位 落差不僅需要提升近用性，還需要注意到次一個層級的數位落差問題－亦即 有效率地在網路上查找資訊的能力。曾淑芬(民 91)亦認為除了資訊設備近用 機會，資訊技能素養也是數位落差的重點研究項目。

3. 技能近用(Skills Access)

過去的文獻多以有無設備，或能否上網作為數位落差的判定標準，而這 也將科技使用行為侷限在「有使用」與「未使用」之二元分類。Hargittai(2002) 觀察網路使用技能的不同，發現人們進行搜尋的方式十分多樣，且在網路上 找到各式內容的能力及花費的時間也都不相同。換言之，亦即相同的實體條 件之下，每個人使用設備的方式與效能仍有所不同。

van Dijk(2006)提出技能近用的概念，此一概念又稱為「電腦、資訊或多

1 NTIA(National Telecommunications and Information Administration)將數位落差定義為：

資訊擁有者(have)與資訊為擁有者(have not)之間的不均現象(NTIA, 1999)

媒體素養」、「電腦技能」或「資訊資本」等。為數不多的技能近用文獻中，

有些研究採用電腦學習者的測驗成績，有些研究則讓受訪者衡量自己的電腦 能力，有些則是在實驗室環境下讓受試者親自操作電腦。這些研究結果指出：

技能近用的落差較實體近用的落差還大，且在已開發國家，實體近用落差已 逐漸縮小，而技能近用落差則持續擴大。有趣的是，傳統素養程度越好，電 腦技能程度也越好，另外人們透過持續操作所學到的技能，也較透過正規系 統學習還來得多。(van Dijk, 2006; van Deursen & van Dijk, 2010)

資訊素養(Information literacy)的概念近似於技能近用，可用以了解一個 人是否擁有有效率的吸收並運用資訊之技能。素養(literacy)原本指涉的是個 人在文字識讀方面的能力，其定義為「理解以及對外界做有意義溝通所需要 的能力」(吳美美，民 93)。在資訊時代中，繼平面與傳統的傳播媒體之後，

資訊載體成為獲取資訊的重要管道，「資訊素養」的概念也應運而生。早在 1974 年，Zurkowski 便對資訊素養下了定義：「在資訊社會中理解以及對外界 做有意義溝通所需要的能力」；美國圖書館學會(ALA)對於資訊素養的定義為：

「有效辨識、評估、尋獲與使用資訊的能力」；McClure(1994)將資訊素養分 為傳統素養、媒體素養、電腦素養，與網路素養四個層面；吳美美(民 93)認 為資訊素養是：「有效發現自己的資訊需要、尋找資訊、判斷和呈現資訊，以 及使用資訊的能力。」；胡立耘(民 94)認為資訊素養為：「理解資訊的能力、

本身具備的知識，以及運用資訊的能力。」

綜合各學者的論述，資訊素養可看作是資訊時代中，一個人對於資訊的 識讀、運用與評估之能力。在此引用李孟壕與曾淑芬(民 94)對資訊素養所下 的定義，將之分為三個層面：

一般素養：一般素養即聽、說、讀、寫的能力。一個人要對外界做有意 義的溝通，首先需要具備聽與說的能力；然而，由於口語傳播的範圍有限，

所以人們透過文字載體作為另一種溝通方式，這時就需要讀與寫的能力。除 了聽說讀寫的能力之外，亦需要具備溝通能力，這關係到使用者是否能夠順 利使用電腦、網路設備來獲取資訊，以及足夠溝通能力在遭遇電腦、網路問 題時來尋求支援、協助。(程左一，民 93)

電腦素養：簡單來說，網路素養可視為對於資訊的識讀能力。要在資訊 時代做有意義的溝通，僅具備聽說讀寫能力與一般常識是不夠的，還需要對 資訊技術的了解與熟稔。資訊技術素養包括一般性素養與進階性素養，前者 為使用資訊技術做有意義溝通的技能，包括使用文書軟體、使用線上通訊工 具、使用網路瀏覽工具等；而後者則為進階性技術的擁有，如程式設計、影 音製作等。

網路素養：除了透過資訊做有意義的溝通之外，由於資訊載體和過往的 媒介性質大不相同，是故沿伸出一些過去所沒有的新概念，例如：資訊安全 觀念、資訊過濾能力、面對數位時代的態度等。

4. 使用近用 (Usage Access)

Dijk(2006)認為在擁有充分的動機、設備與技能之後，最後的一步是數位 媒體的使用，包含的要素為：使用時間、使用的應用程式與使用程度、使用 頻寬、主動使用與否。使用的應用程式受到各種社會因素影響，例如：社會 階級、教育、年齡、性別和種族；使用的頻寬則是影響是否有更多的機會去 接觸新媒介。在相關的調查研究中，身處不同的社會與文化，電腦與網路的 使用也就不盡相同。

國內學者則提出「資訊應用」的概念。項靖(民 92)認為資訊貧者無法取 得適當資訊的因素有三種：一為近用性不佳，無法取得或使用資訊工具；二 為資訊素養不佳，沒有能力使用資訊科技；三為沒有適當的應用資訊可使用，

亦即資訊科技無法適當地應用在個人的日常生活當中。

曾淑芬(民 91)則認為，「資訊近用」以及「資訊素養」這兩個概念多停留 在個人所擁有的資源，若要了解資訊科技在個人生活中的位置，還需要探討

曾淑芬(民 91)則認為，「資訊近用」以及「資訊素養」這兩個概念多停留 在個人所擁有的資源，若要了解資訊科技在個人生活中的位置，還需要探討