視障者的資訊需求

總的來說，視障者接觸資訊的方式是受限的，由於無法直接藉由視覺接 觸資訊，必須改以聽覺、觸覺來代替(葉乃靜，民 94)。因此，視障者的資訊 需求也有其特性。以下整理國內外相關文獻，將視障者的資訊需求分為工作 與非工作兩方面探討。

一、工作的資訊需求

工作資訊需求主要可分為兩種，一為社會人士對於工作所需資訊的需求；

二為在學學生對於學校學習、作業、考試等方面的資訊需求 (Williamson, Albrecht, Schauder, & Bow, 2001; 張瀚文，民 89；陳怡佩，民 95)。相關文獻 指出，會利用圖書館滿足工作、課業方面的資訊需求者是少數，視障學生滿 足資訊需求的方法以請教老師、同學為主，其次為上網查詢 (張博雅，民 98；

陳怡佩，民 95)

二、非工作的資訊需求

非工作方面大致上可以分成健康、生活、學習、政府、興趣嗜好五大方 面，以下分述之：

(一) 健康資訊需求

在健康方面，視障者想要了解關於視障疾病，以及如何適應生活的資訊。

健康資訊需求包括：(1)一般健康資訊：包括育兒資訊、牙齒保健資訊、性健 康資訊等。(2)視障相關資訊：包括視覺疾病資訊，以及適應視障狀態資訊。

(3)醫療服務資訊：例如通知單、藥品標籤、檢測結果、一般藥物資訊等。

(Beverley, Bath, & Booth, 2004)

(二) 生活資訊需求

生活資訊需求包括休閒娛樂、興趣嗜好、旅遊資訊、消費購物資訊、社 交資訊、吸收新知等 (張博雅，民 98；張瀚文，民 89；陳怡佩，民 95；趙 雅麗，民 89；Kaufman-Scarborough& Childers, 2009; Williamson et al., 2001)。

其中，休閒娛樂為視障者利用圖書館的主要原因之一(張博雅，民 98)。而視 障者使用大眾媒介的動機也多是為了滿足生活方面的資訊需求，如：獲取新 知、增加與他人談話的資料、尋找購物參考資料、打發時間等(趙雅麗，民 89)。

(三) 學習資訊需求

學習資訊需求包括個人自我進修、子女教育、語言學習等有助於個人能 力提升之資訊需求。(張博雅，民 98)

(四) 政府資訊需求

政府資訊需求包括選舉、社會福利資訊、法律資訊、施行政策等。(張博 雅，民 98)

視障者和明眼人一樣擁有各種不同的資訊需求，除了對於殘疾資訊、適 應生活的方法等方面的資訊需求之外，視障者在其他日常生活方面的資訊需 求與一般人無異(Williamson et al., 2001)。

三、資訊管道

為滿足工作和非工作的資訊需求，視障者需要適當的資訊管道。除了網 路之外，視障者接觸資訊的管道有人際網絡、圖書館、大眾傳播媒介等。

(一) 人際網絡

人際網絡是視障者最重要的資訊來源。當視障者在資訊尋求上遇到困難 時，首先會求助於身旁的資訊協尋者，其次才是自己找資料解決(陳仕祐，民 92)。Williamson 等人(2000)的研究結果也指出，和家人同住的視障者獲得較 多資源。除了個人之外，也有研究指出專業組織團體是受視障者信賴且較具 權威的資訊來源(葉乃靜，民 94)。

(二) 圖書館

視障者使用圖書館主要是以滿足休閒娛樂、個人興趣等資訊需求為其最 大動機(吳英美，民 87；張博雅，民 98)。然而也有視障者不知如何使用圖書 館，或者根本沒想到要使用(廖淑珍、劉蓓君，民 80)。雖然圖書館提供視障 者專用之電腦設備與網路，但由於視障者偏好在家上網，所以較少使用圖書 館的設備(Lewis, 2004)。

(三) 大眾傳播媒介

趙雅麗(民 90)的研究發現，視障者使用大眾傳播媒介的目的，主要是為 了尋找解決困難的辦法與購物的參考資料。在傳統媒介當中，視障者以廣播 (收音機)、電視機、錄放影機這三者的擁有率最高，前兩者更高達九成以上。

Williamson 等人(2000)的調查結果也指出收音機是視障者重要的資訊獲取管 道，雖然需要等到固定時間才能聽到自己想聽的節目，但它的重要性是書籍 無法相比的。

過去，視障者主要從人際網絡、圖書館、大眾傳播媒介等管道接觸資訊。

近年來，網際網路成為了視障者重要的資訊來源。葉乃靜(民 94)的研究發現，

多數的視障者使用固定的資源，最常使用的有網路、電視、收音機，其中網

路的出現為視障者增加資訊取得的質量、擴大視野及工作機會。

四、小結

在電腦與網路出現之前，視障者能夠倚靠的資訊管道有限，包括人際管 道、大眾傳播媒介，以及圖書館。而對於資訊的需求大致上可分為工作與非 工作兩大類。本研究欲了解中高齡視障者對於圖書館電子化資源的需求，是 故了解他們有哪些資訊需求，以及除了電腦外的資訊管道獲取情況，有助於 為他們規劃合適的電子化資源。