中高齡視障者對於圖書館電腦設備的需求

本節分別探討中高齡視障者對於圖書電腦設備的需求。在探討受訪者對 於使用圖書館電腦設備的意願之前，必須先了解他們踏入實體圖書館的經驗 與意願，是故本節對於圖書館電腦設備的需求可分為兩部分來談，第一為進 入圖書館的意願，第二為使用圖書館設備的意願。訪談結果指出，不管是未 使用電腦者或持續使用電腦者，受訪者踏入實體圖書館的意願皆不高。

一、未使用電腦者對於圖書館電腦設備的需求

A 組受訪者(未使用電腦者)幾乎很少前往實體圖書館，他們並不會特地 為了借書或使用設備而前往，通常是利用電話跟圖書館借書(A1、A3、A5)。

A1 表示之前圖書館還在住家附近時，曾去過一次；A5 表示已經很久沒 去圖書館了，而之前那一次是為了參加活動；A2 受訪者則表示以前年輕的時 候時常到訪圖書館，因失明退休之後就比較不敢出門，也覺得特地出門去圖 書館很不方便，基於安全的考量，希望別人可以協助。

「是還好，因為退休了，退休了就，我盡量都自己做，家事什麼的，只是說出門比較 不敢自己出去，安全上的考量，需要有人帶這樣。」(A2: 100-101)

至於使用圖書館電腦設備的意願，目前未使用電腦的受訪者也都給出否 定的答案。A1 表示住家附近沒有視障者可以使用電腦的地方；A3 表示有想 去實體圖書館試用電腦的意願，也有交通工具(復康巴士)可以過去，但害怕 去了之後被別人嘲笑；A5 則表示對電腦沒有興趣，不會想要特地過去使用。

「我也想去試一試耶。【那您方便過去嗎?】如果要去的話，我可以約復康載我過去，

要去以前幾天要約復康。【您之前有坐過復康巴士去過嗎?】沒有，到現在還沒去過。」

(A3: 148-153)。

「因為完全不懂，我如果去問人家他會不會笑我呢? 就不敢，提不起勇氣。」(A3:

154-155)。

「我有去啟明分館過，他前面有一個鏡子嘛，我有去一個讀書會看電影啦，看電影有 給你解釋的嘛，說裡面的劇情，叫什麼名字，三個字的，他都有在解說，我有去啟明，

但電腦沒有去接觸。【那您去那邊的時候知道那邊有電腦嗎?】我不曉得耶，因為我五 六年前沒去了，那邊很遠，聽說去那邊要轉兩次車。」(A5: 94-101)

二、持續使用電腦者對於圖書館電腦設備的需求

持續使用電腦的受訪者方面，多數受訪者亦表示不常到訪實體圖書館，

幾乎都是透過電話借書，進館意願低主要是受到距離、時間、行動不便等因 素影響，另一方面，受訪者也因為滿足於在家使用電腦的現況，認為沒有必 要去圖書館。受訪者 B4、B5、B6、B7、B9、B11 表示距離太遠，且行動不 便；B6 表示在家附近就會前往，目前使用自己的電腦就滿足了；B7 表示在 圖書館附近無法找到定位點，行動不方便；B9 更直指明眼人都不見得會去使 用圖書館的設備，行動不方便的視障者就更不用說了

「因為不方便阿，你還要搭車出去，與其這麼不方便，就寧願自己買一台電腦在家裡。」

(B5: 153-156)。

「太遠了，因為盲人出門不方便，除非在家旁邊，所以在家裡比較方便。」(B6: 306-309)。

「不是因為我們不去啊，現在就在這裡就好，我們為什麼要去。」(B6: 486-488)。

「他在那個區域裡面，視障朋友走進去真的很不方便，我曾經試圖去那邊走過兩次，

如果叫我單獨去的話，真的走不到那個地方。」(B7: 246-249)。

「你不要說別人啦，你說一般人，你說在台北的央圖，然後弄一台很好的個人電腦設 備，要你去用，你會去用嗎? 你也不見得會去用吧，對不對? 那你行動都沒有問題，

你想去哪裡就去哪裡，你要坐公車你就看得到站牌，你要走去哪裡都可以走過去，你 都不見得有那個動力想去用，你說對一個視障者，要不然他就每天叫計程車過去，問

題是你叫計程車，他哪來那麼多錢啊，所以有一些東西有他實際上的困難。」(B9:

171-183)

由上可知，持續使用電腦的受訪者前往圖書館使用設備的意願皆不高。

多數受訪者認為，家裡已經有電腦了，也能夠上網，不需再「特地」去使用 圖書館的電腦。另一方面，受訪者傾向使用家裡電腦的現象，則可分為硬體 面和資源面來做探討。

(一) 硬體方面

B3、B4 表示已經習慣家裡的電腦，外面的電腦與家裡的設定不同，對 他們而言並不好用，也認為在公共場所使用設備會很不自在。

「到別的地方的電腦設備，跟用我們家裡的比起來，用起來還是不好用啦，因為不習 慣…因為每個人的設定不一樣，對不對，因為我們電腦每個人每個人的用法都不同，

然後所以當我們去用別人電腦的時候，我會覺得很不習慣。」(B3: 230-239)。

「公共地方對我們來講還是不習慣，除非你經常去用它，不然在外面使用對我們來說 比較不自在。」(B3: 240-244)

B10、B12、B13 亦表示習慣用自己的電腦；B12 表示他的電腦上都有貼 記號，就算去圖書館上課也會帶著自己的電腦去用。

「那個電腦還是自己的電腦比較習慣。」(B10: 315-316)

「學東西的話無所謂設備怎麼樣阿。我都自己帶我自己的去，因為自己鍵盤的位置比 較熟悉，而且我的電腦上面都有貼記號，就是說我曉得什麼位置在什麼地方，你用它 的公用電腦，那個大鍵盤，一百零一件的那種大鍵盤，有時候會不曉得說那個位置在 什麼地方，因為上課時老師會說你要按哪一個鍵，按哪一個鍵，但因為你對他的電腦 不熟悉嘛，不曉得那個位置是在什麼地方。」(B12: 182-186)

B7 則認為圖書館的電腦設備太老舊、系統適用功能不足：「因為他們【圖 書館】提供的機器老舊、然後系統，我不知道這兩年有沒有改正啦，系統適用功能不足 的報讀軟體在使用，所以你要上網，這些東西他是很困難的。」(B7: 178-183)

(二) 資源方面

受訪者 B2 表示，自己的電腦裡就有很多有聲書了，過去時常向圖書館 借書，現在圖書館員都鼓勵他們直接在圖書館網站上下載：

「我比較少，這邊【圖書館】我學生來得比較多，因為我電腦裡面有滿多存書什麼的，

所以我大概都在我自己的電腦裡面去找我的書這樣。」(B2: 418-420)。

「他們現在也鼓勵我們上他們的平台 download 下來就好了，就盡量不要這樣郵寄的往 返，浪費時間，浪費人力。」(B2: 421-427)

B6 與 B15 表示，在家就能夠下載資源，不需要特地使用公用電腦：

「當然在家方面啊，而且現在網路下載什麼的都 ok 啊。在家我們可以利用工作之餘，

出去你工作都不能做了。」(B6: 310-314)。

「對，我有自己的電腦，另外我覺得你要去看，我現在是要休養生息的時候，我不想 弄得自己很 busy，在家裡我可以 asset 多少就多少。」(B15: 155-159)

(三) 圖書館可以提供的硬體服務

雖然在圖書館為視障者設置電腦設備的實用性偏低，但受訪者仍提出圖 書館可提供的硬體服務。B7 與 B9 表示圖書館可以提供讀書機借出的服務。

「美國國會圖書館就跟日本訂了二十幾萬台這種讀書機借給他們的視障者用，但是台 灣沒有阿。」(B7: 155-162)。

「出借這個【設備】比較實用，可是你出借的手續也不能太麻煩。」(B9: 184-194)

除了出借讀書機之外，B8 也表示可以在公共圖書館的電腦安裝語音報讀

軟體，好處有二：其一，成本不高，其二，不用大老遠跑去視障圖書館使用 電腦。

「比方說這個社區，比如說台北市文山區好了，那邊有圖書館，他應該也可以要的到 數據，因為都有統計說這個社區有多少個視障者。」(B8: 262-265)。

「有一些圖書館不是都會有一些軟體嗎，他如果知道他要的就是這樣子，頂多只是帶 他到那個位置，給他一個耳機。」(B8: 668-679)

B12 則表示可以在自己的隨身碟中灌進可攜式語音報讀軟體，這樣在公 共圖書館的電腦上就能隨插即用，比較麻煩的一點是，要跟明眼人排隊使用 電腦：

「雖然他們沒有語音系統，可是我們都有一個可攜型語音系統，我們都是把較常用的 語音系統灌在隨身碟上面。到圖書館把隨身碟插進去，輸進去電腦本身就會有語音了。

在外面的電腦我們做搜尋什麼的話就都可以用了。」(B12: 297-301)

三、小結

綜觀本研究的訪談內容，可以發現前往圖書館使用設備對中高齡視障者 而言是一種「特地」去做的行為。首先，由於生理上的不便，出門對視障者 而言已經是一道障礙，而國內設有視障單位的圖書館寥寥可數，對於大部分 的視障者而言，都要花費一定的交通時間才能到達，除非是為了某些目的(例 如：參加活動或課程)，否則視障者大多不會為了借書或使用電腦而前往圖書 館。

其次，中高齡視障者在家中就能透過遠端服務來獲取圖書館的資源。硬 體方面，受訪者已經習慣自己電腦原本的設定，例如作業軟體版本、鍵盤位 置、語音報讀軟體等等，圖書館提供的電腦設備大多不符所需，而且受訪者 也不喜歡在公共的環境下使用。資源方面，受訪者不是透過電話跟圖書館借

書，就是利用網路下載圖書館的館藏，他們認為這樣就足以得到想要的資料 了，並不需要特地前往圖書館。

雖然圖書館電腦設備的利用率不高，但受訪者認為仍有改善的空間。部 分受訪者表示，圖書館可以出借讀書機(數位點字書、數位有聲書隨身播放器)，

或是在公共圖書館安裝語音報讀軟體等服務，比較符合視障者需求。在圖書 館為視障者設置電腦設備，立意雖良好，但未考慮視障者的處境，由於生理 不便的關係，所以視障者很少出門，即使出門，也必須是靠近住處的地方，

所以圖書館所提供的服務也必須以距離和方便性為考量，而非淪為表面上的 設置，實際上毫無作用。