中高齡視障者對圖書館電子化館藏與讀者服務的需求

根據本研究的訪談資料，受訪者主要是透過人際管道與圖書館獲取或分 享工作資訊。

1. 透過人際管道

受訪者透過人際管道進行按摩資訊與開店資訊。。A5 表示，他會和來做 按摩的客人講解按摩相關資訊，也會和客人閒聊；B6 表示，當初按摩店要開 張時，會去詢問親朋好友關於開店的細節。

「因為有的客人來，他是在休息，他不太喜歡講話。而有的會跟你聊，那我們就順著 他嘛，他對哪個主題有興趣，我們就跟他做互動。」(A5: 168-171)

「那時候也沒有員工啊，自己做那員工，就是問家裡的人啊，或者是問朋友啊，人家 招牌怎麼弄，室內設計怎麼弄? 開過店的他們店裡面怎麼弄，或者是去看看別人怎麼 弄。」(B6: 330-341)

B1 表示會和同是按摩師的視障朋友們在網路通訊軟體上閒聊工作心得：

「應該我都是在閒聊的時候，就是透過 msn 或 skype，那邊有時候閒聊就跟大家【按摩師朋 友群】一起聊【工作】這樣子。」(B1: 384-388)

2. 透過圖書館

受訪者傾向利用圖書館獲取工作專業知識。A5 與 B10 表示會去圖書館 借閱按摩書籍；B11 則因為從事志工，所以會去借閱心理學的書籍。

「【那您都是聽哪種類型的書比較多呢?】其實當然是醫療啦，跟我按摩有直接的相關。」

(A5: 110-116)。

「清大那邊，有時候我會去聽心理學方面的啦，不然就，因為現在我在做志工啦，我 需要心理學方面的知識，所以我會想聽心理學方面的。」(B11: 135-141)

B16 則表示會去圖書館搜尋學術資料，也會協助他人將他們所需要的書 下載下來：「搜尋就是有些學術的資料啦，然後比如說有人叫我把莊子的書拉下來給他啦，

我就會上去，什麼老子書拉下來給他，我就上去把他拉下來，看看哪一本不錯就把他拉下來，

然後再傳給他看。」(B16: 159-162)

(二) 生活資訊

根據本研究的訪談資料，受訪者會透過各種管道(人際管道、大眾傳播媒 介、圖書館、網路)獲取或分享生活資訊。

1. 透過人際管道

B14、B15、B16 表示，聊天是生活中重要的資訊來源：「你知道視障界是口 耳相傳的，就是我知道一個訊息就跟你說，你知道一個訊息跟我說，比如說哪裡有活動，獅 子會要活動啊，有時候根本不是從哪一個管道聽到的，而是視障朋友告訴我的。」(B16:

335-337)

受訪者亦透過人際管道獲取其他管道中無法獲取之生活資訊，如書籍資 訊。B2、B9 表示會詢問朋友或機構一些書籍資訊，若自己覺得有興趣就會 借來看：「如果你如果完全沒有一個簡介的時候，就是這樣子嘛，那我可能會問周圍的人，

有沒有人知道這本書，或者是說問一問盲友會他們那邊知不知道這本書。」(B9: 270-278)

資訊分享方面，B3、B4 表示會和朋友一起分享讀書心得感想：「有時候我 們跟朋友見面，包括陳老師，我們都看一樣的書的話，就會談一談，你對這個書有什麼看法，

你看過狼圖騰沒有，有時候他會到我們家來，一年總是會來幾次，我們就開始會分享讀書心 得、漫談哲理。」(B3: 528-532)

2. 透過大眾傳播媒介

多數受訪者表示，他們最主要是透過大眾傳播媒介(電視與收音機)獲取 新聞資訊。受訪者 A5 表示，他一定要聽新聞，才能跟上社會；B1 表示他好 幾年沒去圖書館借閱了，都用電視聽新聞與體育資訊；B2 認為電視上的新聞 資訊已經足夠，不需特地打電話去圖書館諮詢：

「我新聞一定要聽，才能夠呼吸到社會的脈動，才不會憨憨(台語)，人家說什麼就跟人 家走，失明就這麼悽慘了，不要都...」(A5: 128-137)。

「可是我是覺得像新聞阿，氣象啦，還有某些消息在電視上或是收音機裡面就已經滿 濟事的了，好像沒有必要去圖書館問。」(B2: 468-475)

除了新聞之外，受訪者亦透過電視或收音機吸收各種類型的生活資訊，

包括：財經(B3)、體育(B1、B7、B10)、藝術(B8)、書籍資訊(B9)、政論節目 (B11)、綜藝娛樂(B13、B16)、宗教(A2、B14、B15)、音樂(A3、B8、B10、

B15)等等，受訪者並未因為視覺障礙而特別偏好某種類型的節目。

由於受訪者還擁有聽覺，所以還能夠聽到電視或收音機的內容，只是無 法像明眼人一樣看到較全面的資訊。受訪者 A2、B8 與 B14 表示，雖然聽得 到聲音，但是看不到畫面動作，所以就無法全面性的了解資訊。對此，B14 表示：

「像經常有時只有放背景音樂，就知道男女主角在眉目傳情的時候，不曉得他們在幹 些什麼，或者是有些人要使壞、下毒的時候，就不曉得他們怎麼用的，就可能知道他 可能在做壞事，可是你也不知道他們在做什麼。所以這就是說，為什麼有時我電視慢 慢沒有在看，但是因為甄嬛傳它裡面對白滿多的，所以還可以看一下，但有一些對白 很少，可能都是用眼神、情境那種，我可能就沒辦法。所以電腦現在對我來說就是全 部了。」(B14: 56-63)

3. 透過圖書館

多數受訪者表示會從圖書館借休閒用書與有聲雜誌閱讀。借閱內容包括：

歷史(A1、B13)、音樂(A3)、哲學(A5、B3)、文學(A3、A4、A5、B12)等休閒 用書，以及擁有各類資訊的有聲雜誌(A1、A5、B8、B9、B16)。B3 與 B4 則 提到，過去為了教育孩子，會去圖書館借閱教育相關的書，為了增廣見聞，

也借了許多知識類的書籍，將讀書視為一種工具。現在年紀大了，心境轉換 之後，轉而偏好休閒與生活哲學相關的書籍。

「像我們現在聽書喔，是比較休閒的比較多，就是不太用大腦，早期就會聽一些比較 教育方面的書，我們就聽很多，那是因為我小孩成長過程，我們就聽很多，有機會就 聽。還有一般的資訊的東西，像我對天文物理都很有興趣阿，不懂的我甚至打電話到 天文台去問阿。」(B3: 471-476)

4. 透過網路

多數受訪者表示會在網路上獲取新聞資訊。受訪者 B1 表示會點進華文 視障電子圖書館的電子報連結瀏覽新聞，他認為網路上的資訊對他而言已經 足夠：「就現在網路上面那些書對我這個不愛讀書的人來講大概已經夠了啦。」(B1: 157-163)

受訪者亦傾向在網路上搜尋各類特定資訊，如財經、影音、交通、旅遊、

個人資料等。B3 與 B5 表示會在網路上瀏覽財經資訊，他們都認為網路上的 財經資訊較豐富。B3 覺得網路上可以獲得第一手資訊，所以可信度也比較高；

受訪者 B8 表示，會在去演講之前，在網路上查詢演講的各項資訊

「一些大公司的資訊而已，但是有些小公司阿，或是比較細緻的資料並不多，那網路 收集的話會比較豐富一點，而且可信度比較高，因為他可以從證交所去收集，公開資 訊在上面。」(B3: 23-26)

「像前不久我去致理學院，我就到他們學校去看阿，他們邀我去演講，我就看他們校 長叫什麼名字啊。【您是自己過去的嗎?】上網阿，就是我要去以前的幾天，我就找時 間去看，了解這個學校。像我一個月前去東門國小，桃園阿，他們邀請我去演講，我 也會去上網去看阿，瀏覽人家的基本資料阿。」(B8: 557-560)

B5 則表示在電視分析師所說的都要全盤接受，無法選擇，還有廣告插播，

浪費太多時間。

「因為電視收音機阿，它們有廣告什麼的，你要浪費很多時間，可是網路你可以在 5 分鐘 10 分鐘內讀滿多資料的，你聽分析師講你還要聽他，愛聽的，不愛聽的你都得聽。」

(B5: 69-73)

(三) 健康資訊

根據本研究的訪談資料，受訪者透過各種管道(人際管道、大眾傳播媒介、

圖書館、網路)獲取或分享資訊。

1. 透過人際管道

受訪者傾向詢問專業人士關於健康方面的資訊。B12 表示自己有親人是 醫生，所以健康問題都會去請教他：

「生病就直接看醫生阿(笑)，好像比較少有這種問題耶。我直接問我堂弟，我堂弟就是 醫生。」(B12: 276-277)。

A4 過去是看護，所以本身具備相當的保健知識，除了可以解決自身的健 康問題之外，朋友也會請教她：

「【那您視力上變成弱視之後，有關健康方面的資訊是如何獲得的呢?】都知道，因為 本身就是看護十幾年養小孩子養大的啊。」(A4: 154-157)。

「健康方面的資訊有時朋友會問我。【因為您是看護，所以懂比較多?】我比較會有知 道一些什麼的，而且我本身也是啊，因為她【朋友】問我，我就關心她說，要吃點東 西不然會低血糖。」(A4: 174-183)

至於資訊的分享方面，受訪者表示會透過電子郵件分享健康資訊，或是 被動接收他人分享之資訊。B14 表示不少朋友會透過 E-mail 分享，她有興趣 就會看看，但平常不會主動搜尋。

「我覺得我看醫生已經看到吐了，回到家我真的我真的不想看那些什麼病要怎麼樣，

我已經不想，而且說實在的，現在很多朋友都會轉寄這些健康資訊給我，我有興趣就 讀讀，沒興趣的主旨我就刪掉了，因為你知道有時候太多了，多到有點想吐，我不要 知道，我就是要好好過日子，我不要去想，我也不要去嚇自己，因為你知道有的真的 很危言聳聽，所以有的時候也不想...就是想要輕鬆一點。所以健康方面的資訊我比較 少去搜尋。」(B14: 270-275)

2. 透過大眾傳播媒介

受訪者透過大眾傳播媒介獲取養生資訊與視障朋友經驗談。A2 表示會去 聽取電視上養生方面的資訊，以及中醫師講解如何按摩穴道的節目，美中不 足的是節目並不是為視障者設計，所以無法具體了解講者所述之細節。

「還有像養生方面的資訊，可是我這樣聽，譬如說一些中醫師在演講，他會教一些動 作，做什麼動作，按什麼穴道，可是他每次講，我們又看不到畫面，所以我會希望他 講仔細一點，方便我們這種視障人士。」(A2: 163-165)。

「那個動作啊，因為他那講座是一個演講廳這樣子，下面有聽眾，他在做一些動作，

底下都看的到是怎樣做，如果是視障的話只能用聽的，如果可以講清楚一點，細節方 面，我們就知道要怎麼做。」(A2: 195-196)

B13 與 B16 表示，因為年紀增長的關係。平常在轉換頻道時，會特別留 意健康新聞：「就亂轉阿，剛好有的在講健康問題阿，他在講我就停下來聽阿。」(C7:

182-186)

A4 與 B16 表示會去看健康方面的談話性節目，A4 表示除了增近知識之 外，也能夠聆聽同是身心障礙人士的經驗談：「就會像于美人的美人晚點名，有時

A4 與 B16 表示會去看健康方面的談話性節目，A4 表示除了增近知識之 外，也能夠聆聽同是身心障礙人士的經驗談：「就會像于美人的美人晚點名，有時