建議

本節根據研究發現，針對中高齡視障者對於圖書館資源服務的需求，分 別從動機、設備、課程、資源四方面提出建議，作為視障圖書館與視障機構 提供服務時的參考。

一、動機方面

掌握中高齡視障者的動機及背景，以評估他們是否需要學習電腦。雖然 電腦幫助視障者甚多，但是並非所有的視障者都願意接受新的方式去接收資 訊。有些人仍然習慣或是滿足於傳統的資訊管道，對電腦並沒有需求。中高 齡者不若年輕人，他們在學的時候電腦並不普及，相較於視障年輕人，視障 中高齡者對於電腦的需求顯然較少。是故在推廣學習電腦之前，要先了解到 推廣對象的生活背景，以及平日的資訊取得管道，以評估他目前是否需要用 到電腦。

視其需求，引導中高齡視障者接觸電腦。有些中高齡者對於電腦有潛在 需求，但卻因為內外在影響因素而未去學習電腦。所以在進行推廣之前，圖 書館或機構可先提供中高齡視障者一些學習資訊，告訴他們透過電腦可以完 成工作或生活中的哪些事情並提供適當協助，提供充足的資訊與協助之後，

再讓他們自行評估是否需要學習電腦。

二、設備方面

評估圖書館內的設備對視障者的必要性。雖然視障圖書館在館內設置了 不少設備，但很多時候都是閒置狀態，本研究的受訪者多表示自己不會特地 前往圖書館使用電腦設備。所以在購置設備之前，要先考慮到服務對象是否 有需求、是否方便使用，以及設置之後的使用率等問題。本研究亦發現，因

為行動不方便，受訪者偏好用「遠端租借」的方式來使用圖書館資源，例如 電話借書、網路下載等，圖書館設備亦能仿效此方式，租借能夠寄送的隨身 閱讀機等物品，使用率應會比固定設備高。

三、課程方面

主動追蹤視障者的使用狀況，了解繼續學習電腦課程的必要性。視障者 在學習之後，不一定會再繼續學習。不再繼續學習的原因有很多種：可能是 認為沒有繼續學習的必要、缺乏課程資訊，或是缺乏學習管道。有關單位可 以主動在課後追蹤視障者的學習狀況，以了解他們的學習需求，進而提供適 當的協助。

四、資源方面

改善使用者介面，以簡單易懂為設計標準。根據本研究的訪談，發現受 訪者均偏好設計簡單的網頁。視覺化網頁對於明眼人而言，感官效果較佳，

網站結構也較為清楚，但對於視障者而言，這些網頁特性通常都是他們獲取 資訊的阻礙。網站建構者當拋棄明眼人的設計觀點，從視障者的需求出發，

遵循簡單、方便、易懂的原則進行網站設計。

為更貼近視障者的需求，可請視障程式人員來設計網站。從研究中可發 現，視障者之中不乏電腦從業人員。同為視障者，針對網站的設計，他們往 往可以體察到相同族群在操作電腦時所遭遇到的困境，所以也較能設計出符 合視障者需求的網頁。

政府、圖書館與視障機構合作，進行資源整合。本研究受訪者指出，台 灣的視障資源過於分散，以圖書館為例，某本書同時出現在不同的視障圖書 館與視障單位，這就是一種資源的浪費，最好的做法是縮減重疊的部分。是 故若政府設置一統籌單位，專門進行視障資源的製作與典藏，那麼就不會浪

費時間、人力去製作重複的資源，視障者取得資源的方便性亦會提升。

值得注意的是，國立臺灣圖書館自民國 101 年至 104 年，進行為期四年 的「強化視障者電子化圖書資源利用中程發展計畫」，目的為整合各方之視障 資源，主要分為四個工作項目執行，分別是：整合及強化電子資源、建構視 障數位圖書館單一窗口、推廣視障讀者服務，以及加強館際合作。此外，國 立臺灣圖書館亦整合淡江大學盲生資源中心、國立清華大學盲友會及彰化師 範大學圖書館等單位之視障資源與書目資訊約 2 萬 5000 筆資料，建置「視 障電子資源整合查詢系統」，供視障者查詢。本研究受訪者所建議的事項，大 多數都包含在臺灣圖書館的中程計畫，例如建立整合性平台、整合現有視障 資源、推廣圖書館視障服務、徵集各出版社的出版品電子檔等。除此之外，

該計畫亦從政策面出發，將推動修改圖書館法與著作權法相關條文作為計畫 目標之一，如果各項計畫得以落實，且整合系統設計具好用性，目前受訪者 所遭遇到的部分問題，預期未來將獲得改善。(國立臺灣圖書館，民 101)

導入正名觀念。正名的意涵在於將專有名詞直觀化。受訪者 B8 表示，

部分視障者之所以不去接觸視障機構，不去接觸盲用電腦，是因為不承認自 己是視障者，這些狀況多發生於症狀較輕微的視障族群。

「我為什麼不講盲用電腦，我先解釋一下，一般我們在講盲用電腦，是要有 CPU，對 不對，中央處理器嘛，接下來不是要有 output 跟 input device，鍵盤是 input，螢幕是 output，喇叭是 output，點字顯示器是 output，因為他就是點字呈現嘛，至於打字，就 是鍵盤，就是 input，他們在講的盲用電腦都把他誤會了，他以為那一台，那台叫做點 字顯示器，簡稱點顯器，點顯器就【很像】是明眼人的螢幕阿，只是明眼人是用看的，

視障者要用摸的，那你了解嗎? 所以沒有盲用電腦，但是大家都這樣講，但其實點字 顯示器也是要有導盲鼠，導盲鼠本身就是一個螢幕報讀軟體，英文叫 screen reader，你 如果在國外，沒有什麼 blind computer，沒有這個 term，只有台灣自己搞出這種，那當

初有他的歷史背景，當初是覺得，為了要容易讓人家了解，為了要容易讓人覺得好像 很特別，所以就冠了一個盲用電腦，結果造成什麼問題你知道嗎? 其實全盲的不多，

可能不到 10%，更多的是弱視的，弱視的不願意用所謂的盲用電腦阿，你知道為什麼 嗎，他們說，我又沒有盲，我為什麼要用盲用電腦。」(B8, 168-178)「所以他不願意承 認他視力有問題阿，他承認以後，他就會開始去學習，我視力不好我要怎麼要善用我 的殘餘視力，造成自己不會有危險。我遇到過太多的例子。我們現在都叫報讀軟體，

或是那個，有時候我們講替代講法，其實他只是個語音的電腦，也不是什麼盲用不盲 用。為什麼? 明眼人也很多人在用啊，你不覺得如果有一篇很長的文章，你覺得要再 看很累，有人念給你聽不是很好嗎…」(B8: 192-197)

受訪者 B8 認為視障者要接觸電腦，只要在電腦上安裝輔助設備(如：語 音報讀軟體、點字觸讀器、放大設備)就可以了，很多人都統稱「盲用電腦」。

而「盲用電腦」這個名稱會讓想學電腦的視障者產生退意，未接觸電腦的視 障者不知道盲用電腦是什麼，明眼人亦不知道所謂的盲用電腦要如何修理，

但其實問題並沒這麼大。所以正名的好處，除了不讓使用者認為自己被貼標 籤之外，也能讓一般人了解視障者使用的設備，進而減少協助時的阻力。