中高齡視障者對電腦課程的需求

本節分別探討未使用電腦者與持續使用電腦者對於電腦課程的需求。除 了瞭解未使用電腦者的學習需求之外，對於持續使用電腦者，則是從持續學 習的角度出發，了解在持續使用的基礎之下，還有哪些學習需求。

一、未使用電腦者的需求

未使用電腦的受訪者雖然目前沒有使用電腦，但仍表達出對於電腦課程 的學習需求。有些受訪者的學習需求建立在實質的生活需求上，也有受訪者 僅是純粹為了想學習電腦。目的不相同，對於需要的課程類型亦不相同。

A4 與 A5 的學習需求建立在生活中的實質需求上。A4 認為需要學習如 何在網路上預約掛號，不想倚靠別人代勞；A5 表示，他平常有使用錄音帶剪 輯有聲書內容的習慣，若電腦可以讓他這麼做，他願意去學習。

「我是很想學，不然有時候要靠人家喔，很累。」(A4: 29-30)。

「就是有時候我要去門診啊，或者是說有什麼事情，就拜託一下。有時候就是我要預 約掛號什麼的，這樣子。」(A4: 31-35)。

「有那個衝動。哪怕他是一本書裡面只有幾句話是讓我覺得給我有可以...精彩的部分 的時候，我都願意。」(A5: 21-23)

A1 則是純粹為了學習電腦，所以對於課程的需求也就希望從基本開始，

而非指出特定事項：「我需要重頭來，學一些指令啊。」(A1: 124-127)

雖然 A5 一再表示自己沒有興趣學習電腦，但從其訪談內容中，發現他 的生活中也有需要用到電腦的機會，未來學習的可能性較高。同樣是沒有興 趣學習的受訪者，A2 在生活中幾乎沒有需要應用電腦的狀況，所以未來學習 的可能性較低。如同第一節所述，受訪者必須對電腦產生價值認定，才會產

生學習電腦的意願，進而產生對於課程的需求，雖然受訪者 A5 現階段並未 產生價值認定，但觀察其生活脈絡，未來是否會產生價值認定還是未定數。

二、持續使用電腦者的需求

(一) 未持續學習者

持續使用電腦的受訪者不一定會持續學習電腦，有些人認為自己學會的 技能已經夠用了，所以目前並不需要再繼續學習。受訪者 B10、B13、B15 表示，目前沒有什麼學習需求，需要看機構之後開了哪些課程再做決定，或 是之後有需要再學習即可：

「他如果有課程就會發 e-mail 給我們阿，他哪一天要開什麼課程阿，我就去看有沒有 喜歡的阿。」(B10：338-342)。

「沒有耶，因為我五十幾歲了，我覺得我根本不需要這麼辛苦。我覺得除了我在著作，

在寫書上有需要的時候，會再想想，有需要再補起來，目前書方面就是文書編輯啦。」

(B15：122-124)

(二) 持續學習者

而有些人則是為了不同的原因而繼續學習：部分受訪者有即時性的需求，

認為自己有需要學習某些電腦技能，以因應目前的需求；而部分受訪者雖然 也提出自己需要學習的電腦技能，但並非立即使用，而是期待這個技能哪一 天可以派上用場。

1. 即時性學習需求

本研究根據受訪者的談話內容，將即時性的需求分為三種取向：工作取 向、非工作取向，以及趨勢取向。

(1) 工作取向

B6、B11、B14 的學習需求配合目前的事業和學業。B6 是按摩店經營者，

她的學習需求和店內的事務有關，例如：記帳、客人預約等：

「像工作的問題用電腦來克服。記帳啦、客人預約什麼的，我們可以...如果說你用講 的我們會忘記，那如果電腦可以幫我們做事...」(B6: 317-323)

B11 一邊工作一邊在空中大學進修，由於學校需要使用電腦寫作業，所 以他表示需要加強文書軟體(Word)技能：

「我目前就是去學這個就是 word，這方面還要再加強一下，因為寫作業，或者是別人 需要用到，還有就是寫作業的格式，其他還沒有上。」(B11: 312-314)

B14 表示她目前正投入志工的工作，需要學習使用社群網站(Facebook) 來經營這一塊：

「我想要學 Facebook，怎麼樣去操作 Facebook，然後部落格我也想要再熟悉一下，因 為說真的不太常用，我只會去看，你說要去留言板留言啊，或者是，對我來說會有困 難。因為你不是很確認你留的地方式對不對的，所以這個對我來說是有【困難】，所以 這個想要再熟悉一下，尤其是 Facebook，因為我在 run 志工這一塊，之前我能夠成立 一個社團什麼的，因為這個是時勢所逼，那沒辦法，因為現在大家都在用這個，有很 多東西一些資訊面，我是覺得可以藉著這個 FB 在用。所以我是比較想學這一個。」(B14:

245-251)

(2) 非工作取向

B12 表示她常常收到 PPT 簡報檔，由於不想要聽到裡面的音樂，他想學 習如何將它轉換為文字檔：

「word、excel 完之後，大概會去把 ppt 弄懂一點，因為我常常收到一些 ppt 的檔案。

ppt 檔案有的不是會附加音樂嗎，我們要讀裡面的內文變成會很吵，有一個方法可以把 內文轉述成文字檔，轉到外面來，這個是一種方法。」(B12: 234-240)

B14 與 B16 則表示自己的朋友們正在用社群網站，為了聯繫朋友所以需 要學習如何使用：

「用在工作上，不過當然朋友上面也需要啊，因為我雖然自己有一個帳號，也有很多 朋友在加，但是我不太會去維護，所以在公私兩方面我都有想要去學習。」(B14:

252-254)。

「其他的...他們現在幫我裝一個 Facebook，但是我卻不會用，所以朋友們老是在，那 個，因為他們可以用我收信的方式有沒有，他們一直出現在我收信，一直叫『某某某

【受訪者 B16 的名字】有個什麼活動啊』，我不知道怎麼去回應啦。我有時候去問我要 去做朋友，但是我不知道怎麼用。」(B16: 208-213)

(3) 趨勢取向

B7、B8、B9、B11、B14 的學習需求視趨勢而變化：「【您現在還有再繼續學 其他技能嗎?】現在最近想要學 NVDA，還有 Win7 作業系統。」(B8: 629-630)。

B9 是程式人員，所以必須隨時注意資料安全的維護：「Computer 的東西一 直在變阿，可是那種東西他變了以後就要跟著調整啊，好比說最早期的時候，我們在管 server，

大家在乎的是方便，你提供給人家的 service 的話，一切都是以方便為前提，那現在在乎的 是安全，所以很多以前哪種很方便的做法，現在都不行了，你就要調整，就是看你怎麼樣，

盡量保持那種方便性，可是你要兼顧安全，那你安全的東西你要怎麼，你在 server 上你要怎 麼做，才會夠安全，這個都是比較技術性的問題。」(B9: 449-454)

B7 是電腦講師，所以必須不斷地進修電腦技能，他表示想要再繼續進修 資料庫、系統分析、程式語言撰寫等等。

「其實我現在就是我剛剛講的 MySQL，DATABASE 方面的...其實我是覺得，MySQL 這種東西在做這種系統分析之類的，檔案的管理，視障人士做是很方便的。」(B7:

567-572)

B8、B11 與 B14 則表示想要學習新型的作業系統。

「【那您現在還想學習哪一些課程呢?】現在還有去學那個，因為以前我用的電腦是那 個 XP 作業系統，現在也升級到 Windows8 作業系統，所以我要去學這一方面的。」(B11:

302-311)。

「那還有 Win7，甚至 Win8，都有想去學。還有一個就是智慧型手機啦，想要學習操 作，像是 IPhone 5 啦，或 HTC 之類的。」(B14: 254-255)

2. 非即時性學習需求

除了即時性的需求之外，學習電腦的需求亦可建立在未來用途上，部分 受訪者認為現在先將技能學起來，將來說不定能夠用到：

「【您為什麼想要學習剛剛說的這些技能呢?】學著以備將來要用。因為至少我還有模 糊的影像，等到將來真的什麼都看不到的時候，不是更需要嗎?」(B12: 244-250)

B3 表示學習電腦純粹是一種興趣：「有需要性的話，電腦還是很好用的，那我 們兩個都沒有需要性，我們純粹是一種興趣，陳老師【受訪者的視障朋友】是因為還在教書，

所以她需要。」(B3: 279-286)

B4 表示會去學習還不會的東西，例如學習文書方面的技能，可以用來寫 寫東西：「我有在想說文書處理啊，是不是可以去學一下。或者說自己有想過說，如果要 寫什麼東西，因為像 Word，還有什麼東西，那些東西我還不會。」(B4: 136-138)

三、小結

本研究發現，目前未使用電腦的視障者並非沒有需求，而是受到各種內 外在因素影響，而不去學習。而這類型的視障者，對於學習電腦的需求可分 為兩種，一為純粹學會使用電腦的需求，二為建立在實質生活上的學習需求。

所以目前未使用電腦的視障者，不代表未來並不會使用，可能需要等到適當 的時機，才會去學習電腦。

另一方面，在目前持續使用電腦的視障者中，則有未持續學習與持續學 習之分。未持續學習者表示，目前沒有什麼需要再學習的技能，視未來開設 的課程而定；而持續學習者，則有即時性學習需求與非即時性學習需求之分。

提出即時性學習需求者，其學習需求是建立於實質生活對於電腦的需求 上，包括工作方面、非工作方面，或是跟隨趨勢學習。這些人並不需要圖書 館或視障機構作推廣，自己本身或四周的人際關係就會促使自己去進修。

而提出非即時性學習需求，亦即抱持未來備用概念的使用者，純粹是為 了興趣而學習，或是為了未來能夠使用而學習。對於這些人，圖書館與視障 機構可以多提供一些課程訊息，讓他們產生興趣，或是提供技能的應用面向，

讓視障者了解到他們學習到這些技能後，可以將之運用在哪一個層面上，使 其產生學習需求。