主成份分析-C&E 重要發展的因子

表5-25 服務價值活動細項因子主成份分析表 服務價值活動構面 因子

代號 細項因子 分數 選

擇 C1-1 掌握消費者需求能力 0.655

C1-2 掌握服務與系統整合技術能力 0.763 z C1-3 掌握規格與創新技術 0.577

C1-4 研發資訊掌握能力 0.683 C1-5 智慧財產權的掌握 0.626 C1-6 服務內容設計整合能力 0.725

C1-7 服務內容設計環境與文化 0.754 z C1-8 解讀市場與客製化能力 0.754 z 設計(C1)

Design

C1-9 財務支援與規劃 0.505 C2-1 模組化能力 0.601

C2-2 彈性服務效率的掌握 0.774 z 測試認證(C2)

Validation of Testing

C2-3 與技術部門的互動 0.721 z C3-1 品牌與行銷能力 0.630

C3-2 掌握目標與潛在市場能力 0.781 z C3-3 顧客知識累積與運用能力 0.693 z C3-4 顧客需求回應能力 0.671

C3-5 整體方案之價格與品質 0.697 z C3-6 消費者付費取得服務的意願 0.673

C3-7 對內容供應商的議價能力 0.576 行銷(C3)

Marketing

C3-8 客服中心系統整合技術能力 0.668 C4-1 後勤支援與庫存管理 0.712

C4-2 通路掌握能力 0.782 z

C4-3 服務傳遞能力 0.798 z

C4-4 通路商銷售態度 0.772 z 配銷(C4)

Delivery

C4-5 電信業策略聯盟的意願 0.544 C5-1 技術部門的支援 0.733 C5-2 建立市場回饋機制 0.744

C5-3 創新的售後服務 0.831 z 售後服務(C5)

After Service

C5-4 售後服務的價格、速度與品質 0.800

C5-5 通路商服務能力 0.842 z C5-6 客服中心的營運成本控制 0.832 z

C6-1 組織結構 0.794

C6-2 企業文化 0.715

C6-3 人事組織與教育訓練 0.758

C6-4 資訊科技整合能力 0.780 z C6-5 採購支援能力 0.661

C6-6 法律與智慧財產權之保護 0.807 z C6-7 企業公關能力 0.653

支援活動(C6) Supporting Activities

C6-8 財務管理能力 0.838 z

註：1. 挑選準則：分數為前三高者或分數大於 0.7 2. ●代表為重要因子

資料來源：本研究整理

透過主成份分析，篩選出重要的因子一共15 項

表5-26 服務價值活動重要細項因子

服務價值活動構面 重要因子代號 重要細部因子

C1-2 掌握服務與系統整合技術能力 C1-7 服務內容設計環境與文化 設計(C1)

Design

C1-8 解讀市場與客製化能力 C2-2 彈性服務效率的掌握 測試認證(C2)

Validation of Testing C2-3 與技術部門的互動 行銷(C3)

Marketing C3-2 掌握目標與潛在市場能力 C4-2 通路掌握能力

C4-3 服務傳遞能力 配銷(C4)

Delivery

C4-4 通路商銷售態度 C5-3 創新的售後服務 C5-5 通路商服務能力 售後服務(C5)

After Service

C5-6 客服中心的營運成本控制 C6-4 資訊科技整合能力

C6-6 法律與智慧財產權之保護 支援活動(C6)

Supporting Activities

C6-8 財務管理能力

資料來源：本研究整理

5.4.2.2 外部資源分析

表5-27 外部資源細項因子主成份分析表 外部資源構面 因子

代號 細項因子 分數 選

擇 E1-1 組織利於外部資源接收 0.659

E1-2 人力資源素質 0.686

E1-3 國家政策資源應用能力 0.774 z E1-4 基礎建設充足程度 0.731 z E1-5 資本市場與金融環境支持度 0.786 z E1

E1-6 企業外在形象 0.709

E2-1 研發知識擴散能力 0.733 z E2-2 創新知識涵量 0.677

E2

E2-3 基礎科學研發能量 0.753 z E3-1 技術移轉、擴散、接收能力 0.776 z E3-2 掌握關鍵技術核心能力 0.765 z E3-3 技術商品化能力 0.728

E3-4 制定通訊協定標準 0.697

E3-5 外部單位技術優勢 0.731 z E3-6 外部技術完整多元性 0.684

E3

E3-7 引進技術與資源搭配程度 0.644

E4-1 價值鏈整合能力 0.768 z E4-2 與供應商關係 0.648

E4-3 庫存管理能力 0.746 z

E4-4 整合外部製造資源能力 0.638 E4

E4-5 成本控管能力 0.657 E5-1 客製化服務活動設計 0.682 E5-2 整合內外部服務活動能力 0.677 E5-3 建立與顧客接觸介面 0.699 E5-4 委外服務掌握程度 0.684

E5-5 企業服務品質與形象 0.729 z E5

E5-6 服務價值鏈整合 0.581 E6-1 車廠品牌形象 0.690 E6-2 目標市場競爭結構 0.703

E6-3 消費者特性 0.788 z

E6-4 產業供應鏈整合能力 0.827 z E6-5 通路管理能力 0.600

E6-6 市場資訊掌握能力 0.704

E6-7 支配市場與產品能力 0.768 z E6-8 顧客關係管理 0.759

E6

E6-9 市場客戶客製化需求 0.693

E7 E7-1 相關支援技術掌握 0.777 z

E7-2 多元與潛在顧客群 0.780 z

E7-3 相關支援產業 0.806 z

資料來源：本研究整理

透過主成份分析，篩選出重要的因子一共15 項 表5-28 外部資源重要細項因子

服務價值活動構面 重要因子代號 重要細部因子

E1-3 國家政策資源應用能力 E1-4 基礎建設充足程度 互補資源提供者(E1)

Complementary Assets Supplier

E1-5 資本市場與金融環境支持度 E2-1 研發知識擴散能力

研發/科學(E2)

R&D/Science E2-3 基礎科學研發能量

E3-1 技術移轉、擴散、接收能力 E3-2 掌握關鍵技術核心能力 技術(E3)

Technology

E3-5 外部單位技術優勢 E4-1 價值鏈整合能力 製造(E4)

Production E4-3 庫存管理能力 服務(E5)

Servicing E5-5 企業服務品質與形象 E6-3 消費者特性

E6-4 產業供應鏈整合能力 市場(E6)

Market

E6-7 支配市場與產品能力 E7-1 相關支援技術掌握 E7-2 多元與潛在顧客群 其他使用者(E7)

Other Users

E7-3 相關支援產業

資料來源：本研究整理

第六章 結論與建議

本研究以徐作聖所建構的「創新密集服務平台分析模式」理論，針對 Telematics 系統服務廠商，提出一套系統性的策略分析模式。此平台分析模式以 整合性的觀點，對Telematics 系統服務廠商做全盤性的創新服務思維邏輯推演，

進而完成策略分析與規劃。