外部資源評量

在進行創新密集服務業廠商實證研究時，必須就其外部資源構面及細部因子 進行外部資源評量，評量項目為：

1. 影響種類：

依據「創新密集服務矩陣(IIS 矩陣)」分類，就創新優勢來源之不同，

將外部資源構面之各細部因子填入其創新優勢的來源。(P1=Product Innovation, P2=Process Innovation, O=Organizational Innovation, S=Structural Innovation, M=Market Innovation)

2. 影響性質：

針對外部資源細部因子對於創新密集服務業廠商影響程度之大小，

可將因子影響性質分為網路式、部門式、功能式三類(徐作聖等人，2005)：

a. 網路式(N/Network)：

網路式的外部資源因子影響創新密集服務程度較高且較為複 雜，通常牽涉到與整個創新密集服務業相關，除了創新密集服務廠 商本身外，還有所屬的產業環境、產業競爭結構、競爭對手、上下 游廠商等。

b. 部門式(D/Divisional)：

部門式的外部資源因子影響創新密集服務程度屬於較為中等，

影響範圍在於創新密集服務業之企業，可能是影響企業整體，或是 企業中的數個功能部門。

c. 功能式(F/Functional)：

功能式的外部資源因子影響創新密集服務程度較低且較為單 純，影響範圍只在於創新密集服務業企業中單一功能部門。

3. 目前掌握程度；

4. 未來掌握程度；

5. 目前與未來掌握程度差異是否顯著。

綜合以上分析後，可整理出「外部資源之創新評量表」，如下表所示：

表3-13 外部資源之創新評量表

因子

代號 細部因子 影響種類

影 響 性 質

目前 掌握 程度

未來 掌握 程度

目前與 未來掌 握程度 差異是 否顯著 E1-1 組織利於外部資源接收 P1,P2,S,M D

E1-2 人力資源素質 P1,P2,S,M F E1-3 國家政策資源應用能力 P1,P2,S,M N E1-4 基礎建設充足程度 P1,P2,S,M N E1-5 資本市場與金融環境支

持度 P1,P2,S,M N

E1

E1-6 企業外在形象 P1,P2,S,M D E2-1 研發知識擴散能力 P1,P2,O,S D E2-2 創新知識涵量 P1,P2,O,S N E2

E2-3 基礎科學研發能量 P1,P2,O,S N E3-1 技術移轉、擴散、接收

能力 P1,P2,O D

E3-2 掌握關鍵技術核心能力 P1,P2,O D E3-3 技術商品化能力 P1,P2,O D E3-4 制定通訊協定標準 P1,P2,O N E3

E3-5 外部單位技術優勢 P1,P2,O N

E3-6 外部技術完整多元性 P1,P2,O N E3-7 引進技術與資源搭配程

度 P1,P2,O F

E4-1 價值鏈整合能力 P1,P2,O D

E4-2 與供應商關係 P1,P2,O N

E4-3 庫存管理能力 P1,P2,O F

E4-4 整合外部製造資源能力 P1,P2,O N E4

E4-5 成本控管能力 P1,P2,O F

E5-1 客製化服務活動設計 P1,P2,O,S,M F E5-2 整合內外部服務活動能

力 P1,P2,O,S,M D

E5-3 建立與顧客接觸介面 P1,P2,O,S,M N E5-4 委外服務掌握程度 P1,P2,O,S,M F

E5-5 企業服務品質與形象 P1,P2,O,S,M D E5

E5-6 服務價值鏈整合 P1,P2,O,S,M N E6-1 車廠品牌形象 P1,P2,O,S,M N E6-2 目標市場競爭結構 P1,P2,O,S,M N

E6-3 消費者特性 P1,P2,O,S,M N

E6-4 產業供應鏈整合能力 P1,P2,O,S,M N E6-5 通路管理能力 P1,P2,O,S,M F

E6-6 市場資訊掌握能力 P1,P2,O,S,M F

E6-7 支配市場與產品能力 P1,P2,O,S,M N E6-8 顧客關係管理 P1,P2,O,S,M N E6

E6-9 市場客戶客製化需求 P1,P2,O,S,M N E7-1 相關支援技術掌握 P1,P2,O,S,M F

E7-2 多元與潛在顧客群 P1,P2,O,S,M N E7

E7-3 相關支援產業 P1,P2,O,S,M N

資料來源：徐作聖等人，2005

完成外部資源因子評量後，可進一步將外部資源細部因子，依影響種類與影

在得到外部資源NDF 矩陣後，代入各因子未來掌握程度與目前掌握程度，

即可得到外部資源NDF 差異矩陣。

表3-15 外部資源 NDF 差異矩陣表

外部資源NDF 矩陣(未來) 外部資源NDF 矩陣(目前)

N D F N D F P1 Eij(n) Eij(d) Eij(f) P1 Eij(n) Eij(d) Eij(f) P2 Eij(n) Eij(d) Eij(f) 減 P2 Eij(n) Eij(d) Eij(f) O Eij(n) Eij(d) Eij(f) O Eij(n) Eij(d) Eij(f) S Eij(n) Eij(d) Eij(f) S Eij(n) Eij(d) Eij(f) M Eij(n) Eij(d) Eij(f) M Eij(n) Eij(d) Eij(f)

等於

外部資源NDF 差異矩陣

N D F P1 △Eij(n) △Eij(d) △Eij(f) P2 △Eij(n) △Eij(d) △Eij(f) O △Eij(n) △Eij(d) △Eij(f) S △Eij(n) △Eij(d) △Eij(f) M △Eij(n) △Eij(d) △Eij(f)

資料來源：徐作聖等人，2005