第五章 實証分析
5.1 問卷基本資料
5.2.4 矩陣分析
E6=0.87 C7=0.86
E7=0.77 C8=0.86
E8=0.77
E13=0.92 C14=0.89
E14=0.93 C15=0.89
E15=0.86 C16=0.89
E16=0.86 推算的策略定位得點，即可進行Telematics 系統服務廠商之策略分析。其策略意 圖分析的依據，如下表示：
表5-13 策略意圖分析比較表
的定位，則需投入更多資源於E 裡。所以，透過模型的操作，將小於 0.86 的 C 和小於0.82 的 E 選出，其表示現在與未來差異較小的部分。因而，C7&E7 和 C8&E8 即為未來最佳的策略定位。
5.3 專業化策略矩陣
在專業化矩陣中，縱軸創新類型多加入投資研發創新(I)，將對服務加值活動 及外部資源造成不同程度的影響。因此接下來，將把5.1 節的步驟，重新再進行 一次，用以計算出未來Telematics 廠商可以達到的專業化策略。
5.3.1 服務價值活動評量 5.3.1.1 服務價值活動創新評量
在進行實證研究時，必須就其服務價值活動構面及細部因子，進行服務價值 活動評量，以作為專業化策略分析之用。此部分共回收有效問卷52 份，其評量 過程整理如下：
表5-14 專業化矩陣-服務價值活動之創新評量表
因子
代號 關鍵成功要素 影響種類
影 響 性 質
目前 掌握 程度
未來 掌握 程度 C1-1 掌握消費者需求能力 P1,O,S, I N 2.83 3.90 C1-2 掌握服務與系統整合技術能力 P1,O,S, I N 2.94 3.90 C1-3 掌握規格與創新技術 P1,O,S, I N 2.85 3.79 C1-4 研發資訊掌握能力 P1,O,S, I N 2.96 3.92 C1-5 智慧財產權的掌握 P1,O,S, I N 2.56 3.42 C1-6 服務內容設計整合能力 P1,O,S, I D 2.67 3.87 C1-7 服務內容設計環境與文化 P1,O,S, I D 2.63 3.69 C1-8 解讀市場與客製化能力 P1,O,S, I N 2.60 3.77 C1
C1-9 財務支援與規劃 P1,O,S, I F 2.54 3.56 C2-1 模組化能力 P2,O,S, I D 2.88 3.81 C2-2 彈性服務效率的掌握 P2,O,S, I F 2.65 3.77 C2
C2-3 與技術部門的互動 P2,O,S, I F 2.77 3.67 C3-1 品牌與行銷能力 P1,P2,O,S,M N 2.87 3.92 C3-2 掌握目標與潛在市場能力 P1,P2,O,S,M D 2.79 3.69 C3-3 顧客知識累積與運用能力 P1,P2,O,S,M N 2.75 3.63 C3-4 顧客需求回應能力 P1,P2,O,S,M N 2.46 3.62 C3-5 整體方案之價格與品質 P1,P2,O,S,M D 2.77 3.71 C3-6 消費者付費取得服務的意願 P1,P2,O,S,M D 2.00 2.85 C3-7 對內容供應商的議價能力 P1,P2,O,S,M N 2.77 3.44 C3
C3-8 客服中心系統整合技術能力 P1,P2,O,S,M N 2.90 3.92 C4 C4-1 後勤支援與庫存管理 P2,O,S F 2.81 3.54
C4-2 通路掌握能力 P2,O,S D 2.77 3.63 C4-3 服務傳遞能力 P2,O,S N 2.85 3.63 C4-4 通路商銷售態度 P2,O,S D 2.71 3.52 C4-5 電信業策略聯盟的意願 P2,O,S N 3.15 3.67 C5-1 技術部門的支援 P2,O,S,M F 2.87 3.56 C5-2 建立市場回饋機制 P2,O,S,M D 2.62 3.58 C5-3 創新的售後服務 P2,O,S,M N 2.44 3.44 C5-4 售後服務的價格、速度與品質 P2,O,S,M N 2.58 3.46 C5-5 通路商服務能力 P2,O,S,M F 2.54 3.44 C5
C5-6 客服中心的營運成本控制 P2,O,S,M D 2.75 3.50 C6-1 組織結構 P2,O,S D 2.85 3.52 C6-2 企業文化 P2,O,S D 2.83 3.60 C6-3 人事組織與教育訓練 P2,O,S D 2.75 3.58 C6-4 資訊科技整合能力 P2,O,S D 2.77 3.73 C6-5 採購支援能力 P2,O,S F 2.77 3.63 C6-6 法律與智慧財產權之保護 P2,O,S F 2.62 3.56 C6-7 企業公關能力 P2,O,S F 2.98 3.58 C6
C6-8 財務管理能力 P2,O,S D 2.88 3.46
資料來源：：本研究整理
表5-15 評量標準表
影響種類 影響性質 影響程度
P1(Product Innovation)：
產品創新
P2(Process Innovation)：
流程創新
O(Organizational Innovation)：
組織創新
S(Structural Innovation)：
結構創新
M(Market Innovation)：
市場創新
N(Network)：
網路式
D(Divisional)：
部門式
F(Functional)：
功能式
5：極高 4：高 3：普通 2：低 1：極低
資料來源：徐作聖等人，2005
完成服務價值活動因子評量後，可進一步將服務價值活動細部因子，依影響 種類與影響性質之不同，填入服務價值活動NDF 矩陣；在得到服務價值活動 NDF 矩陣後，代入各因子未來重要程度與目前掌握程度，即可得到服務價值活動NDF 差異矩陣。整理如下表：
表5-16 專業化矩陣-服務價值活動 NDF 差異矩陣表
N D F
P1 △C1-1=1.08, △C1-2=0.96
△C1-3=0.94, △C1-5=0.87
△C1-5=0.87, △C1-8=1.17
△C3-1=1.06, △C3-3=0.88
△C3-4=1.15, △C3-7=0.67
△C3-8=1.02
△C1-6=1.19, △C1-7=1.06
△C3-2=0.90, △C3-5=0.94
△C3-6=0.85
△C1-9=1.02
P2 △C3-1=1.06, △C3-3=0.88
△C3-4=1.15, △C3-7=0.67
△C3-8=1.02
△C4-3=0.79, △C4-5=0.52
△C5-3=1.00, △C5-4=0.88
△C2-1=0.92, △C3-2=0.90
△C3-5=0.94, △C3-6=0.85
△C4-2=0.87, △C4-4=0.81
△C5-2=0.96, △C5-6=0.75
△C6-1=0.67, △C6-2=0.77
△C6-3=0.83, △C6-4=0.96
△C6-8=0.58
△C2-2=1.12, △C2-3=0.90
△C4-1=0.73, △C5-1=0.69
△C5-5=0.90, △C6-5=0.87
△C6-6=0.94, △C6-7=0.60
O △C1-1=1.08, △C1-2=0.96
△C1-3=0.94, △C1-5=0.87
△C1-5=0.87, △C1-8=1.17
△C3-1=1.06, △C3-3=0.88
△C3-4=1.15, △C3-7=0.67
△C3-8=1.02, △C4-3=0.79
△C4-5=0.52, △C5-3=1.00
△C5-4=0.88
△C1-6=1.19, △C1-7=1.06
△C2-1=0.92, △C3-2=0.90
△C3-5=0.94, △C3-6=0.85
△C4-2=0.87, △C4-4=0.81
△C5-2=0.96, △C5-6=0.75
△C6-1=0.67, △C6-2=0.77
△C6-3=0.83, △C6-4=0.96
△C6-8=0.58
△C1-9=1.02, △C2-2=1.12
△C2-3=0.90, △C4-1=0.73
△C5-1=0.69, △C5-5=0.90
△C6-5=0.87, △C6-6=0.94
△C6-7=0.60
S △C1-1=1.08, △C1-2=0.96
△C1-3=0.94, △C1-5=0.87
△C1-5=0.87, △C1-8=1.17
△C3-1=1.06, △C3-3=0.88
△C3-4=1.15, △C3-7=0.67
△C3-8=1.02, △C4-3=0.79
△C4-5=0.52, △C5-3=1.00
△C5-4=0.88
△C1-6=1.19, △C1-7=1.06
△C2-1=0.92, △C3-2=0.90
△C3-5=0.94, △C3-6=0.85
△C4-2=0.87, △C4-4=0.81
△C5-2=0.96, △C5-6=0.75
△C6-1=0.67, △C6-2=0.77
△C6-3=0.83, △C6-4=0.96
△C6-8=0.58
△C1-9=1.02, △C2-2=1.12
△C2-3=0.90, △C4-1=0.73
△C5-1=0.69, △C5-5=0.90
△C6-5=0.87, △C6-6=0.94
△C6-7=0.60
M △C3-1=1.06, △C3-3=0.88
△C3-4=1.15, △C3-7=0.67
△C3-8=1.02, △C5-3=1.00
△C5-4=0.88
△C3-2=0.90, △C3-5=0.94
△C3-6=0.85, △C5-2=0.96
△C5-6=0.75
△C5-1=0.69, △C5-5=0.90
I △C1-1=1.08, △C1-2=0.96
△C1-3=0.94, △C1-5=0.87
△C1-5=0.87, △C1-8=1.17
△C1-6=1.19, △C1-7=1.06
△C2-1=0.92
△C1-9=1.02, △C2-2=1.12
△C2-3=0.90
表5-17 專業化策略-服務價值活動實質優勢矩陣表
表5-18 專業化策略-外部資源之創新評量表
E7-2 多元與潛在顧客群 P1,P2,O,S,M N 2.69 3.69
△E1-3=0.73, △E1-4=0.92
△E1-5=0.73, △E2-2=0.94
△E2-3=0.73, △E3-4=0.96
△E3-5=0.75, △E3-6=0.88
△E4-2=0.52, △E4-4=0.77
△E5-3=0.90, △E5-6=0.83
△E6-1=0.73, △E6-2=0.77
△E6-3=0.87, △E6-4=0.83
△E6-7=0.77, △E6-8=0.94
△E6-9=1.10, △E7-2=1.00
△E7-3=1.02
△E1-1=0.77, △E1-6=0.71
△E2-1=0.94, △E3-1=0.85
△E3-2=0.98, △E3-3=0.90
△E4-1=0.83, △E5-2=0.92
△E5-5=0.77
△E1-2=0.79, △E3-7=0.87
△E4-3=0.71, △E4-5=0.75
△E5-1=0.94, △E5-4=0.87
△E6-5=0.81, △E6-6=0.73
△E7-1=1.00
P2
△E1-3=0.73, △E1-4=0.92
△E1-5=0.73, △E2-2=0.94
△E2-3=0.73, △E3-4=0.96
△E3-5=0.75, △E3-6=0.88
△E4-2=0.52, △E4-4=0.77
△E5-3=0.90, △E5-6=0.83
△E6-1=0.73, △E6-2=0.77
△E6-3=0.87, △E6-4=0.83
△E6-7=0.77, △E6-8=0.94
△E6-9=1.10, △E7-2=1.00
△E7-3=1.02
△E1-1=0.77, △E1-6=0.71
△E2-1=0.94, △E3-1=0.85
△E3-2=0.98, △E3-3=0.90
△E4-1=0.83, △E5-2=0.92
△E5-5=0.77
△E1-2=0.79, △E3-7=0.87
△E4-3=0.71, △E4-5=0.75
△E5-1=0.94, △E5-4=0.87
△E6-5=0.81, △E6-6=0.73
△E7-1=1.00
O
△E2-2=0.94, △E2-3=0.73
△E3-4=0.96, △E3-5=0.75
△E3-6=0.88, △E4-2=0.52
△E4-4=0.77, △E5-3=0.90
△E5-6=0.83, △E6-1=0.73
△E6-2=0.77, △E6-3=0.87
△E6-4=0.83, △E6-7=0.77
△E6-8=0.94, △E6-9=1.10
△E7-2=1.00, △E7-3=1.02
△E2-1=0.94, △E3-1=0.85
△E3-2=0.98, △E3-3=0.90
△E4-1=0.83, △E5-2=0.92
△E5-5=0.77
△E3-7=0.87, △E4-3=0.71
△E4-5=0.75, △E5-1=0.94
△E5-4=0.87, △E6-5=0.81
△E6-6=0.73, △E7-1=1.00
S
△E1-3=0.73, △E1-4=0.92
△E1-5=0.73, △E2-2=0.94
△E2-3=0.73, △E5-3=0.90
△E5-6=0.83, △E6-1=0.73
△E6-2=0.77, △E6-3=0.87
△E6-4=0.83, △E6-7=0.77
△E6-8=0.94, △E6-9=1.10
△E7-2=1.00, △E7-3=1.02
△E1-1=0.77, △E1-6=0.71
△E2-1=0.94, △E5-2=0.92
△E5-5=0.77
△E1-2=0.79, △E5-1=0.94
△E5-4=0.87, △E6-5=0.81
△E6-6=0.73, △E7-1=1.00
M △E1-3=0.73, △E1-4=0.92 △E1-1=0.77, △E1-6=0.71 △E1-2=0.79, △E5-1=0.94
△E1-5=0.73, △E5-3=0.90
△E5-6=0.83, △E6-1=0.73
△E6-2=0.77, △E6-3=0.87
△E6-4=0.83, △E6-7=0.77
△E6-8=0.94, △E6-9=1.10
△E7-2=1.00, △E7-3=1.02
△E5-2=0.92, △E5-5=0.77 △E5-4=0.87, △E6-5=0.81
△E6-6=0.73, △E7-1=1.00
I
△E2-2=0.94, △E2-3=0.73
△E3-4=0.96, △E3-5=0.75
△E3-6=0.88, △E4-2=0.52
△E4-4=0.77
△E2-1=0.94, △E3-1=0.85
△E3-2=0.98, △E3-3=0.90
△E4-1=0.83
△E3-7=0.87, △E4-3=0.71
△E4-5=0.75
結構創新
表5-21 專業化策略實質優勢矩陣 算的策略定位得點，即可進行Telematics 系統服務廠商之策略分析。其策略意圖 分析的依據，如下表示：
表5-22 策略意圖分析比較表 方向與現在差異較小的部分。因而，C32&E32 即為未來最佳的策略定位。