第五章 實証分析
5.1 問卷基本資料
5.2.1 創新密集服務矩陣定位
在創新密集服務矩陣定位部分，此部分問卷目的係為利用專家問卷的方式，
藉由五項創新類型(產品創新、流程創新、組織創新、結構創新、市場創新)與四 項客製化程度(一般型服務、特定型服務、選擇型服務、專屬型服務)所組成的創 新密集服務矩陣定位，為Telematics 系統服務廠商找出目前及未來的策略規劃定 位與策略意圖走向。
本研究係以目前技術水準可提供Telematics 系統服務廠商為例，經過模型解 釋、問卷發放、問卷分析過後，找出Telematics 系統服務廠商目前的營運型態主 要以強調產品創新(即強調產品設計、功能改良、功能整合及產品製造的創新活 動執行能力，完全以產品本身為核心所衍生的各項創新應用)的一般型服務(即屬 於客製化程度為最低的服務型態，絕大部分的服務型態都是標準化且固定的)為 主；未來的策略走向與意圖則試著朝向強調結構創新(即經營模式上的創新，重 視策略產生與環境反應的能力)的選擇型服務(即屬於客製化程度次高的服務型 態，部分的服務型態或產品模組是客製化而具備選擇彈性的，廠商提供數種可選 擇的模式，種類足供大部份顧客選擇)為主。此項策略意圖可由創新密集服務矩 陣定位圖中所示：未來選擇朝向以結構創新為主體的經營模式上的創新，提供客 製化程度更高的選擇型服務為努力的方向。
圖5-1 Telematics 系統服務廠商之創新密集服務矩陣定位圖 Unique
Service 專屬服務(U)
Selective Service 選擇服務(S)
Restricted Service 特定服務(R)
Generic Service 一般服務(G) Product
Innovation 產品創新(P1)
Process Innovation 流程創新(P2) Organizational Innovation 組織創新(O)
Structural Innovation 結構創新(S)
Market Innovation 市場創新(M)
資料來源：本研究整理
目前的定位為一般服務(G)/產品創新(P1)，根據創新密集服務分析模式，在 不針對特定產業及企業分類下(即通用模式下)，一般企業在此定位下，服務價值 活動以「設計」及「行銷」為重要核心構面；外部資源則以「互補資源提供者」、
「製造」、「服務」及「市場」為重要關鍵構面。未來在選擇服務(S)/結構創新 (S)的定位下，服務價值活動則是「設計」、「測試認證」、「行銷」、「配銷」、
「售後服務」、「支援活動」等六大構面，皆為重要核心構面；外部資源則以「互 補資源提供者」、「服務」、「市場」及「其他使用者」為重要關鍵構面。其它 未提及的構面，並不代表無關緊要或是可以被忽視，而是在資源有限下，應以關 鍵構面為主要投入項目，其它構面則應維持一定水準。創新密集服務矩陣在通用 模式下的定位表，表示如下：
目前 策略定位
未來 策略定位
表5-4 創新密集服務矩陣在通用模式下的定位表
表5-5 服務價值活動之創新評量表
C6-7 企業公關能力 P2,O,S F 2.98 3.58 C6-8 財務管理能力 P2,O,S D 2.88 3.46
資料來源：：本研究整理
表5-6 評量標準表
影響種類 影響性質 影響程度
P1(Product Innovation)：
產品創新
P2(Process Innovation)：
流程創新
O(Organizational Innovation)：
組織創新
S(Structural Innovation)：
結構創新
M(Market Innovation)：
市場創新
P1 △C1-1=1.08, △C1-2=0.96
△C1-3=0.94, △C1-5=0.87
P2 △C3-1=1.06, △C3-3=0.88
△C3-4=1.15, △C3-7=0.67
O △C1-1=1.08, △C1-2=0.96
△C1-3=0.94, △C1-5=0.87
△C1-9=1.02, △C2-2=1.12
△C2-3=0.90, △C4-1=0.73
△C5-1=0.69, △C5-5=0.90
△C6-5=0.87, △C6-6=0.94
△C6-7=0.60
S △C1-1=1.08, △C1-2=0.96
△C1-3=0.94, △C1-5=0.87
△C1-9=1.02, △C2-2=1.12
△C2-3=0.90, △C4-1=0.73
△C5-1=0.69, △C5-5=0.90
△C6-5=0.87, △C6-6=0.94
△C6-7=0.60
△C3-8=1.02, △C4-3=0.79
M △C3-1=1.06, △C3-3=0.88
△C3-4=1.15, △C3-7=0.67
△C3-8=1.02, △C5-3=1.00
△C5-4=0.88
△C3-2=0.90, △C3-5=0.94
△C3-6=0.85, △C5-2=0.96
△C5-6=0.75
△C5-1=0.69, △C5-5=0.90
資料來源：本研究整理
5.2.3 外部資源評量 5.2.3.1 外部資源創新評量
在進行實證研究時，必須就其外部資源構面及細部因子，進行外部資源評 量，以作為策略定位分析之用。此部分共回收有效問卷52 份，其評量過程整理 如下：
表5-9 外部資源之創新評量表
因子
代號 關鍵成功要素 影響種類
影 響 性 質
目前 掌握 程度
未來 掌握 程度 E1-1 組織利於外部資源接收 P1,P2,S,M D 2.75 3.52 E1-2 人力資源素質 P1,P2,S,M F 3.00 3.79 E1-3 國家政策資源應用能力 P1,P2,S,M N 2.54 3.27 E1-4 基礎建設充足程度 P1,P2,S,M N 2.31 3.23 E1-5 資本市場與金融環境支持度 P1,P2,S,M N 2.56 3.29 E1
E1-6 企業外在形象 P1,P2,S,M D 3.15 3.87 E2-1 研發知識擴散能力 P1,P2,O,S D 2.56 3.50 E2-2 創新知識涵量 P1,P2,O,S N 2.58 3.52 E2
E2-3 基礎科學研發能量 P1,P2,O,S N 2.71 3.44 E3-1 技術移轉、擴散、接收能力 P1,P2,O D 2.77 3.62 E3-2 掌握關鍵技術核心能力 P1,P2,O D 2.63 3.62 E3-3 技術商品化能力 P1,P2,O D 2.71 3.62 E3-4 制定通訊協定標準 P1,P2,O N 2.19 3.15 E3-5 外部單位技術優勢 P1,P2,O N 2.63 3.38 E3-6 外部技術完整多元性 P1,P2,O N 2.54 3.42 E3
E3-7 引進技術與資源搭配程度 P1,P2,O F 2.56 3.42 E4-1 價值鏈整合能力 P1,P2,O D 2.90 3.73 E4-2 與供應商關係 P1,P2,O N 3.21 3.73 E4-3 庫存管理能力 P1,P2,O F 2.88 3.60 E4-4 整合外部製造資源能力 P1,P2,O N 2.98 3.75 E4
E4-5 成本控管能力 P1,P2,O F 3.04 3.79 E5-1 客製化服務活動設計 P1,P2,O,S,M F 2.69 3.63 E5-2 整合內外部服務活動能力 P1,P2,O,S,M D 2.81 3.73 E5-3 建立與顧客接觸介面 P1,P2,O,S,M N 2.88 3.79 E5-4 委外服務掌握程度 P1,P2,O,S,M F 2.98 3.85 E5-5 企業服務品質與形象 P1,P2,O,S,M D 3.13 3.90 E5
E5-6 服務價值鏈整合 P1,P2,O,S,M N 2.92 3.75 E6-1 車廠品牌形象 P1,P2,O,S,M N 3.19 3.92 E6-2 目標市場競爭結構 P1,P2,O,S,M N 3.12 3.88 E6
E6-3 消費者特性 P1,P2,O,S,M N 2.90 3.77
E6-4 產業供應鏈整合能力 P1,P2,O,S,M N 2.98 3.81
△E1-3=0.73, △E1-4=0.92
△E1-5=0.73, △E2-2=0.94
△E2-3=0.73, △E3-4=0.96
△E3-5=0.75, △E3-6=0.88
△E4-2=0.52, △E4-4=0.77
△E5-3=0.90, △E5-6=0.83
△E6-1=0.73, △E6-2=0.77
△E6-3=0.87, △E6-4=0.83
△E6-7=0.77, △E6-8=0.94
△E6-9=1.10, △E7-2=1.00
△E7-3=1.02
△E1-1=0.77, △E1-6=0.71
△E2-1=0.94, △E3-1=0.85
△E3-2=0.98, △E3-3=0.90
△E4-1=0.83, △E5-2=0.92
△E5-5=0.77
△E1-2=0.79, △E3-7=0.87
△E4-3=0.71, △E4-5=0.75
△E5-1=0.94, △E5-4=0.87
△E6-5=0.81, △E6-6=0.73
△E7-1=1.00
P2
△E1-3=0.73, △E1-4=0.92
△E1-5=0.73, △E2-2=0.94
△E2-3=0.73, △E3-4=0.96
△E3-5=0.75, △E3-6=0.88
△E4-2=0.52, △E4-4=0.77
△E5-3=0.90, △E5-6=0.83
△E6-1=0.73, △E6-2=0.77
△E6-3=0.87, △E6-4=0.83
△E6-7=0.77, △E6-8=0.94
△E6-9=1.10, △E7-2=1.00
△E7-3=1.02
△E1-1=0.77, △E1-6=0.71
△E2-1=0.94, △E3-1=0.85
△E3-2=0.98, △E3-3=0.90
△E4-1=0.83, △E5-2=0.92
△E5-5=0.77
△E1-2=0.79, △E3-7=0.87
△E4-3=0.71, △E4-5=0.75
△E5-1=0.94, △E5-4=0.87
△E6-5=0.81, △E6-6=0.73
△E7-1=1.00
O
△E2-2=0.94, △E2-3=0.73
△E3-4=0.96, △E3-5=0.75
△E3-6=0.88, △E4-2=0.52
△E4-4=0.77, △E5-3=0.90
△E5-6=0.83, △E6-1=0.73
△E6-2=0.77, △E6-3=0.87
△E6-4=0.83, △E6-7=0.77
△E6-8=0.94, △E6-9=1.10
△E7-2=1.00, △E7-3=1.02
△E2-1=0.94, △E3-1=0.85
△E3-2=0.98, △E3-3=0.90
△E4-1=0.83, △E5-2=0.92
△E5-5=0.77
△E3-7=0.87, △E4-3=0.71
△E4-5=0.75, △E5-1=0.94
△E5-4=0.87, △E6-5=0.81
△E6-6=0.73, △E7-1=1.00
S
△E1-3=0.73, △E1-4=0.92
△E1-5=0.73, △E2-2=0.94
△E2-3=0.73, △E5-3=0.90
△E5-6=0.83, △E6-1=0.73
△E1-1=0.77, △E1-6=0.71
△E2-1=0.94, △E5-2=0.92
△E5-5=0.77
△E1-2=0.79, △E5-1=0.94
△E5-4=0.87, △E6-5=0.81
△E6-6=0.73, △E7-1=1.00
△E6-2=0.77, △E6-3=0.87
△E6-4=0.83, △E6-7=0.77
△E6-8=0.94, △E6-9=1.10
△E7-2=1.00, △E7-3=1.02
M
△E1-3=0.73, △E1-4=0.92
△E1-5=0.73, △E5-3=0.90
△E5-6=0.83, △E6-1=0.73
△E6-2=0.77, △E6-3=0.87
△E6-4=0.83, △E6-7=0.77
△E6-8=0.94, △E6-9=1.10
△E7-2=1.00, △E7-3=1.02
△E1-1=0.77, △E1-6=0.71
△E5-2=0.92, △E5-5=0.77 △E1-2=0.79, △E5-1=0.94
△E5-4=0.87, △E6-5=0.81
△E6-6=0.73, △E7-1=1.00
資料來源：本研究整理