第五章 實証分析
5.4 細項因子分析
5.4.1 成對 T 檢定-現在與未來的差異檢定
本研究在分析過程中先對個別構面的細項因子，就其目前掌握程度與未來重 要程度作T 檢定。經由 T 檢定找出差異顯著之要素，本研究得以確認產業環境 對於極具重要性之服務價值活動與外部資源的配合度是否有足夠或明顯的不 足，並以此作為Telematics 系統服務廠商在發展策略方向時需要配合掌握的細項 因子之具體依據。
C1-7 服務內容設計環境與文化 0.00 z C1-8 解讀市場與客製化能力 0.00 z
C1-9 財務支援與規劃 0.00 z
C2-1 模組化能力 0.00 z
C2-2 彈性服務效率的掌握 0.00 z 測試認證(C2)
Validation of Testing
C2-3 與技術部門的互動 0.00 z
C3-1 品牌與行銷能力 0.00 z
C3-2 掌握目標與潛在市場能力 0.00 z C3-3 顧客知識累積與運用能力 0.00 z C3-4 顧客需求回應能力 0.00 z C3-5 整體方案之價格與品質 0.00 z C3-6 消費者付費取得服務的意願 0.00 z C3-7 對內容供應商的議價能力 0.00 z 行銷(C3)
Marketing
C3-8 客服中心系統整合技術能力 0.00 z C4-1 後勤支援與庫存管理 0.00 z
C4-2 通路掌握能力 0.00 z
C4-3 服務傳遞能力 0.00 z
C4-4 通路商銷售態度 0.00 z
配銷(C4) Delivery
C4-5 電信業策略聯盟的意願 0.00 z
C5-1 技術部門的支援 0.00 z
C5-2 建立市場回饋機制 0.00 z
C5-3 創新的售後服務 0.00 z
C5-4 售後服務的價格、速度與品質 0.00 z
C5-5 通路商服務能力 0.00 z
售後服務(C5) After Service
C5-6 客服中心的營運成本控制 0.00 z
C6-1 組織結構 0.00 z
C6-2 企業文化 0.00 z
C6-3 人事組織與教育訓練 0.00 z C6-4 資訊科技整合能力 0.00 z
C6-5 採購支援能力 0.00 z
C6-6 法律與智慧財產權之保護 0.00 z
C6-7 企業公關能力 0.00 z
支援活動(C6) Supporting Activities
C6-8 財務管理能力 0.00 z
註：1. 關鍵成功因素其掌握差異程度之 p-value 值小於 0.05 者，判定為差異顯著。
2. ●代表該關鍵成功因素的差異顯著。
資料來源：本研究整理
Telematics 系統服務廠商在服務價值活動細部因子上，全部能力不足且必須 加強掌握。
5.4.1.2 外部資源分析
此部分共回收有效專家問卷52 份，以 Telematics 系統服務廠商「外部資源」
來說，透過問卷調查，以及根據統計分析結果(未來重要程度與目前掌握程度間 兩組樣本其p-value 小於 0.05 者判定為顯著)，其主要檢定結果及趨勢如下：
表5-24 外部資源細項因子卡方檢定表
外部資源構面 因子
代號 細項因子 T 檢定
p-value 差 異 顯 著 E1-1 組織利於外部資源接收 0.00 z
E1-2 人力資源素質 0.00 z
E1-3 國家政策資源應用能力 0.00 z E1-4 基礎建設充足程度 0.00 z E1-5 資本市場與金融環境支持度 0.00 z E1
E1-6 企業外在形象 0.00 z
E2-1 研發知識擴散能力 0.00 z
E2-2 創新知識涵量 0.00 z
E2
E2-3 基礎科學研發能量 0.00 z E3-1 技術移轉、擴散、接收能力 0.00 z E3-2 掌握關鍵技術核心能力 0.00 z
E3-3 技術商品化能力 0.00 z
E3-4 制定通訊協定標準 0.00 z E3-5 外部單位技術優勢 0.00 z E3-6 外部技術完整多元性 0.00 z E3
E3-7 引進技術與資源搭配程度 0.00 z
E4-1 價值鏈整合能力 0.00 z
E4-2 與供應商關係 0.00 z
E4-3 庫存管理能力 0.00 z
E4-4 整合外部製造資源能力 0.00 z E4
E4-5 成本控管能力 0.00 z
E5-1 客製化服務活動設計 0.00 z E5-2 整合內外部服務活動能力 0.00 z E5-3 建立與顧客接觸介面 0.00 z E5-4 委外服務掌握程度 0.00 z E5-5 企業服務品質與形象 0.00 z E5
E5-6 服務價值鏈整合 0.00 z
E6-1 車廠品牌形象 0.00 z
E6-2 目標市場競爭結構 0.00 z
E6-3 消費者特性 0.00 z
E6-4 產業供應鏈整合能力 0.00 z
E6-5 通路管理能力 0.00 z
E6-6 市場資訊掌握能力 0.00 z E6-7 支配市場與產品能力 0.00 z
E6-8 顧客關係管理 0.00 z
E6
E6-9 市場客戶客製化需求 0.00 z
E7 E7-1 相關支援技術掌握 0.00 z
E7-2 多元與潛在顧客群 0.00 z
E7-3 相關支援產業 0.00 z
資料來源：本研究整理
Telematics 系統服務廠商在外部資源細部因子方面，全部能力不足且必須加 強掌握。
5.4.2 主成份分析-C&E 重要發展的因子