專業化策略-服務價值活動實質優勢矩陣

在得出專業化策略-服務價值活動 NDF 差異矩陣後，將其中各矩陣單元之△

Cij，以五種不同創新類別與三種不同影響程度為基準，合併計算同一服務價值 活動構面之△Ci；再將同一種創新類別三種不同影響程度之△Cij(n), △Cij(d),

△Cij(f)取平均值，即得到專業化策略-服務價值活動實質優勢矩陣各矩陣單元之

△CI；

表3-27 專業化策略-服務價值活動實質優勢矩陣運算表

服務價值活動NDF 差異矩陣 服務價值活動NDF 差異矩陣

N D F N D F

P1 △Cij(n) ^△Cij(d) ^△Cij(f) P1 △Ci(n) ^△Ci(d) ^△Ci(f) P2 ^△Cij(n) ^△Cij(d) ^△Cij(f) P2 ^△Ci(n) ^△Ci(d) ^△Ci(f) O ^△Cij(n) ^△Cij(d) ^△Cij(f) O ^△Ci(n) ^△Ci(d) ^△Ci(f) S ^△Cij(n) ^△Cij(d) ^△Cij(f) S ^△Ci(n) ^△Ci(d) ^△Ci(f) M △Cij(n) △Cij(d) △Cij(f) M △Ci(n) △Ci(d) △Ci(f) I △Cij(n) △Cij(d) △Cij(f) I △Cij(n) △Cij(d) △Cij(f)

△Ci(n) = ( ^△Cij(n)+^△Cij(n)+^△Cij(n)+… )/x, 其中 j=a~b , x=b-a

△Ci(d) = (△Cij(d)+△Cij(d)+△Cij(d)+… )/y, 其中 j=c~d , y=d-c

△Ci(f) = ( △Cij(f)+△Cij(f)+△Cij(f)+… )/z, 其中 j=e~f , z=f-e

S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 P1 △CI △CI △CI △CI △CI △CI △CI △CI

P2 △CI △CI △CI △CI △CI △CI △CI △CI

O △CI △CI △CI △CI △CI △CI △CI △CI

S △CI △CI △CI △CI △CI △CI △CI △CI

M △CI △CI △CI △CI △CI △CI △CI △CI

I ^△CI △CI △CI △CI △CI △CI △CI △CI 資料來源：徐作聖等人，2005

△CI = Average(^△Ci(n)+^△Ci(d)+^△Ci(f))

以專業化策略矩陣為基礎，各矩陣單元強調之服務價值活動構面不同，分別 值活動構面之各細項因子填入其創新優勢來源。(P1=Product Innovation, P2=Process Innovation, O=Organizational Innovation, S=Structural

Innovation, M=Market Innovation, I=R&D Investment Innovation) 2. 影響性質：

b. 部門式(D/Divisional)：

部門式的外部資源因子影響創新密集服務程度屬於較為中等，

影響範圍在於創新密集服務業之企業，可能是影響企業整體，或是 企業中的數個功能部門。

c. 功能式(F/Functional)：

功能式的外部資源因子影響創新密集服務程度較低且較為單

E4-3 庫存管理能力 P1,P2,O,I F E4-4 整合外部製造資源能力 P1,P2,O,I N E4-5 成本控管能力 P1,P2,O,I F E5-1 客製化服務活動設計 P1,P2,O,S,M F E5-2 整合內外部服務活動能

力 P1,P2,O,S,M D

E5-3 建立與顧客接觸介面 P1,P2,O,S,M N E5-4 委外服務掌握程度 P1,P2,O,S,M F

E5-5 企業服務品質與形象 P1,P2,O,S,M D E5

E5-6 服務價值鏈整合 P1,P2,O,S,M N E6-1 車廠品牌形象 P1,P2,O,S,M N E6-2 目標市場競爭結構 P1,P2,O,S,M N

E6-3 消費者特性 P1,P2,O,S,M N

E6-4 產業供應鏈整合能力 P1,P2,O,S,M N E6-5 通路管理能力 P1,P2,O,S,M F

E6-6 市場資訊掌握能力 P1,P2,O,S,M F

E6-7 支配市場與產品能力 P1,P2,O,S,M N E6-8 顧客關係管理 P1,P2,O,S,M N E6

E6-9 市場客戶客製化需求 P1,P2,O,S,M N E7-1 相關支援技術掌握 P1,P2,O,S,M F

E7-2 多元與潛在顧客群 P1,P2,O,S,M N E7

E7-3 相關支援產業 P1,P2,O,S,M N

資料來源：徐作聖等人，2005

完成外部資源因子評量後，可進一步將外部資源細部因子，依影響種類與影

在得到外部資源NDF 矩陣後，代入各因子未來掌握程度與目前掌握程度，

即可得到專業化策略-外部資源 NDF 差異矩陣。

表3-31 專業化策略-外部資源 NDF 差異矩陣表

外部資源NDF 矩陣(未來) 外部資源NDF 矩陣(目前)

N D F N D F P1 Eij(n) Eij(d) Eij(f) P1 Eij(n) Eij(d) Eij(f) P2 Eij(n) Eij(d) Eij(f) 減 P2 Eij(n) Eij(d) Eij(f) O Eij(n) Eij(d) Eij(f) O Eij(n) Eij(d) Eij(f) S Eij(n) Eij(d) Eij(f) S Eij(n) Eij(d) Eij(f) M Eij(n) Eij(d) Eij(f) M Eij(n) Eij(d) Eij(f)

I Eij(n) Eij(d) Eij(f) I Eij(n) Eij(d) Eij(f) 等於

外部資源NDF 差異矩陣

N D F P1 △Eij(n) △Eij(d) △Eij(f) P2 △Eij(n) △Eij(d) △Eij(f) O △Eij(n) △Eij(d) △Eij(f) S △Eij(n) △Eij(d) △Eij(f) M △Eij(n) △Eij(d) △Eij(f) I △Eij(n) △Eij(d) △Eij(f)

資料來源：徐作聖等人，2005

3.8.7.1 外部資源實質優勢矩陣

在得出專業化策略-外部資源 NDF 差異矩陣後，將其中各矩陣單元之△Eij，

以五種不同創新類別與三種不同影響程度為基準，合併計算同一外部資源構面之

△Ei；再將同一種創新類別三種不同影響程度之△Ei(n), △Ei(d), △Ei(f)取平均 值，即得到專業化策略-外部資源實質優勢矩陣各矩陣單元之△EI；

表3-32 專業化策略-外部資源實質優勢矩陣運算表

外部資源NDF 差異矩陣 外部資源NDF 差異矩陣

N D F N D F

P1 △Eij(n) △Eij(d) △Eij(f) P1 △Ei(n) △Ei(d) △Ei(f) P2 △Eij(n) △Eij(d) △Eij(f) P2 △Ei(n) △Ei(d) △Ei(f) O △Eij(n) △Eij(d) △Eij(f) O △Ei(n) △Ei(d) △Ei(f) S △Eij(n) ^△Eij(d) ^△Eij(f) S △Ei(n) ^△Ei(d) ^△Ei(f) M ^△Eij(n) ^△Eij(d) ^△Eij(f) M ^△Ei(n) ^△Ei(d) ^△Ei(f) I ^△Eij(n) ^△Eij(d) ^△Eij(f) ^△Ei(n) ^△Ei(d) ^△Ei(f)

△Ei(n) = ( ^△Eij(n)+^△Eij(n)+^△Eij(n)+… )/x , 其中 j=a~b , x=b-a

△Ei(d) = (△Eij(d)+△Eij(d)+△Eij(d)+… )/y , 其中 j=c~d , y=d-c

△Ei(f) = ( ^△Eij(f)+^△Eij(f)+^△Eij(f)+… )/z , 其中 j=e~f , z=f-e

S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 P1 △EI △EI △EI △EI △EI △EI △EI △EI

P2 △EI △EI △EI △EI △EI △EI △EI △EI

O △EI △EI △EI △EI △EI △EI △EI △EI

S △EI △EI △EI △EI △EI △EI △EI △EI

M ^△EI △EI △EI △EI △EI △EI △EI △EI

I ^△EI ^△EI ^△EI ^△EI ^△EI ^△EI ^△EI ^△EI 資料來源：徐作聖等人，2005

△EI= Average(^△Ei(n),^△Ei(d),^△Ei(f))

以專業化策略矩陣為基礎，各矩陣單元強調之外部資源構面不同，分別有不

表3-34 專業化策略實質優勢矩陣

△E5△E6 △C3△C4 △E3△E5 △C1△C3

△C5 △E1△E5

△E3△E5 △C3△C5 △E1△E3

△E5△E6

△E6△E7 △C1△C3 △E1△E2

△E4△E6

△E7

△C1△C2

△C4△C6 △E2△E3

△E4△E5 △C1△C6 △E1△E4

△E5 △C1△C2

求得專業化策略實質優勢矩陣後，即將實質優勢矩陣中各單元之△CI 與△

3.8.8.2 策略意圖分析

表3-37 策略意圖分析比較表

策略得點數值 意義 建議 作法

策略定位錯誤 尋找新定位

以 數 值 較 小 的 策 略 定 位 得 點 為 未 來的策略定位 數值大

於

μ

σ

野心過大

需要投入更多資源 在重要之C 與 E 的 關鍵成功因素上

目 前 與 未 來 重 要 程度顯著差異之C 與E 的關鍵成功因 素(未來定位) 未來策略

定位得點

數值小

於μ +σ 策略目標正確

將資源投入重要之 C 與 E 的關鍵成功 因素即可

目 前 與 未 來 掌 握 程度顯著差異之C 與E 的關鍵成功因 素(未來定位)

資料來源：徐作聖等人，2005