因此，本研究以個案分析為主，以下將先探討在過去的電腦中介溝通
（CMC）和社交性相關的重要概念，說明選擇角色扮演和互惠的原因，之後再 挑選適合的案例做進一步分析比較。
二、互惠
（一）、 從社會性支持（social support）的觀點看互惠
從社會心裡學的觀點來看互惠，互惠是起因於我們在社會關係中的六大需 求所引發。基於這些需求，我們企圖從我們的社會網絡中尋求支持，藉以幫助 我們解除面對的壓力。社會性支持的面向不僅只侷限於情緒支持也包含資訊支 持、工具支持和友誼的支持。這些不同的支持類型和溝通的內容和社會網絡的 特徵有密切的關係。社會網絡的特徵包含多元性、網絡規模和網絡強度，不同 的社會網絡特徵會影響獲得支持的可能性以及多元性。
社會性支持（social support）是源自於人在社會關係中，具有六種主要需 求而引發的活動（Weiss，1969，1974 轉引自 Leatham＆Duck，1999)，因為有 這六種需求我們進一步的去在社會網絡中尋求支持。這六種需求分別為：
1. 被撫育（nurturant）的程度（感覺被他人需要）
2. 連結性（attachment）情緒的親密性
3. 社會的整合（social interaction）(對於群體的歸屬感，因為共享相似 的興趣、關懷和活動)
4. 價值的重新確認（辨識能力、技能和價值）
5. 指引（建議或是資訊）
6. 可靠的協助（alliance）(被視為具有明確協助的人)
Leatham＆Duck（1999）認為我們透過一連串與他人的對話無論是有意義 或是沒有意義都可，都可以作為一種社交關係的聯繫功能。從他們的觀點來看
「談話」或是「對話」，談話是一種在特定情境之下的社交的行為，這樣的社 交行為是產生社會性支持（social support）的重要管道（p.5）。
從社會心理學的觀點來看，社會性的支持的溝通是抒解人們壓力的主要方 式，這樣的支持改變人們對壓力的主觀理解和認知，進而影響到他們對壓力的 回應（p.11）。例如，當遭遇問題時，我們獲得的社會性支持讓我們瞭解到我們 遭遇的壓力該如何被解決、是因為什麼樣的原因而引發壓力等，透過轉換我們 對壓力的認知，社會性支持透過對話的方式，讓人們克服遭遇到的困難。
從另一方面來說，人的關係本質會影響人的認知和對壓力來源的分類，因 此也要特別注意人際網絡的動態變化（Hobfoll ＆Stokes，1988，轉引自 Leatham
＆Duck，1999）。一般來說，網絡的大小（network size）和對於強烈連結的接 觸取徑（access to strong ties）可以用來去差異化主體是在高度還是低度的社會 支持之中（p.11）。換言之，當我們存在於一個具有許多成員的虛擬社群中，並 且我們在其中有許多具有相當強度的人際關係時，我們就是位處在一個具有高 度社會支持的社群網站之中。
剛剛提到，社會支持是一種壓力移轉的過程，透過對話釋放的訊息，我們 也釋放彼此的壓力。Albrecht 和 Adelman(1987)列出五種可以被視為是支持的 訊息（轉引自Leatham＆Duck，1999，p.19）：
1. 對因果關係偶然性觀點的移轉（perspective shifts on cause-effect contingencies）
2. 透過獲得技能來提升控制(enhanced control through skill acquisition)
3. 透過清楚的協助來提升控制(enhanced control through tangible assistance)
4. 透過贊同和鼓勵來提升控制(enhanced control through acceptance and assurance)
5. 透過公開討論來提升控制(enhanced control through ventilation) 而這幾種訊息又可以被分成兩種主要類型，工具性的協助和建議，這可以 用來幫助評估因果關係的偶然性和發展技能；社會情緒的協助或是同情心，可 以展現贊同和允許公開討論。Berg＆Piner 整理後認為社會網絡具有三種特徵 面向，分別是網絡範圍或大小、多元性以及網絡強度。網絡的範圍或是大小反 應在人的社會網絡中不同的人的數量，網路越大，支持應該就會增加。多元性
（multiplexity）指的是網絡成員所具有的多種角色和功能；網絡強度指的是網 絡成員彼此相連結的程度。網絡的特徵會影響到我們獲得社會性支持的可能 性。
Berg and Piner 認為支持的關係有六種分別是情緒支持、資訊的支持、工具的 支持和友誼的支持。情緒支持的網絡特徵為網絡強度，並且應該要滿足連結性
（attachment）的需求；資訊支持的網絡特徵包含社群網絡的所有三種面向（網 絡範圍或大小、多元性以及網絡強度），主要是要滿足指引的需求；工具性的 支持的的特徵為多元性，主要被滿足的需求為可靠的協助；友誼的支持主要的 網絡特徵包含社群網絡的所有三種面向，主要視要滿足社會整合和價值重新確 認的需求（Leatham＆Duck，1999，p.142）。
（二）、 具有互惠性質的社群成員分類
有關社群成員的角色分類過去已有許許多多的研究，他們根據不同的面向 來去將社群成員區分為許多不同的角色，不只是虛擬社群的成員也包含了實體 社群的成員。透過這些角色的分類，我們可以清楚的看得出來哪些社群成員對 社群網站提供了許多的貢獻、什麼樣的社群成員與其他社群成員的互動最多、
關係最強。因為互惠其實主要是在強調資訊的交流，這種類型的成員，基於社 會性支持的觀點，不論是資訊面或是情緒面提供其他成員的支持，因而產生了
所謂的「互惠」行為。以下將分別介紹具有互惠性質的社群成員角色分類，整 理出許多的相關構面，最後將解釋，本研究如何透過強調資訊內容的角色分 類，來去瞭解一個虛擬社群的社交性以及成員的互惠活動。
Hagel & Armstrong (1998) 以社群經營的觀點來看認為虛擬社群成員的角 色主要有4 種類型，成員角色之間具有演化特性，如下表五所示，創作者對社
Kozinets (1999)對社群成員的分類中以社交關係的連結強度來去將社群成 員加以分類，其中內部人員/會員（insider）以及社交型（Mingler）的成員會與 其他社群成員保持強大的人際關係網絡（下表七），唯一不同的是社交型成員 對於社群中的消費活動興趣較低（轉引自林怡卉，民91，p.22）而熱衷愛好者
有別於上述兩種角色，不重視他們在社群中的社交關系，他們的目標主要在交 流有關資訊方面的內容。因此，雖然也會與社群成員產生互動但是情感的交 流，社交關係的維繫並非他們所重視的活動。
表 七 Kozinets（1999）的社群成員角色分類
人際關係網絡 消費資訊活動的興趣 內部人員/會員(Insider) 強 高
熱衷愛好成員 弱 高
社交型(Mingler) 強 低
資料來源：黃卉怡（民91）
在Saatchi（1999）的分類中，熱心者(Enthusiasts)、朋友(Friends)和遊戲夥 伴(players)最具有合作、分享等與互惠相關的精神（下表八）。熱心者主要分 享他們有興趣的主題等相關資訊，但是不重視社交性言論，反觀朋友這類的社 群成員，更重視彼此之間的相互扶持與安慰。而「遊戲伙伴」強調的是透過線 上遊戲的中介而和其他成員互動的社群類型。互惠、合作和扶持雖然是他們會 在線上遊戲中進行的活動，但是也會有彼此競爭、欺騙或是傷害的可能性（轉 引自黃卉怡，p.22）。
表 八 Saatchi 的社群成員角色分類。
討論內容 社交關係強度
熱心者 特定的興趣主題 弱
朋友 共同遭遇的問題，不論是資訊或是情緒。 強
遊戲夥伴 遊戲相關 弱、強
資料來源：本研究整理
由此可知，透過遊戲而聚集的成員他們主要的討論內容在遊戲中是與遊戲 有高度的相關，這也是他們所關心的主題，社交關係的維繫對他們來說是因人 而異。有可能他們因為在遊戲中的共同經驗、面臨到的共同問題會讓他們進一 步由普通的遊戲夥伴變為重視相互扶持精神的朋友關係。
綜合各個有關社群成員的角色分類，有關互惠型角色的類型可以歸納在下 表之中。可以看得出來，社交關係網絡的強度和互惠與否並沒有直接的關系。
強調資訊交換分享的成員，不一定在乎他們在社群之中的社交關系。而遊戲夥 伴因為他們從事的活動較為特殊，因此也有可能發展出兩極化的社交關係。而
在過去的分類中，「朋友」這一類型的成員不只是在社交關係網絡上具有強大
我們來判斷哪些成員具有互惠的特質。其中發表文章的數量以及主要發表的文 章內容可以在Bennet＆Sheats 的角色分類中找到詳細且多面向的分類。他們的 分類也呼應Berg and Piner 社會性支持的觀點來看待支持的關係（情緒支持、
資訊的支持、工具的支持和友誼的支持）。因此，在給受訪者的問卷當中，以 Bennet＆Sheats 的六種角色分類資訊給予者、意見給予者、起始者、精心製作 者、激勵者、鼓勵者作為評估受訪者在社群網站中主要發表的文章內容，進而 瞭解他們的互惠是基於情緒面上或者是資訊面上。然而社交關係網絡的強度在 Bennet＆Sheats 的角色分類中並沒有多做探討，因此問卷中再加上由社交性定 義歸納出來的社交性相關題目，來去評估他們在社群網站中的人際關係。