過去曾有許多學者提出「關鍵大眾」（critical mass）的概念（Preece, Jenny&
Maloney-Krichmar, Diane, 2003; Markus, 1987; Markus, 1990; Morris & Ogan, 1996)。關鍵大眾指的是一個網站要能永續經營的最低基本成員數。一個社群 網站若是只有少數人使用，則會因為缺乏有用的資訊，導致難以維持原本的使 用者，同時吸引新的成員。然而在目前的研究成果中，仍然缺乏量化的標準來 計算不同網站所需要的關鍵大眾數目(Preece, Jenny& Maloney-Krichmar, Diane, 2003)。主要是因為有可能不同的網站類型、網站本身的規模或是成員需求會 響關鍵大眾的數量，因此應該要先找出有可能的影響關鍵大眾的指標再來進一 步探討如何將指標予以量化。本研究恰好有部份的研究結果與網站的規模相 關，在此提出進行討論。主要的論點在於，網站應該如何強化自己的管理能力 進而有能力去處理逐漸增加的使用者。
首先，以巴哈姆特來說，影響關鍵大眾的因素可分為兩種面向，一種面向 是什麼樣的情況下需要較多的關鍵大眾來維持網站的經營，這一面向與網站規 模、網站主題、媒介的特質有關；另外一種面向是，網站本身應該重視哪些因 素來提昇自己管理成員的效率，此一面向與相關資訊的視覺呈現、版規的實踐 有關。以下將分別介紹。
什麼時候需要較多的關鍵大眾？就網站規模來說，網站本身規模設定為資 訊共享、解決問題的地方時，網站內容越多越豐富才能吸引越多人使用。網站 主題也會影響到一個網站所需要的基本成員數，網站主題的區隔強烈與否會影 響使用者的特質。以巴哈姆特為例，使用者多為遊戲玩家，然而不同遊戲的討 論版其實又會區分成不同的風格和氛圍。因此，應該要涵蓋許多主題的網站，
也應該需要有較多的關鍵大眾，才可以相對豐富各個主題的內容。除此之外，
媒介的特質也會影響到關鍵大眾的數量，一般來說面對面的社群可以透過面對 面的溝通彼此激勵，強化彼此之間的關係；但是網路社群相對來說溝通的感受 較不強烈，人際關係的強度較小，因此需要定時、定量的刺激，來吸引使用者。
因此越是只依靠文字的網站，更應該要有許多的人來充實網站的內容，依靠內 容的吸引力來維繫使用者，以BBS為例，受歡迎的BBS主要都是以多元、豐富 的內容而得以持續經營。
強化網站管理能力進而有效呈現成員可以提供的資訊需要從資訊的視覺 呈現以及網路規範的徹底實施著手。一旦網站人數增加，及需要有好的管理與 視覺呈現。最顯而易見且便捷的方式就是「檢索」或是「瀏覽」的功能。重視 人際關係的網站，更是需要依據使用者重視的項目來設計檢索、與瀏覽的方 式，避免網站體貼的設計成為使用者的負擔與壓力。如下圖三十七為瀏覽、檢 索成員造型的方式，使用者可以依據種族、性別、人氣度等分類來查詢。
圖 三十七 造型相本檢索、瀏覽方式
另外針對文章討論部份，文章的檢索和瀏覽需要適當的排列呈現，可以提 昇溝通的效率，而根據訪談結果也發現，溝通的和諧與溝通的效率又有密切關 係。如下圖三十八為巴哈姆特中火影忍者哈拉版的介面，使用者可以依據時間 作細部的瀏覽調整，另可看出刊登文章者的情緒，同時列出各個主題的回覆人 數、推薦人數以及閱覽人數等。
圖 三十八 哈拉版介面
這樣的設計是與關鍵大眾相輔相成，越是需要數量龐大的關鍵大眾的網站 越是需要好的檢索、瀏覽功能；具有好的檢索、瀏覽功能的網站也越有能力處 理逐漸增加的有可能增加的使用者。以巴哈姆特為例，在資訊呈現方面，各個 成員角色造型的瀏覽伴隨張貼的文章，可以藉此交互加強文章發文者與角色之 間的連結，但是卻沒有依據成員重視的特質，如高GP、多功勳的分類方式讓網 友對角色造型加強印象是比較可惜的地方。
除此之外，因為社群網站不比一般大學社團，由於網站成員眾多，整體來 說各個成員在網站中的交集並不多，互動的線索也較少（僅有文字或是角色圖 片），不像面對面溝通較為生動，且有眼神且即時的互動（後來巴哈姆特有嘗 試推出即時通訊的功能），因此討論內容的聚焦是各個討論版需要面臨的挑 戰。如何確實讓使用者知曉版規，適當樹立版主的威權都是需要注意的面向。
由此可知，網站設計者或管理者若能依據本身設定的網站規模、主題以及 運用的媒介特質來調整網站本身資訊的檢索與管理、版規的實踐，對於網站的 經營應會有正面的幫助。