第五章 施政滿意度電訪問卷結果分析
第三節 交叉分析
64.70%
11.10%
2.70%
19.60%
0%
20%
40%
60%
80%
百分比
百分比 2% 64.70% 11.10% 2.70% 19.60%
非常滿意 滿意 不滿意 非常不滿意 不知道/拒
答
圖 5-15 對於本市整體環境保護局施政的滿意程度次數百分比比較圖
第三節 交叉分析
一、交叉分析比較
在了解整體受訪者對各個問題的態度反應之後，必須進一步分析不同人口統計變項 的受訪者是否有不同的態度反應。本研究乃依據性別、年齡、學歷以及職業等人口變項，
分別與各個問題進行交叉分析。基於統計分析上的需要，在施政滿意度問題的選項上重 新進行合併處理，將「非常滿意」與「滿意」合併成滿意；「非常不滿意」與「不滿意」
合併成不滿意，將「極輕微」、「輕微」、「普通」合併成輕微；「極嚴重」與「嚴重」合 併成嚴重。
（一）、目前居住地方的環境品質
20-29 歲、勞工、學生及機車族滿意自己的居住品質的比例偏高;相反的，40-49 歲、
60 歲以上、國小或以下、自營作業者及步行的人，不滿意自己所居住的環境比例偏高。
（見表 5-19）
表 5-19 與居住地方的環境品質交叉分析表
人口變項 滿意 不滿意 不知道/拒答 次數
男性 80.3 17.3 2.4 542
女性 78.4 19.3 2.3 533
卡方值=0.715 df=2，P 値=0.700
20-29 歲 ▲90.5 ▼9.0 ▼0.5 222 30-39 歲 81.7 16.1 2.2 230 40-49 歲 ▼72.8 ▲23.2 3.9 228 50-59 歲 78.1 19.4 2.6 154 60 歲以上 74.5 ▲23.9 1.6 188 不知道或拒答 71.7 20.8 ▲7.5 52
卡方值= 33.535df=10，P 値=0.000
國小或以下 ▼69.8 ▲24.9 ▲5.3 171
初中、國中 80.9 19.1 0 135
高中、高職 81.6 17 1.4 359
專科 78.4 18.2 3.4 147
大學 82.5 15.8 1.6 183
研究所以上 82.8 17.2 0 58
不知道或拒答 85 ▼5 ▲10 20
卡方值=28.707 df=12，P 値=0.004
軍警 71.4 28.6 0 20
公務人員 70.1 26.9 3.0 67
勞工 ▲88.1 11.9 0 84
工商機構職員 78.4 19.8 1.9 163
農、漁、牧 85 10 5 20
自營作業者（開店、攤販、
計程車司機...等） ▼71.4 ▲26.8 1.8 113 自由業（醫生、建築師、會
計師、設計師...等） 83.8 16.2 ▼0 185
教員 80.6 16.7 ▼2.8 36
學生 ▲92.5 ▼6.5 1.1 94
家庭主婦 74.5 22.4 3.1 195
無業 70.7 19 ▲10.3 58
其他 78.6 7.1 ▲14.3 14
不知道或拒答 ▲96.0 ▼0 4.0 26
卡方值=67.121 df=24，P 値=0.000
汽車 77.3 21.5 1.3 317
機車 ▲82.7 ▼16 ▼1.4 583
大眾運輸工具 79.7 18.6 1.7 59
腳踏車 76.1 15.2 ▲8.7 46
步行 ▼62.5 ▲29.2 ▲8.3 48
其他 ▼50 37.5 12.5 8
不知道或拒答 66.7 8.3 ▲25 12
卡方值= 62.320，df=12，P 値=0.000
東區 79.9 18.6 1.5 468
北區 76.8 20.8 2.3 341
香山區 82.0 16.9 1.1 183
不知道或拒答 78.6 10.7 ▲10.7 84 卡方值=31.368，df=6，P 値=0.000
合計 79.2 18.4 2.4 1075
說明：▲表示調整後殘差值≧2（表示該細格的百分比顯著偏高）；▼表示調整後殘差 值≦-2（表示該細格的百分比顯著偏低）。
（二）、今年（96）與新竹市環境保護局有沒有業務上的接觸
30-39 歲及 50-59 歲有和環境保護局接觸的比例偏高；相反的，20-29 歲沒有和新 竹市環境保護局業務接觸的比例偏高。（見表 5-20）
表 5-20 與環境保護局業務上的接觸交叉分析表
人口變項 有 沒有 次數
男性 4.6 95.4 543
女性 4.5 95.5 533
卡方值=0.006，df=1.000，P 値=0.937
20-29 歲 ▼1.4 ▲98.6 221
30-39 歲 ▲7.0 ▼93.0 230
40-49 歲 5.7 94.3 228
50-59 歲 ▲7.7 ▼92.3 155
60 歲以上 2.1 97.9 188
不知道或拒答 1.9 98.1 52 卡方值=15.911，df=5.000，P 値=0.007
國小或以下 5.3 94.7 169
初中、國中 3.7 96.3 136
高中、高職 3.3 96.7 359
專科 7.4 92.6 148
大學 4.4 95.6 183
研究所以上 5.1 94.9 59
不知道或拒答 0 100 20
卡方值=5.593，df=6.000，P 値=0.470
軍警 0 100 20
公務人員 6.1 93.9 66
勞工 4.8 95.2 83
工商機構職員 5.5 94.5 163
農、漁、牧 10 90 20
自營作業者（開店、攤販、計程車司機...等） 5.3 94.7 113 自由業（醫生、建築師、會計師、設計師...等） 4.3 95.7 185
教員 11.1 88.9 36
學生 0.0 100.0 94
家庭主婦 4.6 95.4 196
無業 1.7 98.3 58
其他 0 100 15
不知道或拒答 0 100 25
卡方值=14.692，df=12，P 値=0.259
汽車 5 95 317
機車 5 95 583
大眾運輸工具 3.4 96.6 59
腳踏車 0 100 47
步行 0 100 48
其他 0 100 8
不知道或拒答 8.3 91.7 12
卡方值=5.996，df=6，P 値=0.424
東區 4.5 95.5 467
北區 4.4 95.6 341
香山區 6 94 182
不知道或拒答 1.2 98.8 84
卡方值=3.177，df=3，P 値=0.365
合計 4.5 95.5 1075
說明：▲表示調整後殘差值≧2（表示該細格的百分比顯著偏高）；▼表示調整後殘差 值≦-2（表示該細格的百分比顯著偏低）。
（三）、覺得目前居住區域的垃圾廢棄物清除情形滿意嗎？
20-29 歲對垃圾廢棄物清除情形感到滿意的比例偏高；另一方面，40-49 歲對垃圾 廢棄物清除情形感到不滿意的比例偏高。（見表 5-21）
表 5-21 與住區域的垃圾廢棄物清除情形交叉分析表
滿意 不滿意 不知道/拒答 總和
男性 0.83 0.13 0.05 542
女性 0.82 0.11 0.07 533
卡方值=3.972，df=2，P 値=0.137
20-29 歲 ▲88.7 ▼5.9 5.4 222 30-39 歲 81.0 11.7 7.4 231 40-49 歲 ▼73.7 ▲18.0 8.3 228 50-59 歲 85.1 11.0 3.9 154 60 歲以上 86.2 10.1 3.7 188 不知道或拒答 78.4 15.7 5.9 51
卡方值=24.913，df=10，P 値=0.006
國小或以下 81.1 14.2 4.7 169 初中、國中 80.9 13.2 5.9 136 高中、高職 84.1 10.0 5.8 359
專科 82.6 11.4 6.0 149
大學 83.1 11.5 5.5 183
研究所以上 81.4 11.9 6.8 59 不知道或拒答 70.0 10.0 20.0 20
卡方值=9.909，df=12，P 値=0.624
軍警 90.0 10.0 0.0 20
公務人員 77.3 18.2 4.5 66
勞工 82.1 13.1 4.8 84
工商機構職員 84 9.9 6.2 162
農、漁、牧 85 15.0 0.0 20
自營作業者（開店、攤販、計
程車司機...等） 79.6 13.3 7.1 113 自由業（醫生、建築師、會計
師、設計師...等） 82.3 9.7 8.1 186.
教員 83.3 11.1 5.6 36
學生 90.3 6.5 3.2 93
家庭主婦 81.1 12.2 6.6 196
無業 75.9 20.7 3.4 58
其他 85.7 7.1 7.1 14
不知道或拒答 88.5 3.8 7.7 26 卡方值=20.365，df=24，P 値=0.676
汽車 77.9 14.5 7.6 317
機車 83.9 10.8 5.3 584
大眾運輸工具 88.3 8.3 3.3 60
腳踏車 83 10.6 6.4 47
步行 85.7 8.2 6.1 49
其他 75 25 0 8
不知道或拒答 76.9 15.4 7.7 13 卡方值=9.444，df=12，P 値=0.665
東區 82.9 12.2 4.9 468
北區 80.9 12.3 6.7 341
香山區 83.5 10.4 6 183
不知道或拒答 83.3 8.3 8.3 84 卡方值=3.042，df=6，P 値=0.757
合計 885 125 64 1075
說明：▲表示調整後殘差值≧2（表示該細格的百分比顯著偏高）；▼表示調整後殘差 值≦-2（表示該細格的百分比顯著偏低）。
（四）、覺得目前居住區域的空氣污染情形如何？
職業為軍警及學生的認為空氣污染輕微與普通的比例偏高；相反的，30-39 歲、大 學學歷者及自營作業者認為空氣污染嚴重的比例較高。（見表 5-22）
表 5-22 與目前居住區域的空氣污染情形交叉分析表
人口變項 輕微與普通 嚴重 不知道 或 拒答 次數
男性 83.2 14.6 2.2 542
女性 79.5 18.0 2.4 533
卡方值=2.449，df=2，P 値=0.294
20-29 歲 85.6 12.6 1.8 222 30-39 歲 ▼77.0 ▲22.2 0.9 230 40-49 歲 81.9 15.9 2.2 227 50-59 歲 83.9 14.2 1.9 155 60 歲以上 78.3 17.5 4.2 189
不知道或拒答 84.6 9.6 5.8 52
卡方值=18.239，df=10，P 値=0.005
國小或以下 82.8 13.0 4.1 169 初中、國中 82.4 15.4 2.2 136 高中、高職 81.6 16.2 2.2 359
專科 83.9 15.4 0.7 149
大學 77.6 ▲21.3 1.1 183
研究所以上 81.0 17.2 1.7 58
不知道或拒答 75.0 10.0 ▼15.0 20 卡方值=24.450，df=12，P 値=0.018
軍警 ▲100 ▼0 0 20
公務人員 80.6 19.4 0.0 67
勞工 81.0 16.7 2.4 84
工商機構職員 77.9 20.2 1.8 163 農、漁、牧 80.0 ▼0.0 ▲20.0 20 自營作業者（開店、攤
販、計程車司機...等） ▼74.3 ▲23.9 1.8 113 自由業（醫生、建築師、
會計師、設計師...等） 81.7 17.2 1.1 186
教員 80.0 17.1 2.9 35
學生 ▲93.6 ▼4.3 2.1 94
家庭主婦 80.1 17.9 2.0 196
無業 88.1 11.9 0.0 59
其他 85.7 14.3 0.0 14
不知道或拒答 68.0 12.0 ▲20.0 25 卡方值=92.605，df=24，P 値=0.000
汽車 79.8 18.3 1.9 317
機車 80.7 17.3 2.1 584
大眾運輸工具 85.0 11.7 3.3 60
腳踏車 80.9 14.9 4.3 47
步行 91.8 2.0 6.1 49
其他 75.0 25.0 0.0 8
不知道或 拒答 92.3 0.0 7.7 13 卡方值=17.173，df=12，P 値=0.125
東區 81.0 16.5 2.6 468
北區 80.1 17.9 2.1 341
香山區 81.9 17.0 1.1 182
不知道或拒答 88.1 7.1 4.8 84
卡方值=9.020，df=6，P 値=0.172
合計 81.4 16.3 2.3 1075
說明：▲表示調整後殘差值≧2（表示該細格的百分比顯著偏高）；▼表示調整後殘差 值≦-2（表示該細格的百分比顯著偏低）。
（五）、請問您覺得目前居住區域的噪音影響程度如何？
軍警及農、漁、牧從業者，對於環境噪音的感受覺得普通或輕微的比例偏高；相反 的，60 歲以上、自營作業者及無業感到噪音影響較嚴重的比例偏高。（見表 5-23）
表 5-23 與目前居住區域的噪音影響程度交叉分析表
人口變項 輕微與普通 嚴重 不知道/拒答 次數
男性 76.4 22.3 1.3 542
女性 75.4 24.0 0.6 533
卡方值=1.898，df=2，P 値=0.387
20-29 歲 75.2 22.5 ▲2.3 222 30-39 歲 79.2 20.3 0.4 231 40-49 歲 74.6 24.6 0.9 228 50-59 歲 77.3 22.1 0.6 154 60 歲以上 71.3 ▲28.7 0.0 188
不知道或拒答 83.0 15.1 1.9 53 卡方值=13.628，df=10，P 値=0.191
國小或以下 77.6 22.3 0.00 170 初中、國中 77.2 22.1 0.7 136 高中、高職 71.6 27.0 1.4 359
專科 81.8 17.6 0.7 148
大學 76.1 22.8 1.1 184
研究所以上 78.0 22.03 0.0 59 不知道或拒答 80.0 15.0 5.0 20
卡方值=13.502，df=12，P 値=0.334
軍警 ▲95.2 ▼4.8 0.0 21
公務人員 75.8 24.2 0.0 66
勞工 71.1 26.5 2.4 83
工商機構職員 80.4 18.4 1.2 163 農、漁、牧 ▲100.0 ▼0.0 0.0 20 自營作業者（開
店、攤販、計程 車司機...等）
▼68.1 ▲31.0 0.9 113 自由業（醫生、
建築師、會計 師、設計師...
等）
78.5 21.0 0.5 186
教員 82.9 17.1 0.0 35
學生 81.7 16.1 2.2 93
家庭主婦 74.0 26.0 0.0 196
無業 ▼62.1 ▲37.9 0.0 58
其他 57.1 35.7 ▲7.1 14
不知道或拒答 73.1 23.1 3.8 26 卡方值=45.732，df=24，P 値=0.005
汽車 75.1 24.3 0.6 317
機車 75.6 23.2 1.2 583
大眾運輸工具 80.0 20.0 0.0 60
腳踏車 80.8 19.1 0.0 47
步行 79.2 20.8 0.0 48
其他 75.0 25.0 0.0 8
不知道或拒答 53.8 38.5 7.7 13 卡方值=12.09，df=12，P 値=0.44
東區 77.3 21.4 1.3 468
北區 73.3 26.1 0.6 341
香山區 76.4 23.1 0.5 182
不知道或拒答 78.6 20.2 1.2 84 卡方值=4.105，df=6，P 値=0.656
合計 76 23.1 0.9 1075
說明：▲表示調整後殘差值≧2（表示該細格的百分比顯著偏高）；▼表示調整後殘差 值≦-2（表示該細格的百分比顯著偏低）。
（六）、請問您覺得目前居住區域附近的河川污染情形如何？
學歷為初中者認為居住區域附近的河川污染輕微與普通的比例偏高；相反的，使用 腳踏車族群覺得目前居住區域附近的河川污染情形嚴重的比例偏高。（見表 5-24）
表 5-24 與目前居住區域附近的河川污染情形交叉分析表
輕微與普通 嚴重 不知道/拒答 次數
男性 39.5 15.1 45.4 542
女性 39.0 11.3 49.7 533
卡方值=4.125，df=2，P 値=0.127
20-29 歲 34.8 11.8 53.4 221 30-39 歲 36.1 15.2 48.7 230 40-49 歲 39.5 14.5 46.1 228 50-59 歲 44.8 13.6 41.6 154 60 歲以上 45.2 12.8 42.0 188 不知道 或 拒答 32.7 3.8 63.5 52
卡方值=16.904，df=10，P 値=0.077
國小或以下 45.9 11.8 42.4 170 初中、國中 ▲52.2 14.0 ▼33.8 136 高中、高職 ▼34.8 11.4 ▲53.8 359
專科 39.2 14.9 45.9 148
大學 ▼32.4 15.9 51.6 182
研究所以上 39.7 12.1 48.3 58 不知道 或 拒答 33.3 14.3 52.4 21
卡方值=24.570，df=12，P 値=0.017
軍警 40.0 10.0 50.0 20
公務人員 38.8 20.9 40.3 67
勞工 41.0 16.9 42.2 83
工商機構職員 46.0 12.9 41.1 163
農、漁、牧 55.0 5.0 40.0 20
自營作業者（開店、攤
販、計程車司機...等） 42.5 12.4 45.1 113 自由業（醫生、建築師、
會計師、設計師...等） 36.2 11.4 52.4 185
教員 36.1 16.7 47.2 36
學生 29.0 11.8 59.1 93
家庭主婦 41.6 12.2 46.2 197
無業 40.7 13.6 45.8 59
其他 33.3 6.7 60.0 15
不知道 或 拒答 7.7 23.1 69.2 26 卡方值=31.948，df=24，P 値=0.128
汽車 39.1 12.6 48.3 317
機車 41.3 13.6 45.1 583
大眾運輸工具 ▼22.0 6.8 ▲71.2 59
腳踏車 31.9 ▲23.4 44.7 47
步行 39.6 6.3 54.2 48
其他 62.5 0.0 37.5 8
不知道 或 拒答 33.3 ▲33.3 33.3 12 卡方值=28.085，df=12，P 値=0.005
東區 38.5 11.3 50.2 468
北區 39.0 15.0 46.0 341
香山區 42.0 16.0 42.0 181
不知道 或 拒答 38.6 9.6 51.8 83 卡方值=6.734，df=6，P 値=0.346
合計 39.2 13.1 47.6 1075 說明：▲表示調整後殘差值≧2（表示該細格的百分比顯著偏高）；▼表示調整後殘差
值≦-2（表示該細格的百分比顯著偏低）。
（七）、是否曾向新竹市環境保護局主管機關陳情或檢舉空氣污染、水污染、垃圾廢棄 物污染或噪音污染的問題？
自營作業者及汽車駕駛有去檢舉的比例顯著偏高；高中、高職學生不知道及拒答的 比例較低；無業者向機關檢舉環境污染的比例偏低。（見表 5-25）
表 5-25 與環境保護局主管機關陳情情形交叉分析表
有 沒有 不知道/拒答 總數
男性 9.0 88.9 2.0 542
女性 8.3 90.6 1.1 532
卡方值= 1.646，df=2，P 値=0.439
20-29 歲 4.1 94.6 1.4 221 30-39 歲 10.0 89.6 0.4 230 40-49 歲 11.8 86.4 1.8 228 50-59 歲 9.1 89.6 1.3 154 60 歲以上 9.0 88.9 2.1 189 不知道 或 拒答 5.8 88.5 5.8 52
卡方值= 18.161，df=10，P 値=0.052
國小或以下 10.0 88.2 1.8 170
初中、國中 6.6 90.5 2.9 137
高中、高職 8.4 91.1 ▼0.6 358
專科 11.5 87.2 1.4 148
大學 6.6 91.8 1.6 183
研究所以上 11.9 86.4 1.7 59
不知道 或 拒答 4.8 81.0 ▲14.3 21 卡方值=29.024，df=12，P 値=0.004
軍警 0 100 0 20
公務人員 13.6 83.3 3.0 66
勞工 6.0 94.0 0.0 83
工商機構職員 7.4 92.6 0.0 162
農、漁、牧 0.0 100.0 0.0 20
自營作業者（開店、攤販、
計程車司機...等） ▲20.5 ▼77.7 1.8 112
自由業（醫生、建築師、會
計師、設計師...等） 9.1 90.3 0.5 186
教員 5.7 94.3 0.0 35
學生 ▼3.2 94.6 2.1 93
家庭主婦 10.2 88.3 1.5 196
無業 ▼0.0 ▲98.3 1.7 58
其他 6.7 80.0 ▲13.3 15
不知道 或 拒答 3.8 88.5 ▲7.7 26 卡方值=68.200，df=24，P 値=0.000
汽車 ▲12.0 ▼86.7 1.3 316
機車 7.9 90.7 1.4 583
大眾運輸工具 ▼0.0 96.6 3.4 59
腳踏車 8.5 91.5 0.0 47
步行 10.2 89.8 0.0 49
其他 0.0 100.0 0.0 8
不知道 或 拒答 0.0 76.9 ▲23.1 13 卡方值=53.862，df=12，P 値=0.000
東區 9.2 89.7 1.1 467
北區 9.4 88.6 2.0 342
香山區 7.1 91.8 1.1 182
不知道 或 拒答 6.0 90.5 3.6 84 卡方值=5.297，df=6，P 値=0.506
合計 8.7 89.8 1.6 1075
說明：▲表示調整後殘差值≧2（表示該細格的百分比顯著偏高）；▼表示調整後殘差 值≦-2（表示該細格的百分比顯著偏低）。
（八）、當經濟開發與環境保護發生衝突時，您認為應以何者為重？
國小以下學歷者認為經濟發展為重者的比例較高，大學生以及使用腳踏車者認為經 濟發展為重的比例較低。20-29 歲和大學學歷、職業為教員、學生者，以及北區之民眾，
認為環境生態保護為重的比例顯著偏高，其中 50 歲以上的民眾及國小以下、家庭主婦、
無業者、使用其他交通工具和居住在香山區、東區者，認為以環境生態保護為重的比例 較低。居住在香山區者認為兩者並重的比例偏高。（見表 5-26）
表 5-26 與當經濟開發與環境保護發生衝突時應以何者為重情情形交叉分析表
卡方值=0.162，df=3，P 値=0.984
20-29 歲 7.7 ▲57.0 ▼31.2 4.1 221 卡方值=60.918，df=15，P 値=0.000
國小或以下 ▲15.4 ▼27.8 40.2 ▲16.6 169 卡方值=101.781，df=18，P 値=0.000
軍警 5.0 35.0 35.0 ▲25.0 20
教員 8.3 ▲69.4 ▼22.2 0.0 36 學生 5.4 ▲61.3 ▼26.9 6.5 93 家庭主婦 11.2 ▼37.2 41.3 ▲10.2 196
無業 10.3 ▼29.3 44.8 ▲15.5 58 其他 14.3 64.3 ▼14.3 7.1 14 不知道 或 拒
答 0.0 30.8 53.8 15.4 26 卡方值=86.715，df=36，P 値=0.000
汽車 11.7 46.1 39.7 ▼2.5 317 機車 8.7 44.3 41.1 5.8 584 大眾運輸工具 15.3 44.1 28.8 11.9 59
腳踏車 ▼0.0 55.3 36.2 8.5 47 步行 10.4 35.4 39.6 ▲14.6 48 其他 0.0 ▼0.0 ▲75.0 ▲25.0 8 不知道 或 拒
答 8.3 25.0 33.3 ▲33.3 12 卡方值=55.979，df=18，P 値=0.000
東區 10.5 ▼40.9 42.2 6.4 467 北區 8.5 ▲51.5 ▼33.9 6.1 342 香山區 9.9 ▼36.5 ▲48.1 5.5 181 不知道 或 拒
答 7.2 51.8 34.9 6.0 83 卡方值=17.450，df=9，P 値=0.042
合計 9.5 44.4 40 6.2 1075 說明：▲表示調整後殘差值≧2（表示該細格的百分比顯著偏高）；▼表示調整後殘差 值≦-2（表示該細格的百分比顯著偏低）。
（九）、您對於本市整體環境保護局施政的滿意程度如何？無統計上顯著，故不予分析。
二、調查發現
在一般滿意度方面：1.對居住的環境表示滿意的有 79.3％，不滿意有 18.7％，；
2.對環境保護局人員的專業能力表示滿意的有 65.8％，不滿意的有 24.9％；3.對環境
2.對環境保護局人員的專業能力表示滿意的有 65.8％，不滿意的有 24.9％；3.對環境