第五章 施政滿意度電訪問卷結果分析
第二節 敘述統計分析
一、基本人口項目次數統計
本研究之受訪者結構分別以人口統計變項敘述，人口統計變項包含：年齡、學歷、
職業、日常主要使用的交通工具、性別、居住區域。
表 5-3 樣本特性分析次數分配表 年齡
次數 百分比
20-29 歲 221 20.6
30-39 歲 230 21.4
40-49 歲 228 21.3
50-59 歲 154 14.4
60 歲以上 188 17.5
不知道/拒答 52 4.9
Total 1075 100
學歷
次數 百分比
國小或以下 170 15.8
初中、國中 136 12.7
高中、高職 359 33.4
專科 148 13.8
大學 183 17.0
研究所以上 59 5.5
不知道/拒答 20 1.9
Total 1075 100
職業
次數 百分比
軍警 20 1.9
公務人員 67 6.2
勞工 84 7.8
工商機構職員 162 15.1
農、漁、牧 20 1.9
自營作業者 113 10.5
自由業 185 17.3
教員 36 3.3
學生 94 8.7
家庭主婦 196 18.3
無業 58 5.4
其他 15 1.4
不知道/拒答 25 2.4
Total 1075 100
日常主要使用的交通工具
次數 百分比
汽車 317 29.5
機車 583 54.3
大眾運輸工具 59 5.5
腳踏車 47 4.4
步行 48 4.5
其他 8 0.7
不知道/拒答 12 1.2
Total 1075 100
性別
次數 百分比
男性 542 50.5
女性 532 49.6
Total 1075 100
新竹市居住區次數分配表
次數 百分比
東區 468 43.5
北區 341 31.7
香山區 182 16.9
不知道/拒答 84 7.8
合計 1075 100
二、敘述統計分析
（一）、您覺得目前居住地方的環境品質滿意嗎？
本次問卷調查受訪者中表示非常滿意 1.8％，表示滿意的有 77.5％，兩者合計的有 79.3％的民眾對居住地方環境品質感到滿意；相對地，表示非常不滿意 4.5％，不滿意 13.9％，兩者合計的有 18.4％的民眾對居住地方環境品質感到不滿意。不知道/拒答占 2.3％。有高達 7 成 7 以上市民對自己居住地環境品質感到滿意，這顯示民眾認為新竹 地方居住環境品質良好。（見表 5-4）
表 5-4 居住地方環境品質滿意次數分配表 目前居住地方的環境品質滿意次數分配表
次數 百分比 三分類百分比
非常滿意 19 1.8
滿意 833 77.5 79.3 不滿意 149 13.9
非常不滿意 48 4.5 18.4 不知道/拒答 25 2.3 2.3
有效的
總和 1075 100 100
1.80%
77.50%
13.90%
4.50% 2.30%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
百分比
百分比 1.80% 77.50% 13.90% 4.50% 2.30%
非常滿意 滿意 不滿意 非常不滿意 不知道/拒
圖 5-1 居住地方環境品質滿意次數百分比比較圖
（二）、今年（96）與新竹市環境保護局有無有業務上的接觸？
本次問卷調查受訪者中，與環境保護局業務有接觸者占 4.5%，沒有接觸環境保護局 的人占 95.5%，詳如下表。這顯示大部分的民眾與環境保護局較無業務上的接觸，大部 分民眾較容易接觸到的是為垃圾清運部分及清潔隊員。（見表 5-5）
表 5-5 有無與環境保護局業務上接觸次數分配表
今年（96）與新竹市環境保護局有沒有業務上的接觸次數分配表
次數 百分比
有（續問第 4 題） 48 4.5
沒有（續問第 6 題） 1026 95.5
有效的
總和 1075 100
4.50%
95.50%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
百分比
百分比 4.50% 95.50%
有 沒有
圖 5-2 有無與環境保護局業務上接觸次數百分比比較圖
（三）、今年與新竹市環境保護局業務接觸的方式為何？(複選三題)
本次問卷調查受訪者中與新竹市環境保護局業務接觸的方式，透過電話洽詢業務占 29.3％，與環境保護局合辦活動或會議等占 13.6％，接受環境保護局委託辦理相關計畫 占 12.1％，其他占 11.3％，親自拜會占 10.7％，參加公聽會、說明會、座談會占 8.6
％，擔任審查委員或諮詢委員占 8.2％，透過環保論壇或民意信箱占 6.2％。（見表 5-6）
表 5-6 與新竹市環境保護局業務接觸的方式次數分配表
8.60% 8.20%
13.60%
百分比 8.60% 8.20% 13.60% 12.10% 10.70% 29.30% 6.20% 11.30%
參加公聽
（四）、對所接觸新竹市環境保護局相關人員的專業能力表現滿不滿意？
本次問卷調查受訪者中有與環境保護局業務有接觸的人，覺得局內相關人員專業能 力表現覺得非常滿意的有 1.76％，滿意的有 64.02％，兩者合計的有 65.8％的民眾覺得 新竹市環境保護局相關人員的專業能力表現滿意；表示不滿意的占 12.1%，非常不滿意 的占 12.8%，兩者合計 24.9％的民眾覺得新竹市環境保護局相關人員的專業能力表現不 滿意，不知道或拒答占 9.3％。（見表 5-7）
表 5-7 對環境保護局相關人員的專業能力滿意次數分配表 對所接觸新竹市環境保護局相關人員的專業能力表現滿不滿意？
次數 百分比 三分類百分比 非常滿意 1 1.8
滿意 31 64.0 65.8 不滿意 6 12.1
非常不滿意 6 12.8 24.9 不知道/拒答 5 9.3 9.3
有效的
總和 48 100 100.0
1.80%
64%
12.10% 12.80% 9.30%
0%
20%
40%
60%
80%
百分比
百分比 1.80% 64% 12.10% 12.80% 9.30%
非常滿意 滿意 不滿意 非常不滿意 不知道/拒
答
圖 5-4 對環境保護局相關人員的專業能力滿意次數百分比比較圖
（五）、對所接觸新竹市環境保護局相關人員的服務態度滿不滿意？
本次問卷調查受訪者中有與環境保護局相關人員（像是接觸清潔隊員服務態度等）
的服務態度覺得非常滿意的有 3.2%，滿意的有 62.7％，兩者合計 65.9％的民眾對新竹 市環境保護局相關人員的服務態度感到滿意；不滿意占 12%，非常不滿意的占 14.5%，
兩者合計 26.5％的民眾對新竹市環境保護局相關人員的服務態度感到不滿意，而在民眾 對於回答接觸新竹市環境保護局相關人員的服務態度拒答比例有 7.6％，整體來說對於 有接處過環境保護局的民眾對於相關人員的服務態度是呈現較高的滿意度。（見表 5-8）
表 5-8 對環境保護局相關人員的服務態度滿意次數分配表 對所接觸新竹市環境保護局相關人員的服務態度滿不滿意
次數 百分比 三分類百分比 非常滿意 2 3.2
滿意 30 62.7 65.9 不滿意 6 12.0
非常不滿意 7 14.5 26.5 不知道 或 拒答 4 7.6 7.6 有效的
總和 48 100 100
3.20%
62.70%
12% 14.50%
7.60%
0%
20%
40%
60%
80%
百分比
百分比 3.20% 62.70% 12% 14.50% 7.60%
非常滿意 滿意 不滿意 非常不滿意 不知道 或
拒答
圖5-5 服務態度滿意度百分比比較圖
（六）、覺得目前居住區域的垃圾廢棄物清除情形滿意嗎？
本次問卷調查受訪者中覺得目前居住區域的垃圾廢棄物清除情形覺得非常滿意的 占 1.67%，滿意的占 80.7%，兩者合計 82.4％的民眾對於垃圾廢棄物清除情形感到滿意，
不滿意占 9.3%，非常不滿意的有占 2.4%，兩者合計 11.7％民眾對於垃圾廢棄物清除情 形感到不滿意;而對此問項覺得不知道或拒答的占 5.9%。深入訪談後，官員表示：對於 不滿意的民眾，環境保護局未來希望能針對像是工作時間比較不一的區域，來實施垃圾 車定時定點的方式給民眾方便。在垃圾回收方面，就一個社區為單位，社區自行的委外 處理後再送達環境保護局（A-08）。（見表 5-9）(請參照附錄一第一次訪談，問題一)
表 5-9 目前居住區域的垃圾廢棄物清除情形滿意次數分配表 覺得目前居住區域的垃圾廢棄物清除情形滿不滿意次數分配表
次數 百分比 三分類百分比 非常滿意 18 1.7
滿意 867 80.7 82.4 不滿意 100 9.3
非常不滿意 25 2.4 11.7 不知道/拒答 64 5.9 5.9
有效的
總和 1075 100 100.0
1.70%
80.70%
9.30%
2.40% 5.90%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
百分比
百分比 1.70% 80.70% 9.30% 2.40% 5.90%
非常滿意 滿意 不滿意 非常不滿意 不知道/拒
答
圖 5-6 目前居住區域的垃圾廢棄物清除情形滿意度百分比比較圖
（七）、覺得目前居住區域的空氣污染情形如何？
本次問卷調查受訪者中覺得目前居住區域的空氣污染情形覺得極輕微的占 23.2%，
輕微的占 26.7%，普通的占 31.5%，三者合計 81.4％的民眾認為目前居住區域空氣輕微 污染；相對的，嚴重占 12.3%；極嚴重的占 4.0％，兩者合計 16.4％的民眾覺得目前居 住區域空氣嚴重污染，不知道或拒答占 2.3%。深入訪談後，官員表示：對於環境保護局 第二課來說，其目標還是維持空氣品質良好為優先。在空氣污染防治上，由於有部分是 委外辦理的，其成效較難掌控，今後將加強監督委外單位（A-07）。（見表 5-10）(請參 照附錄一第一次訪談，問題一)
表 5-10 目前居住區域的空氣污染情形次數分配表 覺得目前居住區域的空氣污染情形次數分配表
次數 百分比 三分類百分比
極輕微 249 23.2 輕微 287 26.7 普通 339 31.5
81.4
嚴重 132 12.3
極嚴重 43 4.0 16.4 不知道/拒答 25 2.3 2.3
有效的
總和 1075 100.0 100.0
23.20% 26.70%
31.50%
12.30%
4% 2.30%
0%
10%
20%
30%
40%
百分比
百分比 23.20% 26.70% 31.50% 12.30% 4% 2.30%
極輕微 輕微 普通 嚴重 極嚴重 不知道/
拒答
圖 5-7 目前居住區域的空氣污染情形百分比比較圖
（八）、覺得目前居住區域的噪音影響程度如何？
本次問卷調查受訪者中覺得目前居住區域的噪音污染情形覺得極輕微的占 22.5%，
輕微的占 23.7%，普通的占 29.8%，三者合計 76.0％的民眾覺得目前居住區域的噪音輕 微影響；相對的，嚴重的占 17.2%，極嚴重的占 6.0％，兩者 23.1％的民眾覺得目前居 住區域的噪音嚴重影響；不知道或拒答的，占 0.9%。顯示在空氣、河川、噪音污染三者 比較，民眾認為噪音污染較為嚴重，環境保護局應重視噪音污染的問題。（見表 5-11）
表 5-11 目前居住區域的噪音影響程度次數分配表 覺得目前居住區域的噪音影響程度次數分配表
次數 百分比 三分類百分比
極輕微 242 22.5 輕微 254 23.7 普通 320 29.8
76.0
嚴重 185 17.2
極嚴重 64 6.0 23.1 不知道/拒答 10 0.9 0.9
有效的
總和 1075 100 100
22.50% 23.70%
29.80%
17.20%
6%
0.90%
0%
10%
20%
30%
40%
百分比
百分比 22.50% 23.70% 29.80% 17.20% 6% 0.90%
極輕微 輕微 普通 嚴重 極嚴重 不知道/
拒答
圖 5-8 目前居住區域的噪音影響程度次數百分比比較圖
（九）、覺得目前居住區域附近的河川污染情形如何？
本次問卷調查受訪者中，覺得目前居住區域附近的河川污染情形，覺得極輕微的占 8.8%，輕微的占 12.0%，普通的占 18.4%，三者合計 39.2％的民眾覺得目前居住區域附 近的河川輕微污染；相對的，，嚴重的占 9.4%，極嚴重的占 3.7％，兩者合計 13.2％的 民眾覺得目前居住區域附近的河川嚴重污染、不知道或拒答的占 47.6%。（見表 5-12）
表 5-12 目前居住區域附近的河川污染情形次數分配表 覺得目前居住區域附近的河川污染情形次數分配表
次數 百分比 三分類百分比 極輕微 95 8.8
輕微 129 12.0 普通 198 18.4
39.2
嚴重 101 9.4
極嚴重 40 3.7 13.2 不知道/拒答 512 47.6 47.6
有效的
總和 1075 100 100
8.80% 12%
18.40%
9.40%
3.70%
47.60%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
百分比
百分比 8.80% 12% 18.40% 9.40% 3.70% 47.60%
極輕微 輕微 普通 嚴重 極嚴重 不知道/
拒答
圖 5-9 目前居住區域附近的河川污染情形次數百分比比較圖
（十）、當您遭受環境污染之困擾時，最可能採取之行動是什麼？（可複選兩題）
百分比 34.40% 4.90% 31.30% 6.30% 13.90% 9.10%
向環保單
（十一）、是否曾向新竹市環境保護局主管機關陳情或檢舉空氣污染、水污染、垃圾廢 棄物污染或噪音污染的問題？
本次問卷調查受訪者中沒有向環境保護局單位陳情或檢舉空氣污染、水污染、垃圾 廢棄物污染或噪音污染的問題的占 89.76%，有的占 8.67%；；不知道或拒答的占 1.57%, 顯示大多數民眾未向環境保護局檢舉污染源。（見表 5-14）
表 5-14 向環境保護局主管機關陳情或檢舉次數分配表
是否曾向環境保護局主管機關陳情或檢舉空氣污染、水污染、垃圾廢棄物污染或噪音問 題次數分配表
次數 百分比
有 93 8.67
沒有 965 89.76
不知道/拒答 17 1.57
有效的
有效的