人格特質和信念與認輔服務的相關性

認輔志工與一般行政庶務的志工有很大的不同，雖是半專業的輔導工作，但 是認輔服務面對的是一個「人」、一個需要協助的未成年孩子，因此，所需具備 的個人條件相對的也必會較多，經由研究過程更清晰的發現，長期停留於青少年 偏差行為認輔服務的志工，除可能受其生命特別事件的無形影響外，大多還帶著

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個人的堅定信念及特殊的人格特質。

壹、認輔志工應備的人格特質

所有的諮商治療學派中，Carl Rogers (Meador & Rogers,1979)的個人中心學派 最重視治療師的治療態度，Rogers 堅守真誠、同理與尊重的信念，並躬親實行超 過四十年，得到包括批評其理論者在內的各方人士極高的推崇及沿用。

一、真誠及同理

春喜和瑋誠都認為認輔過程，帶著真誠的心念去面對個案是極為重要的。

真誠，我覺得在甚麼領域都需要，包容力、…同理在做這些工作都需要。

(A10720)

…百分百打從內心的的真誠，但真誠是會因人而異的。要能勇敢的誠實面對 自己，再來尌是熱誠…(E10222)

研究者推動校園認輔十餘年，除了秉持 Rogers 的基本助人態度外，也汲取 其他夥伴的優秀特質，期勉認輔服務能夠更臻完善。

二、有興趣也能接納的愛和心

黃惠惠(1999)指出，有效的助人者必須對人關懷、有興趣，是喜歡和人在一 起的，對於人和與人相關的事物抱持興趣，有興趣的事物才易持久。

春喜、糖棠和慧文都認為，必須要先對這個工作的人、事、物有興趣，才會 做得愉快，也才易長久持續。

做認輔第一個是要有興趣，你對你的認輔對象有興趣嗎？…要喜歡這樣工作 的內容，…工作的條件、時間上也配合得來，…。(A10720)

對於這個帶孩子的工作需要有興趣、認同團隊的目標、課程的安排是現階段 自己需要的，覺得有了吸引力才容易留得長久。(C20207)

…要對人有興趣、會關注人，能夠散發溫暖的、…要有相當大的耐性，對人 不放棄，能夠堅持、能夠覺察、自省，…要有相當的理性嘛…參與認輔孩子是我 興趣跟性向的結合，這樣我才能夠走得遠嘛，才快樂呀，…(F10226)

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溫蒂則一再強調，必須帶著愛去接納個案，然而，情緒的穩定也是重要的。

…有愛的，真的必頇有愛(加強語氣)、接納的，完全的接納這孩子 …情緒 必頇是比較穩定的，也要有包容性、是溫合的。 (D20113)

認輔工作不全然能夠按照個人的喜好去選擇個案，卻也並非放棄個人的價值 去接受個案的價值，而是帶著尊重的態度去接納個案成長過程的事實(潘淑滿，

2000：182)。研究者認為在深化 Rogers 三項助人核心特質的同時，助人者必須先 要喜歡和人在一起，對人和與其相關的事務，帶有興趣也帶著關心、喜悅的心去 接納、重視個案。從前項受訪者提出認輔志工應有的人格特質看法時，可感受她 們確實是從對此項工作的人、事、物先有興趣後再持續延展服務的熱誠。

三、承載挫折的容忍度

青少年時期正值個人身心驟變，如能和青少年建立信任的互動關係，已屬不 易，然而其生態環境的牽動影響，卻常在無法觸及或無法動搖的無奈中產生挫折。

挫折容忍度…不要去想立刻會有什麼成效（呵呵笑），不是一分耕耘一分收 穫的啦。…喔，對了要有農民的特質…一定要耕耘，沒有不勞而獲的，但是勞不 一定有獲。（笑）…，這是對人的工作，而不是一個立竿見影的工作。(A10720)

能夠接受挑戰，因為你要面對的不見得是如你所願的、要聽你說話的，…要 願意付出啦，…不計較，不要求回饋，不因為我花了時間，而期待你要尊重我，

心胸要敞開，能夠去面對各式各樣的狀況、語言或者情緒呀！ (E10222) 現今社會的價值觀不若以往的單純，服務於偏差行為青少年的認輔工作，除 了 Rogers 所提倡的諮商關係核心特質外，更須擁有自我了解、自我控制的能力 及對社會價值與倫理的體認，才得以在面對挫折時，仍能敞開心胸、勇於面對。

貳、服務過程中容易遭受挫折的人格特質

常見許多參與青少年認輔的志工，雖懷抱著助人的熱誠，卻常在遭受些微挫 折便萌生退意，一定程度的穩定性是認輔工作的要件。

一、自我要求--高目標及高價值導向的挫敗

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認輔服務是面對人的工作，每個人都是獨立的個體，無法全然按照他人的 期待去雕塑，認輔志工若對於個人得以產生的價值期待過高，常易兩敗俱傷。

春喜、瑋誠、糖棠、慧文都認為太講求效果或價值的呈現，會讓對方產生抗 拒或壓力，也易讓自己產生挫敗。

太主觀、太求效果，急於求效果的呈現、急於某個設定，…我覺得在做認輔 工作這個部分，如果我們求在數字上呈現什麼，尌有可能造成挫敗感…。(A21230) …也看到有人想太多，專業度太高，自我要求尌高，尌沒有辦法去跨越，…

也會有不同的參照點。 (C20207)

...目標設定比較有要求或期待產生價值，..受到挫折或受傷的程度會加 大，…他求好心切，對方一定會感受到壓力嘛，有時候兩方面都會受傷。(E10222) …成效不那麼顯著嘛，（提高聲調）或覺得成效很有限，這是長期的工作…

不容易得到掌聲的，尌容易放棄呀…。(F10226) 二、自主性、主觀性太強

春喜、珊俐、溫蒂及瑋誠都認為認輔個案若帶著太強的主觀性或自主性，會 讓個案產生反感，較難順利進行互動關係。

…主觀性不能太強，不能急性子，…要能接納生命的多樣性、有耐心也要謙 卑一點……接受認輔工作是要有承諾而不是一時興貣的。(A10720)

太自我、自主性太強的人，當然會給人不舒服的感覺。別說是對孩子，我們 大人和這種人相處也不舒服。(B20105)

自我要求高的人有動力、有 power，但是太過於堅強、堅定…，當他很努力、

很努力的時候如果遇到挫折，相對的會比較容易受到傷害或打擊。(E10222) 通常完美主意或喜歡批評的人比較容易受到挫折或打擊，…指責的話，個案 當然不會理睬，那他不是會被個案氣死呀？(D20113)

春喜和溫蒂都認為，接受認輔工作不是隨性而起，要有一定期間的承諾性。

…不是你隨性把手舉貣來說：我可以幫這個忙。明天又說：「啊，不行啦!」

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又抽手了，在同一個條件之下，應該有在某一段期間的承諾性。(A21230) …堅持性要很高，投入不是一、兩次，不能談一談拍拍屁股說走尌走，…信 念會影響堅持性，信念夠深堅持度也會深。(D20113)

以上看來，認輔成員的篩選就更應慎重。研究訪談中藉由受訪者的回饋，歸 納出於服務中易有受挫感的人格特質，若能在自我探索的課程中，有所覺察及調 整，將會減少挫折產生的機率。

三、自利取向的急功進利特質

認輔青少年工作是面對未成年的孩子，除了基礎的專業知識外，嚴謹的自我 探索、覺察與自省，可減少自己與個案與在助人的互動過程中受到傷害。

慧文特別指出缺乏彈性或不願意持續學習的人，都易產生不一的挫折。

…比較自私、比較功利的啦、急於見到成效的或者是太固執、缺乏彈性、缺 乏耐心、不願意學習不與時俱進的人很難走得下去，….(F10226)

萬育維 (2004) 譯自 Berry Cournoyer 提到，自我了解是一生的過程，然而在 社工及輔導界卻一直沒有受到太多的重視，我們常談的是別人的問題、別人的發 展、別人的計畫，卻很少去反省自己的問題、自己的困境和盲點，這樣的疏忽及 缺乏反省，導致在服務個案時，也同時參入了自己的情緒和困擾，必會影響到服 務的品質。

參、信念帶來更堅定的力量

信念 (belief) 是一種對事物或命題確信不疑或完全接納的心理傾向或狀 態，是對某種事物、對象或命題表示接納、贊成肯定的態度，高強華(1993)。信 念也是個體內在的價值判斷，會對於事物產生對或錯的區隔。

一、改變是有可能的

研究者在校園從事認輔工作的早期，有位老師曾經勸告研究者，放棄某位他

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認為已經沒救也不會有任何效果的學生，因為個人相信改變的可能，鍥而不捨的 持續認輔，終使浪子回頭，這是研究者及認輔夥伴共同見證下的極大激勵。

我真的相信「人是會可以改變的。」人可以改變，人可以選擇，…人願意把 問題呈現，..想要面對，那尌有解了…如果目標是明確，我相信總是有方法的，

一個想法的改變，做法的改變，尌會有不同的結果。(A21230)

…「人只要想改變，一定是可以的。」這信念讓我能持續走下去。…有這麼 多人一貣做、做這麼久，感覺很值得做，也很有力量。…當個案沒有即時的成效 顯現，仍秉持「相信」對個案有某種程度影響的信念，總有一天，個案有改變的 機會！ (B20105)

…有看到一些轉緩與改變，我覺得付出是有看到的…。因為你的改變，他 也在學習、….我的改變讓他也跟著改變這是很確定的。 (E10222)

...成功往前的成尌感，讓自己覺得只要有用心，尌會有希望，進步會有，

改變也是可能的。(F10226)

諮商者或為人父母師長者，面對青少年若以一種較為平等的、較少提供指導 或建議的互動關係表達出真實、關懷及不帶批判色彩的了解時，當事人就容易促 成顯著的改變。(李茂興，1999；張德聰等，2004)。認輔志工多能帶著相信會改 變的信念，讓自己持續走下去。

二、堅定的信念--真善美

參與助人工作，基本都帶著善念，也相信人性本善，研究者在訪談過程也確 實印證，認輔志工帶著絕對善意的信念。

「人性本善」是最我堅定的信念，孩子只是一時迷了路，經由陪伴、關心、

等待，他會找到自己應該走的路，他會走回正向，…我非常堅定的相信。(F10226) 我其實相信「人性本善」耶! (A21230)

…我喜歡小孩，願意接受孩子犯錯，我有很堅強的動機，「真」嘛!，「善」

…我喜歡小孩，願意接受孩子犯錯，我有很堅強的動機，「真」嘛!，「善」