志工 F—從輔導教職投入志願認輔的慧文

壹、個人生命與認輔相關歷程

國中教職退休的慧文是在桃園眷村成長的獨生女，那個年代的家庭只生一個 孩子而且是女的，那是極為稀有的，英年早逝的父親從小對她嚴厲的管教，薰陶 出她知書達禮的優雅氣質，媽媽賢慧又極豐富同情心的身教，讓慧文經常浸淫在 溫馨、快樂的的生活感受中。

缺少手足親情的她最喜歡和人接觸，當然更喜歡幫助人，看到別人難過就會 難過，別人快樂她才會快樂，從教育系所畢業的慧文在學校擔任導師教授國文科 也兼任輔導活動，擔任教職期間就已參與認輔培訓的課程，退休後有了更彈性的 生活空間，自然的參與認輔學生的志願服務，30 年教職及 9 年都離不開輔導學 生的工作，在不斷的與孩子接觸中累積經驗，也獲得很多學習和快樂，因為是興 趣，所以從來也不覺得累。

擔任國中導師的 20 年會有課業上的壓力，雖然不斷的在和孩子相處，並不 能全力的投入，後續 10 年的專任老師穿插輔導活動課程投入較多，在退休以後 責無旁貸地加入認輔團隊，可以盡的心力較多，也更加的專注。

對慧文來說，輔導老師和認輔志工，工作類似只是稱謂和場域的不同。曾經

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陪伴過感化機構的孩子而有更多的感觸，早期因為還沒有為人母，會認為這些孩 子的行為只是教導的問題，覺得他們缺乏規範，隨著接觸面的增加及時間累積的 經驗，越來越覺得教養孩子並不是那麼單純，需要有人監督、有人引導及示範，

還要從中找到方法才行。

在認輔孩子的過程，有時候難免會跟某些老師的理念不同、看法不同，或在 溝通上不是那麼順暢，慧文就會嘗試再多一些的努力，或者跟孩子關係更親密的 導師溝通，或從學生更信服的老師這邊著力，期望能有一些討論和調整。有著多 年經驗的慧文，悠閒自在的付出自己的心力，她喜歡這個服務，但謙虛的不敢歸 因於自己的適才適性，開心的認為自己只是在有限的能力中樂於付出。

(一)血液中流動的助人因子

慧文從小就常看到媽媽幫忙照顧鄰居的小孩，外地人缺乏旅費就會給予金錢 資助，孤獨老人物資缺乏，也是提供金錢或食、用品，耳濡目染的身教，讓她很 早就覺得助人的心最美。

我常常聽到、看到我母親去幫助別人，如果有外地來的人缺乏旅費，他尌會資 助，或有鄰居的小孩沒人照顧，他會義務去幫助他，或是有孤獨老人啊物資很缺 乏，他尌會提供物資或金錢，很早尌有這種感覺，助人的心最美。(F10226)

受訪時的慧文一直淺淺的笑著，談到自己青春期以後，對於媽媽那麼多美善 的助人的畫面有著更深刻的體會，她強烈的意識到幫助弱勢、捨己為人、無私奉 獻是高道德情操和美善心境的結合，在認為自己的血液中本就有著來自媽媽的助 人因子時，雖然有些不好意思，帶來的感覺卻是以母為榮的驕傲，既美也樂。

我中學的時候尌覺得助人是應該的事情，幫助弱勢是很高的道德情操，我覺 得人性裡面最高的情操尌是捨己為人，無私奉獻，說不定我的助人習性尌是來自 我媽媽的遺傳，大概血液裡尌有助人的因子(開心又有些不好意思的呵呵笑)。看 到媽媽助人的畫面非常的善美，我也覺得助人最美，也最樂。(F10226)

慧文覺得人活著一天就要有發揮自己的一天，期望能夠找到自己的興趣又能

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發揮自己的長處，兩者結合起來才更有意義，選擇做認輔志工，就是想成為一個 幫助人、關心人的人，從人的工作上發揮所學，讓自己在公職退休之後還是個有 用、退而不休的人。

我尌是想成為一個幫助人的人、關心人的人，我想從人的工作上發揮我的所 學，讓自己在退休之後還是個有用的人，退而不休啦。…我覺得人活著一天尌要 有發揮自己的一天，能夠找到自己的興趣又能找到自己的長處，兩者結合做一件 有意義的事情，因此我尌選擇做認輔志工。(F10226)

黃慧慧(2000)談到，大部分助人工作者人是用其專業知能交換受助者對他的 尊敬，慧文的媽媽以身教灌注女兒對人的關懷情操，慧文也在自己求學及教職生 涯循此興趣及專長持續發揮，即使退休也依然懷抱當初的熱情付出，不但得到學 生及家長的尊敬，也在自己的興趣中，得償退而不休的心願。

貳、人格特質的影響

(一)對人有興趣的人格特質

慧文認為認輔志工基本上要能喜歡接觸人，對人有興趣，因為是要直接面對 人，陪在特定的人身邊給予關注、支持，散發溫暖、是親切的、富有同情心的，

也要有耐性及不輕言放棄的堅持，還要能夠理性的覺察自省，除了不求回報的付 出外，必須不斷的學習認輔相關知能才能夠跟得上時代。

…為想付出的事情去付出，但不求任何的回報，包括財啊、名啊、利啊，完 全置諸腦後(呵呵笑)。 「認輔志工」陪在需要的人身邊，給予支持啊。…要對 人有興趣、會關注人，能夠散發溫暖的、親切的、富有同情心的特質，也要有相 當大的耐性，對人不放棄，能夠堅持、能夠覺察、自省，知道自己的能力限制，

也要有相當的理性嘛。…不斷的學習，社會一直在進步啊，他必頇要學習專業認 輔知能，因為這是特定在人的陪伴、協助上…要跟得上時代呀。(F10226)

慧文認為，認輔工作的成效不易顯著，在長期不容易得到掌聲的情況下，就

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會容易放棄，因此比較自私、功利或固執、缺乏彈性的人很難繼續走下去。現今 資訊發達的社會，若不願與時俱進，也不適合陪伴學生；有些人否定人性本善，

會先從負面思考人，也較會認為一個「沒救」的人，不值得去認輔或陪伴，若堅 持在自己的價值觀，就會少掉許多寬宏的彈性空間。

…成效不那麼顯著嘛，（提高聲調）或覺得成效很有限，這是長期的工作…

不容易得到掌聲的，尌容易放棄呀…比較冷漠的人、比較自私、比較功利的啦、

急於見到成效的或者是太固執、缺乏彈性、缺乏耐心、不願意學習不與時俱進的 人很難走得下去，而否定人性本善的人，則會認為一個無可救藥的人，有什麼好 陪伴、有什麼好輔導的啊？(F10226)

認輔是長期的工作，成效不容易顯著自然也難得到掌聲，所以也是很容易棄 守。在認輔過程中看到不斷帶著理想投入的志工，有時難耐長期的培訓，也有因 個人特質強烈而受挫退出的，如果沒有寬宏的人格特質，的確不容易長久停留。

(二)興趣和性向的結合

參與認輔是慧文興趣和性向的結合，所以從不覺得累，她在教書的過程不斷 的和孩子接觸，從中也獲得許多快樂和學習，才能夠走得遠、走得長。即使碰到 挫折或失敗，也會再接再力去嘗試其他方法。

…參與認輔孩子是我的興趣，也是我喜歡的，這是上天賦予我的能力，尌是 我的性向嘛，是我興趣跟性向的結合，這樣我才能夠走得遠嘛，才快樂呀，…教 書的過程不斷的跟孩子接觸，獲得很多的快樂跟學習，不會覺得累，滿愉快的。…

我學的是教育也喜歡教書，退休之後又有認輔的機會，我的興趣都在這兒找到 了，這兩個結合尌能夠發揮我自己嘛。小的挫折我還可以接受，…失敗也必然會 出現，我會寬慰自己，還可以再想想別的方法。(F10226)

助人者在為別人付出的同時，也從中得到快樂和滿足，黃慧慧(2000)也認為，

助人工作可以滿足助人者的心理需求，正如滿足求助者需求一樣，一個涵蓋個人 興趣及性向的工作，在適當的場域進行，更能如魚得水的充分發揮。

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参、個人對認輔工作的信念

「人性本善」是慧文最堅定的信念，慧文認為孩子一時走錯路，經由陪伴、

關心、等待，他一定會走回正向。

「人性本善」是最我堅定的信念，孩子只是一時迷了路，經由陪伴、關心、

等待他會找到他自己應該走的路，她會走回正向，我是這麼認為，非常堅定的相 信。(F10226)

高強華(1993)指出，各種不同程度或層級的信念，都是個人從小到大逐漸學 習而來的，隨著年齡的增長，會漸漸發覺有些信念是自己獨具的，有些是和他人 所共有的。黃慧慧(2000)則表示，人的價值信念出自個體對事物的態度，「人性本 善」是慧文自小至今的人生體會，也抱持這個堅持讓認輔的善意持續增能，更期 待經由關懷陪伴等待孩子漸漸回歸正途。

肆、團隊資源的學習收穫

認輔團體每學期安排不同專業的老師來為志工上課，慧文也常就身邊最需要 的問題在課堂向老師請教，從自我探索的課程中更了解自己的特質；慧文肯定認 輔組長和組員定期交換意見相互支持的經驗交流；夥伴在課堂的分組或課後分享 中交換意見，彼此鼓勵與支持，以及團體安排的相關機構參訪、帶領學生城鄉交 流寒冬送暖、演講研習、書籍閱讀等多元成長模式，慧文認為那都是極大的資源。

每個學期都有不同的專業老師來為我們上課，有不同的專業課程在學習、，

可以尌身邊最需要的問題提出請教，…TA 課程，人格的覺察裡，讓我更清楚我 自己的性格當中對認輔工作最能發揮的特質，認輔組中的組長和組員會固定交換 意見給予支持、給與經驗交流，還有夥伴互相的討論及意見交換哪，彼此的鼓勵 跟支持啊…校內外團體提供的演講、機構參觀或偏遠國中訪視互動、提供相關書 籍…這個團體帶給我們的是多方面的成長、…不至於落伍…。(F10226)

可以尌身邊最需要的問題提出請教，…TA 課程，人格的覺察裡，讓我更清楚我 自己的性格當中對認輔工作最能發揮的特質，認輔組中的組長和組員會固定交換 意見給予支持、給與經驗交流，還有夥伴互相的討論及意見交換哪，彼此的鼓勵 跟支持啊…校內外團體提供的演講、機構參觀或偏遠國中訪視互動、提供相關書 籍…這個團體帶給我們的是多方面的成長、…不至於落伍…。(F10226)