志工 D—從突破困境到感恩回饋的溫蒂

壹、過動兒子帶來的磨練與學習

初識溫蒂是在社區小學的家長義工團，從孩子上學到放學她幾乎都看到她靜 坐在圖書室的一角，默默的看著書或幫忙一些圖書館內雜務工作，內斂的她很少 和人互動，也很少見到她的笑容。

從互動中漸漸了解，溫蒂守在學校，主要是因為過動又夾帶著閱讀障礙的兒 子，小毅經常容易情緒失控，課業學習也出現很大的問題，她必須隨傳隨到的安 撫兒子的情緒或解決不時闖出的禍事，也能在缺少玩伴的校園中，讓小毅隨時找 到得以紓發心情、緩解焦躁的安全依附對象，揪著心的慈母，經常好言相勸的舒 緩兒子的情緒、共進午餐、低聲下氣的向老師陪不是、帶著歉意的調解孩子間不 斷的大小衝突，整天處在緊繃情境中的溫蒂，默默的承受也努力想掙脫。

溫蒂為志工招募的宣導話劇中認真的揣摩演出，也在接受圖書館利用教育的 訓練後，也在課堂用生動、豐富的口語及肢體表情帶領小朋友探詢新知，得到小 朋友熱烈的即時回饋，一步步地從團體跨出的她，眼神中漸漸展現自信的光采。

提早進入國中校園是為了替二年後進入國中的兒子預做準備，先在輔導室協助周 邊行政事務，順便熟悉特教教學的生態環境，也和輔導及特教老師建立穩定的互 動關係，溫蒂在陪伴兒子就醫及諮商中，不斷的接收過動及學習障礙的知能學習 及操作磨練，她也進入國中認輔團隊，相輔相成的接受一連串學習探索及學中 做、做中學的回饋服務。

在接觸課程的初期，溫蒂表示她停留很長的時間都不太能進入狀況，上了 TA 的課程再加上讀書會的補強後，漸漸地能夠明瞭老師在說些甚麼，也能夠適 時地做出回應。她非常喜歡上課，課程和信仰都影響她有了很大的改變，以前的 她是「負面」到極點，現在很多的地方都比較正向思考，笑容自然也變多了；以 前的她是自卑的，很多事不想面對就會逃避，現在會願意面對。

她不斷的強調，是自己進步了，孩子才跟著進步。她更確定的是因為自己改

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變了所以孩子也改變了，只是笑嘆自己改變得不夠多，所以孩子進步的也不夠 多。假如時間可以重來，她真希望能夠早些了解，她會提早做、提早改變，也會 做得更多，這樣她的孩子應該是比現在更好。

(一)踏入認輔的因緣際會

不諱言的踏入認輔學習和服務，與溫蒂特殊的兒子有著絕對相關，不得不堅 強的她，在得到專業諮商和學校志工的協助中，得到很大的啟發和影響，也因此 開始尋求自己人生更深的意義。

…孩子也曾經讓別人傷腦筋過，做這認輔這工作大概 10 年，跟這個事情 當然有關連，是有意義、也有影響的…我帶著孩子去做諮商嘛，後來碰到學校 派來的志工陪伴我的孩子，其中有二位志工我印象很深刻…她們帶著同理心，

願意在雨中替我們母子打傘、陪我們走一段路，當年有這個認輔成長班，你叫 我來上課嘛，上課的成長，我覺得都有關係…。(D20113)

從自己孩子讓別人傷腦筋的過程中覺察而引發自我學習的動力。進入國中 認輔培訓課程，希望從中獲取知識，先幫助自己的孩子減少他人的負擔，再漸 漸的累積能量去陪伴其他的孩子。

(二)對認輔志工的所見與所思

參與認輔服務超過 10 年的溫蒂認為，認輔是提供自己的專長，做沒有對價 關係的奉獻，她從虔信基督的角度來詮釋自己，除了時間的付出，也因為基督的 生命而更願意付出，她感受認輔是有生命的，她願意全心全意的陪伴著偏差行為 的孩子。

…願意奉獻自己的時間或專長，而且是沒有 PAY 的一群人…認輔志工除了 奉獻時間也必頇付出自己的生命啦…，我是基督徒嘛，我們常講到基督的生命，

我也把他用到這裡，…也尌是我願意用曾經改變的生命去陪伴偏差行為的孩 子。…我真的是全心全意的在這時間內不做別的事，…我真的、真的(緩慢而有 力的重複)是全心全意的陪伴他，…某些時刻，我是當成自己生命的模式在陪伴

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他。…對，我要陪伴他（肯定而加強）。…我願意運用習得的技巧，真誠的去陪 伴一個孩子。(D20113)

可以感受溫蒂的在從事認輔服務時候的絕對用心，在特定的時間內絕不分心 的用自己的生命模式來陪伴孩子，似乎想將自己習得的技巧充分發揮，用自己孩 子曾經接受到的照應和陪伴，真誠的回應給其他需要陪伴的孩子身上。

喜歡做認輔工作的溫蒂清楚的知道，諮商師相較於認輔志工是有著絕對的專 業，也較能更精準、更快速的切入當事人的生命議題，雖能事半功倍，但卻有著 時間的限制，認輔志工則可以彌補這個時間上的缺憾。一路上做中學的成長讓溫 蒂看待自己更加的寬廣，讓現在的生命和過往有著很大的不同。

我們畢竟不是專業啦，我喜歡做認輔…志工奉獻的心更多，比如早上可以中 午也可以，晚上來個電話你也會去，這是更多的陪伴，感受會不同。諮商師是更 專業啦，切入更精準，他們要進到生命是更多…諮商雖有專業但也有時間性，如 能有專業的諮商，又有認輔的長期陪伴，相信定能事半功倍、相輔相成。(D10113)

認輔 10 年，自己的生命當有改變…我現在更正向，我以前是比較沮喪、更 灰色，現在更有包容心，我覺得我現在看什麼都沒什麼啦，都可以，心胸、眼光 都更開闊，看很多事情和看待自己都不一樣，尌是更寬了。(D20113)

認輔志工僅算是半專業人員，但因為存著單純奉獻的心，在時間上能有較多 的彈性，且是不求回饋的付出，或許就會產生不同的感受。認輔十年的成長，讓 溫蒂從灰色、沮喪中跳脫，讓自己得包容心也多也更為正向，現在的她看待任何 事都帶著隨緣的心情，心胸、眼光也都跟著開闊了。

貳、個人人格特質與認輔信念的搭配運作

長期參與這個高挑戰性的工作，溫蒂體會出認輔志工的情緒應該是要穩定 的，也要具有包容性，是溫合的、接納的、有愛的，有時候個案也許會和志工想 法不合或溝通困難，就應該向組長或督導提出來重新評估或調整，對雙方來說，

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都是較完善的處置。…接收個案的堅持不夠、完美主義的人或批判性較強的人，

在這個工作中也會比較容易受到挫折。

…情緒必頇是比較穩定的，也要有包容性、是溫合的、有愛的，真的必頇有 愛(加強語氣)、接納的，完全的接納這個孩子…個案也會跟我們不合，這時候尌 需告訴組長、督導嘛，在評估之下也接納可以換個案，對雙方都更好。…堅持性 要很高，投入不是一、兩次，不能談一談拍拍屁股說走尌走，…信念會影響堅持 性，信念夠深堅持度也會深。通常完美主意或喜歡批評的人比較容易受到挫折或 打擊，…指責的話，個案當然不會理睬，那他不是會被個案氣死呀？(D20113) 青少年個案多是充滿挫折的孩子，對人性常帶著懷疑和不信任，假如認輔志 工本身的不定性太大或經常更迭，會讓孩子產生更多的疑惑和焦躁，接受個案的 當下，該清楚自己是有責任的，不該是隨興的加入又任性的想走就走，因此「重 承諾」是重要的，而假如帶著自己的價值觀去要求個案，也無異是在認輔的互動 關係埋下失敗的種子。

眼神堅定的溫蒂確信自己是個重承諾的人，即使認輔過程受到挫折也不會輕 言退卻，除非是自己不能控制的因素，只要個案願意，自己也絕對會堅持下去，

她也肯定自己不是會做作的人，會用絕對的真誠來陪伴孩子，來讓別人體會及了 解她的真心。

…個案如果能有堅持度，我可以堅持下去呀，…除非不是我能控制的，我是 個重承諾的人…遭受到挫折雖然會被影響，但是我應該不會退啦…我不太會做 作，我願意用真誠，…久而久之你會了解，那尌是我…我尌是真心的陪伴。…比 如說上這個課程呀，有帶個案哪，尌是交錯的一個運用，尌待下來了嘛，如果說 只是我這樣的熱情，沒有課程，也要有那個場域、氛圍、機會，才能成尌這些事 情。(D20113)

認輔工作需要不斷的求取新知，清楚社會的脈動及青少年的思維，在理論課 程的架構下，結合適當的團體氛圍、認輔場域及服務機會交互運作，才能成就得

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更加完善，否則單憑自己的一腔熱情和愛心奉獻，恐也很難穩定長久的持續下去。

從個人的信念到資深認輔督導的提點，溫蒂更加的確信人絕對有「改變」的 可能，她認為命運是奇妙的，孩子的改變或許不在當下，但我們曾經所做的一個 動作、所說的一句話都可能成為孩子轉變的契機。溫蒂帶著「絕對會改變，絕對 有希望」的堅定信念來參與這個服務工作。

我一直覺得命運真的是很奇妙的，你今天陪伴這個孩子真的不是偶然啦，…

改變可能不在此時此刻，但是你怎麼知道 10 年、20 年、甚至 30 年他的改變不 是因為妳的一個表情、一句話，但是我相信真的會 (加重語氣) ，…。我相信一 定會改變，只要有做尌一定會…一…定會(慢…重的語氣)，我非常堅定，絕對是 會改變，會有希望的。(D20113)

…個案要離開，尌要給他祝福，也可能繼續碰到其他的小天使嘛，這句話尌 來自於我那個信念嘛，…在那個當下，那些點尌蹦出了那些火花，那個改變的契 機，我真...(加重而緩慢)的相信，…尌是真誠的陪伴你，真的尌是祝福你的，

我真…（拉長音）的相信，在那個點尌碰到那個改變的契機。真的，(加重、堅

我真…（拉長音）的相信，在那個點尌碰到那個改變的契機。真的，(加重、堅