團體資源的投入對認輔服務的影響

絕大多數國中認輔志工當初踏入校園的基本動機，僅是單純的隨著孩子就 讀，也願意抽出餘暇為學校付出些許心力，然而許多家長面對青春期的孩子，在 教養及互動上常顯力不從心及格格不入，非營利公益組織遂贊助經費提供部分國 中、小學親職教養相關學習課程。

壹、多元學習--學中做做中學

初期認輔團體成立的親職教育成長班，吸引許多期待有所成長的校園家長，

課程內容從自我探索到了解青少年的思考邏輯等，贊助單位希望藉此學習能讓家 長更順利的和自家孩子互動，減少親子衝突也降低偏差行為產生的機率，更期待 在行有餘力的時候能夠擴大愛心，關懷別人的孩子，利己利人的認輔服務觸角由 此展開，多年學中做、做中學的經營，將階段性的一般成長課程進階為專業的認 輔培訓課程。

一、專業培訓--認輔知能增長

認輔培訓課程開設於國中校園，是每位認輔志工參與服務的基本門檻，必 須接受訓練一個學期以上，經由團隊督導、資深小組長及校方輔導人員共同觀 察、評估、認可後才得開始嘗試問題較為單純的個案。

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持續志工的訓練是非常必要的，在那裡你才會不斷檢視…除了理論，還能活 生生的讓你看到真正和生命連結的部分，…從那種觸動啦，…從訓練養成的能 力，整理出自己的經驗和的工作態度。(A10720)

…培訓計畫很周詳。…老師們的課都很吸引我，即使是同樣主題的課程，每 個老師都有值得我學習的地方，該是我主要學習成長的部分。…(B10113) …不斷的進修…受益最大的是我自己…尌是妳的規劃、計畫、目標啊…都精 心設計過的嘛，讓我們能夠一腳到位，很放心的去走我們想要走的方向， …心 態歸零，不論是哪一類的老師都有他們可取的優點，…都有他精闢深度的東西，

尤其是他們的臨床經驗，…。(C20207)

…每學期聘請專業講師的訓練課程是重要的資源，…不是單一的理論學習而 已，它還有很多的摹擬操作的學習，然後又有活生生的實務，…都在培養志工服 務的品質及特質。(E10222)

…可以尌身邊最需要的問題提出請教，…更清楚我自己的性格當中對認輔 工作最能發揮的特質，…多方面的成長、…不至於落伍…。(F10226)

最大的學習尌是課程嘛，…老師在課堂上散發出來的那種特質和力量，...

課程給我們技巧和方法…帶出來的生命…慢慢喜歡探索自己。(D20113)

認輔培訓課程是專業知能不可或缺的成長指標，受到每位志工絕對的肯定 及期待，認輔志工藉由不斷的自我探索來覺察、反省自我，在專業老師的帶領下，

學習專業理論及助人技巧，讓認輔工作得以在專業負責的路上繼續努力。

二、多元體驗--輔助學習成長

除了固定的專業課程，其他搭配學習的輔助課程亦不可或缺，舉凡 PA 體驗 活動、認輔讀書會、機構參訪、個案研討等，都在不同觸角中得到多元的學習。

(一)戶外體驗學習及機構參訪

…戶外的體驗活動強化做這件事情的意義和價值，…團隊也提供任務讓我 們做自我覺察…。(A21230)

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…從課程計晝到活動參與，整個過程都是很好的學習，我看到別人怎樣去 計畫這活動、怎樣去安排，其實這都在培養志工服務的品質及特質。(E10222) …校內外團體提供的演講、機構參觀或偏遠國中訪視互動、提供相關書籍…

這個團體帶給我們的是多方面的成長、…不至於落伍…。(F10226) (二)認輔讀書會

讀書會搭配認輔培訓班的訓練，透過共讀一本書的過程和電影欣賞的媒 介，…從不同人性回看不同的生命故事…最終極是希望整個團隊的品質、效度的 往上提高，這樣的資源是是很大的強化，對我來講很重要。(A21230)

讀書會、個案研討會，讓自己從不同角度來看孩子，並從演練或是提案當中，

吸收得更快，得有學以致用的機會。 (C20207)

…課後讀書會也針對我們課程做更多的強化和討論。(D10113) (三)個案研討與特殊訓練

…小組的進階課程和特殊訓練，這個充電性很強耶，…每個團員都在貢獻自 己的特質或專長，久了，尌慢慢形成一個團體的氛圍。(D20113)

…團督，在老師的指導下利用團督卡片媒材，共同討論個案，讓原來的問題 解決模式得以擴充或延伸，…，會讓個案陪伴是更有效率…如果團督的頻率可以 提高的話，我相信認輔品質的持續提升，對個案必定更有助益。(A21230) (四)分層傳承提升認同

…帶領新進認輔志工時，除了書面資料公約的提醒，我常討論個人心態、最 關心的？最擔心的是什麼？認輔志工養成不易，…讓他知道團體的運作及資源…

希望大家的認同感提升，團隊的目標清楚會使力在同一個方向。(A21230)

…認輔組中的組長和組員會固定交換意見給予支持、給予經驗交流，還有夥 伴互相的討論及意見交換哪，彼此的鼓勵跟支持啊…。(F10226)

在認輔過程中運用人力資源，常常把認輔組長拉進來(笑著)，常常求救她 啊，包括像小隆…有找他媽媽出來嘛，…阿鳴…找過他爸爸…。(A10720)

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…我尌直接向組長報告嘛，然後我們討論看看，讓不同的人詴著跟他的家長 接觸嘛，…去陪父母，去了解父母，…我覺得那是有幫助的。(A21230)

貳、半專業輔導--認輔的定位

…其實我比較真正認為的是陪伴，…冠上「輔導」這兩個字，早些年我常 常因為這個尌緊張貣來了，…好像不是專業，尌會很緊張，所以當他回到「陪伴」

這兩個字我的心尌鬆很多（笑..大笑）。 (A10720)

…我把我自己定位是一個陪伴者，不是一個專業輔導者，…因為我們是愛媽 沒有那個專業能力嘛，社會、家庭、學校的三角關係尌像食物鏈一樣環環相扣嘛，

每一個結、每一個段落或關鍵的時候都是重要的。(C10915)

…我願意用我習得的並運用這些技巧，真誠的去陪伴一個孩子。…我們畢竟 不是專業啦。…志工奉獻的心更多，…是更多的陪伴，感受會不同， (D20113)

宋鎮照(1997)認為「團體」享有共同規範與特徵，也根據共同擁有的目標或 期待，來完成共同任務的集合體。認輔團體由專業師資帶領主題課程，搭配輔助 相關學習，成員彼此互動，使得每位成員都能影響他人或受他人影響，成為相輔 相成的交互學習，也同時再從習得的認輔知能去真誠的陪伴需要關懷的孩子。

參、認輔場域及環境氛圍的影響

都會區的校園場地有限，除了提供認輔課程的場地之外，對於學生個案認輔

的大量需求，需要更多的適當的場地來因應，然而，現實的環境中，似乎還有許 多有待調整的空間。

一、 認輔場地及時間及的適度性

認輔會議中，除了受輔學生的問題討論外，最常見的就是對於認輔場地的 反應，確是長期以來校方及認輔團隊難解的困擾。

…其實我在意的是學生啦！既然他需要出來被關心、被陪伴，…讓他在一個

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舒服、尊重他的一個環境裡面進行，這個我會認為是重要的。(A21230)

…安全感、保密，…如果這是安全的談話，坦白性、真實性的話尌比較敢在 我面前呈現，…我也尌能夠問他…造成什麼影響？…什麼後果？…比較能夠知道 要有什麼程度的幫忙？設什麼界限？這個對我來說也重要。(A21230)

…那個暖流能夠傳遞，環境的氣氛夠好的話，其實他很願意的，還有這環 境當中的保密度不夠， …覺得這個環境給他們的安全感不夠，這個環境安全感 力量不夠的話，他來的意願相對耗掉。(C10915)

…，匆匆忙忙尌來了，匆匆忙忙尌坐下來談了，連一個暖身都沒有，然後 剛要進入主題，又要走了，那個感覺都是支離破碎的。…時間不夠，例如有時候 談哪，尌有人敲門，或是時間到了啦，通常我們能夠做到這樣啦…。(C10915) 林家興、王麗文(2000) 指出，在學校情境中，教學為主要任務，諮商輔導為 次要工作，因此能夠提供諮商輔導的有利條件是有限的。然而在這多元的社會，

課業似已不是未來成就的最優先條件，認輔工作能否在校園受到重視，是教育相 關單位有待深思的問題。

二、去標籤化—尊重的態度

專業關係中的尊重是一項非控制性、溫暖、關懷的接納，意涵著無條件的積 極性關懷，將案主視為具有尊嚴與價值的獨特的個體，尊重其應有的基本權益。

是實務工作者的專業特質。(萬育維，1997)。輔導工作常在校園處於邊緣事務，

就不太容易有著更細致的安排。

…他過來，人家尌知道他是被貼標籤的，…尌是：我是有問題的孩子(一個 字、一個字的慢慢說)，並不是：我是需要幫助的…傳遞約談紙條的時候，「某某 某，輔導室老師找你。或你的認輔媽媽來了。」…互相尊重吧。再怎麼壞、再怎 麼壞，如果他得到尊重，我覺得自重人重嘛，…社會環境裡是重要的。(C10915) …每次用邀請的態度，用朋友的態度，甚至用請教的態度，我沒有委屈，尌 這樣，…我是很誠懇的去邀請啦，然後打開我自己，…(C10915)

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這麼多人都在努力啦，我相信學校也很用心，應該是加分的反而是扣分，然 後孩子主動的意願不強，變成被動的你在拉，那種力量是背道而馳的，反而是更 加扣分。…在現實的環境中盡力去做到，讓他產生正向…。(C10915)

一般在校園進行諮商輔導的個案，多是經由導師或輔導室轉介的非自願案 主，常帶著許多的失望和挫折，因此心情與期望也較為複雜，如果在轉介及諮商 認輔的過程，能夠讓案主感受到充分的尊重，必能很快的縮短距離，進入諮商陪 伴的關係中，較能減少彼此的不適及挫折。

肆、內在資源—尊榮與激勵

專業課程的訓練絕對有其必要，認輔志工為雖非專業諮商，但在關懷或陪伴 的過程中，填補學校輔導人力的不足，所承擔的責任及所付出的時間及心力，是

專業課程的訓練絕對有其必要，認輔志工為雖非專業諮商，但在關懷或陪伴 的過程中，填補學校輔導人力的不足，所承擔的責任及所付出的時間及心力，是

在文檔中 當非常志工面對非行少年—認輔志工投入「偏差行為青少年」輔導深度之相關因素探究 (頁 192-198)