學習型團隊在認輔團隊的運用

認輔偏差行為學生是一個牽涉廣泛的志願服務工作，除了要有堅定的個人信 念配合特殊的人格特質外，還必須要有一個堅強的學習團隊，不斷地共同學習、

彼此信任、互補長短，為團隊共同的目標而努力，才能創造出實質的成果。

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壹、組織中團體的內涵與相關概念

李郁文(2001)認為，人是群聚性、社會性的動物，不可能離群索居，會為了 共同的生活目標，自然地形成各種團體。余朝權(2003)同時指出，「團體」為兩個 或兩個以上的人，為了達成一個以上的特定目標，而構思達成目標的流程，彼此 互動(interact)及相互影響(influence)，並覺察到相互積極的互賴，為達到共同的目 標而努力，就形成一個團體 (或群體，group)。此定義強調的是這兩人或這些人 彼此的互動。(宋鎮照，1997；潘政德，1999；余朝權，2003；何金針等，2007)。

余朝權(2003)認為「組織」是結合眾人的力量以達成目標的一個系統。一個人從 出生到死亡，無不和家庭、學校、企業、政府機構有所關連，這些都是某種類型 的組織。

謝文全(2007)從心態觀點來看，「組織」是一群有需要、意願、情感、思想及 人格的人，為達成共同的目標所組合而成的精神體系。並認為「組織」是人的結 合體。而不是職務及權責等無生命物的組合。

在個人成長的階段，需要從家庭到學校、社區、社會等不同團體的支持，自 然也會受到不同團體思想、觀念、態度、生活模式、價值觀等的影響，所以團體 與人類的生活是密不可分的。宋鎮照(1997)認為「團體」享有共同規範與特徵，

也根據共同擁有的目標或期待，來完成共同任務的集合體。徐西森(1997)亦認為 團體成員彼此互動，使每位成員能影響他人或受他人影響。團體能否發揮功能目 標與對成員是否有吸引力有關。吸引力越強成員參與性自然越高，也越自我開 放，並接受他人的影響。

余朝權(2003)從現代管理學來詮釋，認為許多組織內的工作或任務都是透過 團體來完成，這也是團體日益受到重視的原因。正式的團體是透過組織所形成的 團體，其重要目的在達成組織目標。我們若能從團體內的行為了解，便能對更大 的系統有更多的了解。研究者多年參與大、小不同之認輔組織及分工團隊，層級 之間環環相扣、相輔相成、共存共榮，因此，本研究有關組織及團體之文獻適用

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於認輔志工相關組織及團隊。

貳、團體的特性

余朝權(2003)認為團體形成(group formation)常是為了能同時滿足組織與個人 的目標，團體成員經由互動，彼此產生較為密切的關係。正式團體形成的主因，

是為了達成組織目標，個人目標則無法同一而論，也因此，若個人目標無法達成 時，便易衍生缺勤、怠工甚或離職等情事。故若團體中建立可被成員接受的行為 準則的規範，將對團體運作有正向的影響。

一、團體的凝聚力

潘政德(1999)認為團體凝聚力是以成員結合整體力量的多寡決定。可藉此了 解團體士氣、團隊精神、團隊對成員的吸引力及團隊進行中，成員的興趣等問題。

李郁文(2001)亦指出「凝聚力」(cohesiveness)是團體群策群力的表徵，除了是團隊 精神的重要指標，也是團體動力的重要因素。它代表著成員間緊密的個人關係、

對團體的忠誠及承諾，以及彼此間開放、自由、相互關照的安全感、吸引力及共 同學習等正向力量，積極運作的結果。

何金針、謝金枝(2007)則認為，一個具有凝聚力的團體的成員關係，可經由 價值感、接納與被喜歡的感覺而促進心理的健康與穩定。當團體的正向吸引力比 負向的部分重要時，便易產生凝聚力，而凝聚力是所有影響團體成員是否繼續留 在團體中變因的總和，吸引力越高的團體，凝聚力也越大，團體氣氛是決定成員 歸屬感的重要影響因素。

二、團體的行為

團體成員間應能彼此互動、相互影響、交換經驗、彼此鼓勵，在充分接納的 氛圍中，使個人及團體均能成長。李郁文(2001)。團體與一般群眾不同，團體中 的共同理念和準則是團體成員行為依據的基礎。團體成員需藉彼此互動擴張自我

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的活動並肯定自己，建立自我概念。團體成員除了供給別人需要，同時也接受別 人的供給。宋鎮照(1997)。由此可知團體與個人關係密切，個人會影響團體，團 體也會影響個人。

潘政德(1999)指出，除個人特質會影響由規範系統引發的行為外，團體既由 許多成員的人際互動過程組合而成，成員與成員或成員與團體產生互動，及產生 互動後的行為反應均會相互影響。若彼此需求都能獲得滿足，和諧的關係即可建 立，團體的目標亦可達成，反之，衝突必會增加，團體目標也無法達成。

三、團體的目標

李郁文(2001)認為，團體的存在一定有其理由，主要是在集合眾人的力量，

透過協商、討論，追求共同的目標。團體成員有了明確的既定目標，團體才有共 同努力的方向，相互分擔責任，團體的動力及功能才得以進行。(林振春、王秋 絨，1990；黃惠惠1991)。宋鎮照(1997)認為團體目標是團體所必須滿足的一套價 值體系，包括成員的利益、團體存在的意義、外在人員的需要等。團體目標也是 用來調整團體在社會中角色的一種標準。團體必須有成員共同追求的目標，做為 成員共同努力的方向。團體目標不僅能滿足成員的心理欲望，也是團體存在與運 作的道理。

參、團隊學習的內涵與概念

學習是人類的天性，也是生命趣味盎然的泉源。管理大師彼得‧聖吉(2005) 認為在當今世界息息相關，複雜多變的時候，學習能力也更需要增強。而且，學 習不僅是個人的事也是團隊的事，每個組織是由許多團隊所組成，而組織本身就 是一個大的團隊，每一個團隊如果都能夠有效運作，就能使組織發揮最大的效 益，也更能有效的達成組織及成員的目標，因此借重於團隊學習機制是必須的。

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一、團隊學習的重要性

然而，吳清山、林天佑(2002)則認為，團隊是成員間彼此相互需要，一起完 成共同目標而努力的一群人，透過團隊學習(team learning)在團隊成員不斷對話與 討論的過程中，共同相互學習，產生集體的智慧，並培養集體的共識與行動，才 能使組織發揮最大的效能。學校是一個充滿團隊活動的場所，如能在此場域將來 自不同背景、專業及志趣的社區家長組合學習，凝聚共識，朝著共同目標發揮團 隊力量，必能超越各自現狀，邁向更高的人生境地。

余朝權(2003)從心理學角度來看，學習是一種經由練習而使個體在行為上產 生較為持久改變的歷程。而社會學習理論認為學習是操作制約的延伸，意指人不 但能因自己親身去做而學習，亦能藉由觀察別人做的情形而獲得學習，甚至是由 別人告知我們的事件中學習，這種學習就是「從歷史中獲得教訓(學習)」。余朝 權因此認為學習有下列特徵：

(一) 學習包含行為上的改變，但不一定是改善。

(二) 行為上的改變必須相當持久。

(三) 為了達到學習的目的，某些形式的練習與經驗是必須的。

(四) 練習或經驗要受到增強作用才能達到學習目的。認輔團隊的成員從長期持 續的共同學習中相互了解，建立彼此的信任關係，進而在高難度偏差行為學生的 認輔服務中相互扶持，主要就是期望能協助校園輔導人力不足的缺憾，關懷被主 流價值排擠的特殊學生或家庭。

彼得‧聖吉（2003）同時認為，個人的學習視個人需要而定，和組織並無絕 對相關，而組織的學習是藉由團隊的形式讓成員進行與團隊目標相關的學習，在 相互與共的互相切磋下，才能產生加乘的學習效果(郭進隆，2005)。吳清山、林 天佑(2002)也指出，團隊學習是要讓每個成員都能了解共同的任務與現況，才能 產生集體的力量，向一致的目標前進。因此，在面對難度較高的偏差行為青少年 志願服務時，團體的共同學習，相互切磋，以集體的力量，讓個人的效能達成最

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佳狀態，也必更具重要性。

肆、學習型組織學習的相關概念及內涵

郭進隆(2005)譯自彼得‧聖吉，認為學習型組織是一個不斷學習的組織，透 過不斷增強成員與組織的知識經驗，以強化組織變革與創新的能力。研究者將有 關彼得‧聖吉的著作及論述，精簡、摘錄於下：

第一項修練：自我超越 (Personal Mastery)

自我超越的修練是學習型組織的精神基礎。需要不斷學習釐清並加深自己的 真正願望，也要集中心力、培養耐性去做客觀的觀察。精熟「自我超越」的人，

能夠不斷實現他們內心最深的願望，全心投入並不斷創造和超越，以達到真正的 終身學習。組織整體的學習意願和能力，植基於個別成員對於學習的能力和意願。

自我超越可以培養出一種自然的張力，這種張力一旦形成，就能強化個人的 選擇能力，協助個人實現追求的目標。在學習塑造堅實的個人願景前，要先實際 評估自己的現實生活，才能創造出個人一生中最想要的結果(郭進隆，2005)。

第二項修練：改善心智模式 (Improving Mental Models)

心智模式著重反思和探詢（inquiry）技巧的訓練，目的是在幫助團體中的每 一個人注意到自己及他人的態度和看法。它根植在我們的心中，影響我們如何了 解世界及如何採取行動的許多成見、假設、或是印象、圖像。心智模式因為深植 在心底，所以通常不易察覺，也不易了解他對行為的影響。把鏡子轉向自己，是 心智模式修練的起步，藉此，我們才能學習發掘個人內心世界的圖像，讓這些圖 像浮出表面，做最深入的審視。心智模式還須進行一種有學習效果，亦兼顧表達

心智模式著重反思和探詢（inquiry）技巧的訓練，目的是在幫助團體中的每 一個人注意到自己及他人的態度和看法。它根植在我們的心中，影響我們如何了 解世界及如何採取行動的許多成見、假設、或是印象、圖像。心智模式因為深植 在心底，所以通常不易察覺，也不易了解他對行為的影響。把鏡子轉向自己，是 心智模式修練的起步，藉此，我們才能學習發掘個人內心世界的圖像，讓這些圖 像浮出表面，做最深入的審視。心智模式還須進行一種有學習效果，亦兼顧表達