當非常志工面對非行少年—認輔志工投入「偏差行為青少年」輔導深度之相關因素探究

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(1)國立台灣師範大學社會教育學系社會教育與文化行政碩士學位在職專班碩士論文. 指導教授：李明芬博士. 當非常志工面對非行少年-認輔志工投入「偏差行為青少年」輔導深度之相關因素探究. 研究生：鍾蓓妮撰. 中華民國 101 年 8 月. I.

(2) 銘謝辭個人參與青少年認輔服務十餘年，傳承自父母、家族對社會的美善關愛，也自然的成為終身職志。此研究，彙整六位資深夥伴的認輔經驗及心靈感受，期待有心之士參考，並引發省思、覺察、依循，也願能啟發更多公益組織的投入。撰寫論文是長期的煎熬，是人生歷程意外的岔路，卻在銀玉老友的明示、暗推下逐步達成，也在同窗憶陵的協助及校稿中畫下完美的句點，心中的感恩既深且重。感謝六位受訪夥伴，提供寶貴的認輔內涵，讓此論文能有豐碩的展現；感謝 NPO 公益基金會提供輔導專業的資源；感謝吳校長、羅校長、莊主任及蔡主任全然的信任、授權及肯定；感謝認輔旅程長期共孚的團隊戰友，汗淚交融的攜手打拼；感謝研究所八大同儕的相互體諒、支援砥礪，締結出珍貴的姊妹情緣。感恩李明芬教授的殷殷指導，猶記當初的指導條件：「必頇要從願心來寫論文、要對論文內涵及對象抱持無限的真誠、熱忱及關懷，也希望未來能夠有所帶動或影響。」教授的期許和內心的祈願不經意的巧妙交會。撰文初期，曾不知天高地厚的想多方囊括，老師不厭其煩地反覆釐清，來壓抑我不成熟的「宏願」，從茫然中開朗，終能體悟論文撰寫的真正內涵。感謝郭靜晃教授，風趣緩解口詴的緊繃氛圍，並提出睿智中肯的建議；感謝鄭勝分教授在我心緒凌亂求助時，協助釐清問題、指引明確觀念。也謝謝師大求學過程，每位師長的知識啟迪及關懷。感謝在認輔緣分中遇到的曉孙、廷廷、小龍、阿惟、阿義、小由及小怡兄妹、華華…，困頓中重新洗牌的堅毅生命，帶給我平凡人生難能體會的豐厚學習。八五高齡的母親總以默默支持、自我照顧來減少我的後顧之憂；老公體諒的接下主廚的位置，平添好多飯來張口的幸福；困頓時，研究所畢業的女兒常提供經驗及協助，也時而難定進退的矛盾勸說，是心疼體力透支的我；兒子自動擔負家務清理的工作，感恩家人的體貼包容，搭建心無罣礙的強力支柱。走過美好過程，依然思念最尊敬也影響我最深的父親，將此論文獻給在天家的父親，相信他老人家對我不畏挫折的堅毅耐力，依然承先啟後的散播愛苗，必也含笑、點頭。致上最深的感恩及祝福，給每位伴隨度過苦澀，溫暖、貼心、相知相惜的您。蓓妮 II. 于台匇 2012 年 8 月.

(3) III.

(4) IV.

(5) 提. 要. 隨著經濟、科技的迅速發展、社會型態改變、家庭型態多元，教養條件的差距及不足，讓青少年問題日益嚴重。校園輔導人力不足，近年，NPO 公益組織訓練認輔志工從社區校園出發，陪伴需要高度關懷的學生，獲得社會高度肯定。本研究目的為瞭解認輔志工投入偏差行為青少年輔導工作之相關因素與輔導深度之相關性。並根據研究目的提出研究問題，以探究認輔志工生命特殊事件、人格特質、信念及團隊運作所產生的影響因素和認輔深度之相關性，期望提供教育及相關單位未來任用輔導人員及推動認輔服務之參考。本研究運用質性研究之「個案研究法」及「參與觀察法」對六位認輔志工展開半結構式訪談及觀察並提出詮釋與分析，進一步整理研究發現，提出具體建議。本研究主要發現為： 1. 特殊生命事件、人格特質、信念具高度相關：原生家庭的助人身教影響個人的助人行為、曾經受助經驗啟發回饋的心念、「人是可以改變」的信念是持續認輔的動能、教育程度與持續學習影響認輔的深度、「人性本善」的信念加深助人的興趣與熱誠。 2. 團隊資源投入的絕對影響：半專業的輔導需要更多堅持與真誠、專業課程及輔助訓練是認輔深化的最佳助力、分層負責的團隊文化是穩定發展的關鍵、適當隱密的認輔場域可提昇持續認輔的成效。 3. 以冰山理論探討輔導深度的意義：偏差行為是物極必反的現象、以課業為重的教育忽略心靈層面的成長需求、分析父母原生家庭不良互動以減少孩子內心的怨懟、務實智慧的對話空間能讓師生關係融冰。依據研究發現提出之具體建議主要為：學校認輔需持續追蹤才能深化、提昇輔導地位以有效統合資源、認輔時間及場地適度安排可提升認輔的熱誠、國中認輔需求迫切有待公益組織之投入、成立社區關懷據點持續追蹤輔導、加強個案督導強化專業品質、謹孚分際以永續經營。關鍵詞：認輔志工、人格特質、信念、偏差行為青少年、團隊學習. V.

(6) Extraordinary Volunteers Versus Misbehaving Juveniles: Inquiring the Depth of Counseling Volunteers’ Engagement in Guiding Misbehaving Juveniles Student: Pei-Ni, Chung. Advisor: Professor Ming-Feng, Li. Abstract Along with the rapid economic and technological development in Taiwan, there arises social and familial structural change, great gap and inadequacy in education, all of which have complicated the juvenile problems. Due to the shortage of counseling resources in junior high schools, more non-profit organizations provide training programs for volunteering counselors in order to strengthening the counseling service. Such efforts have been well recognized in the society. This study intends to highlight the relationship between the depth of volunteering counselors’ guidance and the factors contributing to their persistent commitment to misbehaving juveniles’ guidance. Research questions of the study are designed to inquire this relationship with focus on critical life experiences, personal traits, beliefs and team ship. It is expected that findings of this study would provide educators and administrators for recruiting school counselors and strengthening counseling service. This study takes a qualitative approach to inquiring the volunteering counselor’s guiding of the misbehaving juveniles. Case study and participatory observation, as well as in-depth interviews, are the main strategies for further case analysis and data interpretation. Findings of this research include: 1. Critical life experiences, personality traits and beliefs of the volunteering counselors are highly correlated with their guiding practice. Family of origin plays a critical role in their counseling service. Those who ever received help, believe in human’s change capacity or are well-educated with persistent learning are more motivated to provide counseling service and tend to provide more in-depth counseling. 2. Team support with ample resource is pivotal to the enhancement of the volunteering counselors’ devoted attitudes. Professional training facilitates their guiding depth; distributed responsibility is important to team ship development; counseling sites with privacy enhances counseling effect. 3. Applying iceberg theory to inquire volunteering counselor’s guiding depth would shed great light on their capacity of finding the roots of juvenile delinquency and help resolving the unharmonious interrelationships inhibiting the juvenile’s growth. Based on these findings, the researcher proposes the following suggestions: 1. To deepen on-campus volunteering counseling, it is essential to keep long-term tracking. 2. Significance of the role of counseling should be upgraded for resource integration. 3. Time allocation and privacy design are indispensible for encouraging volunteering VI.

(7) Counselors’ enthusiasm. 4. More important, volunteering counseling at the junior high level is in great demand of more non-profit organizations’ commitment, more community-based tracking support, quality enhancement of case supervision and sustainable development with balancing right and responsibility. Key Words: Volunteering Counselor, Personal Traits, Beliefs, Misbehaving Juveniles, Team Learning. VII.

(8) 目第一章. 第二章. 第三章. 第四章. 次. 緒論第一節. 研究背景與動機………………………………………. 1. 第二節. 研究目的與研究問題…………………………………. 12. 第三節. 相關名詞釋義…………………………………………. 13. 第四節. 研究範圍與限制………………………………………. 17. 第一節. 認輔和輔導之相關概念與內涵………………………. 18. 第二節. 從人格理論探討認輔志工個人特質的相關性………. 23. 第三節. 認輔志工個人信念的相關研究………………………. 36. 第四節. 學習型團隊在認輔團隊的運用………………………. 40. 第五節. 冰山理論與認輔深度的相關性………………………. 47. 第六節. 青少年偏差行為相關理論與中輟生之關聯…………. 51. 文獻探討. 研究方法與研究設計第一節. 研究架構………………………………………………. 62. 第二節. 研究方法的選擇與設計………………………………. 64. 第三節. 研究對象之選擇………………………………………. 68. 第四節. 研究嚴謹度與研究倫理………………………………. 71. 六位認輔志工的認輔實務經驗第一節. 志工 A—從理直氣壯到謙卑自省的春喜……………. 75. 第二節. 志工 B—從冷靜觀察到積極參與的珊俐……………. 94. 第三節. 志工 C—從感恩知遇到披荊斬棘的糖棠……………. 111. 第四節. 志工 D—從突破困境到感恩回饋的溫蒂……………. 130. 第五節. 志工 E—從帶著心願到許下志願的瑋誠……………. 144. 第六節. 志工 F—從輔導教職投入志願認輔的慧文…………. 161. VIII.

(9) 第五章. 第六章. 研究分析與討論第一節. 個人特殊生命事件和投入認輔的相關性……………. 173. 第二節. 人格特質和信念與認輔服務的相關性………………. 175. 第三節. 團體資源的投入對認輔服務的影響…………………. 181. 第四節. 青少年偏差行為的認知及輔導實踐層次……………. 187. 研究發現與建議第一節. 研究發現………………………………………………. 194. 第二節. 研究建議………………………………………………. 205. 參考文獻壹、中文部分……………………………………………………. 214. 貳、英文部分……………………………………………………. 219. 參、網頁資料……………………………………………………. 220. 附錄一. 訪談大綱………………………………………………. 221. 附錄二. 訪談邀請同意書………………………………………. 223. 附錄三. 訪談確認及回饋函……………………………………. 224. 附錄. IX.

(10) 附表目次表 2-1. 認輔志工與輔導老師的關聯與差異……………………………. 23. 表 2-2. 99 學年度教育部全國中輟統計數據相關因素彙整 ……………. 60. 表 3-1. 六位受訪認輔志工相關資料……………………………………. 69. X.

(11) 附圖目次圖 2-1. 個人冰山層次-薩提爾家族治療模式……………………………. 49. 圖 2-2. 系統思考之冰山 …………………………………………………. 50. 圖 2-3. 性別比例分析圖 …………………………………………………. 55. 圖 2-4. 國中小比例分析圖 ………………………………………………. 55. 圖 2-5. 國中小男女比例分析圖 …………………………………………. 55. 圖 2-6. 原住民比例分析. ………………………………………………. 55. 圖 2-7. 中輟人數前五名縣市……………………………………………. 56. 圖 2-8. 中輟比例前五名縣市……………………………………………. 56. 圖 2-9. 原住民中輟生比例前五名縣市…………………………………. 56. 圖 2-10. 家庭背景分析圖…………………………………………………. 57. 圖 2-11. 中輟因素分析圖…………………………………………………. 57. 圖 2-12. 個人因素內涵分析………………………………………………. 58. 圖 2-13. 家庭因素內涵分析………………………………………………. 58. 圖 2-14. 學校因素內涵分析………………………………………………. 59. 圖 2-15. 社會因素內涵分析………………………………………………. 59. 圖 3-1. 系統冰山-偏差行為認輔層次……………………………………. 62. 圖 3-2. 研究架構圖………………………………………………………. 63. 圖 6-1. 偏差行為輔導深度之相關因素…………………………………. 204. XI.

(12) 第一章. 緒論. 本研究以認輔志工投入「偏差行為青少年」輔導歷程為主題，於此，以參與國中校園及少年感化機構認輔服務之資深認輔志工為主要研究對象。從探討認輔志工各自生命的不同境遇，延伸至認輔團隊的共同學習、共同目標及在參與認輔歷程中和認輔團隊及受輔學生相互牽動的過程及相關研究。本章將分為四節：第一節，說明本研究理論與實務背景的產生及觸發研究的動機；第二節，將從個人長期認輔實務經驗出發，根據研究動機及目的提出研究問題；第三節，詮釋與研究主題相關之名詞釋義；第四節，界定研究範圍並提出研究限制。. 第一節研究背景與動機壹、研究背景青少年偏差行為導致的犯罪事件，層出不窮的出現在各個不同的社會角落，鄭瑞隆（2008）指出，這些犯罪行為，不但手法漸趨惡質，也造成整體社會的重大衝擊。電視新聞及平面媒體、雜誌的頭版、頭條聳動的敘述著讓人難安的亂象。「…黑道幫派及地區角頭聚合，頻將觸角伸入校園，吸收在學學生從事恐嚇取財、聚眾鬥毆、殺人未遂案及傷害案等行為，嚴重影響校園安全…」、「高二學生自組幫派深入校園，飆車滋事手段凶殘，並計畫販毒、軍售…」、「十三歲中輟生挾持並性侵高中女網友」、「中輟古惑仔，沿街砍人」、「十三歲國中生砍死常挑釁的學長」、「四名中輟少年組竊車集團，專偷高級腳踏車-賤賣」、「查獲 KTV 瘋狂搖頭派對有數名中輟生」、「十四歲少女網路援交」、「國中生 KTV 群毆械鬥」、「中輟生沉迷網咖」、「販售盜版光碟」、……。這些年接連爆發的校園霸凌事件，更凸顯了青少年偏差行為已有殘暴化、魯莽化、成人化、集體化的趨勢，這些議題不斷的浮現、擴大，成為廣大社會憂 1.

(13) 心忡忡的關注焦點，不但造成許多家庭的困擾及傷痛，也讓教育機構束手無策，更成為社會治安的隱憂。一、青少年時期的發展危機與其社會化的挑戰 21 世紀多元變遷的時代，隨著社會、經濟快速的傳動與聯結，台灣已面臨高齡化、少子化等人口結構丕變的衝擊，使得年輕人成為社會重要支柱的迫切性也有顯著需求的趨勢，若循著「兒童是國家未來主人翁」的脈絡來看，兒童、青少年是否順利的成長與發展，攸關未來能否立足於社會、貢獻於社會的極重要關鍵。依據艾力克森（Erik H. Erikson,1950）心理社會發展論的角度來看，人類發展分為八個階段，在每個不同年齡層的階段，都有相對的正向、負向的心理社會危機，每一個發展時期，若能符合社會文化的要求與期待，則能夠順利的進入下一個發展時期，否則便容易出現發展的危機。艾力克森(1950)，認為青少年期是自我對自己的看法、角色任務的認定與社會地位形成的重要時期 (黃德祥，1994)。如果個人能夠自我了解並知道人生意義與方向，將有助於個人價值體系的形成，否則就極易形成負向的自我認定，因而迷失自己或逃避任務；王順民、張瓊云（2004）等也認為，現今升學主義掛帥的教育現象，父母對子女常有高度的期望、社會不良誘因增多、國家教育政策頻頻更變的層層相扣，都可能讓青少年發展任務產生極大的危機。郭靜晃(1993)表示，青少年期是角色認同的危機時期。他開始思索「我是誰？」、「為什麼都得聽大人的話？」、「為什麼不能做自己想做的事？」、「為什麼大人都不了解我？」、「我到底該怎麼辦？」，在一知半解中，對自己的能力及表現產生懷疑，也對自我角色產生認同的困難。黃德祥(1994)認為，行為偏差的青少年，常在所處的環境中，被剝奪了自我認定與辨識的機會，以至於容易轉而反抗社會，這個時期的心理危機，若是無法克服，就會造成「心理社會遲滯」 (psychosocial moratorium)，對於未來成人角色，也會產生不利的影響。經常，青少年在徬徨與挫折時，又若得不到家人及師長的諒解、支持與認同，便會尋求相 2.

(14) 似遭遇的同儕，來博取認同及依附歸屬，「做壞人」常是青少年失去建立自我價值觀與欠缺承擔正常社會角色時的可能選擇。若能在青少年角色混淆、消極、自卑或迷失人生方向的時候，有一位重要他人在他們的身旁，適時的正向關懷、陪伴或引導，從肯定他們的價值、接納他們的想法，帶領迷網青少年建立自我角色認同從而產生信心，便容易克服心理社會危機，順利進入下一個人生階段。二、多元社會發展出現的家庭危機家庭是青少年社會化的最重要場所，青少年每個層面的發展，都受到家庭極大的影響，父母當然就是影響最直接也最大的人。多元社會急速的變遷，現代家庭的結構，也伴隨著極多的變數，婚姻失調造成的暴力行為、經濟困窘等或其他非自願因素，讓最普遍的核心家庭基本結構漸漸解組，而離婚率上升的情況下，單親家庭、繼親家庭、隔代教養家庭、重組家庭、新移民家庭逐漸增加的社會現況下，也造成不一的家庭危機。蔡德輝、楊士隆(2001)引自(許春金，1990；Glueck,1943；1950) 認為，少年時期的偏差行為，往往是兒童時期缺乏適當家庭教養與關愛所致。國內與國外許多研究亦指出，家庭功能失調，是青少年形成偏差與犯罪行為的決定因素。許多少年在幼年時期，成長在負向、紛擾的家庭，沒有接受到適當的社會化歷程，甚至學習到不良的行為模式，使得觀念產生偏差，自然在其未來就易產生偏差或犯罪行為。林家興(2007)從心理分析理論來看，認為人的行為，包括其思想、情緒和衝動，都是有含意的，而且都受早年經驗的影響。相對父母的管教行為，其實也受早年生活經驗的複製，父母如果對自己的管教行為都缺乏了解，用杜絕或防止孩子的不良行為，來合理化自己的不當管教，反而容易造成更大的親子衝突，對於青少年認知及發展都有著極為深遠的負面效應。三、校園生活不當的應對，激化青少年的偏差行為除了家庭，同儕、學校與社會，都對青少年亦有著極重要的影響。國中校園 3.

(15) 的青少年，在校的時間增長，多以學校同學為主要來往對象，伴隨著青少年期著重同儕認同的特性，使得同儕的影響力更為增生，根據謝巴德(Sebald,1989)的研究發現，青少年雖與父母維繫某種程度的密切關係，但青少年期待父母提供意見的事物，多限於金錢、教育、生涯規畫等方面，而很少在個人問題上與父母交談，相反的在社會活動的參予如衣著、玩樂、個人問題、異性關係等，較願意請同儕提供建議，由此可推，青少年的偏差或犯罪行為與同儕認同也有著極大的正相關 (引用自黃德祥，1994）。學校教育的成功與否，教師是否盡心稱職是重要關鍵。好的老師影響個人終生，不適任的老師也常造成學生的終生遺憾。近年來，在升學壓力競爭的校園，聽聞許多師長往往專注於努力教好可造之材之際，對於無心學習或行為偏差的學生，就常在沒有充分資源又無力、無奈的情況下，採取冷落放手或不屑一顧的態度，或也有因管教權式微而退縮的校園師長，在無法確保管教學生是否得到認同或擔心惹禍上身的危機意識中，漸漸倦勤、放棄，用得過且過、明哲保身的方式求得自保，久而久之所累積下的相互怨懟讓青少年產生自卑、放棄或對抗、決裂的對應模式，偏差行為問題也從校園快速的惡化。四、青少年校園偏差行為延伸的社會問題校園霸凌事件的引爆，造成社會極大的震撼也讓日益多元化的青少年偏差行為浮出檯面，那是長久存在卻隱藏於校園，顯現於社會的普遍問題，教育單位及公益團體為此憂心忡忡的提出許多防範和檢討的相關措施，激憤的網友為了突顯事態的嚴重性，藉由臉書串連走上街頭群體抗議，曾經的受害者想要釋放就學時期遭受霸凌，卻未得到公平處理所造成難以抹滅的傷痛；年輕媽媽抱著襁褓的孩子希望下一代遠離暴力，生活在快樂祥和的學習環境；馬英九總統於 2011 年兒童節前夕的治國周報中，以「用愛反霸凌，校園好安心」為主題，呼籲霸凌不只是校園問題，更是社會問題，被霸凌的同學如果沒有妥善輔導，將留下極大的心理創傷；期許校方及教育單位應主動發掘、明快處置，以不怕家醜外揚的心態來 4.

(16) 配合偵辦，積極思考，將「愛」和「尊重」化為種子的解決之道，才能重振校園倫理並營造出真正的友善校園。馬英九總統在總統府接見第九屆「金舵獎」得獎人時，除了肯定得獎人致力青少年輔導工作的貢獻外，也呼籲正視少年偏差行為問題的重要性。他也提起近期引起社會關注的校園霸凌事件，所出現的集體行為及特殊手段，更須謹慎以對，總統冀望從事青少年輔導工作者透過教育或宗教方式，真正從根本或從身心靈來改變青少年，經由大家共同的努力，讓走入歧途的孩子有自新的機會，然而「防患未然」才是更重要的預防措施。青少年偏差行為所造成的社會問題，已成為國家施政刻不容緩的重要議題，身為推動關懷偏差行為青少年的第一線成員，更有著肩負重要任務的使命及責任。五、運用認輔志工支援校園輔導人力之不足偏差行為學生導致的中途輟學，演變成多元社會的教育問題，青少年偏差行為從家庭、學校到社會，擴展得越來越嚴重，也更加多元，從偷竊、傷害、暴力、飆車、網路犯罪、網路援交及流連網咖等，幫派伺機滲入校園更引出嚴重的吸毒、販毒、擄人勒索等問題，家長氣極敗壞的搖頭嘆氣，校園內的訓導、輔導人員也疲於奔命的處理不斷衍生的校園問題。少子化讓校務行政面臨經費有限、遇缺不補的縮編，卻見青少年偏差行為不斷增生的衝擊，輔導人力更顯不足，雖然教育部（1995）公布之「教育部推動認輔制度實施要點」，鼓勵校園師長兼任認輔工作，但實際上多為點到為止或虛應故事的做法，很難收到實質的效果。陳立容（2010）表示，孩子對愛的渴求永遠需要被滋養，當孩子心中有了缺口，如能陪伴孩子填補失落，常是幫助孩子重新站穩適應腳步的重要關鍵。面對不同狀況之個案，在深刻感受到受苦孩子的背後，那不願人知的心路後，又如何在認輔夥伴不離不棄、長期持續的提供養分、細心澆灌中，讓漸次凋零的小樹苗，得有冒出新枝的機會，讓改變的契機跟著這個過程，有了開啟的機會。通常社區家長在經過相關認輔知能培訓後，會視情況 5.

(17) 先從接觸輕度個案開始進行階段性的投入，認輔初期，或許在專業度上會略顯不足，然而其真誠度、使命感、熱忱、愛心常超越校園的師長，也因為豐足的人生經驗、居住社區的便利性、滿足於終身學習的另類成長過程等，相對的也在穩定度需求較高的認輔關係中，成為重要的服務指標，也彰顯了尋求社區認輔志工加入校園認輔的需求性、填補性與重要性。. 貳、研究動機張雯琦（2006）在認輔過程中發現，要面對課業沒興趣、已結交幫派朋友、沉迷網咖、結交網友的偏差行為少年，即使有著社會工作的專業知識，也不是件輕鬆的工作。Bruce L. Moon（1998）則認為，儘管自己喜歡跟青少年工作，但不諱言這不是一件輕鬆的事，他們很少乖乖聽話、不按牌理出牌、不知感恩也從不感到滿足。這些年，一批訓練有素又充滿光和熱的認輔志工，不以為苦的懷著牽掛的心、不願輕言放棄的手，從認輔學校行為偏差學生擴及社區少年，並進入北部地區少年感化教育機構，關懷接受司法處遇安置的孩子，期望這些跌落在人生際遇谷底的孩子，仍能帶著希望、受到關愛，感受人性的良善，更重要的是「這個社會，並沒有離棄他們」，如果，認輔志工是一個發光體，這光芒從何而來？是燃燒自己所發出的光亮？或是藉由照射他人，所形成的鏡像反射？本研究將進入認輔實務歷程一窺這群認輔志工投入偏差行為青少年輔導深度之相關因素。一、認輔志工的實務經歷帶來的深度省思台灣教育政策缺乏整體規劃，常讓校園教師及家長、學生無所適從，錯誤政策的循環，所形成的「共錯結構」互為因果，是每一個人都必須承擔的責任。嚴長壽 (2011)憂心的呼籲：教育，是一個社會最重要的隱形建築，真正的文化生命必須正本清源，從教育的起始點開始涓滴累積方可成就。低成就的學生進入國中後，明顯的學習落差將他們一次次的擊倒，父母師長. 6.

(18) 常在升學掛帥的求好心切對應模式下，逼得孩子走向另一條尋求解放、逃避的路。輔導工作非一蹴可及，內心受傷的孩子需要更多更深的陪伴，如能將充足的愛心、信心、耐心從點、線、面持續的擴散播種，經過長期澆灌，才得有機會見到新生成長的果實。認輔團隊在國中校園的認輔對象，是以訓、輔人員及導師評估、提報的適應不良學生為主，在認輔人力有限的情況下，又以影響層面較廣、之偏差行為學生為優先考量，期望能在教、訓、輔三合一的交互作用中，有效結合社區輔導資源，建構學校三級預防的輔導網絡。在少年感化機構的服務，以接受矯治教育期間，缺乏家人探視及家庭功能極為薄弱的受刑少年為主要關懷對象，除了定期的親往關懷外，更以信件延伸彼此更深的心靈溝通，透過語言、文字的傳遞，讓深藏在每個孩子心中深沉不願人知的傷痛，點滴的流露。年輕懵懂的生命，無助、無奈的承受著人世間錯綜複雜的恩、怨、情、仇，深陷在無望卻也無法改變的生命困境中，卻又盲目的走入另一個自以為被接納、被支持，可以一起暫時脫離困頓、得以相互取暖的大染缸。沒有跨入這個場域，很難想像或體會，存在於社會陰暗角落中，各式各樣的悲哀，就像電影情節般，一幕幕的從眼前掠過、停留，每個不同的組合，衍生岀不同的結局，認輔志工們陪著內心受苦的孩子，帶著希望感，展開突破困境的探尋旅程。二、認輔志工用心填補脆弱生命的失落過去十多年的認輔志工經歷，研究者身邊圍繞的都是經常受挫、不被在意的孩子。家破人亡、無依無靠的兄妹；孤單寂寞怨世憤俗的帥哥；目睹父親持刀刺母的傷心女孩；還有…被棄養在土地公廟的孩子，被強暴出生的「羞辱」伴隨著一了百了的自殺念頭，好深、好深的「怨和憤」 …暗夜的低泣、內心的創傷，不能說也不願談的傷痛和秘密，只能以消極、沉默、任性或違逆的行動來掩飾、來傳達內心深處的吶喊，越是被人嫌棄、被人遺忘的孩子，卻都是認輔志工最心疼、最在乎的孩子。認輔志工沒有太大的能力，去改變不同的家庭結構及生存環境，只能用心填補孩子內心深處失落的愛和關懷，無非期待受苦的困頓生命，能 7.

(19) 有正向轉圜的空間。認輔團隊為了激勵茫然的年輕生命，也帶著受輔學生走出校園去關懷、服務掙扎在生命邊緣的重障人士；參與脊椎損傷人士突破困境，堅強面對人生的真誠相互對話；在偏遠山區學校的城鄉交流活動中，集結愛心、寒冬送暖，展現被忽略的球技、舞藝才華…孩子們開始覺得自己的重要、被在乎、被尊重、被看見，漸漸找回信心，拾回長久失落的感受；認輔志工在感化教育或安置機構，經常感受到身陷囹圄的少年，仍牽掛著病痛或年老的家人，對於自己的無法照應顯得憂心及無奈，認輔志工用感同身受的心，在可能範圍也適度的關懷、探望、協助個案最在乎的重要家人，認輔力量涓滴的累積，無非就是期待能讓受輔青少年的生命跟著啟發、隨著輪動，讓正向轉化的能量增添契機。三、青少年認輔工作和個人生命的連結研究者離開職場走入家庭後，跟著孩子進入國小參與志願服務工作，及至國中接受認輔培訓後的同時，做中學、學中做的成為青少年認輔工作的實踐者及推動者，研究者在相關的培訓學習中，不斷探看自我生命的過程，檢視原生家庭帶給個人的相關影響。 (一)研究者原生家庭的教育對從事認輔工作的影響出生於新竹、幼年成長於龍潭眷村的我，父親曾為龍潭空軍飛航分隊隊長，隊中的部屬只要經濟有困難，父親就會從微薄的薪水撥出部分來資助、母親則是夫唱婦隨的經常協助病痛、坐月子中的同袍家屬、照顧父母離異的單親幼童，並代為打點家中瑣事，小時候，和媽媽一起哼著小調在井邊洗衣、晚餐後和村中友伴聚集玩耍、嘻鬧的場景，是難忘的回憶。隨著父親調任，舉家決定搬到台北，眼見媽媽長期照顧的三位單親幼兒，大聲的哭喊、追趕已經慢慢開動的卡車，心疼和不捨，那是親情的拉拒，淚流滿面的媽媽讓台北的家，由原本三個，瞬間擴增到六個的近齡孩子，擁擠的榻榻米上，每個人僅能擁有一片小小的天地，爸、媽視同己出的照顧他們，決不偏袒的教導 8.

(20) 和對待，讓我耳濡目染的學習到人際間的互助及關懷，也更增添了相互包容、彼此體諒的胸襟。景仰、尊敬的父親對我的影響既多且深，在兩男兩女的家庭中，從未有被輕忽的感覺，父親對子女的照顧恩威並濟，尤其對於長女的我，認為以後嫁人要識大體不能讓婆家瞧不起，每逢有較大應酬場合就會帶著我去「見世面」。記憶中，家中偶而的「家庭會議」我就是他指定的籌備人，會議的內容已不復記憶，而客廳中央白紙黑字歪斜貼寫著「家庭會議」的場景，卻依稀在目，家人經常的戶外活動，父親也常交我設計、籌劃，似乎，他已在培養我未來處事的能力。很難想像，那個年代的父親竟會有如此開明的做法及想法。母親從富裕的原生家庭走入物資缺乏的年代和婚姻生活，成為勤儉樸實的傳統女性，一切以丈夫、子女為重，沒有太多的自我欲求常一針一線的替子女編織毛衣、裁製衣褲，相差十歲的妹妹在台北出生後，我就協助忙碌的媽媽照顧年幼的妹妹，為了增添家計母親進入鐵路局服務，公私皆忙的直至退休。母親體諒成年子女各自家庭、事業的忙碌，鶼鰈情深隨侍在罹病父親的身旁，挑起長年照顧的重擔，父親走後一年，他才走出陰霾風雨無阻的恢復晨間運動，她認為維持健康的身體「堅強自立的生活」是對子女的愛與支持，也是我們最大的福份。記憶所及的原生家庭，常在父母種種助人的行動氛圍中，個人的生命跟著流轉，身教、言教的耳濡目染讓一切成為理所當然的自然。中、小學階段，我常是老師喜愛的好幫手，記憶猶深的是有位同學受了壞朋友的影響，翹課、翹家，看到她那年老、體弱的父親到學校來找人，心中不忍油然而生，打聽到她們聚集逗留的居所，跑去軟硬兼施的數落了這個不肖女一頓，沒想到她竟乖乖的和我一起回家向家人認錯，回想起來 14 歲的我還真是好大的膽子，是個人特質？或原生家庭帶來的啟發？很難定論，陳年的生命過程影響個人長久駐足於關懷行為偏差學生的服務，或有著些許的因緣牽繫，也因此引發研究者對於資深認輔夥伴相關生命特殊事件的探究動機。. 9.

(21) (二)認輔團隊的共同成長校園家長志工團體成員，基本上都是因為自己孩子進入學校，每位志工帶著對自己孩子的絕對關愛，期望能對孩子的在校狀況有更多的了解或掌握，也能和老師也多一些的接觸和溝通。來自不同成長背景，或也帶著不同期待或商業目的的組合，難免造成團隊運作之困擾，對於完全只求奉獻不求回饋的志工，也較易產生理念上的摩擦，為了維持志工團體的永續經營，將不干預校務、不要求回饋、不享受特權的「三不」原則，納入嚴謹的團體章程，把關、過濾或限制不適任志工成員，堅定秉持的信念，經常適時的在團體活動中相互提醒，充份展現尊重彼此、互相體諒的合作模式。經營「認輔團隊」初期，沒有響亮的招牌，沒有耀人的成果，面臨升學掛帥的北區國中，難免遭致校務行政、師長，抱持懷疑、不信任甚或質疑的態度，認輔夥伴戰戰兢兢的踏入校園、出入輔導室，接收到校內師長許多狐疑的眼光，不用明說，那傳達的訊息是：「你們有多大能耐？」、「我不行，難道你行？」、「那一套，沒效啦？」，甚或認為是多餘或形成干擾，也曾引發認輔成員的情緒反彈，核心幹部多能從中圓融紓解，鼓勵成員用更誠懇、謙和的心，用成長茁壯的信念，以行動促發成效，不卑不亢的朝向既定目標全力以赴。在沒有足夠的輔導知能，沒有充分的互信基礎下，我們不敢有太多的冀望，不知道能撐多久？只能用最真誠的愛和最謙卑的心，默默的經營。 (三)認輔實務激發人格的正向能量國中校園認輔，在人力考量下，以偏差行為問題學生為優先認輔對象，以減少對其他學生的干擾或個人行為問題的擴大延伸。面對身心靈巨大變化的受輔學生，多是在家庭或學校中，被嫌棄或放棄的孩子，常常對成人帶著戒心、敵意、甚或不屑、懶得搭理的眼神，為了達成任務，我們常以建立互信關係為前提，耐心的等待、小心的伺候，直到他們漸漸感受沒有殺傷力的真誠關懷，才願意解除. 10.

(22) 面具、敞開心防和認輔志工展開相互心靈的交集，耐心傾聽他們的心聲、分享他們的情緒，孩子在這裡找到情緒宣洩的出口，感受難得的尊重與關懷，他們的行為開始收斂、他們的心漸漸的柔軟，認輔成效也相對的漸漸展現。認輔團隊從校園、到社區、至社會的突出經營特色，得到歷任校長、各處室主任、師長及行政人員的感佩與支持，在學生最佳利益前提下，共商輔導策略，並充分授權、全力配合，以肯定真情無我、堅實無私的志願服務校園認輔體系，使得以青少年認輔為首要任務的國中志工團體，兩度獲得台北市政府「金鑽獎」的肯定。一路走來，認輔團隊成員時有更迭，或帶著個人不同期許的加入、或另有不同規劃的離開，認輔志工協助校園師長滋養孩子貧瘠的心靈，澆灌成長環境不一的花果，且不論結成的果實是否甜美、成熟？或否酸澀、墜落？凡走過必留下痕跡的刻劃，牽動著感恩、回饋帶來的強大信念，期待這種從校園出發的正向力量，能激發更多善誘的動能，帶動更多的有心人士，投入友善校園促進者的行列。偏差行為青少年認輔工作中，所接觸的孩子，多是在平時家庭、校園生活中，不被在意，甚或被忽略、被鄙視以致自我放逐的一群，因緣際會的認輔互動中，遇到另一種不同且善意眼光的投射，如何在這種氛圍，找到肯定與愛的力量，重新看待自己，從內在的自己出發，從悔悟中學習，一句話、一個擁抱、一段歷程，都可能是內心受苦的孩子，生命轉化的關鍵。嚴長壽（2011）指出，教育，必須是為青年人照亮未來的探照燈，而非重複過去的後照鏡，教育，不應是倒滿一壺水，而是點亮一根蠟燭，認輔志工的真誠關懷，牽動著點亮蠟燭的關鍵時刻，甚麼時候點燃？怎麼點？都將呈現在認輔互動的歷程。. 11.

(23) 第二節研究目的與研究問題充滿挑戰性的青少年認輔服務，除了滿滿的愛還需要更多的堅持、學習、勇氣與決心，是甚麼樣的因緣際會、心路歷程或人格特質，讓全無對價關係的認輔志工願意放下身段、能夠停留、不畏困難的接受挑戰？帶著對個人的好奇及對認輔夥伴相知相隨的感恩和感動，研究者期待藉由第一線認輔志工實務操作的歷程，探討、分析及研究，讓善的力量不斷加溫、持續流動。. 壹、研究目的為協助有心投入認輔行列之志工，能夠在此極富意義卻又帶著挑戰性的服務中，堅定持續的向前邁進，藉由此研究瞭解資深認輔志工投入偏差行為青少輔導工作之個人因素與團隊因素，以探究與輔導深度的相關性。並期能獲得國中校園、少年感化機構及其他教育單位對於認輔工作的質量並重的需求及重視，也希望做為相關單位在未來任用輔導相關人員或推動認輔工作時的借鏡或參考。本研究具體目的為：一、探討認輔志工人格特質、生命特殊事件及所抱持之信念與長期投入認輔工作的影響因素，以提供教育相關單位做為未來任用輔導人員時之參考。二、瞭解認輔團隊如何激發認輔志工個人特質、提升專業知能，並從相關因素中了解與輔導深度之相關性，以做為相關單位未來推動校園認輔服務之參考。. 貳、研究問題參與認輔工作，不若一般校園志工的交通導護、圖書或行政服務，本身必須經由團體動能，不斷提升認輔相關知能，才得以因應層出不窮的學生問題，除需要花費較多的時間和精力，更需有不畏挫折的勇氣和耐力，每位認輔志工不同的生命歷程及不同的人格及特質，必也帶著不同的生命議題及感 12.

(24) 受，認輔志工如何在個人的信念中，異中求同的取得平衡、突破障礙、持續往前，認輔團隊如何激勵志工適性的的投入及強化認輔的深度，亦是本研究欲探討的問題。根據前述研究動機與目的，本研究將針對下列研究問題，進行探討：一、瞭解認輔志工對於「志工」、「認輔志工」有何認知與理解? 二、探討認輔志工的生命歷程與人格特質如何影響其參與及投入認輔工作？三、認輔志工投入認輔工作所抱持的信念及影響信念的因素為何? 四、瞭解認輔團隊如何促進認輔志工對自我人格特質的覺察及輔導信念的增強？五、瞭解認輔團隊如何提升認輔志工之專業知能及善用人格特質。六、瞭解認輔志工對於「偏差行為學生」的認知及瞭解為何？及認輔深度不同層次的體認作為及相關因素對輔導深度之影響為何？. 第三節相關名詞釋義本研究將探討認輔志工投入「偏差行為青少年」輔導工作，對個人生命的連結及啟發，所產生的不同力量及輔導歷程所帶來的連動效應及影響。故將相關的重要名詞定義如下：壹、認輔志工志願服務法規（1993）第三條將民眾出於自由意志，非基於個人義務或法律責任，秉持以知識、體能、勞力、經驗、技術、時間等貢獻社會，不以獲取報酬為目的，以提高公共事務效能及增進社會公益所為之各項輔助性服務定義為「志願服務」。而此對社會提出志願服務者，簡稱為「志工」。陳美琳（2002）認為，認輔制度所指的認輔教師，部分原具專業知能，其餘多為非專業，在經過相關教育訓練後，成為半專業助人者。莊玉麗（2006）指出，學校、社區等公私立機關、組織，招募社區家長、熱心人士與退休教 13.

(25) 師等，施以教育、訓練後，志願投入時間、提供專業知能，直接接觸並關懷適應困難學生，從事個別輔導、團體輔導、家庭訪視、電話關懷及中輟生預防、追蹤輔導等服務。推動校園暨社區認輔志願服務十四年的光寶基金會(2011)針對「認輔志工」詮釋：「認輔」的字面意義為「認養輔導」，亦即在學校社團或社區中，有系統地培訓一批「半專業」或「準專業」志工，陪伴有需要的兒童、青少年、家庭，甚至是老師、家長，同時也經歷自我學習和成長的過程。因為「認輔」和「專業諮商輔導」尚有知能上的差距，本研究根據以上定義，將認輔志工設定為半專業助人者，志願不支薪認輔服務十二歲至十八歲階段之青少年為主要界定範圍。. 貳、人格特質從心理學的角度來看，「人格」是指個體在生活歷程中，對人、對事、對自己以及在面對及適應外在環境時，所顯示的獨特性格。而此獨特性格是個體在遺傳、環境、學習等因素的交互作用下，表現於需求、動機、興趣、能力、性向、態度、氣質、價值觀、生活習慣及至行動等，身心多方面的特質所組成的人格組織，具有相當的統整性、持久性、複雜性與獨特性 (張春興，1994；1995)。著名特質論心理學家奧波特（ 1897~1967），認為特質是人格的基礎，是個人以其生理為基礎的一些持久不變的性格特徵，就人類行為而言，除了變動性部份外，尚有其相當穩定的部分，此即為特質。奧波特將其分為：一、核心特質(cardinal traits)：是指足以代表個人最獨特的個性特質。對生命的每個面向都非常有影響力及滲透力，是主導行為的強大力量。是特別凸顯的，但不是每個人都有，即使有，也不一定會隨時表現出來。如吝嗇、奸詐、虐待狂等。. 14.

(26) 二、中心特質(central traits)：是最適合描述個人行為的特質，代表個人性格幾方面的特徵，也是人格特質的核心部分，常在我們討論朋友性格時會提到的用語。每個人大約有 5~10 個最適合描述的中心特質，如勤奮的、開朗的、樂觀、攻擊、自憐等形容詞。三、次要特質(secondary traits)：個人只有在某些情境下，所表現的性格特徵。是影響力最小的特質，相較與上項兩種特質是較不穩定亦不明顯的。有些人雖喜歡高談闊論，但在陌生人面前，則沉默寡言，就是在不同情境下的不同特質。奧波特研究認為，最常被用來說明個體性格的是「中心特質」 (張春興， 1991；陸洛、吳珮瑀等，2006 譯）。. 参、偏差行為（deviant behavior）王順民（2004）指出行為本身並無好壞，偏差行為是某種行為不符正常標準的現象，也就是偏離常軌、標準、常態的行為，亦即是一種偏離社會規範的行為。吳武典（1991，2003）教授認為偏畸不正常的行為和不良適應行為、問題行為或反社會及非社會行為等。也將偏差行為解釋為顯著異於常態，而妨礙個人正常生活的適應行為。偏差行為常伴隨著個人或他人個體及家庭的負向影響，甚而帶給學校、社區及社會紛擾及不安，假若輕度的偏差行為產生，不能適時給予規範、引導或調整，常易造成難以彌補的嚴重事件。. 肆、青少年的定義及特質兒童期後到成年期之間的一段大約十年期間稱為青年期。我國《兒童及少年福利法》第 2 條中規定：「所稱少年，指十二歲以上未滿十八歲之人。」. 15.

(27) 12-18 歲的青少年（adolescence）是個體一生中身心發展與改變最大的階段之一，不論在生理、認知、性別角色、自我生涯等方面都有新的成長，伴隨而來的家庭、同儕、學校、社會與文化對青少年也有新的反應與期望。一般人可以感受到青少年充滿熱情、活力、希望、歡樂與喜悅，但也可常看到青少年面對無數的挑戰、挫折、失落、不安與徬徨，在人的一生中再也沒有任何一個階段如青少年時期間有多重正、負向交集的景象（黃德祥， 1994）。青少年正值身心發展巨大變化的時期，如能在順利的環境中度過，則較易進入下一個發展的階段。. 伍、青少年偏差行為張德聰（1993）綜合多位學者觀點指出，偏差行為涵蓋反社會行為及犯罪行為，郭靜晃（2005）指出大部分的偏差行為發生在 15-16 歲之間，此年齡層正介於青少年定義中的 12-18 歲階段，許多偏差行為都與青少年同儕中所占的地位有關，大部分偏差行為都是與同儕一起做或為同儕而做，青少年輕微的偏差行為尚稱正常，青少年互動之間，期待獲得同儕的接納，也是一種增強自尊的手段。郭靜晃並認為，行為偏差可從法律、社會與心理層面來加以認定，法律層面是違反法律規定的犯罪行為，以社會及心理的定義來說則是違反社會規範、危害社會安寧與秩序或基於心因病態所導致的與一般人不合的行為均稱為異常或偏差行為。偏差行為因社會不同文化或變遷而有不同的界定模式，綜而言之違反當地社會規範的行為即為偏差行為。如果是已觸犯法律的偏差行為，就比較不容易矯正。偏差行為產生的原因眾多，家長、老師若能調整教導腳步，針對學生個別錯失導引了解原因並協助改善，以欣賞鼓勵代替懲罰羞辱，相信對於學生偏差行為將有極大的減緩作用。. 16.

(28) 第四節. 研究範圍與研究限制. 本研究為認輔志工投入「偏差行為青少年」輔導深度之相關因素探討。研究者推動認輔服務十餘年，累積的學習及認輔經驗終究淺薄，能藉此研究得以加入更多認輔志工之不同學習經驗及認輔體會，做更深入之探究，讓青少年認輔工作更臻完善，期待能為社會帶來更多祥和美善的氛圍。研究者本身自然成為研究工具，研究之初，熱誠洋溢但經驗不足，本欲以跨校、跨區域及不同性質之認輔團隊志工為選取對象，指導教授擔心研究層面太廣，將使本研究不易聚焦，並衡量研究者個人時間及體能，恐增加研究進行之難度。經與指導教授的不斷討論、釐清並縮小研究標的後，設定為北區 OO 國中認輔團體中，不同階段參與該認輔團體及投入較深且服務超過六年的認輔志工為主要研究對象，期能了解長期深入認輔服務的實質內涵。從交互比對彼此生命帶來的啟發及意義，及對於個人人格特質的形成因素及基本信念的覺察，以探討實際參與服務歷程之關鍵因素。也同時對於所屬教育單位對認輔團體組織運作的配合度相對於此高難度的認輔工作，所投注之相關知能學習、責任、使命做一整體的檢視與探討。研究者針對研究目的及研究問題設計受訪認輔志工的訪談大綱，選取六位資深認輔志工，分別進行半結構式訪談，並佐以長期共學共事之觀察記錄彙總、分析比對，研究者本身角色多重，恐受限於個人主觀因素、受訪者礙於情誼或顧及服務場域之倫理規範，而使研究問題失真呈現，研究者將於第三章研究方法與設計中提出說明，期使該受限因素降至最低。本研究主要對象既為認輔志工，且為不支領酬償的志願服務工作者，相對於較具專業養成之有給職輔導老師、社工師、心理諮商師雖有不同專業程度的實際落差，並不影響本研究的動機、目的及精神。本研究，主要目的為提升認輔效能及提供國中及少年感化教育單位未來任用輔導相關人員及推動認輔工作的參考，並不涉及認輔工作之絕對成效。 17.

(29) 第二章. 文獻探討. 本研究主旨從探討認輔制度的形成、意涵及認輔志工投入偏差行為青少年輔導歷程之相關理論。本章第一節從認輔和輔導之相關概念與內涵開始；第二節從人格理論探討認輔志工個人特質的相關性；第三節為認輔志工個人信念的相關研究；第四節學習性組織在認輔團隊的運用；第五節為冰山論點與認輔深度的相關性；第六節則探討青少年偏差行為相關理論與中輟生之關連。. 第一節. 認輔和輔導之相關概念與內涵. 隨著高關懷學生問題逐漸多元，面對不同狀況學生，便須採取不同對應模式及更專業領域，認輔志工必須不斷增強個人之能力，才能提供最佳的服務。本節將從認輔制度的形成與推動了解對於認輔志工的養成教育及角色需求，進而討論認輔志工與國中輔導老師的異同及關聯。壹、認輔制度的形成與推動一、認輔制度形成認輔制度的雛形應在民國五十六年形成。當時的彰化縣秀水初中蔡錦忠校長，因受到其校內老師關懷一位偏差行為同學的事件所感動，開始在校內推動「認領輔導」，民國六十一年於秀水國中制定了「行為異常學生認領觀護輔導方法」，積極發現校內行為異常學生，並造具應行認領觀護輔導學生名冊，以供校內教師認領輔導(蔡錦忠，1994)。由於成效受到肯定，當時之省教育廳長於民國七十一年全省國中校長會議中廣為推介，並經學者的建議，而將當時亟欲推動的「機動性追蹤輔導」及「認養制度」合併，名為「全體教師參與認領輔導辦法」(劉焜輝，1995；蔡錦忠，1994）。由此，學校輔導工作也就成了全體老師的工作，雖立意良善也可發揮師長善盡對學生的照顧，但根據周武昌(1998)研究及鄭崇趁(1995a)研究指出，此共同責任結果產生「人人有責任，個個沒把握」的現象，反而成為學校輔導的限制。自 18.

(30) 1991年起教育部配合「輔導工作六年計畫」之執行，策動許多專案輔導活動：璞玉專案、朝陽方案、攜手計畫、春暉專案等四大專案輔導活動，然由於各項專案輔導活動之對象及輔導方法不易區隔，引致學校一般教師混淆，績效難能持績彰顯，亟須予以簡化整合。又因「輔導工作六年計畫」之預算遭刪減為原來的三分之一，為了因應預算短缺，原有提供津貼的計畫性專案輔導工作，便轉化為無給職的學校經常性認輔工作，故希望以較為單一之制度繼續帶動輔導工作，期使學校輔導工作更為落實。因此，因應傳統輔導上的限制、學校輔導工作受到重視及行政推動上的經驗，教育部運用整合導向評估模式，評斷輔導六年工作計畫之優劣成敗之後，將原有的計畫性工作進階為經常性工作於是提出並推動「認輔制度」(鄭崇趁，1996)。二、認輔制度推動教育部依據青少年輔導計畫，於1995年頒布、2002年修定「推動認輔制度實施要點」，其要點目的在於鼓勵具輔導熱忱及具專業知能之教師、退休教師、學生家長及熱心輔導人士等，志願輔導適應困難及行為偏差學生，協助其心智發展、培養其健全人格，使其順利成長與發展。而認輔人員並須接受輔導知能研習、個案研討會，及專業督導、記錄輔導資料等，該實施要點以中輟復學學生為優先輔導對象，具體服務項目為個案認輔、團體輔導、電話關懷、家庭訪問之無給職認輔服務。其成效於徐筱婷(2006)研究中提出，根據教育部「友善校園總體營造計畫」指出：中輟預防工作主要是結合「學生輔導體制」，全面推動認輔制度，加強輔導網絡運作，並以高關懷學生輔導為最主要工作。而主要功能為由國中、小教師等志願輔導適應困難及行為偏差學生，以「個別關懷及愛心陪伴」協助學生人格順利成長與心智健全。徐筱婷(2006)並認為事前認輔預防，重於事後中輟輔導，認輔制度的徹底執行，是絕對關鍵議題。學生偏差行為問題，並非單一因素或單一輔導策略得以解決，學校輔導網絡是否建立，是否有效運用資源網絡，亦是輔 19.

(31) 導成效能否提升的課題。如能善用校內外輔導資源，對於偏差行為、單親家庭、缺曠課率高、原住民學生等高危險群的或中輟學生進行個別關懷或小型團體輔導，提早預防、診斷及輔導，將有效降低偏差行為及中輟的發生率。根據認輔制度要點中鼓勵校園學生家長或社區熱心人士補充學校輔導人力，在施予認輔知能培後，參與校園認輔服務。加入國中校園偏差行為學生輔導工作，並擴及社區及社會虞犯或已進入少年感化機構中的偏差行為及觸法青少年，進行個案及小型團體之認輔服務。此一做法亦可以視為徐筱婷（2006）所謂認輔制度的徹底執行方式之一。. 貳、認輔志工的培訓養成與角色需求一、認輔志工的培訓養成教育部於2004年12月27日發布，2007年11月29日及2011年3月18日二度修正的「友善校園總體營造計畫」指出，「把每個學生帶上來」係近十年來教育發展的首要目標，如何協助條件較為薄弱、適應困難或行為偏差的學生提高受教性，已成為當前學生輔導工作最重要的課題。並認為，整體社會環境變遷加劇，學校教育現場不確定性愈形嚴重，教師流動的比例快速，學生背景與需求條件落差擴大，過去教育單位的努力，各種方案計畫的推動，事實上僅扮演了「減緩惡化程度」的功能，相較於「把每個學生帶上來」、「實施真正的教育機會均等」理想確有一段距離，仍須再接再厲，持續耕耘努力。該計畫中並責成國教司訓委會為執行單位，研訂社區志工、退休教師、專業人才參與輔助弱勢學生辦法，以加強及推展認輔制度及輔導體制，鼓勵退休教師、社區志工、家長共同參與輔導適應困難、行為偏差及中輟復學學生。有感於運用退休教師、社區志工、家長確為有效人力資源，故學校與社區中非營利組織合作開始為此群有意願參與學校輔導工作的人力展開培訓，提供一系列相關課程讓這群人力成為校園輔導工作的人力資源。課程內容定調為「認輔志. 20.

(32) 工培訓」，包括：助人技巧、團體動力、同理心、諮商理論與技術，而至焦點解決、溝通分析、藝術治療、敘事治療等更專業的進階學習。除認輔培訓課程外，認輔志工們更成立認輔讀書會，於認輔課後搭配課程主題，選讀相關書籍，將課堂漏失或未能充分了解的部分，做再次的確認及澄清，而新進的成員也藉由讀書會中資深夥伴的引領，能夠在最短的時間內跟上學習腳步。此外，也參與社區讀書會及專業機構所舉辦之相關知能研習課程，無不期望成為更專業之學習社群，在學生最佳利益基礎上，彼此交換學習及認輔心得、共商認輔計策、規劃輔導進程，相互人力支援，以提升認輔服務的最佳品質。二、認輔志工的角色需求而此一補充性人力為教育單位面對輔導人力不足的困境稍得以抒解。事實上李詠吟(1992)、林美珠(2000)的研究中亦指出國內各級學校推展輔導工作最大的困難即是輔導人力不足。從教育部推動教、訓、輔三合一輔導體制的功能及角色來說，訓輔人員並不是被動的等待學生的求助，而是憑恃著積極熱誠的工作態度走入校園，時時貼近學生的生活面，主動發掘需要服務的學生，並給予追蹤及輔導，在面對學生的過程中，要透過自身有價值的經驗引導，使學生能夠勇敢的面對每個生命中的轉捩點（王福林，2009）。教育部訓委會 93 年核定友善校園總體營造計畫中亦明白指出：社會環境變遷加劇，學校教育現場不確定性愈形嚴重，教師流動的比例快速，學生背景與需求條件落差擴大，教育單位的努力，各種方案計畫的推動，事實上傴扮演了「減緩惡化程度」的功能，相較於「把每個學生帶上來」、「實施真正的教育機會均等」理想，確有一段距離，仍頇再接再厲，持續耕耘努力。 …由於相關司處部門分別主政、規劃執行，尌單一事項而言，具有一定程度之效果，而統合不足，欠缺整體規劃之缺失猶存，尤其縣市政府在執行部分方案，時有政出多門、標準不一、資源分散、配合困難之現象。足見教育部也能深刻體認，校園場域輔導人力嚴重不足、資源統整不彰等問. 21.

(33) 題，是造成高關懷學生輔導機制不足及缺失的因素，期能創造社區總體營造「資源整合」模式，積極推展社區認輔，在妥善人力管理及運用下，加入校園輔導體制，朝向「交互作用，整合發展」之經營策略，應是減緩校園學子偏差行為增生的良方。. 參、認輔工作和輔導的差異一、認輔工作的內涵及發展鄭崇趁(2005)期許中小學教師全面參與認輔制度，每一位教師認輔 1-2 位適應困難、行為偏差或中輟復學學生，始能有效留住學生，不使再度中輟，但一般教師往往卻步，多認為輔導學生是十分專業的工作，唯有輔導教師或專業諮商人員才能完成使命，殊不知當前適應困難（含中輟學生）學生之需求如此龐巨，若校園教師認輔意願缺乏，社區家長所培訓的認輔志工需求，必更為急切。認輔制度自1995年推動，逐漸受到教育單位之重視，實務所見認輔志工於小學數量較多，多為故事性或小團體帶領性質，而國中因面臨身心巨大變化的青少年，挑戰性較強，且必須更深入的不斷強化輔導知能，才得以跟上社會脈絡及多元青少年行為及情緒問題，因此常使人卻步，參與認輔青少年志工人數，相對增加較為緩慢。而認輔工作雖與學校輔導工作有相同的內容，但因參與的人員並非制度認可之專業人員，而為接受訓練後的半專業人員，主要界定於參與學校二級輔導工作，成為學校輔導工作的補充性人力資源。二、輔導專業與半專業的異同國中校園正式編制的輔導老師，多經大學四年的養成教育，於取得正式教師資格後，進入校園擔任教職，但接受過相關輔導課程培訓，培訓後即可擔任學校輔導工作，為領有薪水且具專業資格的輔導老師。而認輔志工為接受相關輔導工作培訓後，以做中學、學中做之半專業模式且無給職，亦參與學校輔導的工作，兩者為不同的養成背景，但皆參與學校輔導工作，一同協助校園內有行為偏差的 22.

(34) 青少年。研究者針對認輔制度的形成及志工養成培訓，將校園認輔志工與正式編制之輔導老師的異同處提出比較，並列表整理如表2-1：表2-1 認輔志工與輔導老師的關聯與差異不認輔志工. 同. 相同. 1.半專業、有認養輔導之精神意關懷心涵。 2.隨時待命、時間彈性。易讓個案產生認同及歸屬感。. 關. 連. 1.配合正式組織目標進行。 2.共同商議確定認輔目標。. 3.角色介於老師與家長之間。 4.親和力較高。 5.個案防備心較低。. 專業輔導. 1.專業養成訓練、成效較快顯現。 2.固定上班或預約談話時間。 3.專家及老師角色，含雙重角. 職位/待遇 1.服務者、陪伴者、關懷者角色。 2.無給職志願服務。. 相輔相成. 1.具指導及運用權限。 2.整合及協調相關資源。. 色，易增加個案戒心。 4.關係不易深化。 5.志願服務，無對價關係。. 1.具專家、師長角色，有位階之分。 2. 接受正式職務之必須工作。 3.有對價關係之報酬或薪水。. 資料來源：研究者整理對於以上認輔志工與專業輔導之異同比較，研究者參考認輔實務分享專書及參與認輔多年經驗、過程所擬定，不同正式組織或不同團隊制度、文化將略有差異，於此保留彈性調整空間，期待後續研究者，繼續探討、增強及修正。. 第二節. 從人格理論探討認輔志工個人特質的相關性. 壹、人類發展及人格理論發展(development)意指探討人類一生中成長、適應和改變的歷程(林淑梨，王若蘭，黃慧真，1994)。其中包括身體發展、人格發展、社會情緒發展、認知發展和語言發展。發展強調的是長期的改變，而非短期的變化。主要人類發展理論有皮亞傑(Piaget)的認知發展論、道德發展論，維高斯基(Vygotsky)的認知發展論、 23.

(35) 柯爾堡(Kohlberg)的道德認知理論以及艾瑞克森(Erikson)的人格與社會發展論(李安德，1992；張春興，2004)。以上學者皆是階段論學者，都認為人類發展有清楚的階段，可以清楚地加以指認和描述。而在解釋兒童行為時都認同先天因素及社會經驗兩者對發展均有其影響。由此可見，人的發展與先天有關，也與後天社會學習相關，因此從探討人格特質相關理論了解與認輔志工個人特質的相關性。人格特質既為本研究之目的範疇之一，以下將針對心理學中主要提出人格理論之學者論點概略說明。本研究所要探討人格理論的學者有佛洛依德 (Freud, 1856-1939) 、奧波特（Allport,1897-1967）、艾瑞克遜 (Erikson, 1902-1994) 與榮格(Jung,1875-1961)。一、人格理論 (一) Freud的人格理論 Freud的精神分析的理論重點是人之所以罹患精神疾病，主要是長期內在心理衝突所導致的情緒困擾；情緒困擾源自六歲之前生活的痛苦經驗積壓過多，而得不到適當且適時的紓解，導致當事人無法承受長期的情緒困擾而陷入人格異常的病態。其精神分析法以分析幼年生活經驗，了解幼年人格發展史，找出人格異常的原因。他強調人格發展與性慾衝動的慾力有關，其發展階段論包含：口腔期、肛門期、性器期、潛伏期、兩性期 (李安德，1992)。另外，其理論認為人格是一個整體，這整體包括了三部份，分別為本我、自我、超我。本我（id）是人格結構中最原始部分，構成本我的成分是人類的基本需求，如飢、渴、性三者均屬之。本我需求產生時，個體要求立即滿足，從支配人性的原則言，支配本我的是唯樂原則。自我（ego）是個體在現實環境中由本我中分化發展而產生，由本我而來的各種需求，如不能在現實中立即獲得滿足，他就必須遷就現實的限制，並學習到如何在現實中獲得需求的滿足。從支配人性的原則看，支配自我的是現實原則。自我介於本我與超我之間，對本我的衝動與超我的管制具有緩衝與調節的功能。超我（super ego）是人格結構中居於管制地. 24.

(36) 位的最高部分，由生活中接受社會文化道德規範的教養而逐漸形成的。超我有兩個部分：一為自我理想，是要求自己行為符合自己理想的標準；二為良心，是規定自己行為免於犯錯的限制。因此，超我是人格結構中的道德部分，從支配人性的原則看，支配超我的是完美原則。人格中這三個部分，彼此交互影響，在不同時間內，對個體產生不同的作用(李安德，1992；林淑梨，王若蘭，黃慧真，1994)。 (二)Allport 的人格理論 Allport 在1922年博士後研究時，發表了美國第一篇有關人格特質的研究「人格特質的實驗研究」(An Experimental Study of the Traits of Personality)。並在回顧50 種不同人格定義後提出屬於他自己的定義：「人格是決定獨特行為與思想的個體內精神生理系統的動力組織」。Allport(1961)。其中的「精神生理」是指身體與心靈是一個共同運作的單位，人格不是全受大腦控制或全受生物因子支配的；「動力組織」意即雖然人格是持續改變及成長的，但是它是有組織，而非隨機的；「決定」則是指所有人格的面向激發或支配特殊行為與思想；「獨特行為與思想」就是我們所作所思的每件事對於自己而言，都是獨特的。也因此，每個人都是獨一無二的。為了強調個體人格的獨特性，Allport 認為人類的行為得自於遺傳，也反映著環境。他認為無窮盡的基因組合，本身就足以讓我們與眾不同；然而與環境的互動也沒有兩個人是相同的，即使同一屋簷底下的兄弟姐妹也絕不相同，因此更確認每個人的獨一無二人格。 Allport 認為人格特質 (traits)是對不同刺激，以相同或類似方法回應的傾向。也就是特質是對外在環境的一種穩定回應模式。Allport將特質的特徵另述於下：1.人格特質在個人身上真實存在，它不單是我們解釋行為的標籤或理論建構。 2.特質決定或引發行為，並對特定的刺激反應，促使我們尋求合適的刺激並和環境互動而產生行為。3.特質可被經驗證實。長期觀察的行為，就可從一個人對同樣或類似刺激的一致表現，推論出特質的存在。4.特質互有關聯性，即使代表的. 25.

(37) 是不同特徵，也可能部分重疊。「攻擊」和「敵視」是不同卻相關的特質，兩種特質常相隨發生。5.特質會隨環境相互替換，一個人會在某情境表現「乾淨」特質，卻又會在另一情境顯露「混亂」特質。Allport 的特質論將特質區分為： 1. 核心特質(cardinal trait)：是主導個人整個人格的特質傾向，是最具普遍性與影響力的，個人人格受其主導。 2.主要特質(central traits)：是能夠描述個體行為的少數顯著特質，也是最適合描述自己人格的五到十個特質。 3.次要特質(secondary traits)：是人格中較不重要的部分，比上述兩特質來的更不顯著及更不重要。 G. Allport對人格的定義至今仍廣為受到學界引用（1961）：人格是個人的心理生理系統所形成的內在動態組織，它決定了特有的行為和思想。在人格發展方面，與S. Freud與E. Erikson的看法相當不同，G. Allport認為個體出生後第一年的經驗對未來的人格發展並沒有任何關鍵性的影響。在統我（proprium）發展的概念架構下，初生一年的嬰兒不過才剛剛意識到自己身體的存在而已，也就是G. Allport所謂的身體我感（sense of bodily “me”）。隨後，二歲時發展出自我認定感（sense of self-identity），三歲時有了自尊心（sense of self-esteem），四歲時覺察到自我的延伸（sense of self-extension），五歲時認識自我形象（self-image），六歲時開始自我的理性思考（self as a rational copier），十二歲至青年期階段開始建立起生命意義感與人生目標（appropriate striving），成年以後全然理解並能統合前面七個階段的發展（self as a knower）（林季謙， 2004）。 (三)Erikson的人格和社會發展理論 Erikson提出人格和社會發展理論。該理論將佛洛依德的發展理論加以修正。立論基礎非建基於Freud「本我」的性心理發展，而是以「自我」的發展為中心思想，它與心理和社會的發展原則有關，固其理論常被稱為心理社會論 (psychosocial theory)。此外，他的理論非持早期決定論，而是主張全人生歷程都. 26.

(38) 在不斷發展 (張春興，2004；Crandell & Crandell, 2003)。Erikson指出人的一生必須經過八個心理社會階段，每個階段都有不同的危機或關鍵課題待解決，稱此為發展危機(developmental crisis) ( Crandell & Crandell, 2003)。分別為：第一期：信任對不信任(trust vs. mistrust；出生到18個月)、第二期：獨立自主對羞愧懷疑 (autonomy vs. doubt；18個月到3歲)、第三期：主動探索對罪惡歸咎 (initiative vs. guilt；3到6 歲)、第四期：勤奮進取對自貶自卑 (industry vs. inferiority；6到12歲)、第五期：自我認同對角色混淆 (identity vs. role confusion；12到18歲)、第六期：友愛親密對孤獨疏離 (intimacy vs. isolation；成年前期) 、第七期：積極生產對自我頹廢 (generatively vs. self-absorption；成年中期)、第八期：完美無憾對悲觀絕望 (integrity vs. despair；成年後期) (張春興，2004)。可以看出其理論主要探討人經歷一生時必須面對的基本課題。不過，Erikson被譏評未解釋個人「如何」或「為什麼」從一個階段發展到另一個階段(張春興，2004)。 (四)Jung的人格原型理論榮格的人格理論，主要是針對Freud理論理念加以修正，在其分析理論強調的自我不是從原始性本我分化出來的，也不是夾在本我與超我之間只發生作用。自我有其獨立性、連續性、和統合性；此三種特性是個體自幼在生活經驗中逐漸發展所形成。自我之內有意識與潛意識之分，但兩者並不衝突，而是可以調和的 (朱侃如，2009)。他強調自我發展有兩個本源，一是自我潛意識，另一是集體潛意識。前者與佛洛伊德理論中所指相同，自我潛意識從可能是意識境界中被壓抑下去而不復記憶者，或是出自本我而強度不夠，不為個體所知覺。後者指得是人類在種族演化中長期留下的一種普遍存在的原始心像與觀念，榮格稱此為原型。榮格將人格結構視為由很多兩極相對的內動力所形成，如：意識與前意識相對。他特別重視內向與外向兩極相對的性格傾向(蔣韜，1997；朱侃如，2009；Pearson, 2001)。其理論主張人格發展是連續化、統合化、個別化的成長歷程，在成長發展歷程中，最重要的是將兩極相對的內在動力，逐漸趨於調和，並偏向較成熟的. 27.