人格特質、工作壓力、社會支持與工作耗竭之相關

相 關

本 研 究 採 Pearson 積 差 相 關 方 法 ， 來 檢 視 國 小 兼 任 組 長 教 師 人 格 特 質 、 工 作 壓 力 、 社 會 支 持 及 工 作 耗 竭 是 否 有 顯 著 相 關 ， 並 討 論 研 究 結 果 。 本 節 分 成 人 格 特 質 與 工 作 耗 竭 之 相 關 性 、 人 格 特 質 與 工 作 壓 力 之 相 關 性 、 人 格 特 質 與 社 會 支 持 之 相 關 性 、 工 作 壓 力 與 工 作 耗 竭 之 相 關 性 、 社 會 支 持 與 工 作 耗 竭 之 相 關 性 加 以 探 討 。

壹 、 人 格 特 質 與 工 作 耗 竭 之 相 關 性

人 格 特 質 與 工 作 耗 竭 間 相 關 程 度 如 何 ？ 以 下 將 研 究 成 果 加 以 分 析 並 做 綜 合 討 論 。

一 、 人 格 特 質 與 工 作 耗 竭 相 關 性 分 析

由 表 4-19 顯 示「 親 和 性 」人 格 特 質 與 工 作 耗 竭 各 構 面 呈 現 顯 著 低 度 負 相 關 ， 相 關 係 數 從-.10（ p＜ .05） ～ -.30（ p＜ .01）， 表 示 越 具 親 和

性 人 格 特 質 者 越 不 容 易 有 「 情 緒 耗 竭 」、「 消 極 態 度 」 及 「 專 業 效 能 低 落 」 的 工 作 耗 竭 情 形 。

「 謹 慎 負 責 性 」 人 格 特 質 與 「 情 緒 耗 竭 」、「 消 極 態 度 」 及 「 專 業 效 能 低 落 」 達 顯 著 低 度 負 相 關 ， 相 關 係 數 為-.09（ p＜ .01） 及 -.34（ p

＜ .01）， 表 示 謹 慎 負 責 性 人 格 特 質 較 不 易 產 生 「 情 緒 耗 竭 」、「 消 極 態 度 」 及 「 專 業 效 能 低 落 」 的 工 作 耗 竭 現 象 。

「 外 向 性 」 人 格 特 質 與 工 作 耗 竭 各 構 面 均 達 顯 著 低 度 負 相 關 ， 相 關 係 數 從-.19（ p＜ .01） ～ -.31（ p＜ .01）， 表 示 越 外 向 性 者 越 不 容 易 產 生 「 情 緒 耗 竭 」、「 消 極 態 度 」 及 「 專 業 效 能 低 落 」 的 工 作 耗 竭 現 象 。

「 負 向 情 緒 性 」 人 格 特 質 與 工 作 耗 竭 各 構 面 均 達 顯 著 低 度 正 相 關 ， 相 關 係 數 從.25（ p＜ .01）～ .35（ p＜ .01），表 示 負 向 情 緒 性 人 格 特 質 越 高 者 越 容 易 產 生 「 情 緒 耗 竭 」、「 消 極 態 度 」 及 「 專 業 效 能 低 落 」 的 工 作 耗 竭 現 象 。

「 開 放 性 」 人 格 特 質 與 工 作 耗 竭 各 構 面 均 達 顯 著 低 度 負 相 關 ， 相 關 係 數 從-.10（ p＜ .05） ～ -.24（ p＜ .01）， 表 示 越 開 放 性 者 越 不 容 易 產 生 「 情 緒 耗 竭 」、「 消 極 態 度 」 及 「 專 業 效 能 低 落 」 的 工 作 耗 竭 現 象 。

表 4- 19 人 格 特 質 與 工 作 耗 竭 積 差 相 關 摘 要 分 析 表

親 和 性 謹 慎 負 責 性 外 向 性 負 向 情 緒 性 開 放 性 情 緒 耗 竭 -.10﹡ -.09﹡ -.19﹡ ﹡ .35﹡ ﹡ -.11﹡

消 極 態 度 -.14﹡ ﹡ -.14﹡ ﹡ -.24﹡ ﹡ .37﹡ ﹡ -.10﹡

專 業 效 能 低 落 -.30﹡ ﹡ -.34﹡ ﹡ -.31﹡ ﹡ .25﹡ ﹡ -.24﹡ ﹡

＊ 表ｐ＜ .05 ＊ ＊ 表ｐ＜ .01 二 、 綜 合 討 論

本 研 究 結 果 顯 示，「 親 和 性 」、「 謹 慎 負 責 性 」、「 外 向 性 」及「 開 放 性 」 人 格 特 質 與 工 作 耗 竭 中 的 「 情 緒 耗 竭 」、「 消 極 態 度 」 及 「 專 業 效 能 低 落 」 構 面 呈 現 顯 著 負 相 關 ， 亦 即 「 親 和 性 」、「 謹 慎 負 責 性 」、「 外 向 性 」 及 「 開 放 性 」 人 格 特 質 越 高 者 越 不 容 易 產 生 「 情 緒 耗 竭 」、「 消 極 態 度 」 及 「 專 業 效 能 低 落 」 的 工 作 耗 竭 情 形 。

「 負 向 情 緒 性 」 人 格 特 質 則 與 工 作 耗 竭 中 的 「 情 緒 耗 竭 」、「 消 極 態 度 」及「 專 業 效 能 低 落 」構 面 呈 現 顯 著 正 相 關，表 示「 負 向 情 緒 性 」

人 格 特 質 越 高 者 越 容 易 產 生 「 情 緒 耗 竭 」、「 消 極 態 度 」 及 「 專 業 效 能 低 落 」的 工 作 耗 竭 情 形；「 謹 慎 負 責 性 」人 格 特 質 與 工 作 耗 竭 中 的「 消 極 態 度 」 及 「 專 業 效 能 低 落 」 構 面 呈 現 顯 著 負 相 關 ， 亦 即 越 謹 慎 負 責 者 越 不 容 易 產 生 「 消 極 態 度 」 及 「 專 業 效 能 低 落 」 的 工 作 耗 竭 情 形 。 根 據 Francis 、 Louden 及 Rutledge（ 2004）指 出 ， 具 有 五 大 人 格 特 質 中 較 高 的 外 向 性 ， 則 會 產 生 較 低 的 情 緒 耗 竭 及 非 人 性 化 ， 但 是 會 有 較 高 的 的 個 人 成 就 感 ， 若 個 人 人 格 特 質 具 較 高 的 神 經 質 ， 則 會 產 生 高 情 緒 耗 竭 、 高 非 人 性 化 及 低 個 人 成 就 感 ， 與 本 研 究 結 果 部 分 相 同 。 而 Zellars（ 2004）指 出 ， 五 大 人 格 特 質 中 的 外 向 性 可 以 預 測 工 作 耗 竭 中 的 降 低 個 人 成 就 感 ， 神 經 質 （ 負 向 情 緒 性 ） 可 以 預 測 情 緒 耗 竭 及 非 人 性 化 ， 與 本 研 究 「 負 向 情 緒 性 」 研 究 結 果 相 似 。

貳 、 人 格 特 質 與 工 作 壓 力 之 相 關 性

人 格 特 質 與 工 作 壓 力 間 相 關 程 度 如 何 ？ 以 下 將 研 究 成 果 加 以 分 析 並 做 綜 合 討 論 。

一 、 人 格 特 質 與 工 作 壓 力 相 關 分 析

由 表 4-20 顯 示 ，「 親 和 性 」 人 格 特 質 與 「 校 長 要 求 壓 力 」 成 顯 著 低 度 負 相 關 ， 相 關 係 數-.19（ p＜ .01），與「 專 業 知 能 與 內 在 衝 突 壓 力 」 亦 成 顯 著 低 度 負 相 關 ， 相 關 係 數-.24（ p＜ .01）；「 謹 慎 負 責 性 」人 格 特 質 與 「 校 長 要 求 壓 力 」 成 顯 著 低 度 負 相 關 ， 相 關 係 數-.13（ p＜ .01），

與 「 專 業 知 能 與 內 在 衝 突 壓 力 」 亦 成 顯 著 低 度 負 相 關 ， 相 關 係 數-.19

（ p＜ .01）；「 外 向 性 」 人 格 特 質 與 工 作 壓 力 各 構 面 均 成 顯 著 低 度 負 相 關 ， 相 關 係 數 從-.09（ p＜ .05） ～ -.22（ p＜ .01）；「 負 向 情 緒 性 」 人 格 特 質 與 工 作 壓 力 各 構 面 均 成 顯 著 低 度 正 相 關，相 關 係 數 從.16（ p＜ .05）

～ .39（ p＜ .01）；「 開 放 性 」 人 格 特 質 與 「 校 長 要 求 壓 力 」 成 顯 著 低 度 負 相 關 ， 相 關 係 數-.11（ p＜ .05）， 與 「 專 業 知 能 與 內 在 衝 突 壓 力 」 亦 成 顯 著 低 度 負 相 關 ， 相 關 係 數-.10（ p＜ .05）。

表 4- 20 人 格 特 質 與 工 作 壓 力 積 差 相 關 分 析 摘 要 表

親 和 性 謹 慎 負 責 性 外 向 性 負 向 情 緒 性 開 放 性 校 長 要 求

壓 力 -.19﹡ ﹡ -.13﹡ ﹡ -.18﹡ ﹡ .23﹡ ﹡ -.11﹡

行 政 負 荷 .00 -.04 -.09﹡ .16﹡ .01 專 業 知 能

與 內 在 衝 突

-.24﹡ ﹡ -.19﹡ ﹡ -.22﹡ ﹡ .39﹡ ﹡ -.10﹡

＊ 表 p＜ .05 ＊ ＊ 表 p＜ .01 二 、 綜 合 討 論

本 研 究 結 果 顯 示 ， 越 具 「 親 和 性 」 人 格 特 質 者 ， 其 感 受 到 「 校 長 要 求 壓 力 」及「 專 業 知 能 與 內 在 衝 突 壓 力 」越 低， 此 與 洪 靜 惠（2005）

研 究 所 指 ， 具 親 和 性 人 格 特 質 者 越 容 易 感 受 到 工 作 負 荷 壓 力 ， 結 果 並 不 一 致 。

以 「 謹 慎 負 責 性 」 人 格 特 質 而 言 ， 越 具 此 項 人 格 特 質 者 ， 其 感 受 到 「 校 長 要 求 壓 力 」 及 「 專 業 知 能 與 內 在 衝 突 壓 力 」 越 低 ， 此 研 究 結 果 與 黃 彩 霖 （2003） 所 指 ， 謹 慎 負 責 性 人 格 特 質 與 工 作 負 荷 壓 力 正 相 關 的 結 果 不 同 。

以「 外 向 性 」人 格 特 質 而 言，越 具 此 項 人 格 特 質 者，其 感 受 到「 校 長 要 求 壓 力 」、「 行 政 負 荷 壓 力 」及「 專 業 知 能 與 內 在 衝 突 壓 力 」越 低 ， 此 與 洪 靜 惠 （2005） 指 出 ， 外 向 性 人 格 特 質 其 角 色 衝 突 工 作 壓 力 較 低 的 結 果 部 分 相 似 。

以 「 負 向 情 緒 性 」 人 格 特 質 而 言 ， 越 具 此 項 人 格 特 質 者 ， 其 感 受 到「 校 長 要 求 壓 力 」、「 行 政 負 荷 壓 力 」及「 專 業 知 能 與 內 在 衝 突 壓 力 」 越 高 ， 亦 即 「 負 向 情 緒 性 」 特 質 越 高 者 ， 其 工 作 壓 力 越 大 ， 此 與 謝 觀 昭 （2006） 的 研 究 結 果 相 同 。

以「 開 放 性 」人 格 特 質 而 言，越 具 此 項 人 格 特 質 者，其 感 受 到「 校 長 要 求 壓 力 」 及 「 專 業 知 能 與 內 在 衝 突 壓 力 」 越 低 。

綜 而 言 之 ， 越 具 外 向 性 人 格 特 質 者 其 工 作 壓 力 感 受 越 低 ， 而 越 具 負 向 情 緒 性 人 格 特 質 者 其 工 作 壓 力 越 大 ， 至 於 「 親 和 性 」、「 謹 慎 負 責 性 」及「 開 放 性 」人 格 特 質 則 與 工 作 壓 力 中 的「 校 長 要 求 壓 力 」及「 專

業 知 能 與 內 在 衝 突 壓 力 」 有 關 。

參 、 人 格 特 質 與 社 會 支 持 之 相 關 性

人 格 特 質 與 社 會 支 持 間 相 關 程 度 如 何 ？ 以 下 將 研 究 成 果 加 以 分 析 並 做 綜 合 討 論 。

一 、 人 格 特 質 與 社 會 支 持 相 關 分 析

由 表 4-21 顯 示 ，「 親 和 性 」 人 格 特 質 與 社 會 支 持 各 構 面 達 顯 著 性 低 度 正 相 關 ，相 關 係 數 從.25（ p＜ .01）～ .30（ p＜ .01）；「 謹 慎 負 責 性 」 人 格 特 質 與 社 會 支 持 各 構 面 達 顯 著 性 低 度 正 相 關 ， 相 關 係 數 從.17（ p

＜ .01） ～.22（ p＜ .01）；「 謹 慎 負 責 性 」人 格 特 質 與 社 會 支 持 各 構 面 達 顯 著 性 低 度 正 相 關 ， 相 關 係 數 從.17（ p＜ .01） ～ .24（ p＜ .01）；「 負 向 情 緒 性 」 與 「 開 放 性 」 人 格 特 質 則 與 社 會 支 持 各 構 面 不 相 關 。

表 4- 21 人 格 特 質 與 社 會 支 持 積 差 相 關 摘 要 分 析 表

親 和 性 謹 慎 負 責 性 外 向 性 負 向 情 緒 性 開 放 性 直 屬 長 官 支 持 .25﹡ ﹡ .19﹡ ﹡ .22﹡ ﹡ -.08 .05 同 儕 同 事 支 持 .25﹡ ﹡ .17﹡ ﹡ .17﹡ ﹡ -.03 .03 親 友 家 人 支 持 .30﹡ ﹡ .22﹡ ﹡ .24﹡ ﹡ -.11 .12

＊ 表 p＜ .05 ＊ ＊ 表 p＜ .01 二 、 綜 合 討 論

本 研 究 結 果 顯 示 ， 越 具 「 親 和 性 」 人 格 特 質 者 ， 其 獲 得 「 直 屬 長 官 支 持 」、「 同 儕 同 事 支 持 」及「 親 友 家 人 支 持 」越 多，此 與 Bowling,Beehr 及 Swader（2005） 研 究 所 指 ， 具 親 和 性 人 格 特 質 者 越 容 易 受 到 工 作 性 及 非 工 作 性 的 社 會 支 持 的 結 果 ， 因 社 會 支 持 來 源 不 同 而 有 所 差 異 ， 但 從 其 中 可 發 現 一 共 通 點 ， 越 具 「 親 和 性 」 人 格 特 質 者 越 容 易 受 到 社 會 支 持 。

以 「 謹 慎 負 責 性 」 人 格 特 質 而 言 ， 越 具 此 項 人 格 特 質 者 ， 其 獲 得

「 直 屬 長 官 支 持 」、「 同 儕 同 事 支 持 」 及 「 親 友 家 人 支 持 」 越 多 ， 這 可 能 因 為 具 「 謹 慎 負 責 性 」 人 格 特 質 者 較 容 易 得 到 他 人 的 信 任 ， 故 在 其

工 作 推 行 上 遇 到 困 難 ， 他 人 也 較 願 意 協 助 。

以 「 外 向 性 」 人 格 特 質 而 言 ， 越 具 此 項 人 格 特 質 者 ， 其 獲 得 「 直 屬 長 官 支 持 」、「 同 儕 同 事 支 持 」及「 親 友 家 人 支 持 」越 多，此 與 Bowling、

Beehr 及 Swader（ 2005）、 Duckitt（ 1984） 指 出 ， 外 向 性 特 質 者 較 容 易 接 受 與 感 受 到 社 會 支 持 的 研 究 結 果 相 同 。

綜 而 言 之 ， 五 大 人 格 特 質 中 「 親 和 性 」、「 謹 慎 負 責 性 」 及 「 外 向 性 」 人 格 特 質 與 社 會 支 持 有 關 ， 且 越 具 此 三 項 人 格 特 質 者 ， 接 受 到 的 社 會 支 持 越 多 。

肆 、 工 作 壓 力 與 工 作 耗 竭 之 相 關 性

工 作 壓 力 與 工 作 耗 竭 間 相 關 程 度 如 何 ？ 以 下 將 研 究 成 果 加 以 分 析 並 做 綜 合 討 論 。

一 、 工 作 壓 力 與 工 作 耗 竭 相 關 分 析

由 表 4-22 顯 示 ，「 校 長 要 求 壓 力 」 與 工 作 耗 竭 各 構 面 達 顯 著 性 低 度 正 相 關 ， 相 關 係 數 從.13（ p＜ .01）～ .39（ p＜ .01）；「 行 政 負 荷 壓 力 」 與 工 作 耗 竭 之 「 專 業 效 能 低 落 」 達 顯 著 性 低 度 正 相 關 ， 相 關 係 數.21

（ p＜ .01）， 但 與 「 情 緒 耗 竭 」 及 「 消 極 態 度 」 達 顯 著 性 中 度 正 相 關 ， 相 關 係 數 分 別 為.56（ p＜ .01）及 .49（ p＜ .01），顯 示 兼 任 組 長 教 師 行 政 負 荷 壓 力 越 高，其 工 作 耗 竭 中 的 情 緒 耗 竭 與 消 極 態 度 情 況 越 嚴 重；「 專 業 知 能 與 內 在 衝 突 壓 力 」 與 工 作 耗 竭 中 的 「 專 業 效 能 低 落 」 達 顯 著 性 低 度 正 相 關，相 關 係 數.30（ p＜ .01），但 與「 情 緒 耗 竭 」及「 消 極 態 度 」 達 顯 著 性 中 度 正 相 關 ， 相 關 係 數 分 別 為.52（ p＜ .01）及 .55（ p＜ .01），

顯 示 兼 任 組 長 教 師 在 其 專 業 知 能 與 內 在 衝 突 壓 力 越 大 的 情 況 下 ， 其 工 作 耗 竭 中 的 情 緒 耗 竭 與 消 極 態 度 情 況 越 嚴 重 。

表 4- 22 工 作 壓 力 與 工 作 耗 竭 積 差 相 關 摘 要 分 析 表 校 長 要 求

壓 力 行 政 負 荷 壓 力 專 業 知 能 與 內 在 衝 突 情 緒 耗 竭 .39﹡ ﹡ .56﹡ ﹡ .52﹡ ﹡

消 極 態 度 .36﹡ ﹡ .49﹡ ﹡ .55﹡ ﹡

專 業 效 能 低 落 .13﹡ ﹡ .21﹡ ﹡ .30﹡ ﹡

＊ 表 p＜ .05 ＊ ＊ 表 p＜ .05 二 、 綜 合 討 論

在 工 作 壓 力 三 構 面 與 工 作 耗 竭 三 構 面 的 相 關 分 析 摘 要 表 中 發 現 ， 工 作 壓 力 各 構 面 與 工 作 耗 竭 各 構 面 均 達 顯 著 正 相 關 ， 尤 其 行 政 負 荷 壓 力 與 情 緒 耗 竭 及 消 極 態 度 相 關 程 度 高 達 中 度 ， 而 且 情 緒 耗 竭 高 於 消 極 態 度 ， 代 表 學 校 若 讓 其 感 受 到 較 高 行 政 負 荷 壓 力 ， 則 展 現 在 情 緒 耗 竭 及 消 極 態 度 的 工 作 耗 竭 現 象 就 會 較 嚴 重，且 情 緒 耗 竭 比 消 極 態 度 嚴 重。

除 了 行 政 負 荷 壓 力 與 情 緒 低 落 及 消 極 態 度 相 關 達 中 度 相 關 外 ， 專 業 知 能 與 內 在 衝 突 壓 力 與 情 緒 耗 竭 及 消 極 態 度 亦 達 中 度 相 關 ， 而 且 消 極 態 度 高 於 情 緒 耗 竭 ， 代 表 兼 任 組 長 教 師 感 受 到 較 高 專 業 知 能 與 內 在 衝 突 壓 力 ， 則 展 現 在 情 緒 耗 竭 及 消 極 態 度 的 工 作 耗 竭 現 象 就 會 較 嚴 重 ， 且 消 極 態 度 比 情 緒 耗 竭 嚴 重 。

本 研 究 結 果 顯 示 ， 校 長 要 求 壓 力 、 行 政 負 荷 壓 力 及 專 業 知 能 與 內

本 研 究 結 果 顯 示 ， 校 長 要 求 壓 力 、 行 政 負 荷 壓 力 及 專 業 知 能 與 內