工作壓力理論與相關研究

壹 、 工 作 壓 力 內 涵

一 、 工 作 壓 力 的 意 義

曹 爾 忠 認 為 凡 因 工 作 有 關 的 因 素 而 引 起 的 壓 力 ， 都 稱 為 「 工 作 壓 力 」。 因 此 ， 它 必 須 具 備 三 個 條 件 （ 引 自 紀 有 田 ，2003）：

（ 一 ）、外 在 環 境 的 要 求 與 個 人 內 在 的 能 力 和 需 求 的 交 互 作 用 下 產 生 的 差 異 與 不 平 衡 狀 態 。

（ 二 ）、其 已 造 成 個 體 身 心 狀 況 脫 離 正 常 功 能，而 引 起 主 觀 不 愉 快 感 覺 的 心 理 反 應 。

（ 三 ）、 因 工 作 有 關 因 素 而 引 起 的 反 應 。

工 作 壓 力 的 定 義 會 隨 著 研 究 的 領 域 、 對 象 及 範 圍 而 有 所 差 異 。 研 究 者 針 對 國 內、外 學 者 對 工 作 壓 力 所 下 的 定 義 大 致 歸 納 為 以 下 幾 大 項：

（ 一 ）、 工 作 壓 力 是 個 人 能 力 與 資 源 不 足 造 成 的

如 莊 淑 灣 （2005） 指 出 工 作 壓 力 乃 個 人 主 觀 知 覺 到 工 作 的 要 求 超 過 他 的 能 力 ， 因 而 產 生 威 脅 感 ， 以 致 身 心 失 衡 的 狀 況 。 McCormick

（1997） 指 出 工 作 壓 力 乃 是 教 師 於 工 作 時 ， 察 覺 到 個 人 資 源 不 足 以 因 應 外 在 要 求 ， 而 產 生 的 負 面 情 緒 。 陳 鈞 卿 （2005） 指 出 工 作 壓 力 是 個 人 知 覺 到 工 作 環 境 之 需 求 與 個 人 能 力 不 能 配 合 ， 因 而 使 得 個 人 之 生 理 、 心 理 及 行 為 上 產 生 不 穩 定 的 狀 態 。

（ 二 ）、 工 作 壓 力 是 個 人 與 環 境 互 動 不 良 產 生 的

如 陳 乃 禎 （2005） 所 定 義 工 作 壓 力 是 個 人 能 力 特 質 或 人 格 特 質 與 外 在 環 境 產 生 交 互 作 用 之 後 產 生 差 異 ， 而 促 使 個 體 在 心 理 、 生 理 上 產 生 一 種 脫 離 正 常 狀 態 的 現 象 。 洪 靜 惠 （2005） 定 義 工 作 壓 力 是 個 人 人 格 與 工 作 要 求 或 個 人 行 為 與 工 作 環 境 間 ， 不 能 調 適 配 合 所 產 生 一 種 狀 態 。 何 信 煒 （2005） 指 出 工 作 壓 力 為 個 人 與 工 作 情 境 （ 領 域 中 的 人 、 事 、 物 ） 交 互 作 用 過 程 中 ， 造 成 心 理 、 生 理 與 認 知 上 的 不 平 衡 或 壓 迫 狀 態 。 Parker 和 Decotiis 指 出 工 作 壓 力 是 個 人 的 特 質 會 與 壓 力 的 知 覺 反 應 產 生 交 互 作 用 ， 所 以 即 使 在 相 同 的 環 境 之 下 ， 會 顯 出 個 體 對 壓 力

反 應 個 別 差 異（ 引 自 杜 昌 齡，2005）。陳 蓮 妃（ 2003）將 工 作 壓 力 定 義 為 個 人 與 環 境 互 動 的 歷 程 所 產 生 的 一 種 現 象 。 李 明 書 （1994） 指 工 作 壓 力 是 工 作 相 關 情 境 因 素 與 個 體 產 生 交 互 作 用 ， 促 使 個 體 產 生 調 適 性 反 應 的 一 種 狀 態 ， 個 體 若 無 法 控 制 這 些 情 境 因 素 所 造 成 的 不 利 後 果 ， 便 會 產 生 工 作 壓 力 。

（ 三 ） 工 作 壓 力 是 刺 激 反 應 的 結 果

如 紀 翠 玲 （2002） 指 出 工 作 壓 力 是 指 個 人 在 工 作 情 境 中 ， 無 法 達 成 或 個 人 需 求 無 法 獲 得 滿 足 時，在 心 理、生 理 上 產 生 異 於 正 常 的 狀 況，

使 得 身 心 失 去 平 衡 的 一 種 現 象 。 陳 世 志 （2002） 將 工 作 壓 力 定 義 為 工 作 者 在 工 作 情 境 中 受 到 工 作 特 性 的 影 響 ， 所 形 成 的 心 理 層 面 之 負 面 程 度 。 Greenberg 和 Baron 將 工 作 壓 力 定 義 為 個 體 面 對 外 界 壓 力 源 時 情 緒 、 認 知 和 生 理 三 方 面 的 交 互 作 用 所 產 生 的 一 種 反 應 模 式 （ 引 自 洪 靜 惠 ，2005： 31）。 Jamal 認 為 工 作 壓 力 是 個 人 對 威 脅 其 本 身 之 工 作 環 境 之 反 應 （ 引 自 張 元 昌 ，2006： 52）。

（ 四 ） 工 作 壓 力 來 自 於 人 際 關 係 ， 包 含 與 上 司 、 下 屬 或 同 事 間 的 人 際 關 係，與 組 織 外 部 人 員 的 人 際 關 係 等（ 何 信 煒，2005；吳 明 順，2002；

宋 禮 彰 ，2002； 周 元 璋 ， 2003； 邱 從 益 ， 2004； 洪 文 章 ， 2005；

洪 靜 惠 ，2005； 紀 有 田 ， 2003； 紀 翠 玲 ， 2002； 莊 淑 灣 ， 2005； 陳 乃 禎 ，2005； 黃 義 良 ， 1999）。

（ 五 ）、工 作 壓 力 來 自 於 上 司，包 含 上 級 機 關 的 要 求、單 位 主 管 的 職 權 行 使 及 各 項 交 辦 事 項 或 法 令 限 制 等。（ 宋 禮 彰，2002；邱 從 益，2004）。

（ 六 ）、工 作 壓 力 來 自 於 專 業 知 能 與 技 術，包 含 專 業 成 長、理 想 與 現 實 的 差 距 以 及 工 作 所 需 的 技 術 等 （ 吳 明 順 ，2002； 宋 禮 彰 ， 2002；

周 元 璋 ，2003； 邱 從 益 ， 2004； 洪 文 章 ， 2005； 紀 有 田 ， 2003； 紀 翠 玲 ，2002； 郭 耀 輝 ， 2004； 陳 乃 禎 ， 2005； 黃 義 良 ， 1999）。

小 結 ： 綜 合 國 內 外 各 研 究 者 對 工 作 壓 力 所 下 的 定 義 ， 我 們 發 現 工 作 壓 力 是 刺 激 與 反 應 的 產 物 、 是 個 人 與 環 境 交 互 作 用 而 成 的 、 是 資 源 與 能 力 不 足 所 造 成 的 ， 而 本 研 究 者 認 為 工 作 壓 力 應 當 採 個 人 與 環 境 交 互 作 用 說 較 為 適 當 ， 因 此 本 研 究 採 李 明 書 的 觀 點 將 工 作 壓 力 定 義 為 工 作 相 關 情 境 因 素 與 個 體 產 生 交 互 作 用 ， 促 使 個 體 產 生 調 適 性 反 應 的 一

種 狀 態 ， 個 體 若 無 法 控 制 這 些 情 境 因 素 所 造 成 的 不 利 後 果 ， 便 會 產 生 工 作 壓 力 （ 引 自 邱 從 益 ，2004）。

二 、 工 作 壓 力 的 成 因

造 成 工 作 壓 力 的 因 素，各 學 者 的 看 法 不 一，本 研 究 整 理 歸 納 如 下：

（ ㄧ ）、 工 作 壓 力 來 自 於 組 織 ， 包 含 組 織 文 化、 組 織 氣 氛 、 組 織 結 構 。

（ 莊 淑 灣 ，2005； 陳 乃 禎 ， 2005）。

（ 二 ）、工 作 壓 力 來 自 於 工 作 本 身，包 含 工 作 負 荷、工 作 過 量、工 作 特 性 、 工 作 環 境 等 。（ 何 信 煒 ，2005； 吳 明 順 ， 2002； 宋 禮 彰 ， 2002；

周 元 璋 ，2003； 洪 文 章 ， 2005； 洪 靜 惠 ， 2005； 紀 有 田 ， 2003； 紀 翠 玲 ，2002； 莊 淑 灣 ， 2005； 郭 耀 輝 ， 2004； 陳 乃 禎 ， 2005； 黃 義 良 ， 1999）。

（ 三 ）、工 作 壓 力 來 自 內 在 衝 突，包 含 角 色 模 糊、角 色 衝 突、角 色 期 許、

角 色 負 荷 等 。（ 何 信 煒 ，2005； 吳 明 順 ， 2002； 宋 禮 彰 ， 2002；

邱 從 益 ，2004； 洪 文 章 ， 2005； 洪 靜 惠 ， 2005； 紀 有 田 ， 2003； 莊 淑 灣 ，2005； 陳 乃 禎 ， 2005； ）。

（ 四 ） 工 作 壓 力 來 自 於 人 際 關 係 ， 包 含 與 上 司 、 下 屬 或 同 事 間 的 人 際 關 係，與 組 織 外 部 人 員 的 人 際 關 係 等（ 何 信 煒，2005；吳 明 順，2002；

宋 禮 彰 ，2002； 周 元 璋 ， 2003； 邱 從 益 ， 2004； 洪 文 章 ， 2005；

洪 靜 惠 ，2005； 紀 有 田 ， 2003； 紀 翠 玲 ， 2002； 莊 淑 灣 ， 2005； 陳 乃 禎 ，2005； 黃 義 良 ， 1999）。

（ 五 ）、工 作 壓 力 來 自 於 上 司，包 含 上 級 機 關 的 要 求、單 位 主 管 的 職 權 行 使 及 各 項 交 辦 事 項 或 法 令 限 制 等。（ 宋 禮 彰，2002；邱 從 益，2004）。

（ 六 ）、工 作 壓 力 來 自 於 專 業 知 能 與 技 術，包 含 專 業 成 長、理 想 與 現 實 的 差 距 以 及 工 作 所 需 的 技 術 等 （ 吳 明 順 ，2002； 宋 禮 彰 ， 2002；

周 元 璋 ，2003； 邱 從 益 ， 2004； 洪 文 章 ， 2005； 紀 有 田 ， 2003； 紀 翠 玲 ，2002； 郭 耀 輝 ， 2004； 陳 乃 禎 ， 2005； 黃 義 良 ， 1999）。

從 以 上 針 對 工 作 壓 力 成 因 的 整 理 可 以 發 現 ， 造 成 工 作 壓 力 的 因 素 可 能 是 組 織 、 工 作 本 身 、 個 人 內 在 衝 突 、 人 際 關 係 的 處 理 、 上 司 或 專 業 知 能 等 ， 而 工 作 壓 力 來 自 於 組 織 因 素 的 研 究 較 少 故 本 研 究 不 採 此 因 素 。 而 其 餘 五 個 因 素 在 邱 從 益 （2004） 將 工 作 壓 力 來 源 分 為 ： 一 、 人

際 關 係 ， 二 、 行 政 負 荷 ， 三 、 專 業 知 能 ， 四 、 校 長 要 求 ， 五 、 內 在 衝 突 的 壓 力 等 五 項 剛 好 可 以 符 合 ， 因 此 本 研 究 採 其 觀 點 ， 其 界 定 如 下 。 1、校 長 要 求 的 壓 力：為 達 成 校 長 的 規 定 或 要 求，內 心 所 感 受 到 的

壓 力 。

2、人 際 關 係 的 壓 力：包 括 同 事、家 長、社 區 人 士 間 的 互 動 關 係 及 工 作 協 調 等 的 壓 力 。

3、專 業 知 能 的 壓 力：如 行 政 專 業 知 識 與 素 養 的 提 昇、行 政 專 業 能 力 的 表 現 、 以 及 理 想 與 實 際 工 作 情 況 的 差 距 造 成 的 壓 力 。 4、行 政 負 荷 的 壓 力：指 行 政 工 作 的 計 劃 與 推 展、角 色 期 望 與 衝 突、

工 作 能 力 的 肯 定 、 工 作 完 成 時 間 限 制 等 壓 力 因 素 。

5、內 在 衝 突 的 壓 力：如 角 色 的 期 許、工 作 環 境、升 遷、理 想 與 現 實 差 距 等 問 題 所 造 成 的 壓 力 。

貳 、 工 作 壓 力 理 論

有 關 工 作 壓 力 模 式 眾 多 ， 而 本 研 究 探 討 對 象 為 兼 任 組 長 教 師 ， 因 此 只 提 出 跟 本 研 究 對 象 及 研 究 變 項 相 關 的 模 式 。 本 研 究 分 別 提 出 了

「 Kyriacou 與 Sutcliffe 的 教 師 工 作 壓 力 模 式 」、「 Moracco 與

McFadden 的 教 師 工 作 壓 力 模 式 」、組 織 壓 力 之 模 式、職 業 壓 力 指 標 OSI 之 模 式 等 四 種 模 式 ， 分 述 如 下 ：

一 、 Kyriacou 與 Sutcliffe 的 教 師 工 作 壓 力 模 式

Kyriacou 與 Sutcliffe 所 提 出 了 教 師 工 作 壓 力 的 研 究 模 式 ， 如 圖 2-1 所 示 ， 該 模 式 認 為 教 師 工 作 壓 力 的 產 生 是 個 人 評 估 來 自 物 理 的 或 心 理 的 可 能 壓 力 源 ， 其 評 估 結 果 若 會 威 脅 到 個 人 的 自 尊 與 福 祉 ， 則 可 能 的 壓 力 源 會 轉 變 為 實 際 的 壓 力 源 ， 而 個 人 為 了 降 低 對 實 際 壓 力 源 的 威 脅 感 ， 因 此 產 生 因 應 機 轉 ， 機 轉 造 成 其 日 後 心 理 、 生 理 和 行 為 壓 力 有 關 的 反 應 ， 當 壓 力 長 期 且 持 續 影 響 其 工 作 ， 則 將 產 生 身 心 慢 性 的 壓 力 症 候。所 以，教 師 工 作 壓 力 產 生 過 程，會 受 到 其 人 格 特 質 所 影 響(引 自 宋 禮 彰 ，2002： 101)。

此 模 式 的 A 回 饋 線 表 示 因 應 策 略 對 壓 力 源 評 估 的 影 響，因 應 策 略 應 用 得 當 ， 則 可 減 低 「 實 際 壓 力 源 」 的 程 度 ；B 回 饋 線 表 示 教 師 對 壓

力 的 反 應 ， 因 應 策 略 使 用 得 當 則 個 人 對 於 壓 力 較 無 反 應 ， 則 可 直 接 再

（1）不 同 人 格 特 質 的 教 師 會 使 來 自 於 學 校 及 外 在 的 社 會 環 境 的 壓 力 源 ， 直 接 或 間 接 的 造 成 不 同 程 度 的 壓 力 。

（2）潛 在 工 作 壓 會 因 學 校 或 外 在 環 境 不 同 而 有 所 不 同；而 實 際 工 作 壓 力 則 是 由 潛 在 的 工 作 壓 力 所 發 展 而 來 的 ， 也 就 是 教 師 知 覺 主 觀 的 評 估 潛 在 的 壓 力 源 所 形 成 的 結 果 。 若 教 師 在 評 估 壓 力 的 過 程 中 ， 未 能 作 合 理 的 調 適 ； 或 者 覺 得 對 本 身 的 自 尊 及 幸 福 造 成 威 脅 時 ， 則 潛 在 工 作 壓 力 會 因 而 形 成 實 際 的 工 作 壓 力 。

（3）此 理 論 模 式 的 中 介 因 素 包 括 評 估 機 轉 及 因 應 機 轉，評 估 機 轉 決 定 教 師 工 作 壓 力 的 來 源 ， 受 個 人 的 特 質 影 響 ， 在 評 估 的 過 程 中 ， 焦 慮 反 應 、 個 人 的 資 源 以 及 教 師 個 人 的 信 念 系 統 等 為 傳 遞 個 人 特 質 的 媒 介 ； 而 因 應 機 轉 則 是 決 定 教 師 感 受 壓 力 的 強 度 是 否 減 少 的 關 鍵 ， 倘 若 工 作 壓 力 過 重 或 過 久 ， 因 應 機 轉 因 此 停 擺 而 導 致 生 理 及 心 理 方 面 的 疾 病 ， 最 後 可 能 因 而 產 生 工 作 不 滿 意 、 工 作 耗 竭 等 。

（4）模 式 中 有 四 個 回 饋 圈：（ a）表 示 工 作 壓 力 與 因 應 方 式 之 間 的 關 係 ， 如 果 因 應 方 式 無 法 減 低 壓 力 事 件 的 發 生 ， 則 教 師 會 把 工 作 壓 力 評 估 為 更 具 威 脅 性 ；（b） 此 處 因 為 教 師 顯 示 若 干 壓 力 徵 兆 ， 所 以 教 師 更 易 於 知 覺 到 更 多 的 壓 力 事 件 ；（c） 表 示 長 期 處 於 身 心 疲 憊 狀 態 的 教 師 ， 更 會 將 家 庭 中 、 職 業 上 及 社 會 上 的 事 件 評 估 的 更 具 威 脅 性 ， 此 時 需 要 家 人 及 社 會 資 源 的 支 持 ；（d） 表 示 教 師 對 於 過 去 壓 力 事 件 的 處 理 經 驗 會 影 響 目 前 評 估 的 結 果 以 及 未 來 對 於 壓 力 事 件 的 因 應 。

在 此 模 式 中 闡 明 瞭 不 同 人 格 特 質 決 定 教 師 感 受 壓 力 的 強 度 ， 當 個 人 長 期 處 於 強 大 壓 力 下 ， 若 無 支 持 系 統 將 會 產 生 身 心 症 狀 ， 此 理 論 為 本 研 究 將 進 行 的 人 格 特 質 是 否 會 影 響 工 作 壓 力 的 產 生 ？ 工 作 壓 力 是 否 會 造 成 工 作 耗 竭 ？ 及 社 會 支 持 是 否 會 減 緩 工 作 耗 竭 ？ 提 供 立 論 基 礎 。

圖 2- 2 Moracco 與 Mcfadden 教 師 工 作 壓 力 理 論 模 式

性 別 、 經 歷 、 職 業 、 教 育 、 健 康 狀 況 等 而 有 所 差 異 。