人際關係及其影響因素

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課外活動經驗皆可達到團隊合作能力的提升之成效。而本研究之紀錄片培力課程 採任務導向學習、小組合作學習方式操作，課程設計中著重小組討論協商，藉由 討論練習中的意見衝突與協調，實務操作中問題發現與解決等。對於在個人合作 能力方面可能提升學生領導決策、溝通表達、環境適應能力；在處事能力方面，

可能提升工作規劃協調、衝突管理及問題解決之能力。故此課程對於團隊合作之 能力有促進之可能。

第三節 人際關係及其影響因素

本節將從人際關係的意涵導入，就人際關係之重要性、人際關係的能力指標 與人際關係影響因素進行了解。茲分別敘述如下：

壹、 人際關係的意涵

張春興(2006)指出人際關係是人與人之間的交互關係。而 Schutz 說明人際關 係是指兩個或兩個以上的人，為了某種目的的交互作用(引自陳騏龍，2001)。

Brammer 認為人際關係又稱為「人群關係」，除了是人與人之間互相交往、交互 影響的一種狀態，更是一種社會影響的歷程 (引自徐西森、連廷嘉、陳仙子、劉 雅瑩，2002 )。 Valkart 則認為人際關係是指二個或二個以上互有關聯的人透過 知覺、評鑑、了解與反應模式而形成相互交流活動的歷程(引自陳騏龍，2001)。

國內學者蔡培村(2000)則綜合以上學者看法，將人際關係定義為指兩個或兩 個人以上的人，將其思想、情感透過各種語言或非語言的方式加以知覺、評鑑，

反應彼此產生交互作用、相互影響的歷程。這種人與人之間的關係是心理性的，

是對兩人(或多人)都發生影響的一種心理性連結(張春興，1991)。

廣義而言，人際關係其實就是人與人之間相處的關係，亦即為人際相處之道，

故亦可稱之為人我關係或人己關係(林欽榮，2001)。因此，包括父母、親友、同 學、同儕、甚至是與陌生人的接觸互動，都可稱作為人際關係。張宏文、邱文芳 (1996)定義的人際關係更為廣泛，除了個人與個人之間的互動關係，更廣義的人 際關係包含文化制度模式與過程方式。

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然而，Hinde 對於人際關係的定義則較為嚴格，除了要有人與人之間的相互 影響、相互依賴外，彼此的互動還必須要維持一段較長的時間才算真正的人際關 係(引自陳皎眉，2007)。依據 Levinger 和 Snoek 的相互依賴理論，將人們由陌生 到親密關係發展的歷程分為零接觸、知曉、表面接觸、輕度互賴、中度互賴、強 烈互賴等六個階段如圖 2(引自陳皎眉，2007)。其中前三個階段因未有持續的互 動，還不算是人際關係，要進入輕度互賴等後三個階段，互動增加，彼此關係開 始發展，互賴的程度逐漸增加的，才算是人際關係探討的範籌。因此，上述與陌 生人的接觸互動，甚至是同儕、同學、親友缺乏持續性的互動互賴，就不具人際 關係的事實。

圖 2

相互依賴理論

資料來源：陳皎眉(2007)。人際關係與人際溝通，P8。

而本研究的目的，在了解拍攝紀錄片運用小組分工學習的過程，增加人己接 觸互動的機會，是否會促進其人際關係，如同王以仁定義的人與人之間相互往來

零接觸

知曉

表面接觸

輕度依賴 接觸

中度依賴

強烈依賴

A B

A B

A B

A B

A B

AB

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而彼此影響的一種互動過程，屬於會變化的動態狀況 (引自潘玫秀，2011)。因此 本研究定義的人際關係採廣義的定義，指人與人之間的關係，亦指個體與個體之 間的關係，個體與群體之間的關係，甚至可 說擴充至個體與社會之間的關係皆屬 之。

貳、 人際關係的功能與重要性 一、 人際關係的功能

人是群居的動物，遠至史前時代，人類從事狩獵、漁牧、農耕就透過人際合 作的行為維繫其生活，更何況是現代的社會型態分工愈來愈細，彼此的依賴程度 愈來愈高，無論食、衣、住、行、育、樂都需要仰賴他人，幾乎不可能遠離社會 離群索居。尤其是在世界人口密度第二高的國家台灣，是 不可能不與人互動或接 觸的。因而要在現代社會中生存，人際之間的互動必然存在，而良好的人際關係，

無論是家庭、同儕與社會關係，都可提高在社會生存適應的能力。EQ 作者心理 學家 Goleman (1995)就指出，一般人總以為高智商容易獲得高成就，但實際上高 智商卻不一定能與高成就畫上等號。在高度發展的社會中，人際網絡複雜而密切 關係中，僅依靠高智商無法讓人成功，更重要的是如何與人相處以及適應社會環 境的智慧(張美惠譯，1996)。而學者 Klinger 曾做了一個「內在經驗與人生價值」

的研究，發現大家認為最重要的竟然是人際關係，當被問到「什麼使你的生命有 意義時」大部份受訪者的回答都是與朋友、親人、子女或配偶的親密關係(引自 陳皎眉，2007)。

人的最大問題就是與人相處的難題，美國羅斯福總統曾說：「成功公式中，

最重要的一項因素是與人相處」，史丹福研究中心：「你賺的錢，12.5％來自知識，

87.5％來自關係」(林聯章，2002)。而 Sternberg 也認為，百分之八十在工作上失 敗的人，都是由於人際功夫太差的緣故。研究行為科學的兩位專家 McCall 和 Lombardo 曾就名列美國財富雜誌五百家大企業排行榜的許多大公司展開研究，

他們指出，決定這些大企業高級行政主管升遷成敗的主因，是他們的人際溝通能 力(引自林坤燑，2004)。在國內 2006 年 Cheers 雜誌在刊載的「10 項重要的工作 能力」中提到人際關係能力是美國勞工局公佈了 10 項重要的工作能力之一，人

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際關係的互動決定了工作是否能順利進行，更關係著企業經營的成敗(吳凱琳，

2006)

人自出生、成長、學習、就業、家庭到死亡，一生的歷程各個面向都受到人 際關係影響。究竟人際關係具備何種功能，致使人們如高度重視人際關係的發展？

DeVito 提出了人際關係至少有 1.減輕寂寞 2.尋求刺激 3.滿足需求 4.增進自我瞭 解等四個功能，其功能詳述如下(引自陳皎眉，2007)：

1.減輕寂寞：人們為 什麼需要與別人在一起呢？根據一項針對美國加州大學 洛杉磯分校(UCLA)入學新生所做的研究，75%的新生在剛入學時的一段時間，

由於認識的人很少，偶爾都有寂寞的感覺，但在七個月之後大部分的學生都已結 交了新朋友，因此只剩下 25%的人仍會感到寂寞。可 見人際關係可以減輕我們的 寂寞。

2.尋求刺激：基本上人也是一種生物，不能沒有刺激，人們會尋找刺激來豐 富生命。Schachter(1958)著名的知覺剝奪研究是最供型的例子，他以每天 20 美 元徵求大學生待在一個只有桌椅、燈、床、馬桶的房間，定時供給食物，什麼事 都不必做，看他們可以待多久。結果有一位受試者只待了 20 分鐘，而最久的待 了 8 天，卻出現幻想、幻聽的徵狀。由此可知人難以忍受完全沒有刺激生活。

3.滿足需求：根據 Maslow 提出的個人需求層次論，將人類的多種需求，可 依性質由低而高分為生理、安全、愛和隸屬、尊重、自我實現等五層需求，如圖 3，而 Alderfer 的 ERG 理論三個核心需求分別為存在、關係和成長，其中關係包 含了愛與尊重的需求，指的就是對人際關係的渴望(引自宋鎮照，2000)。而 Schutz 心理學家 Schutz， W.的人際需求理論，也提到人類有情愛、歸屬、控制等三種 人際需求(引自薛國致，2010)。由此可見，人都有愛和隸屬的需求，因此必須與 人產生關連，發展彼此依附、互相照顧、關懷的關係。人需要有歸屬感，因此需 要結交朋友，加入社團，甚至結盟、結黨，以產生團體感，另外，人們可能需要 在與別人交往中影響、控制、指導別人；或受別人影響、控制和指導。

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圖 3

需求層次論

資料來源：引自張春興、林清山(1989)「教育心理學」P256

4.增進自我瞭解(to establish contact self knowledge)：人際關係的另一個功能，

是增加我們對自己的瞭解，也就是自我概念的型塑。Dr.Rubin 在加州 Berkeley 瓊斯兒童研究中心，針對兒童的研究，就發現兒童的同儕關係，不是成人的人際 關係所能取代的。兒童須藉由與孩子的互動中，與其做比較來評估自己；從別人 的反應中更瞭解自己。

其他如 Derlega 及 Janda 指出，人際關係可以滿足人類許多方面的需求，其 中尤以滿足人類生存的需求、免於寂寞的需求、尋求認可的需求、社會比較與尋 求確定的需求、個人成長的需求等 5 種需求最為重要(引自薛國致，2010)。而林 淑華(2002)則提出人際關係有發現自我、增進心理健康、促進群己融合、認識外 在世界、增進教育成效等五個功能。黃惠惠(1996 )的研究就指出，人際關係具有 滿足社會性的需求、促進自我了解、發展自我概念、促進個人成長、苦樂與共並 提供協助、促進身心健康等五項功能。Johnson 認為良好的人際關係也可以使個 體維持生理、心理的健康，而且，人類之所以能夠持續生存與演化，正是因為人 們具有創造、發展、維持人際關係的能力(引自陳皎眉，2007)。

尊重需求

愛與隸屬需求

安全需求

生理需求 自我實現

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綜合學者論點，人際關係的功能除了可使人們減輕寂寞、尋求刺激、滿足需 求增進、自我瞭解、維持生存等個人生理、心理健康的功能外，具備了促進群己 融合、與人苦槳與共相互協助的社會性功能。

二、 青少年的人際關係

美國精神醫學家蘇利文(Harry Stack Sullivan)於 1953 年所提出之人際關係人 格理論，他強調正常人格發展決定因素，不在個人的體質或生理因素，而在於他 的社會環境和人際關係，亦即個體的人格發展會因人際關係的改變而改變(張春 興，2004)。Sullivan 強調人際關係的作用，試圖通過人際關係，去分析人的心理 的發展變化和變態人格。Sullivan 認為人格是具有連續性的，個體必須到某種能 力的成熟，才能意識到外界環境種種的人際關係，並將人格發展分為嬰兒期、童 年期、少年期、前青年期、青年前期及青年晚期等六階段(引自潘玫秀，2011)，

每個階段對於人格發展各自具有不同的影響力。而 Burger 則將 Sullivan 的人格發 展分為七個階段，如表 3(引自薛國致，2010)：

表 3

Sullivan 人格發展階段

階段 年齡 外顯特色

嬰兒期 0~1 歲 出生

嬰兒期 0~1 歲 出生