人際關係與適應的相關理論與研究

壹、 人際關係的定義

人是無法離群索居的，而人際關係的建立是每個人的基本需求。打從一出生 開始，隨著年齡的增長，從生活密切的父母、家人開始，與其他人的互動關係不 斷地擴展，並從互動的歷程中學習與他人相處的方式與技巧。而隨著社會的多元 化，人與人之間的關係亦隨之複雜化。人與人的相處互動是否和諧愉快，對個體 心靈的成長與發展有深切的影響。如何與人相處、界定人際關係的規範以及開展 自己獨特的性格，是人的一生中重要的課題（Mcadams,1988）。

人際關係指的是個人與個人之間的關係，包含一對一、一對多及一群人的關 係（李佩怡，1999）。人際關係是指人與人交往互動時，存在於人與人之間的關 係，其是心理性的，對兩人（或多人）都發生影響的一種心理性連結。其除了人 與人之間的關係外，還特別強調其之間的心理性連結（張春興，1991）。

另有學者持不同的看法，其將人際關係又稱為「人群關係」，是人與人互相 交往、交互影響的一種狀態，是一種社會影響的歷程，只要雙方產生影響力就可 視為一種人際關係（徐西森、連廷嘉、陳仙子、劉雅瑩，2002）。其把人際關係 視為社會化歷程、影響力作用，也是行為模式的一種，人際關係是可以觀察、評 量的，也可以經由學習訓練來改造與強化。而 Wish（1976）則將人際關係置於 社會文化脈絡系統中，從多向度來加以探討，強調人際關係同時受到實際情形與 期望，以及社會文化的影響。

綜上所言，人際關係是人與人之間的互動關係，是個體在社會情境脈絡中，

透過語言及行為交流彼此的思想和情感，是一種動態的過程。除了強調其之間的 心理性連結與行為模式的改變外，而且會受到社會文化的影響。個體可透過與他 人的互動獲得自我肯定，並在互動中獲得生命價值的實現。

貳、 人際適應的理論

ㄧ、人際需求論（Interpersonal needs theory）

人際關係與溝通都在滿足人類的基本需求。根據 Maslow（1970）的理論，

人類有五大需求：生理、安全、愛與隸屬、自尊與自我實現的需求。個體除了基 本的生理、安全的滿足外，也需要愛與被愛、與人群互動交往、得到團體的認同，

並最終能獲致成就。在人的一生中，與不同的人有不同的互動，都在幫助我們滿 足需求。Schutz（1966）提出人際需求論，認為人際關係的開始、建立或維持，

是依雙方的人際需求相互配合的程度而定。人類有三種人際需求：

（一）情感（affection）：個人有表達與獲得情感的需求，其以語言或肢體方式

表達，並與他人建立、維持情感上的聯繫。太過與不及的情感表達方式皆 無法建立良好的人際互動，良好的人際互動唯有透過合宜的情感表達才能 達成。

（二）歸屬（inclusion）：個人能被他人認同、被群體接受而產生歸屬感。可藉

由參與群體活動產生歸屬感，以滿足歸屬的需求。個人能被團體接納、重 視，就不會有孤單的感覺。

（三）控制（control）：個人希望處於團體中的自己能影響周遭的人事物，並與 他人建立及維持互動關係。擁有適當控制慾的人，才能控制別人及被人控 制。

人際需求論強調人際關係能滿足個人在情感、歸屬和控制的基本需求（熊淑 君，2004）。

二、社會交換論（Social exchange theory）

社會學家 Homans（1950）提出社會交換論，強調人的心理動機的研究。人 際互動過程中的社會行為是ㄧ種商品的交換，個人付出的行為是為了獲得報酬和 逃避懲罰，希望以低代價的付出來換取高利益的回收，並強調互動過程的公平原 則。

Thibaut 與 Kelly（1986）基於「成本—利潤」的觀點，發展出人際關係的交 換理論，人們可以透過彼此相互給與的報酬與代價，來進行人際關係的經營與互 動。交換的觀點在於分析付出的代價與獲得的報酬，比個人的人格特質重要，人 們期待低代價高報酬的互動，因此會被最能提供報酬的人吸引，並在互動的過程

中衡量得失，以維持人際關係的平衡（徐西森、連廷嘉、陳仙子、劉雅瑩，2002）。

而令人滿意的代價與報酬，會因人因時因地而異。人際交換論主張投資報酬 率決定了人與人之間的關係或互動的吸引力，但未指出關係或互動會維持多久，

也無法解釋複雜的人際行為（李佩怡，1999）。而徐西森等學者（2002）則提出，

背景與態度相似的人在人際互動協調上的問題較少，因此較容易發展出彼此相互 有利的關係。而外籍看護工來自於文化背景迥異的國家，因此對其人際互動可能 造成不利的影響。

三、人際理論（Theory of interpersonal relations）

屬於新佛洛依德學派的社會心理學理論，以人際關係為主要的論述重點。

Sullivan（1953）提出人際關係理論，其不認同 Freud 對人格「早期決定論」的 看法，認為個體的大部份問題是屬於人際層次。其以社會心理學的觀點，發展出 人格是人際關係交互作用的結果，並建立了「人際關係的人格論」。主張人格不 能脫離人際關係的社會情境，人格特徵必須由人際交往的過程中發展。父母是孩 子人際互動社會化的開始，隨著年齡的增長，同儕關係漸行重要，而至成年則是 親密關係的建立，在人生的各個階段，人格的發展也含括在不同的人際關係中進 行（熊淑君，2004）。

Sullivan 認為人在出生後都有獲取人際安全的需求，當個體的人際安全受到 威脅時會產生焦慮，人們會害怕因受到重要他人的批評而自尊受到傷害，當重要 他人的批評減少時，焦慮會隨之消失，進而滿足人際安全的需求。人們也會尋求 權力或地位來確保其人際安全。人際行為是在滿足人類「愛」與「權利」的基本 需求。

因此，進行人格研究時，不能只考慮個人的差異，應將人際關係考慮進去，

欲瞭解人類的行為，必須透過過去和現在的人際關係的研究才能瞭解。而且個體 在無自覺的情況下，會透過其行為來促使他人做出和自己行為互補的反應，人際 的需求必然會尋求雙方互動的交互解決（廖梓辰，2002）。

四、平衡理論（Balance theory）

Heider（1958）以社會認知論的觀點解釋人際的互動，認為每個人都有尋求 平衡關係的慾望，其平衡理論是用來解釋態度改變的問題，人際吸引是態度的一 種，因此也稱為人際吸引理論。

平衡理論將人際互動關係歸納為 P（自己）— O（別人）— X（情境、第 三者或其他事物）系統。其強調人際關係的良好與否，是取決於彼此之間對於他 人或是第三者的觀點是否一致。當三者的乘積為正時，表示有正向和諧的人際關 係；反之，乘積為負時，代表人際關係出現失衡現象，會驅使人際互動來取得平 衡（鍾岱樺，2007）。

平衡理論強調人與人的吸引，其彼此的態度或觀念是否達到平衡，當無法達 到平衡時就要進行溝通，經由溝通、協調回復到平衡的狀態。但其忽略了人與人 之間的不同，相互調適也會有程度上的差異。平衡理論對於彼此吸引或排斥的程 度也無法顯現出來（楊慕慈，2002）。

參、 人際適應的相關研究

以外籍勞工、看護工或外派人員為對象的研究中，關於人際關係部分，著重 於生活適應程度、中文能力的具備及其本身的人格特質，對其人際關係發展的影 響。

賀萍蘭（2006）以高雄縣市護理之家的外籍看護工為對象進行問卷調查，外 籍看護工因文化背景及語言不同，容易造成與同事、住民及家屬產生溝通不良現 象。且因其工作時間長、負荷量大，在機構照顧人力不足，需長期加班或增加工 作量時，會造成同事關係的壓力與緊張。而工作表現能否受到管理監督者的肯 定，以及和管理監督者是否有良性互動，是其感受被認同與重視的重要來源。外 籍看護工在機構的人際關係好壞，是他們的工作壓力源之一。

譚華德（2003）研究泰國勞工在台灣的工作與生活適應問題，研究發現：異 鄉工作使外籍勞工與親友分離，跟既有的社交網路缺乏聯繫，其人際互動問題主 要是因溝通不良、情緒不佳、工作壓力大及彼此的糾紛所導致，而其沒有人可以 傾訴、不敢與本地人交往，且不易在台灣交到朋友的問題持續存在。

洪鐿月（2002）針對跨國企業的外派人員進行跨文化適應研究，發現外派人 員擁有外向之人格特質，有助於其對當地環境及工作上的適應，且較容易與當地 同事或居民互動良好，增加其互動適應。外派人員具有良好的人際關係能力，不 僅有助於對異文化的適應，也較能瞭解他人想法並進行溝通，增加彼此的合作與 尊重。

康亞佩（2000）探討台灣地區外籍勞工的適應因素與結果，發現：語言是外 籍勞工來台後的重要溝通工具，具備簡易英文能力能維持生活、工作與人際互動 的基本條件，若能具備中文能力，在語言表達及資訊的獲取將更為有效率，且有 利於建立良好的人際關係。

楊明仁等（1999）提出來自不同文化背景的外籍看護工，到了新的環境時，

面臨迥異的社會結構，失去原有的社會控制，個人行為會無所適從，且和舊有的 人際脈絡失去直接的聯繫，需自己設法去克服不同適應的困難，並在工作地建立 新關係。

綜上所述，外籍勞工或外派人員的語言學習、適應能力及其本身的人格特 質，會影響到其人際關係的好壞，異鄉工作使其遠離熟悉的環境及既有的社交網 絡，若能克服適應的問題，則對於其新人際關係的建立有相當大的助益。