研究工具

第五節 研究工具

本研究採取質性的研究方法，研究工具包括研究者本身以及深度訪談所需的 訪談引導。以下就研究者的自我檢核及訪談引導兩部分加以說明。

壹、研究者的自我檢核

在質性研究中，研究者本身會影響到研究問題的界定及資料的統整，其本身 即為研究工具，在整個研究過程中扮演重要角色，需時時檢核自己，避免人為的 干擾因素及分析詮釋資料的偏誤。以下就研究者的背景、方法論的訓練與親身經 驗加以說明。

以研究者的學術知識背景而言，研究者在就讀大學期間曾修習過「人口學」、

「勞資關係」及「社會問題」等相關課程，對於整個社會型態的轉變、人口結構 的改變及其衍生的相關問題有相當的了解。其次，研究者在進行研究期間，也參 考了相關的外籍勞工、看護工方面的期刊、書籍及論文文獻，讓研究者能更進一 步掌握研究方向。

在方法論的訓練上，研究者曾在研究所修習過「質的研究」與「社會科學研 究法」等課程，在教授的指導下，曾進行相關的研究，讓研究者的觀察、訪談、

札記等質的研究技巧更為熟練。同時研究者也參考了一些國內外採用質的研究的 學術論文，吸取其有關研究方法上的經驗，最後再透過前導性研究實作所獲得的 啟示，磨鍊了研究者的訪談、觀察技巧，並發現研究設計的問題所在，在進行正 式研究前及時做修正，有助於本研究的進行。

因研究者家中的長輩罹患重大傷病，在生活上需有人協助照護，曾聘用台籍 看護工，但因經濟壓力負擔因素，加上台籍看護工照護品質參差不齊，轉而尋求 人力仲介公司的協助，聘雇外籍看護工協助居家照護的工作。台灣社會人口結構 老年化，社會福利政策未能提供適當的長期照護制度，老人的安養與照護問題日 趨嚴重，部分由養護機構提供照護工作，而居家老人的照護問題，無法親自照護 的家屬基於經濟因素的考量，大都選擇聘雇外籍看護工進行居家照護工作，對於 此種社會現象研究者有更深入的體驗與瞭解。

相較於機構中的看護工，家庭中的看護工其工作場域侷限於家庭，通常住在 雇主家中從事居家照護工作，與其家中成員的生活息息相關。在研究者與外籍看 護工共同生活期間，發現她們有一些生活適應的問題，而其生活適應情形會影響

其照護品質。有聘用外籍看護工進行居家照護工作之家庭都有可能面臨相同的問 題，因此針對在家庭中的外籍看護工進行研究，以了解不同面向因素對其生活適 應的影響。

貳、訪談大綱

研究者在訪談進行前，根據研究目的設計訪談大綱作為訪談的指引。依研究 主題先蒐集外籍看護工的相關文獻，進行閱讀、整理工作。根據文獻探討的結果，

先初步擬定研究概念性架構，經過多次與指導教授討論修正，最後確立研究概念 圖，並依此概念圖設計訪談大綱。

訪談大綱的設計是為了讓訪問進行得更流暢，因此其內容的設計需兼顧不同 面向且要能深入。訪談大綱的內容經過與指導教授討論、與同儕分享後，加以修 正成詞彙不會太過艱深且能適合外籍看護工的題目。在訪談進行過程中，會依受 訪者的反應及實際情況，適時調整訪談大綱的內容或順序（陳向明，2002）。

透過前導性研究，研究者發現之前初步擬定的訪談大綱，其部份問題中較偏 向學術用語或抽象的詞彙讓受訪者不易理解，在調整及檢討後，修改訪談大綱做 為正式研究時的訪談引導工具。

第六節 資料的蒐集與分析

質性研究過程中，資料的蒐集與分析往往是同步進行，且彼此之間一直有交 互影響的情形。質性研究蒐集的資料十分龐大，因此研究者必須有組織、有系統 的整理與建檔，以便日後進行資料分析。

壹、資料蒐集方法

本研究採取深度訪談的方法，作為主要資料蒐集來源。深度訪談法係指，以 一對一運用口語敘述的形式，有目的的訪談過程，研究者透過談話過程，針對特 定研究對象蒐集與研究有關的資料，進一步瞭解研究對象對問題或事件的認知、

看法、感受與意見（潘淑滿，2003）。

在資料蒐集上，研究者考量研究目的及研究對象的文化背景，以及其語言表

達能力等狀況，採用半結構式的訪談大綱進行資料蒐集。在訪談進行前，根據研 究目的及相關文獻資料設計訪談大綱，以作為訪談指引方針。而邀請研究對象參 與研究過程中，完全尊重研究對象，約定訪談時間、地點，亦配合研究對象的方 便性（陳向明，2002）。在進入訪談前，研究者先說明自己的身份、研究目的及 研究內容，並取得受訪者同意後，進行一至二次的訪談。在訪談過程中，儘量尊 重受訪者的談話，並視受訪者的反應，適度的調整問題順序，以保持彈性。每次 訪談時間約 60-90 分鐘，訪談過程全程錄音，以避免資料的遺忘或流失，並適時 的做摘要記錄。訪談過程中，研究者也注重受訪情境所呈現的訊息，包括受訪者 的臉部表情、肢體語言與情緒起伏等資訊，以作為資料分析的參考。

貳、資料整理與分析方法

在質性研究中，資料的蒐集與分析是同時進行的。研究者可反覆思考及查證 資料的關聯性，並適時的修正蒐集資料的方法。本研究的資料處理與分析，先是 針對外籍看護工的訪談內容逐一轉譯成逐字稿，研究者仔細閱讀每一份訪談逐字 稿，逐項編碼並進行分類，然後將有意義的概念抽離出來，並隨時記下資料分析 時所產生的想法，以促進研究者的思考分析。最後將概念抽取主題或通則，並加 以歸類及詮釋受訪者所表達的意義。

一、逐字稿的謄寫

研究者進行訪談後，隨即反覆聽取錄音檔進行轉譯逐字稿的工作，為了顧及 資料的正確性與保密原則，所有的轉錄工作皆由研究者親自繕打，並盡可能將研 究對象的情緒及肢體動作也詳加描述，建立電腦檔及紙本檔，以作為文本分析的 資料。每次轉譯檔案時，皆依照訪談內容並針對訪談技巧、內容進行自我省思，

以避免重蹈覆轍。

二、反覆熟讀逐字稿的內容，探索每一個主題意義，並進行資料編碼

反覆詳讀文本資料，依照研究目的尋找每個關鍵詞句，予以分類及探索研究 對象所欲表達的意義，並將這些重要訊息予以編碼、分類成有意義的單位，再重 新整理歸納資料。

三、發展模式及建構架構

每位研究對象進行資料編碼後，將不同研究對象同一個現象的資料經由對 照、歸納、比較方式發展成為主要概念，同時參考相關文獻的概念，把相同的概 念統整建立模式，並對這些重要意義及現象予以命名，再由研究者創造出的模式 建立整體之架構，以瞭解研究現象之全貌。