第四章 研究結果分析與討論
第二節 外籍家庭看護工的工作適應
外籍家庭看護工的工作場域為家庭之中，且其服務對象為人，主管單位對於
其工作的時間與內容方面無法具體規範，因此給予勞雇雙方自行約定。隨著被照 顧者的需求、家庭狀況及雇主對於照顧品質要求的不同，都會影響其所從事的工 作內容之範疇。在本節中研究者根據訪談所得資料，將外籍家庭看護工的工作適 應分為以下四方面：
壹、實際工作的現況
由於看護工的服務為住家式，因此雇主對其照護服務有相當的控制力，可以 決定其服務時間、服務內容，甚至於可以針對被照護者或其家人的需求調整其工 作內容。在傳統社會觀念的影響下，台灣雇主往往認定家庭看護工的工作內容應 有長時間照護、隨時待命與兼負家務工作等特性。
一、以照護工作為主，家務工作為輔
外籍家庭看護工通常除了照護工作外，亦須負責家務工作。她們的工作內容 雖大同小異，但工作份量會隨著不同雇主而有所差別。有的只需照顧被照顧者，
及與其有關之簡單家務工作；有的除照顧被照顧者外，需協助雇主家的家務工 作；還有些除了照顧被照顧者及協助料理家務工作外，還需要做額外的工作。
個案 D：早上起床我都要給阿嬤換尿布，然後量血糖、量血壓、打針，打胰島素吧，然後 還有給她喝牛奶，差不多九點的時候就會在廚房，差不多十點的時候要煮菜，我 們家有時候十一點多就吃飯了。我是有固定時間星期二、星期五幫她洗澡這樣子，
然後有時候就跟她擦一擦身體啊。還有，有時候因為老闆有店嘛，就幫他擦一擦 東西這樣子，有時候有空就做。其他的，晚上吃飽飯，掃地、拖地就沒事了，晚 上給阿嬤拍拍背、給阿嬤按摩這樣。
個案 I ：我照顧阿嬤就是要幫阿嬤洗腎，準備飯給阿嬤吃。阿嬤休息我就跟著她休息這樣 子，去玩就跟阿嬤出去玩去散步，很少工作，就是要好好照顧阿嬤就對了。打掃 是如果有空再打掃，沒有就沒有，因為如果我們很累的話就可以跟阿嬤一起睡。
二、實際的工作時間不一
外籍家庭看護工是住在其勞動場域之中，因此難以區隔工作與休息的分際。
性質的工作，大部分被照顧者休息時看護工也可跟著休息，但是也有例外情形，
依雇主家庭狀況而定，因此每個人的實際工作時間也不一。
個案 E：對，現在我看好像不一定顧八小時，我看好像都是顧一天一夜。像我，如果阿嬤 三更半夜兩三點想要去廁所，我也是要陪她去。（台語）
個案 H：不一定哩，有時候如果阿公很早睡，我也睡；有時候阿公很難睡，睡不著，我也 不能睡。
訪談者：那你有算過你一天的工作時間有多久嗎？從早上到晚上幾點？
個案 I ：時間喔，照顧阿嬤都是一整天啦，可是照顧老人是一整天，可是有多休息，因為 如果阿嬤休息，我們就可以跟她一起休息這樣子。六點早上起來，我是晚上十一 點才睡，可是早上到中午我都很多休息。
三、工作輪替及休假依雇主的家庭狀況而定
外籍家庭看護工的工作輪替情形及休假與否都要視雇主的家庭狀況，以及被 照顧者的身體狀況而定。有些雇主在聘用看護工前即提出與予加班費，要求看護 工不能休假或少休假，大部分外籍家庭看護工會基於賺錢的考量，或是因應雇主 的要求，選擇不休假來賺取加班費或避免自己額外的支出。
訪談者：有人跟你輪流做這些工作嗎？
個案 D：沒有，如果是我休息才會有人幫忙。我是一個月休假一次，休沒有扣錢，給我出 去一下這樣子。
個案 G：我放假匯錢，沒有匯錢，我不要休息，就是這樣子。他們說好，可以休息；他們 說不可以，沒有休息。
訪談者：像你照顧阿嬤的工作，有人跟你輪流，讓你休息嗎？
個案 I ：有，我在不舒服的時候，如果老闆回來老闆會幫忙照顧阿嬤，我就可以休息一下。
訪談者：你週六週日沒有放假嗎？
個案 I ：沒有，不用放假，已經不會很累，我也不想放假，在這裡很多休息就不用放假了。
貳、工作遭遇的困難
外籍家庭看護工在台工作承受相當的工作壓力，不僅沒有專業照護資源的提 供，也無法獲得適當的情緒支持，其工作方面遭遇困難需由自己獨自承擔面對。
將其工作方面遭遇的困難，分為以下四個方面：
一、專業的照護工作技術較感困難
照護工作技術雖在來台前有接受過訓練，但其受訓的時間不長且不是真人實 作，因此當其面臨到專業的照護工作，例如：進行氣切病人的抽痰或是腹膜透析 洗腎病人的照護工作時不免心中會產生恐懼，怕會危及被照護者的生命。因此專 業的照護工作技術對外籍家庭看護工而言，是比較困難的。
個案 H：我那個照顧阿嬤比較很難，因為她要抽痰剛開始來的時候，那個抽痰很怕，沒有 做過那個抽痰，在印尼有學啦，但是不是那個真的人，所以然後在照顧阿嬤的時 候一定要會，然後我慢慢學、慢慢學，慢慢又會了。
個案 I ：現在的阿嬤洗腎的時候照顧比較麻煩，比較危險，要真的注意好。就是這裡（指 著肚子）要注意藥水不可以超過四個小時，洗腎的人水不可以喝多，喝太多不行。
二、與人相處的問題因對象而異
由於照護工作是以人為服務對象，且與家中其他成員的生活息息相關，與人
互動頻繁難免產生相處的問題。隨著家庭成員的多寡、個性的不同，其產生的問 題也會隨著互動的對象而異。有的是與被照護者的相處問題，有的則是與雇主家 中其他成員的相處問題。
個案 D：我之前第一次來的時候也是不會瞭解阿嬤為甚麼不喜歡人家，如果她罵我的話我 也是會哭，慢慢地我知道她是不喜歡別人來照顧，她就是希望她自己的人來照顧 她，像阿公來照顧她，所以我做什麼她會不高興。
個案 H：嗯，第一次我老闆娘很兇，因為我還不會講話，有一點點會，然後她感到很生氣，
她講什麼，她有講笨蛋、笨蛋，她講你沒有講話等一下你的嘴巴壞掉。然後，我
怎麼辦啊，又很辛苦又很生氣，我沒辦法跟她以前，然後慢慢學、慢慢學，然後 慢慢會講。
個案 I ：對對對，第一次是阿嬤的問題。因為以前老闆叫我再去他們家，我說不要了，因 為我看阿嬤好像不太喜歡我這樣子。
三、語言訓練與實際運用有所出入
雖在來台前印尼仲介有要求看護工需進行中文訓練，但其接受的訓練以國語 為主，而來台接觸的被照顧者以年紀較長為多，其大都使用台語做為日常溝通語 言，因此看護工的語言訓練與實際溝通運用仍有所差距，來台後需再重新學習適 應。
訪談者：你在印尼是學國語，還是台語？
個案 D：學國語的，可是在這邊阿嬤每天跟我說台語。剛開始的時候，我聽不懂台語的話。
訪談者：慢慢學會台語，就有比較好了？
個案 D：就是有比較好一點點，她講我都聽得懂。我第一次來的時候，她講什麼我聽不懂，
她會很生氣啊，所以有差一點。
個案 E：頭一次來，只有話語不通這樣而已。什麼工作我是會做，只有話語啦。以前老闆 叫我拿什麼東西，我聽不懂，他會生氣。（台語）
個案 F：我在訓練所的時候好像沒有問題，因為老師就說我說得很好，可是來台灣還是很 多不會的。
四、難以拒絕雇主不合理的工作要求
由於看護工的工作是在較隱私的家庭場域中進行，易造成虐待或剝削情形。
有部分雇主會提出不合理的工作要求，除了照顧被照顧者及協助料理家務外，還 要求其做額外的工作。看護工對於雇主不合理的工作要求，為了繼續保有工作通 常難以拒絕，但若到達其難以負荷時也會反應給雇主知道，或是請仲介協助處理。
個案 E：以前我是照顧阿嬤，阿公有時候都會叫我幫忙耕種，要我幫忙灑肥料，我不會又 沒辦法，要拿鉛桶這樣灑，我沒辦法，我跟仲介講，阿公生氣，他就自己處理了。
（台語）
個案 I ：第二次那個阿公還好，不用一直看他沒關係，還可以走路啊沒關係，我要幫他煮 飯啊、打掃，然後有空下午要幫忙顧店到晚上，如果要送貨的時候他的小孩不要 幫忙送，他會叫我去送，一直搬東西、一直搬東西很重，我就沒有辦法，身體有 的時候不舒服。
參、工作需要的支援
外籍家庭看護工在工作方面遭遇困難通常由其自己獨自承擔面對。但若遇到 無法獨力解決的困難時，通常也會尋求他人的協助，依照其尋求支援的來源分為 以下三種：
一、以雇主的幫忙為主
在聘僱關係中，雇主的角色不但是老闆，有時更直接涉入照顧工作的安排指 導與監督，因此當工作遇到困難時，看護工最常尋求協助的對象是家中的雇主。
訪談者：像那時候你是找老闆幫你的忙，對不對？老闆有幫你處理嗎？
個案 G：對，老闆幫我告訴阿公講怎樣，這樣這樣這個樣子。我就懂了。
訪談者：像你那時候遇到抽痰不會的時候，你很害怕，你都怎麼做？
個案 H：我都覺得手好像沒有力氣啊，老闆就講你慢慢學、慢慢學沒關係。因為那個好像 五分鐘一次要抽痰。
個案 I ：如果我有什麼問題，我先跟老闆講，跟老闆好好說。如果說好了，我就不跟仲介 講，啊如果說不好，我再跟那個仲介講。
二、仲介的協助不多
請求仲介協助的情形在看護工來台初期較常發生，待其適應台灣的工作生活
請求仲介協助的情形在看護工來台初期較常發生，待其適應台灣的工作生活