結論

依據研究目的，瞭解影響外籍看護工生活適應的因素、適應過程中遭遇的困 難及其因應處理的方式，並讓各界重視其生活適應問題及提供擬訂管理政策之參 考，由研究結果整理歸納結論如下：

壹、 外籍家庭看護工的文化適應 ㄧ、宗教信仰差異造成困擾與不便

回教信仰的拜讀活動與禁忌，跟台灣人的宗教信仰差異甚大，多數的看護工 來台工作後皆未能依照回教祭祀的要求執行淨身及禱告活動。此外，對於回教徒 的飲食禁忌不吃猪肉部份，因其與雇主家人一同用餐很難要求及避免，也對其造 成用餐的不便。

二、生活習慣需重新調適

面臨生活習慣及工作態度的差異，外籍看護工需經歷調適期才能適應工作地 的生活習慣。而台灣的氣候變化較大，與看護工原本熟悉適應的氣候不同，造成 身體適應問題也須克服。

三、飲食習慣無法適應

面臨飲食習慣的差異，口味的不同及主食的多樣化，外籍家庭看護工只能慢 慢調整改變自己接受，或是額外添加辣椒等調味料的方式因應，以解決飲食習慣 的差異問題。

四、個人價值觀的調整改變

隨著接觸台灣文化及與本地人民互動的增加，外籍家庭看護工雖覺得台灣的 物價過高，會將大部分的薪資留存下來，但其個人的消費習慣及價值觀難免會受 到環境的影響而改變。

五、語言的學習倍感困難

中文是外籍家庭看護工與人溝通的重要工具，所以中文的學習與使用對其而 言是相當重要的。雖然在來台前大都有接受語言訓練，但每個人的受訓時間不 一，且依仲介的不同及等待雇主的期間而定，加以中文不是其慣用的母語，要在

短期間內學會且加以運用對其而言相當困難。

貳、外籍家庭看護工的工作適應

一、實際工作以照護為主、家務為輔，份量則隨雇主而異

外籍家庭看護工的工作內容以照護工作為主，家務工作為輔，但工作份量會 隨著雇主而不同。其工作時間亦隨著雇主家庭生活作息而開始與結束，工作輪替 及休假情形則視雇主的家庭需求及被照顧者的身體狀況而定，因此每個人的實際 工作時間及休假情形不一。

二、工作遭遇的困難有專業照護技術、與人相處、語言差距及不合理要求等 雖在來台前有接受過照護工作的訓練，外籍家庭看護工面臨專業的照護工作 仍會擔憂，此部份是其覺得較困難的。且照護工作是以人為服務對象，又與家中 其他成員共同生活，易產生摩擦及相處的問題。另外，來台前的語言訓練與實際 溝通運用仍有所差距需再重新學習適應。而且為了能繼續保有工作，看護工對於 雇主提出不合理的工作要求通常難以拒絕。

三、工作需要的支援以雇主為主

當照護工作遇到困難時，由於雇主是照護工作的安排指導與監督者，因此看 護工通常會直接尋求雇主的幫忙。至於仲介的協助不多，通常發生於來台初期較 不適應時。對於可以尋求協助的相關單位訊息多數受訪者知悉，但使用過者很少。

四、遭遇困難會先自理，無法解決再轉而尋求他人協助

照護工作遇到困難時，看護工多半會先自己努力克服，若無法處理時會請雇 主或其家人協助。而來台初期生活不適應、工作遭遇困難，或與雇主有溝通障礙 時，因仲介處備有翻譯人員，其會向仲介請求協助。當面臨心理難過或空虛無法 排解時，除了打電話回印尼跟家人聯繫外，部份看護工也會尋求宗教力量或朋友 的慰藉。

參、外籍家庭看護工的人際關係

一、與雇主的互動大致良好，不敢違抗其命令

本研究的受訪者皆與雇主互動情形良好，工作上遭遇的問題會跟雇主反應。

但由於雇主是指導與監督者的身分，因此當工作遇到與其意見相左時，看護工通 常不敢違抗只能聽命行事。

二、與被照顧者的互動良好，語文能力影響其之間的溝通

本研究訪談的看護工皆與被照顧者的互動情形良好，只是其中文能力會影響 到其與被照顧者的溝通狀況。長久相處下來，看護工易與被照顧者及其家人發展 出擬家人式的關係，將情感寄託在自己照護的被照顧者身上。

三、與工作相關人士的互動關係則因對象而異

與工作相關人士的互動對象，區分為被照顧者的家人及醫療院所人員。外籍 家庭看護工與被照顧者家人的互動情形，因對象的不同而異，多數反應皆相處愉 快，只有少數例外。而其陪同被照顧者就醫時，與醫療院所工作人員進行ㄧ般的 溝通互動，多數受訪者表示沒有問題。

四、與ㄧ般人民不常主動往來

與ㄧ般人民的互動部份，除了工作的必要性，看護工與他人主動往來的情形 很少。對於經常前往購物消費的店家較為熟悉，看護工與其中的成員互動情形也 會較為深入。

五、朋友往來以原國籍看護工為主

由於工作性質及語文能力的影響，外籍家庭看護工往來結交的朋友，以相同 背景的印尼籍看護工為主。且受限於工作的實際情況，其與朋友聯繫的時間及方 式不一，有工作之餘的電話聯繫、休假時的聚會，或陪同被照顧者外出時的碰面 等。

肆、外籍家庭看護工的自我概念 一、情緒狀況受工作影響，且因人而異

由於工作場域的家庭環境不同，加以每個人的調適能力不同，各個看護工的 適應情形不盡相同，對於工作的滿意度也不同。其情緒狀況亦會隨著工作情形而 受到影響，因此來台工作的心情因人而異。

二、自我成長以新技能學習為主，另工作態度及價值亦隨之改變

外籍家庭看護工來台工作後，除了新技能的學習外，其工作態度及價值觀也 隨著經歷的增長及環境的影響而調整改變。受訪的看護工們都希望能將在台灣工 作所學運用在往後回印尼的生活中。

三、多數受訪者滿意自己的現況

多數受訪的看護工對於自己的現況覺得滿意，部份看護工對於自己的現況覺 得不滿，是因其不能休假、不能使用手機，或是須負擔其他額外的工作。而其不 滿現況的改善方法有二：ㄧ是選擇轉換工作環境，二是以逆向方式思考，做好自 身的心理調適。

四、對未來的規劃以提升經濟地位、改善生活為主

看護工來台工作的主要目的在於獲取更高的薪資，期能以在台灣賺得的薪資 讓自己的經濟更獨立，並提升家人的經濟地位，改善家庭的生活品質。除此之外，

來台接觸不同的人事物，學會了處理困難與挫折，對其人格成熟也有很大的助益。

伍、外籍家庭看護工對管理政策的認知 一、對工作規定的瞭解多由仲介處得知

本研究多數的受訪者表示，其工作規定的相關訊息是由仲介處得知，但只對 於薪資計算及休假與否有概念，其他規定ㄧ知半解。少數受訪者是藉由來台工作 的親友及仲介處得知較詳盡的工作規定訊息，因此對於相關工作規定有深入的瞭 解。仲介業者在此扮演重要角色，其告知內容的詳盡與否會影響看護工對其工作 規定瞭解的程度，進而影響其對自身權益的認知。

二、來台前大多有受訓，但內容合用與否則因人而異

受訪者中僅有一位未受過訓練，其餘看護工來台前皆有受過職前訓練。但因

受訓的時間不長，且受訓內容對其在台生活適應助益不大，因此部份看護工覺得 受訓不足，尤其是專業照護技術及語言訓練部份。而另有部份看護工則覺得職前 訓練的內容足以應付其工作所需，因此覺得有充足的受訓準備。

三、對檢疫措施的感受看法不一

受訪的看護工對於入境前後須接受健檢次數的看法不ㄧ，有人覺得檢查次數 太多，另有人則覺得可以接受。對於健康檢查的項目受訪者皆覺得適中，但健檢 費用需由其自行負擔，多數的受訪者覺得不合理，對其而言負擔太重。

四、覺得仲介服務費金額可接受，但再次來台應調降

由訪談資料發現，仲介業者為了同業競爭在服務費的收取標準不一，但皆未 超過勞委會規定的標準。受訪者對於仲介服務費收取的金額都覺得可以接受，但 其再次來台工作收取的服務費沒有降低，則令其覺得不合理，認為應可再減少。