第四章 研究結果分析與討論
第四節 外籍家庭看護工的自我概念
自我是人與社會現象互動的產物。而個體自我概念的形成是其與環境交互作 用的結果，是透過各種學習與經驗的累積而形成的。在本節中研究者將外籍家庭 看護工的自我概念分為四方面進行探討。
壹、情緒狀況
外籍家庭看護工來台初期，ㄧ方面要適應新語言、新環境，另ㄧ方面其照護
能力也備受考驗，心裡難免會緊張，甚至於恐慌。由於其心理上承受了來自家庭、
經濟、工作壓力、文化與生活等方面的壓力，使其易產生負面情緒，加以無人可 傾訴、不易找到朋友等，皆會影響到其工作的情緒。
一、來台後工作的心情因人而異
由於外籍家庭看護工來台是受聘僱到不同家庭工作，各個家庭的工作環境不 盡相同，而每位看護工對於新環境的調適能力也不同，因此其適應的情形也會因 人而異，進而影響其工作的心情。
訪談者：怎樣說，什麼事情讓妳覺得來這裡工作很快樂？
個案 B：因為老闆很好，還有沒有很多工作這樣。
個案 F：有時候也一點點不快樂。因為在這裡工作，聽到家裡有事情呀，我在這裡工作都 沒有回去。可是我沒有想那麼多，我一下子就好了。
訪談者：那像你來台灣工作之後，你覺得心情好不好？覺得快樂嗎？
個案 I ：心情還好，也不會快樂、也不會很難過，就是剛剛好。好是如果去外面看到朋友 會很高興，看到朋友可以講話啊，好像在印尼那個樣子啦。
二、情緒狀況受工作情形的影響
隨著聘雇家庭的不同，每位看護工所面臨的工作情形亦隨之不同。而不同人 格特質的外籍家庭看護工面臨不同的工作狀況，其對於工作現況的滿意度也不盡 相同，因此其情緒狀況也會受到實際工作情形的影響。
個案 A：有時候，就是阿嬤生氣啊，我在這邊呀，怎麼講，阿嬤心情不好，我就很難過，
然後會哭這樣子（眼眶泛著淚水）。
個案 F：有時候如果阿公不聽話，或是叫他做什麼，他都沒做，我會很生氣。如果我生氣，
我沒有跟他講話。
貳、自我成長
透過成熟與學習可以改變個體的自我概念。隨著年齡或經歷的增長，人對事 物的看法與見解會更加成熟。外籍看護工來台工作，除了新技能的學習外，其工 作態度及價值觀也會隨著經歷的增長而調整改變。
一、新技能的學習
來台工作後，外籍看護工學到ㄧ些之前不會的技能，例如：會煮好吃的台灣 菜、如何跟別人相處應對、做生意的方法與手段、遇到困難要如何處理，以及如 何照顧老人家等。
個案 A：嗯，我會煮好吃的東西，老闆娘有時候會教我肉煮什麼啊，早餐跟我們印尼都很 不一樣，老闆娘會教我早餐要怎麼煮，這樣、這樣要加什麼，做那個沙拉，會煮 很多好吃的東西，我會做老闆娘教我的，那跟我們印尼都不一樣。
個案 D：怎麼講也不好講，就是我比較懂事啦，以前不會煮菜現在會煮了，也學了跟人相 處怎樣，就是學了很多東西啦，還有看他們開店做生意，多多少少也學了一些。
個案 E：喔，就是我以前在印尼都不會煮菜，現在會煮了，在印尼比較不懂事，遇到困難 的事情在印尼也不知道要怎麼樣忍耐下去怎樣處理，在台灣就比較會忍耐比較會 處理了，比較不會孩子脾氣，在印尼遇到困難就一直哭。在這裡就比較會忍耐，
比較不會哭。（台語）
個案 I：我以前在印尼的時候，沒有照顧過阿嬤啊，沒有照顧過老人啊，現在老人是要怎 麼照顧比較會了。
二、工作態度及價值觀的調整改變
看護工來台後，對於台灣人認真積極的工作態度感到認同，此與其熟悉的傳 統觀念錢夠用就好、得過且過的態度不同，多數受訪者希望能將此種工作精神學 習起來，運用在往後回印尼的生活中。
麼說，就是他們教我做的事很多是好的，然後我回去印尼的時候我要學好的。
個案 H：在這邊、在印尼啦，在這邊習慣每天有賺錢，在印尼我希望賺錢多一點。
訪談者：希望賺錢多一點？
個案 H：因為我有感覺那個台灣的人很認真賺錢，年輕的或是老的，他有很認真賺錢。因 為我有學，希望跟台灣人一樣啦！
訪談者：想看看要怎麼講，怎麼做會讓自己變得更好？
個案 E：也是一樣要認真學啦，不懂的事要問別人啦！（台語）
個案 I ：有，我以前還沒有來的時候可能比較懶惰，都沒有做事情啊，來台灣的時候工作 都是比較會做，以前好像掃地、擦地板都很懶惰，現在都比較不會懶惰，比較喜 歡乾淨了啦。台灣比印尼很好，賺錢很好。
參、自我滿意度
依據 Maslow（1970）的需求層次理論，自我實現是人類需求的最高層次，其 來自成長、發揮個人潛能及內在的自我滿足。外籍看護工在台灣的適應程度愈 高，表示其能夠順利處理適應上的問題，故會對工作或工作經驗產生愉快的情緒 狀態，並達成自我的實現與滿足。針對現況的滿意度，因個人感受不同，有滿意 及不滿意兩種。
一、對自己的現況覺得滿意
由於來台工作可以賺取更優渥的薪資，或其面臨的照護工作進行並不困難，
且與雇主、被照顧者的相處互動沒有問題的情況下，多數受訪的看護工對於自己 的現況覺得滿意。
訪談者：你對現在的自己，你來台灣工作，你覺得滿不滿意嗎？
個案 G：滿意啊，我來台灣啊，什麼工作都喜歡啊。
訪談者：什麼工作都喜歡，為甚麼？
個案 G：嗯，不曉得ㄟ。可以賺錢啊。
個案 I ：不會，我都不會想怎樣、怎樣，我在家裡好就夠了。阿嬤好，我就好，我就不會 想要出去玩這樣子，不會。
訪談者：來這邊工作賺錢啊，每天過這樣的生活，你覺得滿意嗎？喜歡現在的生活嗎？
個案 J：我喜歡啊！
二、對自己的現況覺得不滿意
工作中缺乏自主性是導致工作滿足感降低的因素。受訪的看護工中，有少數 對於自己不能休假、不能使用手機或是必須負擔照護工作以外的繁重工作等，表 達出不滿的情緒。
個案 F：有時候看到朋友他可以做什麼什麼，我不可以，有時候像他們禮拜天放假，我沒 有放假，我心情很想。像不能有手機，他們是為了我好我知道，因為不要那個亂 花錢我知道，但是我會想為甚麼我不行，如果我有手機的話我也不會跟別人亂講，
我只有跟家人聯絡而已啊。
個案 E：以前的時候，我是在鄉下，阿公要我幫忙灑肥料，我不會又沒辦法，要拿鉛桶這 樣灑，我個子小又很瘦，所以我沒有辦法，阿公就很生氣。（台語）
三、不滿意自己現況的改善方法
根據受訪者的說法，其對自己生活現況不滿意的處理方式有兩種：ㄧ種是留 在原工作環境，但要改變自己的想法，以逆向思考方式，做好心理調適以繼續原 有的工作。另一種是選擇離開現有的工作環境，轉換雇主到不同的環境工作，或 結束工作返回自己的家鄉印尼。
個案 F：我想如果我不能出去的話，沒有出去也沒有關係，如果我可以出去的話我在這裡 賺的錢都沒有了，出去會花，所以我想不要出去好了。
個案 H：我第一次在雲林那裡，第一次半年我在工廠，還要照顧阿嬤，然後我換老闆因為 工作很累。我沒辦法，因為很累啊，好像沒有休息，然後換老闆，照顧阿嬤。
個案 I：第二次是我兩年回去，是因為在老闆那邊我要做家事、要幫忙顧店，幫忙顧店很 累很累，我就不要。
肆、對未來的規劃
外籍家庭看護工來台最主要的目的是賺取薪資以回國改善生活環境，所以薪 資需求是其最重要的目的。為了改善家中的經濟狀況，其來台從事照護工作，努 力克服各種困難，以期能對自己或家人的生活有所裨益。
一、希望自己的經濟更獨立
由於同樣的工作時間在台灣可以賺到更多的錢，讓外籍家庭看護工離鄉背井 隻身來台工作，期待在台灣賺到的錢能回去改善生活。更甚者，希望能利用來台 賺取的薪資，回印尼去開店做生意，以改善自身的經濟狀況。
個案 H：在這邊、在印尼啦，在這邊習慣每天有賺錢，在印尼我希望賺錢多一點。
個案 E：現在的時候，只想要賺更多的錢，回去的時候還沒有想到要做什麼。（台語）
個案 I：因為在印尼工作，薪水都是一點點而已，就是可以吃飯沒辦法留下來，來台灣就 可以留很多錢，想要買什麼東西比較可以買到。
二、希望自己的人格更成熟
遠離自己熟悉的生活環境，看護工來台工作接觸不同的人事物，從中學習到 更多待人處世的道理，遇到困難或挫折也知道要如何處理與應對，對於其心智的 成熟有很大的助益。
個案 D：幫助也是有啊，在這裡我可以用到啊，因為在這邊有跟別人相處過嘛，回去做生 意，還有跟人家相處的習慣，看人家怎麼樣子，要讓人家高興，我這樣子多多少 少都會有幫助。
訪談者：跟人家相處、做生意？
個案 D：講話是怎麼樣子，有時候他們多多少少也會教我，對人家要怎麼樣他們也會教我。
個案 E：在印尼比較不懂事，遇到困難的事情在印尼也不知道要怎麼樣忍耐下去怎樣處理，
在台灣就比較會忍耐比較會處理了，比較不會孩子脾氣，在印尼遇到困難就一直 哭。在這裡就比較會忍耐，比較不會哭。（台語）
三、能提升家人的經濟地位
來台工作的看護工通常會竭盡所能減少不必要的開銷，將其工作所得存下來 留待回印尼時可以運用，或是匯回印尼給家人使用，希望能藉此提升家人的經濟
來台工作的看護工通常會竭盡所能減少不必要的開銷，將其工作所得存下來 留待回印尼時可以運用，或是匯回印尼給家人使用，希望能藉此提升家人的經濟