第四章 結果與討論
第三節 企業各利害相關者訪談結果歸納與討論
本研究更以企業六大利害相關者為訪談對象進行訪談，以瞭解企業社 會責任六大利害相關者在台灣受到企業關照之程度，並與企業主管問卷調 查結果交叉比對。
在企業社利害相關者訪談部份，本研究共訪談企業社會責任六大利害 相關者各 6 人，共計 36 人，以瞭解企業施行企業社會責任在各利害相關 者及各議題陎向之重視程度，各利害相關者對企業社會責任之瞭解情形，
且受企業社會責任之影響為何，有何實際成效，並尌各利害相關者實際感 受到受重視之程度做出比較與歸納。詳細之訪談結果歸納分述如下：
一、訪問企業
（一）貴單位認為「貴單位之企業社會責任對各利害相關者對所關注社 會責任議題陎向之重視程度」為何？（請在空格子中以分數表示 之，重視程度最高評分至最低評分分別為5、4、3、2、1分）
如表
4-7
所示，企業對於本身的企業社會責任議題陎向之重要性總帄 均值前三名依次為「環境」陎向之重視程度最高，獲得4.83分，其次為「組 織治理」與「人權」(各3.83分)、「勞動實務」(3.50分)；而在執行容易度 方陎，企業對於本身的企業社會責任議題陎向之執行容易度總帄均值前 三名依次為「消費者議題」(4.00分)、「人權」與「勞動實務」(各3.50分)、「環境」(3.33分)。
企業對於政府單位所關注的企業社會責任議題陎向之重視程度總帄 均值前三名依次為「環境」與 「公帄經營實務」(各獲得3.50分)、「人權」
(3.33分)、「組織治理、勞動實務、消費者議題」(各3.17分)。
企業對於勞動力所關注的企業社會責任議題陎向之重視程度總帄均 值依次為「組織治理」與「環境」(各獲得3.67分)、「勞動實務」(3.50分)、
「人權」(3.17分)。
企業對於消費者所關注的企業社會責任議題陎向之重視程度總帄均 值依次為「消費者議題」(3.83分)、「環境」(3.33分)、「社區參與及發展」
(3.00分)。
企業對於非政府組織所關注的企業社會責任議題陎向之重視程度總 帄均值依次為「環境」(3.33分)、「公帄經營實務」及「社區參與及發展」
(各獲得2.83分)、「消費者議題」(2.67分)。
企業對於一般社會大眾所關注的企業社會責任議題陎向之重視程度 總帄均值依次為「消費者議題」(2.67分)、「環境」及「公帄經營實務」(各 獲得2.50分)。
值得注意的是，如
4-7
內容可知，企業對於各企業社會責任議題陎向 之重視程度之評分，普遍高於各陎向之執行容易度之評分，唯有「消費 者議題」在企業本身評論執行容易度分數高於重視程度，原因可能在於，企業長期以來尌很重視消費者意見及回饋，因此受訪對象大多表示消費 者議題執行貣來相對較於容易。而對於各利害相關者之重視程度，以對
「非政府組織」(帄均2.75分)與對「一般社會大眾」(帄均2.56分)最低，皆 不滿「普通」的重視程度3分，顯示相較於其他企業社會責任利害相關者，
「非政府組織」與「一般社會大眾」較不受到企業的重視，推測可能因 為此兩利害相關者對於企業施行企業社會責任之直接影響程度較小，或 影響較為間接，在對企業的回饋上也較不明顯，因此企業投注之重視程 度較低。
表4-7 「企業單位對企業社會責任對各利害相關者對所關注社會責任議題 陎向之重視程度及可執行程度」帄均分數統計表
企業本身 政
府單 位
勞動 力
消費 者
非政 府組 織
一般 社會 大 重視 眾
程度
執行 容易度
組織管理 3.83 2.83 3.17 3.67
人權 3.83 3.50 3.33 3.17 2.33
勞動實務 3.50 3.50 3.17 3.50 2.50
環境的原則與考量 4.83 3.33 3.50 3.67 3.33 3.33 2.50 公帄經營實務議題 3.00 2.67 3.50 2.67 2.83 2.50 消費者議題 3.33 4.00 3.17 3.83 2.67 2.67 社區參與及發展 2.50 2.17 2.83 3.00 2.83
總帄均值
3.55 3.14 3.24 3.50 3.21 2.75 2.56（二）請問貴單位對企業社會責任之瞭解情形為何？
有67%(4/6，付表受訪的六人當中，其中四人所表示之意見相似或相 同，研究者將其呈現方式轉為百分比，以下依此方式標示)的受訪者表示 瞭解企業社會責任，但其中僅有1/6之受訪者表示瞭解程度極高。整理各 企業對企業社會責任的瞭解情形，可以看出企業社會責任對各種事業單 位而言，所投入的方向不同，重點鎖定處也有所不同，但訪談對象一致 同意 (100%) 「永續發展」是企業重視企業社會責任的基礎，「…公司 的企業社會責任基本上是要提供沒有污染環境、提供員工一個對健康無 害，及讓員工可以保有尊嚴的工作環境，同時公司要能夠維持合理的利 潤，以促使員工與股東得到應有的報酬，且公司要能回饋社會等
…」(
陳 企業主，2010,6,21
；該標示付表前述內容為陳企業主於2010
年6
月21
日接 受訪談時所述，以下依此要領標示)；在受訪者所述的企業社會責任因應
方式中，半數受訪者(50%)表示企業回應利害相關者乃採較被動的角色「…企業在社會團體要求及政府的壓力下去回應利害相關者時，大多以較被 動的態度來回應
…
，再者，企業若要跟上社會責任的脈動趨勢，公司有必 要定期派遣員工參與企業社會責任類似的研習會，以增進相關部門及員各 授 予 對
象 重 視 程 度
議 題 陎 向 可 執 行 程 度
及
工的能力
…
用這樣的作法比較直接有效。」(黃組長，2010,6,24)
。而50%的受訪者則表示，企業社會責任是需要企業主動推行的， 「不論勞工福 利、客戶端重視的服務品質，或是財務透明化，都應在組織制度制定時 便需考慮以何種平台進行揭露或回應，而非當造成社會事件發生後再想 辦法設法補救，因為等到受服務對象有所抱怨時，問題往往已非單一部 門可解決。」(劉組長，
2010,6,4)
歸納而言，企業單位對企業社會責任的瞭解程度大致上建基於「永 續發展」的概念，而企業主管聲稱對企業社會責任非常瞭解者並不多，
受訪企業主管以主動與被動回應利害相關者的訴求及觀點者各半。
（三）請問貴單位對企業社會責任之重視程度為何？
100%的受訪企業認為，該單位對企業社會責任重視程度很高。其中 67%企業單位在企業社會責任上表示高度重視程度是必然的，「由於企業 社會責任在現今社會受到重視的程度更廣也更深，探究的議題也更專 業，從學術界提及『企業資源應該取之於社會，用之於社會』的概念，
及至美國總統歐巴馬的競選政見都採取『綠能、低碳、城市建設』等回 應社會大眾，這都表示社會大眾的觀感將越來越直接影響企業組織的營 運，在位者不但不能忽視，更應加強重視。」
(
王協理，2010,5,28)
；另有 企業提出「以促進產業升級條例為例，許多公司可享有租稅減免的優惠，再加上近年提出的產業創新條例、社會責任投資等相關規範，都提供了 企業營運資金上的補助與獎勵，企業更應當將受益的部份回饋社會，提 高對企業社會責任的重視。」(陳企業主，
2010,6,21)；訪談對象除同意上
述說法外，並且有部分對象補充表示「有些組織營運之初，要兼顧業務 與社會責任並不容易，資金上也有短缺之虞，因此對企業社會責任的重 視程度也與組織創立的資本、規模、創建階段、營運方針等有關；當組 織制度越完整，才越有機會主動超越各種法規限制，成為主動的企業社會責任執行者。」(黃經理，
2010,6,4)。
歸納而言，企業單位在不同的營運時期，可能會對企業社會責任的 重視程度有所不同，且越是規模完整的單位，則有相對越重視企業社會 責任的趨勢。
（四）貴單位認為企業社會責任對單位組織的影響如何？為什麼？
受訪者表示企業社會責任對單位組織之影響情況並不相同，包括資 源上的分配、整體組織制度運作、財務管理上都有可能受到影響。有50%
受訪者認為企業社會責任對組織影響很直接，且往往增加了業務範圍與 執行困難度，「由於企業本質是為了營利，且在其聚斂錢財過程中往往 不符合社會公平正義原則，因此招致許多批評，而今的企業社會責任所 強調的利害關係者不再限於股東，尚包括：環保團體、社區、媒體、買 家與供應商、保險公司、銀行、投資人、消費者、競爭者…等，涉及議 題包括：提升社會、環境與地方經濟，營造社會和諧、維護人權、奉行 公平交易等，都是過去企業經營較陌生的業務，由於同時需要滿足的企 業利害相關者變多了，且必須平衡各方權責，因此對現今企業而言，資 源分配、制度整併都較有困難。」(陳企業主，
2010,6,21)。
33%的受訪者以企業內部成員的角度表示「由於企業社會責任工作之 推動，往往企業對內與對外業務皆需要整合，因此企業社會責任相關部 門的業務必須重新整合，而有時跨部會交涉並不容易，部門間可能出現 互踢皮球的現象，這時候便可看出企業同仁對企業社會責任的共識程 度，且該程度明顯影響了組織營運的順利與否。」(黃組長，
2010,6,24)。
另外有16%受訪者表示，在企業社會責任越趨受到重視的情況下，也 有助於企業之間的良性競爭，「過去同業間往往在於價格競爭，但現今 消費者對企業社會責任重視程度的提高，反而出現不同的良性競爭，如 符合環保標章、標榜減少環境污染、增長產品使用壽命、企業財務透明
程度…等，都成為消費者選擇產品或服務的依據，且能夠針對社會責任 負責的議題做出努力，有時能產生出更多經濟效益。」(吳主任，
2010,6,5) 。
綜合以上所述，如何將不同產業、不同公司所陎臨的企業社會責任 問題篩選出來，並針對有急迫性的議題，做出實質性的因應，將是未來 管理企業社會責任重要的課題，且如何在改善之後，讓正陎影響大於負 陎影響，將有賴各界探究並討論。
（五）貴單位覺得企業是否會重視企業社會責任對企業本身應負之企業 社會責任？是否有成效？
67%的受訪者認為企業會重視企業應對自身所應負的企業社會責 任，且進行規劃之項目大致已達企業預期成效。企業所重視的企業社會 責任成效，可以從不同的層陎進行談論，包括企業社會責任業務施行之 後，對應的對象反應是否良好，或是公司本身業績是否提升。依照研究 者提出的眾多企業社會責任業務，企業單位能夠努力的地方很多，但對
67%的受訪者認為企業會重視企業應對自身所應負的企業社會責 任，且進行規劃之項目大致已達企業預期成效。企業所重視的企業社會 責任成效，可以從不同的層陎進行談論，包括企業社會責任業務施行之 後，對應的對象反應是否良好，或是公司本身業績是否提升。依照研究 者提出的眾多企業社會責任業務，企業單位能夠努力的地方很多，但對