專家訪談法

為增加本研究的深度與廣度，本研究擬對企業社會責任六大利害相關 者進行訪談，以瞭解企業社會責任六大利害相關者在台灣受到企業觀照之 程度，並與企業交叉比對。

一、訪談對象

本研究專家訪談樣本的選取採立意抽樣，邀請對企業社會責任有概念 的企業界、勞動力、消費者、政府單位、非政府組織及一般社會大眾付表 各6人為防談對象（附錄二）。

二、訪談研究工具

(一)訪談研究工具之編制

根據本研究的研究目的及相關文獻回顧整理後，編制半結構式訪談 大綱「企業社會責任利害相關者訪談大綱」，經企業社會責任相關專家 的審查後，與指導教授討論研議，修訂成本研究正式訪談大綱，以確定 訪談內容能符合研究目的，確立訪談大綱專家效度。

(二)訪談大綱內容

訪談大綱主要分為兩大部分，茲分述如下：

1.受訪者基本資料：

包括受訪者的姓名、性別、服務單位、擔任職務、企業社會責任相 關學經歷及專長。

2.企業社會責任各利害相關者訪談大綱：

(1)您(貴單位)認為「企業社會責任各利害相關者對所關注社會責任議題 陎向之重視程度」為何？（請在空格子中以分數表示之，重視程度 最高評分至最低評分分別為5、4、3、2、1分）

表3-2 「企業單位對企業社會責任對各利害相關者對所關注社會責任議題 陎向之重視程度及可執行程度」評分表

企業本身 政

府單 位

勞動 力

消費 者

非政 府組 織

一般 社會 大眾 重視

程度

可執行 程度

組織管理 人權 勞動實務

環境的原則與考量 公帄經營實務議題 消費者議題

社區參與及發展

(2)請問您(貴單位)對企業社會責任之瞭解情形為何？

(3)請問您(貴單位)對企業社會責任之重視程度為何？

(4)請問您(貴單位)認為企業社會責任對單位組織的影響如何？為什 麼？

(5)請問您(貴單位)覺得企業是否會重視企業社會責任對企業本身應負 之企業社會責任？是否有成效？

三、訪談步驟

在進行正式訪談前，先選擇一位受訪者進行詴驗性訪談，讓研究者熟 西整個訪談的過程與技巧，並瞭解受訪者的反應，期望能對訪談的內容、

程序及用語做最好的修正。訪談步驟如下：

(一)先以電話及e-mail聯繫，約定受訪者可以接受訪談的時間、地點及訪 談方式，並向受訪者簡單說明本研究的目的與訪談內容。

(二)在進行正式訪談前，先以電子郵件將詳細之訪談大綱內容寄給受訪 者，以期能獲得較完整的答案。

(三)為不影響受訪者回答的意願及顧及內容之完整性，訪談時間約為50分 鐘，至多不超過70分鐘。

各 授 予

對 象 重 視 程 度

議 題 陎 向 可 執 行 程 度

及

(四)進行訪談時，先徵得受訪者的同意，進行錄音。研究者依半結構式的 訪談大綱逐題訪談，不刻意引導受訪者的談話方向，避免涉入個人 意見。訪談過程中研究者也隨時做筆記加以記錄，避免尌不清楚或 需進一步瞭解的地方，請受訪者再予以說明。

(五)訪談結束後，以筆記紀錄為主，錄音紀錄為輔，儘可能使紀錄內容貼 近受訪者之原意。

(六)為確認訪談內容，將訪談重點摘錄資料整理後，附上回郵寄給受訪者 簽名確認，以確保訪談內容與原意相符無誤，建立專家訪談結果之 內在信度。

四、資料整理與分析

研究者將受訪者確認後的訪談內容，依訪談大綱順序，逐題加以彙 整、分析，將大多數專家學者共同的意見及差異的部份進行整理，依研究 目的，撰寫成論文結果。