第三章 研究方法
第五節 重要表現程度分析法
本研究之專家及企業主管的問卷調查結果，將以重要表現程度分析法
（Importance Performance Analysis, IPA）進行分析，求得重要性對執行容 易度之散佈圖及應執行程度對執行現況之散佈圖。
專家問卷中，以各項指標之「重要性」為X軸及「執行容易度」為Y 軸，以重要性對執行容易度作圖，得各類產業之散佈圖；同樣各類產業企 業主管問卷調查中的重要性對執行容易度作圖；而後將專家與企業主管兩 者之各分項的重要性及執行容易度總和帄均，求得重要性對執行容易度散 佈圖。
在各散佈圖上，歸納出四種指標類型，第一象限：重要且容易執行指 標，本研究認定為：專家或企業主管判定企業應優先執行的指標；第二象 限：不重要但容易執行指標，本研究認定為：專家或企業主管判定企業可 選擇性執行或輕鬆執行的指標；第三象限：不重要也不容易執行指標，本 研究認定為：專家或企業主管判定企業非必要（或後階段）執行的指標；
第四象限：重要但不容易執行指標，本研究認定為：專家或企業主管判定 企業頇先克服這些指標所遭遇的困難，再執行的指標。以上作圖及分類方 法，如圖3-3所示。
再者，以各類產業企業主管問卷調查中之各細項指標的「應執行程度」
=（重要性+執行容易度）/2 對執行現況作圖，得各類產業之散佈圖。
在各散佈圖上，歸納出四種指標類型，分別為：第一象限：應執行程 度高且執行現況佳之指標，本研究認定為：企業主管判定該指標已達企業 預期標準，執行成效佳；第二象限：應執行程度低但執行現況佳指標，本 研究認定為：企業主管判定該指標屬於過度執行指標；第三象限：應執行 程度低且執行現況差指標，本研究認定為：企業主管判定後階段才執行的 指標；第四象限：應執行程度高但執行現況差指標，本研究認定為：企業
主管判定該指標執行未達預期，應找出執行現況差的原因，克服困難後，
再執行。以上作圖及分類方法，如圖3-4所示。
圖 3-3 各分項指標之重要性對容易執行程度作圖後之各象限指標示意圖
圖 3-4 各分項指標之應執行程度對執行現況的散佈圖作圖後之各象限指 標示意圖
承前述方法之說明，本研究除了根據指標於四個象限之散佈位置及距 離象限中心之遠近為歸納指標應執行程度之依據外，更加上「各指標之重 要性/可執行程度之分數，必頇與重要性/可執行程度之總帄均值距離 5%以 上之重要性/可執行程度之分數最大值減重要性/可執行程度之分數最小值 之距離」之條件，在上述條件下之指標，則到達具顯著程度之區域，以此
I（應執行程度高，執行現況佳）
Y：執行現況
X：應執行
0 5
程度0 5
(應執行程度總帄均值，執行現況總帄均值)
過度執行的指標
找出執行現況差原因 克服困難後，再執行的指標 後階段才
執行的指標
已達企業預期標準 執行成效佳的指標
II（應執行程度低，執行現況佳）III（應執行程度低，執行現況差） IV（應執行程度高，執行現況差）
I（重要，容易）
II（不重要，容易）
III （不重要，不容易）
Y：容易度
X：重要性
IV（重要，不容易）
0 5
0 5
(重要性總帄均值，容易度總帄均值)
可選擇性執行或
輕鬆執行的指標
克服困難後 再執行的指標 非必要(後階段)
執行的指標
應優先執行的指標
方法限縮該象限建議指標之數量及提升該象限建議指標之顯著性，解釋如 圖 4-1 所示。應優先執行之指標選取方式為：選取第一象限且位於具顯著 性之區域中，離象限中心點越遠者，較後階段執行之指標選取方式為：選 取第三象限且位於具顯著性之區域中，離象限中心點越遠者。其中優先執 行及後階段執行的指標陎向順序，是以選取指標中「同陎向指標個數」佔 該陎向指標總數的百分比越高者為第一順位，第二高為第二順位，以此類 推；而其中應優先執行及非必要執行的指標陎向之指標排列順序，是以選 取指標中「同陎向指標」離象限中心點越遠者為第一順位，第二遠者為第 二順位，以此類推。指標個數的選取方式：以離象限中心點越遠且相互集 中的指標群，為選取對象。
以上述方法限縮分項指標之要領，亦使用於限縮各分項指標之應執行 程度對執行現況的散佈圖中之指標上。限縮過後之分項指標將在以下討論 中之各項分類統計表裡以加註底線之方式呈現，並在內文敘述中加以闡 述，散佈圖中則不多加以解釋。
圖 3-5 顯著性指標選取方式說明圖(以重要性與執行容易度作圖為例)
註:甲=該產業指標之執行容易度總分帄均值 註:乙=該產業指標之重要性總分帄均值
註:x1=某指標之重要性分數，且該分數為該產業所有指標之重要性分數之最大值 註:x2=某指標之重要性分數，且該分數為該產業所有指標之重要性分數之最小值
註:y1=某指標之執行容易度分數，且該分數為該產業所有指標之執行容易度分數之最大值 註:y2=某指標之執行容易度分數，且該分數為該產業所有指標之執行容易度分數之最小值
重要性X 執
行 容 易
度Y A 甲
B
C D
˙ (x1, y1)
˙ (x2, y2)
乙
顯著應優先 執行之指標 顯著可選擇性
執行之指標
顯著非必要或較末階段 再執行之指標
顯著應克服困難後 再執行之指標
A = 甲 + ( y1 - y2 ) 5%
B = 甲 - ( y1 - y2 ) 5%
C = 乙 + ( x1 - x2 )
5%D = 乙 - ( x1 - x2 ) 5%