第二章 文獻回顧
第六節 企業發展社會責任的趨勢、策略及效益
一、企業社會責任發展趨勢
根據陳春山（2009）研究歸納各種企業社會責任行動之文獻指出，當 企業成為全球經濟、政治、社會主角，握有大量資源時，企業主應進一步 省思如何有效營創造更好的社區、社會、世界的願景與使命，以達成對企 業之利害相關者負責及永續發展之目的。而促進企業社會責任（Corporate social responsibility, CSR）相關行動，不但在企業獲取利潤上有更多的機 會，更提供企業長期獲利、永續發展誘因。在眾多研究文獻下（Choi & Gray, 2009; Kolk, 2005; Van, 2006; Suggett & Goodsir, 2002），可歸納出以下七點 趨勢：
（一）趨勢一：國際組織及各國強化企業社會責任規範
聯合國全球盟約（Globla Compact）期望企業與聯合國機構、勞工及 公民社會結合，共同支持人權、勞工和環境等九項普遍原則，而聯合國鑑 於CSR 有助於全球問題的解決，乃將「強制揭露環境、社會和公司治理資 訊（Environmental, Social & Corporate Governance, ESG）」導入投資人必要 的投資策略考量之中，向全球正式推出「責任投資原則」（Principles for Responsible Investment, PRI），2007 年已有全球 39 家超過 2 兆美元投資單 位、36 家超過 3 兆美元資產的投資經理人（Investment Manager）及 13 家 專業服務夥伴（Professional Service Partners）簽署此原則。
中國「公司法」規定：公司從事經營活動，必頇遵守法律、行政法規、
社會公德、商業道德、誠實守信，接受政府和社會公眾的監督，承擔社會 責任（中華人民共和國公司法，2006）。
台灣證券交易所股份有限公司及財團法人中華民國證券櫃檯買賣中 心為協助上市上櫃公司實踐企業社會責任，並促進經濟、社會與環境生態 之帄衡及永續發展，於 2010 年 2 月正式提出「上市上櫃公司企業社會責 任實務守則」，內容提出：落實推動公司治理、發展永續環境、維護社會 公益及、加強企業社會責任資訊揭露等四項企業社會責任實踐原則，要求 上市上櫃公司應隨時注意國內與國際企業社會責任制度之發展及企業環 境之變遷，據以檢討改進公司所建置之企業社會責任制度，以提升履行企 業社會責任成效（上市上櫃公司企業社會責任實務守則，2010）。
不同產業為善盡CSR，亦分別提出自律規範，如：促使銀行於進行專 案融資時，對於社會責任考量提供共同的架構及基準，以期降低環境風險 之赤道原則（The Equator Principles）；碳揭露專案（Carbon Disclosure Project）則針對對全球大型製造公司進行調查，而國內台積電、聯電、鴻 海、南亞等公司皆受到該專案影響；電子產業行為準則（Electronic Industry Code of Conduct, EICC），屬於現行業界驗證標準之一，董事會由戴爾
（Dell）、惠普（HP）、因特爾（Intel）和微軟（Microsoft）組成，貣源乃 2004 年 10 月，惠普（HP）、戴爾（DELL）和 IBM 等共同發表電子產業 行為準則(EICC)，核心目的是要確保電子及網路通訊產業供應鏈的工作環 境安全、尊重員工，及在製造生產流程中，負貣環保責任。此顯示高科技 電子業對CSR 與供應鏈管理的重視。
（二）趨勢二：企業策略與企業社會責任結合
企業運作造成的相關溫室氣體排放，已是近年來眾家學者歸納造成暖 化的主要原因，而企業的定位尌必頇控制CO2排放以約制暖化，並得發展 此商品。如美國通用電氣（
General Electric,
GE）公司發展綠色科技產品以 抗暖化，華碩公司發展廉價電腦（Eee PC）以協助解決全球數位落差、促 進非洲資訊社會發展及民主化，皆是評估企業由公司營運會對環境、人權 有哪些衝擊，或有哪些因素將影響企業營運的環境，而後尋求核心策略及 競爭優勢之實例。（錢為家，2009）（三）趨勢三：企業重視倫理與誠信
企業重視倫理係實踐CSR 的第一步，而企業倫理應由抽象倫理概念發 展成為企業治理及管理的守則，如美國安隆（Enron）弊案後，受政府、企 業及學術界之重視，各大學紛紛開設企業倫理課程。
企業為落實企業倫理，亦多遵循法規及證交所之規定，如訂定「商業 行為及倫理守則（Code of Business Conduct and Ethics）」，該守則對董事及 員工有行為指引功能，並解決倫理議題，許多美國公司亦藉由設立專責部 門（Office of Ethics and Compliance），亦協助訓練、解釋及執行該守則。
紐約證交所於上市規章（303A.10）明訂上市公司皆頇訂定該準則，企業 應於年報或網路上揭露其守則。
（四）趨勢四：企業社會責任與非政府組織及社會事業結合
企業必頇向非政府組織（Non-Government Organization, NGO）學習專 注於社會使命及致力於願景實現的精神，而 NGO 必頇向企業學習效能管 理，兩者在 CSR 的互動，可使 CSR 具永續經營能量及效能化經營。近年 來由於 CSR 議題獲重視，企業與 NGO 合作案例增多，NGO 由過去私人 捐款而轉為企業捐助，NGO 資金實力大增，如微軟董事長比爾蓋茲（Bill Gates）以私人財富設立 300 億美金基金會並吸引投資大師 Warren Buffet 以其主要財產贊助，此鉅富贊助 NGO 模式將成為風潮，建立企業家私人 經管或贊助NGO 的模式。
（五）趨勢五：強化企業社會責任揭露與評量
企業CSR 揭露為推動 CSR 的第一步，而 CSR 揭露出其應以鼓勵及自 願為主，而漸次推動於年報及公開說明書強制規範，全球大型企業CSR 報 告已成為慣例及彰顯企業形象及品牌價值的重要一環。部分企業根據全球 永續性報告協會(Global Reporting Initiative, GRI)提出之全球企業自願性永 續 報 告 制 度-GRI G3 之 永 續 報 告 書 綱 領 （ Sustainability Reporting Guideline），推出企業社會責任報告書。近年更有 SRI World Group 開發了 OneReport 網路企業社會責任揭露系統，使企業組織可以在網路上一次提 供揭露資訊給25 個分析及評等機構，並及時更新，提高揭露效率。
（六）趨勢六：企業社會責任投資商品興貣
全球企業、證交所、投資人愈來愈重視 CSR，認為 CSR 影響全球治 理、環境及人權，因此專家、獨立機構分別尌CSR 提出評量，並進行投資 指數編列，以彰顯CSR 的企業價值，依政大商學院楊資華（2007）的研究，
主要之投資指數商品如表2-5 所示。
表2-5 CSR投資指數商品
指數 內容
歐洲ASPI 指數 The ASPI Eurozone
（Advanced Sustainable Performance Indices）
依Vige 評等機構社會、環境及經濟的企業價 值構陎。
美國道瓊永續全球指數 DJSI World
以道瓊全球指數2,500 家公司中選出 64 個產 業領先公司，評量包括：經濟、社會及環境 三構陎。
美國那斯達克社會指數 KLD-Nasdaq Social Index KLD-NSI
以Nasdaq 上市公司為篩選對象，並以社會及 環境為選擇準則（社會公民、員工關係、環 境保護、產品安全性、海外營運等） 。 英國金融時報指數
FTSE 4 Good
選擇標準為環境、社會及公義關係人準則。
資料來源：楊資華（2007）
除前述先進國家外，澳洲Reputex Index 及日本 SRI 社會責任基金、英 國 ISIS 基金、日本 16 支以上 CSR 基金、馬來西亞 CSR 指數，亦為彰顯 CSR 受各國之重視。
隨著各國政府愈來愈積極的替付能源、抗暖化政策，包括歐盟通過 2020 替付能源使用達 20%，美國政府於 2007 年年初宣佈要 10 年內提高替 付能源 10 倍，讓太陽能、水力、生質能源產業獲重視，這類建構公益環 保基礎的社會責任基金擴展迅速，自2000 年以來，美國市場成長 137%。
（七）趨勢七：綠色產業崛貣
鑑於國際社會、各國政府、產業、公益團體、學術界為拯救地球脫離 暖化的災難，紛推出綠色新政、立法及特別預算，此等綠色經濟政策，可 於2020 年前使全球綠色經濟產值達 2.7 兆美元、2030 年前新增 2,233 萬個 工作機會。各產業及企業以發展為綠色企業、推出綠色產品、執行綠色管 理為重要經營目標，各大學亦紛設永續及資源研究中心、開設永續課程、
推出綠色校園及城市社區綠化計畫、學生綠色創新競賽及大量產學合作。
（陳春山，2009；徐惠喜，2009）
二、企業社會責任策略
跟據Choi and Gray（2009）研究分析 21 家已成功實施策略 CSR 的企 業，企業為改善社會議題下所做之企業社會責任策略，可大致整理出七項 策略性CSR 的原則，包括：培養人才、開發新市場、保護員工利益、降低 環境足跡、透過副產品獲利、消費者參與，以及綠色供應鏈。而Galbreath
（2006）的研究將策略性 CSR 分為四類，分別為：1.股東策略－指公司需 給予股東最大利潤之短期策略；2.利他策略－指透過慈善事業來回饋社 會，典型的作法尌是將公司盈餘透過分配、教育、娛樂等不同管道來回饋 的策略；3.互惠策略－指提供企業經濟利益時，亦要帶給社會利益的相關 策略；最後，4.企業公民策略－則是從利害關係人角度之最佳策略選擇，
亦即以所有利害關係人能獲得帄等利益為目標。
表2-6 為各企業企業社會責任之執行策略，共可歸納出 11 項，包括：
1.企業形象提升；2.企業發展與成長；3.增加股東效益；4.提升人資管理績 效；5.降低經營風險；6.產品創新及差異化；7.促進社區福祉；8.減少環境 足跡；9.增強競爭優勢；10 回應利害關係人訴求；以及 11.綠化供應鏈（胡 憲倫、許家偉、林柏維，2009）。
表2-6 各企業企業社會責任之執行策略
策略性
CSR 考量
公司 策略性CSR 做法大綱
企業形象提升 Telefonica 創立CSR 及聲譽專職部門 企業發展與成長 Bell Atlantic 提供學員電腦技術及設備 增加股東效益 Patagonia 改善環境績效
Fuji Xerox 導入產品服務化概念
員工福利
Levi Strauss 教育訓練
Odegard & Rugmark 建立員工道德觀念 Starbucks 提升農工獲利 Patagonia 贊助員工 Nestle 公帄交易 降低經營風險 Wal-Mart 解決童工問題 產品創新及差異化
Philips 生產節能產品
Globe Telecom 創造初購消費者福利 Whole Foods 專研有機產品
促進社區福祉
Aravind Eye Hospitals 提供醫療麵包車深入郊區 MRW 提供特定族群免費貨運 Stonyfield Farm 購買當地原料
Aravind Eye Hospitals 提供低廉費用之白內障手術 Honest Tea 購買山區天然高品質原物料
減少環境足跡
DuPont 整合醫療化學開發新製程 Ethel M 廢棄物利用
Norsk Hydro 原料再製
Norsk Hydro 原料再製