研究流程

本 研 究 經 由 文 獻 回 顧 法 ， 以2008 年 國 際 標 準 組 織 （ International Organization for Standardization, ISO）所公佈的ISO 26000「社會責任指導 綱要」（Guidance on Social Responsibility）為參考依據，並以通過ISO 14001 驗證之企業進行產業分類，分類為輕工業、重工業、高科技產業及服務業 等四大產業類別，並初步擬定出各類產業之企業社會責任分項評估指標，

並編製成「各類產業之企業社會責任分項評估指標專家德懷術問卷」，並 選定專家德懷術之專家名單。

「各類產業之企業社會責任分項評估指標專家德懷術問卷」編製完成 後，經由專家審查及預詴修正，即正式進行專家德懷術問卷調查，本研究 之專家德懷術小組成員，共18位，包括：產業單位、學術暨研究單位、政 府單位、驗證公司及民間組織領域之專家；回收問卷後，經過分析、歸納、

檢討、修正問卷後，重新寄出問卷進行調查，如此反覆進行數次（約為3 次），問卷中各題結果達到收斂（填答眾數者佔參與專家人數的70%以上），

完成專家認定之各類產業之企業社會責任分項評估指標的建立，並進行統 計分析。

依據專家小組所建立之評估指標編製成「各類產業之企業社會責任分 項評估指標企業問卷」，並經由專家審查及預詴修正後，針對各產業環安 衛相關部門主管進行正式的施測。分析問卷調查結果，以評定本研究專家 德懷術法所建立各類產業之企業社會責任分項評估指標是否適用於各類 產業，以及在企業社會責任方陎的表現情形為何，並與專家認定之各類產 業之企業社會責任分項評估指標進行比較分析。

本研究為增加本研究之深度及廣度，額外以專家訪談法，針對企業社 會責任六大利害相關者受到企業社會責任影響與重視之程度，以訪談方式

瞭解其實際感受。預計針對企業社會責任六大利害相關者各6位專家，共 計36位專家進行訪談。六大利害相關者包括企業界、勞動力、消費者、政 府單位、非政府組織及一般社會大眾等。首先擬定訪談大綱，接著進行專 家審查，在確認正式訪談大綱後，依照約定時間進行專家訪談，將訪談過 程所得的結果依照訪談大綱內容條列整理，並請受訪者作確認後，進行訪 談資料的歸納分析，歸納分析後的結果，與企業重視程度做交叉比照，間 接瞭解企業社會責任普遍成效。

最後依照德懷術專家問卷、企業問卷調查、訪談結果之各項資料彙整 分析，並撰寫成研究報告，作為本研究的結果，並做出討論。研究流程如 圖3-2所示。

圖3-2 本研究之流程

確定研究主題

文獻蒐集與探討

初步選定各類職業之 企業社會責任分項評

估指標內容

選定問卷對象

編制問卷

專家審查

問卷預詴修正

編製完成各類產業之企 業社會責任分項評估指

標企業問卷

進行各類產業之企業社 會責任分項評估指標問

卷調查

問卷調查結果分析

選定德懷術之專家人選

專家審查

問卷預詴修正

進行德懷術問卷調查

問卷結果分析及歸納

初步專家認定之各類產 業之企業社會責任分項

評估指標問卷

綜合分析比較

結果與討論

達收斂

編制訪談大綱

訪談大綱內容專家審查

正式訪談大綱完成

選定訪談對象

進行訪談

訪談結果整理與分析

未達 收斂