本節根據內容分析法與網路問卷的分析資料，從電腦展行動應用程式中，針 對「資訊功能」構面之瀏覽功能、檢索功能、交流功能、輔助功能，來探討其與 使用者需求的差異。
一、電腦展行動應用程式的資訊功能構面
本段落依據內容分析法與網路問卷的分析資料，針對電腦展行動應用程式資 訊功能需求構面的瀏覽功能、檢索功能、交流功能，及輔助功能等四個類別，探 討現今電腦展行動應用程式提供情況與使用者需求的差異。
（一）瀏覽功能
電腦展行動應用程式資訊功能構面中的瀏覽功能類別，提供比例最高的是
「文字瀏覽功能」及「圖片瀏覽功能」，為皆有提供；其次為「離線資訊瀏覽功 能」；提供比例最低的是「動畫瀏覽功能」，詳表 4-23 所示。
依據網路問卷調查結果，可知使用者對瀏覽功能類別各項目的需求程度為中 高程度需求，需求總平均達 3.79。其中，「圖片瀏覽功能」及「文字瀏覽功能」
的需求程度都在 4 以上，屬高度需求，詳表 4-23 所示。
對照瀏覽功能所提供的項目，僅有「文字瀏覽功能」、「圖片瀏覽功能」及
「離線資訊瀏覽功能」的提供比例達 70%，其餘各項目的提供比例皆低於四成。
整體看來，瀏覽功能類別的部分項目提供比例偏低，與使用者需求存有落差，應 加強瀏覽功能項目的提供，以符合使用者的需求。
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表 4-23
瀏覽功能類別提供比例與使用者需求程度
項目 提供比例(N=10) 使用者需求程度(N=513) 提供軟體數 提供比例(%) 平均數
文字瀏覽功能 10 100 4.06
圖片瀏覽功能 10 100 4.19
影片瀏覽功能 4 40 3.68
動畫瀏覽功能 1 10 3.52
離線資訊瀏覽功能 7 70 3.86
語音瀏覽功能 2 20 3.43
總平均 56.67 3.79
（二）檢索功能
電腦展行動應用程式資訊功能構面中的檢索功能類別，提供比例最高的是
「分類檢索功能」及「關鍵字檢索功能」，達到八成；其次為「筆畫檢索功能」
以及「衛星定位(GPS)檢索功能」；提供比例最低的是「語音檢索功能」，詳細 見表 4-24 所示。
依據網路問卷調查結果，可知使用者對檢索功能類別各項目的需求程度為中 高程度需求，需求總平均達 3.81。其中，「分類檢索功能」及「關鍵字檢索功能」
的需求程度都在 4 以上，屬高度需求，詳表 4-24 所示。
對照檢索功能所提供的項目，僅有「分類檢索功能」、「筆畫檢索功能」、
「關鍵字檢索功能」及「衛星定位檢索功能」的提供比例達 70%，其餘各項目的 提供比例皆低於四成。整體看來，檢索功能類別的各項目提供比例偏低，與使用 者需求存有落差，應加強檢索功能各項目的提供，以符合使用者的需求。
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表 4-24
檢索功能類別提供比例與使用者需求程度
項目 提供比例(N=10) 使用者需求程度(N=513) 提供軟體數 提供比例(%) 平均數
分類檢索功能 8 80 4.22
筆畫檢索功能 7 70 3.44
關鍵字檢索功能 8 80 4.21
QRcode 檢索功能 3 30 3.84
語音檢索功能 2 20 3.50
互動式地圖檢索功能 4 40 3.83
衛星定位(GPS)檢索功能 7 70 3.65
總平均 55.71 3.81
（三）交流功能
電腦展行動應用程式資訊功能構面中的交流功能類別，提供比例最高的是
「推播訊息功能」，為皆有提供；其次為「聯繫主辦單位功能」；提供比例最低 的是「留言板功能」及「聊天室功能」，詳表 4-25 所示。
依據網路問卷調查結果，可知使用者對交流功能類別各項目的需求程度為中 高程度需求，需求總平均達 3.73，詳表 4-25 所示。
對照交流功能所提供的項目，僅有「推播訊息功能」、「聯繫主辦單位功能」、
及「登入社群網站分享功能」的提供比例達 60%，其餘各項目的提供比例皆低於 五成。整體看來，交流功能類別的部分項目提供比例偏低，與使用者需求存有落 差，應加強檢索功能的提供，以符合使用者的需求。
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表 4-25
交流功能類別提供比例與使用者需求程度
項目 提供比例(N=10) 使用者需求程度(N=513) 提供軟體數 提供比例(%) 平均數
評比功能 2 20 3.76
意見回饋功能 5 50 3.96
推播訊息功能 10 100 3.66
聯繫主辦單位功能 8 80 3.86
登入社群網站分享功能 6 60 3.76
留言板功能 1 10 3.73
聊天室功能 1 10 3.35
總平均 47.14 3.73
（四）輔助功能
電腦展行動應用程式資訊功能構面中的輔助功能類別，提供比例最高的是
「記事功能」及「加入我的最愛功能」；其次為「活動報名功能」；提供比例最 低的是「線上交易功能」，詳表 4-26 所示。
依據網路問卷調查結果，可知使用者對輔助功能類別各項目的需求程度為中 高程度需求，需求總平均達 3.79。其中，「提供安全驗證功能」的需求程度在 4 以上，屬高度需求，詳表 4-26 所示。
對照輔助功能所提供的項目，僅有「記事功能」及「加入我的最愛功能」的 提供比例達 70%，其餘各項目的提供比例皆低於五成。整體看來，輔助功能類別 的各項目提供比例偏低，與使用者需求存有落差，應加強輔助功能各項目的提供，
以符合使用者的需求。
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表 4-26
輔助功能類別提供比例與使用者需求程度
項目 提供比例(N=10) 使用者需求程度(N=513) 提供軟體數 提供比例(%) 平均數
記事功能 7 70 3.68
線上交易功能 1 10 3.61
活動報名功能 5 50 3.92
電子名片功能 3 30 3.59
語言切換功能 4 40 3.76
下載資料功能 3 30 3.90
提供安全驗證功能 2 20 4.00
加入我的最愛功能 7 70 3.82
總平均 40 3.79
二、研究討論
根據本研究內容分析法與網路問卷的分析資料，分別比對電腦展行動應用程 式「資訊功能」構面，共四個類別，來探討其與使用者需求程度之間的差異，詳 表 4-27 所示。
表 4-27
資訊功能各類別提供比例與使用者需求程度
構面 類別 提供比例(N=10)
%
使用者需求程度(N=513) 平均數
資訊功能
瀏覽功能 56.67 3.79
檢索功能 55.71 3.81
交流功能 47.14 3.73
輔助功能 40.00 3.79
由上表 4-27 所示，使用者對電腦展行動應用程式資訊功能的需求程度，以 資訊功能中的「檢索功能」(平均數 3.81)的需求度最高。再對照電腦展行動應用
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程式所提供的資訊服務比例，資訊功能以「輔助功能」(提供比例 40%)最低。
在「檢索功能」及「瀏覽功能」部分，使用者對電腦展行動應用程式資訊服 務此項功能的需求程度相當高，但再對照電腦展行動應用程式所提供的資訊服務 比例，卻不到 6 成。不過，其他統計資料曾指出，開發展覽行動應用程式業者著 重瀏覽功能及檢索功能(NewBay Media, 2012)，此資料與本研究電腦展行動應用 程式所提供的資訊服務比例不符，進一步探究其原因，該資料調查樣本較多為博 物館、畫廊、出版商等展覽主辦單位，與開發電腦展行動應用程式的主辦單位不 同，推測這也是研究結果相異的原因。
在「交流功能」部分，國外相關研究發現(Banks, 2011; Dumitrescu, Lepadatu,
& Ciurea, 2014)，許多主辦單位透過行動應用程式推廣產品，並且增加展覽與民 眾的互動。而且本研究結果也發現，台灣使用者對於此功能需求程度高，但全球 電腦展行動應用程式所提供的此項資訊服務比例，卻不到 6 成，代表與使用者的 需求存有落差，應該再加強此項服務。
在「輔助功能」部分，電腦展行動應用程式所提供的服務比例不到 4 成，在 這當中，又屬「提供安全驗證功能」項目提供服務比例最低；然而使用者對於此 項目的需求程度卻最高。相關研究曾發現(Chang, Hsieh, Chen, Liao, & Wang, 2011;
Stiakakis & Georgiadis,2011)，使用者使用行動應用程式時相當注重安全性及隱私，
推測這也是本功能項目需求程度較高的原因，開發電腦展行動應用程式的主辦單 位應該加強此功能項目，以符合使用者需求。
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