本節根據內容分析法與網路問卷的分析資料，從電腦展行動應用程式中，針 對「資訊內容」構面之基本資訊內容、周邊環境資訊內容、即時資訊內容、輔助 資訊內容等，共四個類別，來探討其與使用者需求的差異。
一、電腦展行動應用程式的資訊內容構面
本段落依據內容分析法與網路問卷的分析資料，針對電腦展行動應用程式資 訊內容需求構面的基本資訊內容、周邊環境資訊內容、即時資訊內容，及輔助資 訊內容等四個類別，探討現今電腦展行動應用程式提供情況與使用者需求的差 異。
（ 一） 基本資訊內容
電腦展行動應用程式資訊內容構面中的基本資訊內容類別，提供比例最高的 是「本屆展覽資訊內容」以及「新聞報導資訊內容」，為皆有提供；其次為「大 會平面圖資訊內容」、「參展商基本資料資訊內容」，以及「發表會活動資訊內 容」；提供比例最低的是「下屆展覽資訊內容」，詳細見表 4-28 所示。
依據網路問卷調查結果，可知使用者對基本資訊內容類別各項目的需求程度 為中高程度需求，需求總平均達 3.84。其中，「本屆展覽資訊內容」、「大會平 面圖資訊內容」及「參展商基本資料資訊內容」的需求程度在 4 以上，屬高度需 求，詳表 4-28 所示。
對照基本資訊內容所提供的項目，除了「上屆展覽資訊內容」及「下屆展覽 資訊內容」與使用者需求存有落差以外，其餘項目皆符合使用者需求。因此，應 加強「上屆展覽資訊內容」及「下屆展覽資訊內容」項目的提供，以符合使用者
72
對基本資訊內容的需求。
表 4-28
基本資訊內容類別提供比例與使用者需求程度
項目 提供比例(N=10) 使用者需求程度(N=513) 提供軟體數 提供比例(%) 平均數
本屆展覽資訊內容 10 100 4.11
上屆展覽資訊內容 3 30 3.41
下屆展覽資訊內容 2 20 3.54
新聞報導資訊內容 10 100 3.65
大會平面圖資訊內容 9 90 4.20
參展商基本資料資訊內容 9 90 4.02
發表會活動資訊內容 9 90 3.93
總平均 74.29 3.84
（ 二） 周邊環境資訊內容
電腦展行動應用程式資訊內容構面中的周邊環境資訊內容類別，提供比例最 高的是「周邊交通資訊內容」；其次為「周邊住宿資訊內容」；提供比例最低的 是「展覽城市地圖資訊內容」，詳細見表 4-29 所示。
依據網路問卷調查結果，可知使用者對周邊環境資訊內容類別各項目的需求 程度為中高程度需求，需求總平均達 3.82。其中，「周邊交通資訊內容」需求程 度都在 4 以上，屬高度需求，詳細見表 4-29 所示。
對照周邊環境資訊內容所提供的項目，僅有「周邊交通資訊內容」的提供比 例達 80%，其餘各項目的提供比例皆低於五成。整體看來，周邊環境資訊內容類 別的各項目提供比例都偏低，與使用者需求存有落差，應加強周邊環境資訊內容 各項目的提供，以符合使用者的需求。
73
表 4-29
周邊環境內容類別提供比例與使用者需求程度
項目 提供比例(N=10) 使用者需求程度(N=513) 提供軟體數 提供比例(%) 平均數
展覽城市地圖資訊內容 3 30 3.81
周邊交通資訊內容 8 80 4.13
周邊旅遊資訊內容 4 40 3.71
周邊餐飲資訊內容 4 40 3.88
周邊住宿資訊內容 5 50 3.59
總平均 48 3.82
（ 三） 即時資訊內容
電腦展行動應用程式資訊內容構面中的即時資訊內容類別，提供比例最高的 是「即時文字資訊內容」，為皆有提供；其次為「即時圖片資訊內容」；提供比 例最低的是「即時語音資訊內容」，詳表 4-30 所示。
依據網路問卷調查結果，可知使用者對即時資訊內容類別各項目的需求程度 為中高程度需求，需求總平均達 3.76，詳表 4-30 所示。
對照即時資訊內容所提供的項目，僅有「即時文字資訊內容」與「即時圖片 資訊內容」的提供比例達 90%以上，其餘各項目的提供比例皆低於三成。整體看 來，即時資訊內容類別的部分項目提供比例偏低，與使用者需求存有落差，應加 強即時資訊內容部分項目的提供，以符合使用者的需求。
表 4-30
即時資訊內容類別提供比例與使用者需求程度
項目 提供比例(N=10) 使用者需求程度(N=513) 提供軟體數 提供比例(%) 平均數
即時圖片資訊內容 9 90 3.91
即時語音資訊內容 2 20 3.58
即時文字資訊內容 10 100 3.93
即時影片資訊內容 3 30 3.60
總平均 60 3.76
74
（ 四） 輔助資訊內容
電腦展行動應用程式資訊內容構面中輔助資訊內容類別，提供比例最高的是
「廠商展品型錄資訊內容」；其次為「公共設施資訊內容」；提供比例最低的是
「展覽花絮資訊內容」，詳表 4-31 所示。
依據網路問卷調查結果，可知使用者對輔助資訊內容類別各項目的需求程度 為中高程度需求，需求總平均達 3.75，詳表 4-31 所示。
對照輔助資訊內容所提供的項目，僅有「廠商展品型錄資訊內容」的提供比 例達 80%以上，其餘各項目的提供比例皆低於六成。整體看來，輔助資訊內容類 別的各項目提供比例偏低，與使用者需求存有落差，應加強輔助資訊內容各項目 的提供，以符合使用者的需求。
表 4-31
輔助資訊內容類別提供比例與使用者需求程度
項目 提供比例(N=10) 使用者需求程度(N=513) 提供軟體數 提供比例(%) 平均數
多語言版本資訊內容 4 40 3.89
廠商展品型錄資訊內容 8 80 3.96
公共設施資訊內容 6 60 3.90
友站連結資訊內容 4 40 3.54
展覽花絮資訊內容 3 30 3.44
總平均 50 3.75
二、研究討論
根據本研究內容分析法與網路問卷的分析資料，分別比對電腦展行動應用程 式「資訊內容」構面，來探討其與使用者需求程度之間的差異，詳表 4-32 所示。
75
表 4-32
資訊內容各類別提供比例與使用者需求程度
構面 類別 提供比例(N=10)
%
使用者需求程度(N=513) 平均數
資訊內容
基本資訊 74.29 3.84
周邊環境資訊 48.00 3.82
即時資訊 60.00 3.76
輔助資訊 50.00 3.75
由上表 4-32 所示，使用者對電腦展行動應用程式資訊內容的需求程度，以 資訊內容中的「基本資訊」(平均數 3.84)最高。再對照電腦展行動應用程式所提 供的資訊內容服務比例，則以資訊內容中的「周邊環境資訊」(提供比例 48%)最 低。
在「周邊環境資訊」部分，據統計，利用會展進行商務旅行的人口增加，對 於展覽周邊環境資訊需求也因此增加(Kim & Park, 2009)。國外相關研究也指出 (Breiter & Milman, 2006; Go & Zhang, 1997; Oppermann, 1996)，使用者將展覽周 邊訊息視為必須提供的資訊，可見使用者對電腦展行動應用程式此項資訊服務需 求程度相當高，但對照本研究電腦展行動應用程式所提供的服務比例卻不到 5 成，顯示其差異性，電腦展行動應用程式開發者應該更重視使用者的需求。
整體來看，電腦展行動應用程式資訊內容的提供方面，只有「基本資訊」構 面的提供比例較符合使用者需求。學者 Byrne (2005)認為，行動應用程式的開發 不應該只是無止盡的提供資訊內容，而是要專注於使用者的需求及服務。從上述 研究結果可以得知，電腦展行動應用程式在資訊功能及資訊內容的提供方面，都 應該更重視使用者需求。
76