第壹章 緒論
在本章中，將從研究背景與動機、研究目的與問題、研究範圍與限制、研究 流程及名詞釋義五小節，說明本研究所要探討的主題，並就相關的範疇進行論 述。
第一節 研究背景與動機
一、行動應用程式改變使用者獲取資訊的模式
至2014年3月止，全球智慧型手機使用率已經達到93%(愛立信集團, 2014)，
隨著智慧型手機的成熟發展，行動應用程式逐漸大量被應用，使用者希望可以透 過它，解決當下的需求(Mallat, Rossi, Tuunainen, & Öörni, 2009)。
根據統計，2014年台灣家庭上網率比2013年下降了0.01%；相對於家庭上網，
2014年行動上網率比2013年增加了6.14%（ 財團法人台灣網路資訊中心，2014）。
另外，根據相關研究（ 財團法人台灣網路資訊中心， 2012； 財團法人台灣網路 資訊中心，2013；財團法人台灣網路資訊中心，2014），2011年到2014年台灣 民眾用電腦上網的比例逐年下滑；但用智慧型手機上網的比率卻逐年大幅上升。
因此， 民眾上網習慣從家中發展到隨時隨地行動上網。透過行動應用程式，已 經可以把世界帶到使用者的指尖。根據統計，8成以上的台灣民眾上網是為了蒐 集資訊（ 行政院研究發展考核委員會， 2013） ，而高達60%的使用者每天都利 用智慧型手機的行動應用程式尋找資訊(Herb, 2011; Ipsos MediaCT, 2013;
Newswire, 2014)。行動應用程式在我們生活中產生影響力，改變了我們訊息接收 的模式、獲取資訊的習慣。（ Grabarek, 2011；邱靖雲，2011；資 策 會，2011）。
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二、展覽行動應用程式成為參觀者取得資訊的重要管道
傳統的展覽資訊服務平台包含服務台、展覽看板、宣傳手冊等，雖然可以讓 使用者取得資訊，但這些管道只能單向的提供資訊，無法和使用者產生互動，而 且也不能及時解決使用者當下的資訊需求（U. S. Patent No. 5796351, 1998；林宏 熒，2006） 。隨著資訊科技的進步，辦展單位持續開發不同的參觀資訊管道，
為的就是增加使用者的滿意度和觀展效率（ Bieber, 2001； 林宏熒，2006）。
近年來，展覽行動應用程式大量應用在各式展覽會中，不僅可以用來增加展 覽與民眾的互動(Banks, 2011; Dumitrescu, Lepadatu, & Ciurea, 2014)，也因為能即 時滿足使用者資訊需求，成為使用者取得資訊的重要管道(Hollis, 2013; Smith, 2010; Taft, 2014)，例如 2011 美國農業博覽會所開發的展覽行動應用程式，有超 過 4 千位使用者下載瀏覽；而 2013 美國銀髮族博覽會的展覽行動應用程式，為 其開發商所開發的行動應用程式下載率第一名(CBS, 2014; Hollis, 2013)。除了產 業界大量開發展覽行動應用程式，政府也投入大量資金研發（葉家瑋，2013），
Bieber (2001) 發現，越是大型的展覽，其行動應用程式對使用者的幫助更會增加。
根據統計，2013 年台北車展行動應用程式 9 天的展期就有超過 1 萬人下載並使 用（吳奕慧，2013），另外，2012 年台灣國際醫療展行動應用程式下載數也於 展期登上 App Store 不分類免費金榜前 120 名（整合行銷業務部，2012），據全 球統計，超過 12.5%的參觀者會使用行動應用程式參觀展覽（張佩芬，2011），
顯示展覽行動應用程式已逐漸成為使用者取得展覽資訊的重要管道。
三、電腦展行動應用程式是展覽行動應用程式開發的代表性軟體
展覽產業是一個全球化新興的行業，電腦展是其中代表性展覽之一(Rash, 2014)。由於電腦展是發表科技投資政策、新產品和新技術的主要平台，所以不 論是參展商或是使用者，都期待在電腦展中獲得最新科技產品的資訊(Newswire,
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2014; Rapp, 2011; Rash, 2014; Taft, 2014)。
在充滿領先科技、產品和服務資訊的展覽當中，電腦展行動應用程式也成為 主辦單位重點發展的資訊服務平台(Meredith, 2014; Hollis, 2013; Smith, 2010; Taft, 2014)。從 2011 年，德國 CeBIT 及美國拉斯維加斯資訊展主辦單位開始發展行動 應用程式起，2012 年台灣政府也於電腦展中投入行動應用程式的開發(Bureau of Foreign Trade, 2014; Hollis, 2013; Smith, 2010; Taft, 2014；經濟部工業局，2012)。
特別的是，政府往往透過電腦展行動應用程式來展現國家科技研發成果，像是 2013 年台北國際電腦展行動應用程式，台灣政府就在其中首創了多項技術，以 呼應智慧行動潮流（外貿協會，2014；葉家瑋，2013），而德國政府及全球行動 通訊系統協會(GSM)也分別在 CeBIT 德國漢諾威電腦及通訊博覽會和 MWC 西班 牙電信展中發表了新的行動應用程式技術(Brazilian, 2014; MWC, 2014; Stefan, 2013)。也因為產業界及政府多方投入，電腦展行動應用程式逐漸成為展覽行動 應用程式開發的代表性軟體。
四、電腦展行動應用程式資訊服務取決於使用者需求
開發電腦展行動應用程式應該先了解各類型使用者的需求，以提供符合其需 求的資訊服務。NOKIA 公司認為科技發展應該以使用者為根本(NOKIA, 2015)，
Voice Assist (2013)主張消費者會選擇使他們操作起來最舒適的行動應用程式。
Nysveen, Pedersen 與 Thorbjørnsen (2005)發現，行動應用程式是否重視使用者的 使用動機及需求，高度影響使用者的滿意度。
由前文可知，業者和政府大量發展電腦展行動應用程式功能，也在其中結合 新技術提供資訊服務（外貿協會，2014；葉家瑋，2013）。但是 Goh 等人 (2010) 認為，行動應用程式的資訊服務並不是越多越好，而是要符合使用者的需要。
Kamath (2007) 針對電腦展參觀者的研究也發現，電腦展參觀者在使用其資訊服 務時相當重視以使用者當作核心的概念。
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2014 年中華民國對外貿易發展協會研發的 Computex 行動應用程式獲得國際 展覽協會（UFI）「行動行銷」競賽冠軍，獲獎原因就是因為其電腦展行動應用 程式完整滿足使用者需求（鄭傑憶，2014）。由此可知，電腦展展覽行動應用程 式不論是提供何種服務，都應該要致力於讓使用者感到貼心，符合使用者需求
（Questex Media Group, 2013；孫虹飛，2009；蓋志芳，2010）。故本研究先檢視 電腦展行動應用程式資訊服務提供的現況，並從使用者角度探討其對電腦展行動 應用程式資訊服務的需求，並據此作成結論與建議。
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