本研究將 O2O 模式之類型歸納出兩大類型，第一是 O2O 執行功能，第二則 是 O2O 合作模式。以信義房屋、86 小舖、王品集團、博客來網路書店、PChome 線上購物、遠東百貨之個案研究。則本研究在 O2O 合作模式時，將信義房屋通 路稱之為「信義房屋實虛通路」、86 小舖通路分為「86 小舖虛實通路」與「86 小舖虛虛通路」、王品集團通路稱之為「王品集團實虛通路」、博客來網路書店 通路稱之為「博客來網路書店虛實通路」、PChome 線上購物通路稱之為「PChome 虛虛通路」與「PChome 實虛通路」、遠東百貨通路稱之為「遠東百貨實虛通路」
與「遠東百貨虛虛通路」。
信義房屋 第一節
公司簡介 一、
業務現況 (一)
信義房屋在 1981 年成立，因當時台灣政府尚未核准仲介公司經營，於是 先以「信義代書事務所」進行房屋買賣之仲介服務，直到 1987 年才正式成立「信 義房屋仲介股份有限公司」，並導入 CIS 強化企業形象。信義房屋於 1999 年申 請股票上市公司，並於 2001 年正式在台灣股票上櫃，成為在台灣第一家股票上 櫃之房屋仲介公司(維基百科，2014a)。信義房屋核心價值以「關心客戶需求、
了解客戶需求、進而滿足客戶需求」之能力，亦將是近年來信義房屋不斷提出 創新服務之重要原因，因此，信義房屋始終領先於其他房仲業者之優勢。
信義企業集團秉持「以人為本」之信義精神，「堅持以企業社會責任，成 就世界級服務業」為願景目標，信義房屋經營範疇主要以垂直化經營策略，並 發展出台灣區核心事業群、台灣區關係事業群、中國區信義事業群、建設事業 群、泛信義集團、日本區事業群以及文化公益事業群七大事業群為發展基礎(信
事業版圖 (二)
台灣區核心事業群：包括中古屋買賣、租賃仲介皆為信義房屋主要業務仲 介。新成屋及預售屋企劃與銷售為信義房屋代銷事業部。信義地政士聯合事務 所以不動產產權移轉登記及不動產抵押貸款服務為主。信義不動產估價師聯合 事務所與信義不動產顧問股份有限公司，則以產權調查及不動產買賣的交易價 值估價業務為主。
台灣區關係事業群：包括安信建築經理股份有限公司以建築融資開發與履 約保證代辦為主。信義全球資產管理股份有限公司、信誠財產保險代理人股份 有限公司，以及聚英企業管理顧問股份有限公司皆以商用不動產及土地投資顧 問服務與不動產買賣等業務需求。
中國區信義事業群：發展區域包括上海、北京、蘇州、杭州、青島、成都。
於 1999 年取得世界級加盟品牌-Coldwell Banker 後，「信義房屋」與「科威國 際」雙品牌策略深耕於中國市場並提供更好的房仲服務。
日本區事業群：2010 年在日本東京成立「信義房屋不動產株式會社」，提 供日本購屋平台，也是台灣投資者進入日本房屋買賣市場管道之一。
文化公益事業群：包括信義企業大學、財團法人信義文化基金會、行義文 化出版社、政治大學商學院信義不動產研究發展中心、台灣社區一家協進會、
中華倫理教育協進會與信義學堂。
信義企業以「信義服務精神」、「追求顧客最大滿意」、「專業與高品質流程 控管」及「電腦網路科技」等，做為五大事業群為發展基礎。
企業通路據點 (三)
信義房屋目前在台灣通路據點擁有 431 間門市；台北/新北市共 265 間、
桃園縣市 36 間、新竹縣市 25 間、台中彰化共 57 間、台南 15 間及高雄 33 間(信 義房屋，2014c)。
信義房屋全球經營體制分佈，除了台灣 431 間門市外，跨足到日本東京、
北京、成都、青島、上海、蘇州及杭州(信義房屋，2014a)。
企業得獎事蹟 (四)
信義房屋從 1994 年到迄今，連續多年獲得獎項，打造出信義房屋良好的 企業形象與名聲，如表 5-1-1。
表 5-1-1 信義房屋之企業形象
獎項 年份 名次 備註
二千大企業調查--服務業
房屋仲介類營業收入 1994-2013 第一名 連續 20 年
健康品牌調查 2004-2014 第一名 連續 11 年
商務人士理想品牌大調查 2008~2013 第一名 連續 6 年
績優綠色採購企業與團體 績優
綠色品牌大調查 2012-2014 優選 連續 3 年
金牌服務大賞房仲業
2011-2012 第一名
連續 2 年
數位服務標竿 首獎
壹週刊「第壹服務大獎」 2004-2010
；2012-2013 第一名 9 次 影響力品牌大調查 2013-2014 特優
地產王評選服務品質 2014 第一名
企業社會責任獎 2006-迄今 楷模獎 連續八年
天下企業 2007～迄今 公民獎 連續八年
TTQS 訓練品質評核系統 2008-2010 金牌等級暨標竿事
業單位獎 連續三年
創造就業 2010-2011 貢獻獎 連續兩年
行政院文建會 1998；2010 第十屆文馨獎金獎 2 次 傑出服務獎房仲業 2005；
2011-2012 第一名 3 次
台灣企業永續報告獎 2010 銅獎 2 次
根據上述統整，信義房屋從 1994 年到迄今，連續多年獲得獎項，在房屋
http://www.cw.com.tw/1000/1000List.action。
信義房屋採用直營經營模式，集中在台灣人口較多的都市作為分佈據點，尚未 在東部及外島設點。
國外市場 2.
信義房屋在大陸直營事業體擁有了上海信義房屋中介諮詢有限公司、北京 (1)
世邦信義房地產經紀有限公司、上海信義代書房地產服務諮詢有限公司、
成都世邦信義房地產經紀有限公司、青島城建信義房產經紀有限公司、浙 江信義房產管理諮詢有限公司、蘇州信義置業房產經紀有限公司，並加盟 了科威房產管理諮詢（上海）有限公司。在中國市場，信義房屋比其他房 仲業擁有更多的事業體制。
信義房屋在日本擁有了信義房屋不動產株式會社關係事業。
(2)
全球佈局 3.
信義集團在全球佈局擁有 34 家，國內投資 13 家，海外投資 21 家，大陸 投資 11 家，經營行業別 10 家以及上市櫃公司 1 家。
無形資源 (二)
1. 行動裝置
信義房屋擁有了手機 APP 裝置，消費者可隨時隨地享受全方位的服務，信 義房屋則提供多項功能服務，來滿足消費者的需求，讓消費者藉由行動裝置享 受零時差零距離的買屋服務。
2. 天下雜誌服務業排名
從 2010 年到 2014 年來看，信義房屋在 2010 年到 2011 年企業排名成長為 20 名，則在 2011 年到 2013 年卻逐漸下滑，最高跌幅了 30 名次，在 2013 年到 2014 年的時候，名次成長了 37 名次，比在 2010 年成長了 27 名次。由此可見，
信義房屋在這 5 年來名次起伏大；尤其是在 2013 年到 2014 年。目前房仲業唯 一擁有 2000 大調查服務業僅只有信義房屋。
4. 數位時代網路賣家排名
獎項：信義房屋與永慶房屋都榮獲許多獎項，但比起信義房屋而言，無論 (7)
是累計次數或者是得獎次數還是信義房屋略勝。
上市櫃：信義房屋擁有股票上市櫃，則永慶房屋目前尚未股票上市櫃。
(8)
營業額：信義房屋為 10.81 億元，則永慶房屋為 5.5 億元。因此，信義房 (9)
屋比永慶房屋的營業額來的高。
財務資源 (三)
信義房屋 102 年度營業額為 10.81 億元。
三、O2O 模式之類型
信義房屋實虛通路在 O2O 通路演化來看，信義房屋一開始是實體通路，信 義房屋藉由信義房屋 APP 由實體通路到虛擬通路，通路演化為兩階段，第一階 段通路以實體通路方式進行，第二階段從實體通路增設虛擬通路，本研究將 O2O 模式之類型分為 O2O 執行功能與 O2O 合作模式兩大類型。
O2O 執行功能 (一)
1. 平台 O2O：信義房屋針對消費者看屋需求並建置 720 度互動看屋平台，讓消 費者能於網路輕鬆瀏覽每一件想要看的物件，真正做到不用出門就能看好屋 的服務(信義房屋，2015)。
2. 行動與服務 O2O：信義房屋結合了手機行動裝置，信義房屋 APP 提供買屋 消費者隨時隨地全方位的服務，並針對消費者的需要，提供多項功能服務，
來滿足消費者找屋需求，信義房屋 APP 隨時隨地提供零時差、零距離的買屋 服務(信義房屋，2014e)。
娛 樂 與 活 動 O2O ： 信 義 房 屋 利 用 AR(Augmented Reality 擴 增 實 境 ) 、 3.
LBS(Location-Based Services 適地性服務)定點搜尋技術提供找屋服務，讓 消費者可立即看屋並與企業有所互動(信義房屋，2010)。
不僅可以降低生產成本與風險也可獲利並加以控管。因此，信義房屋在 O2O 合 作模式為綜效型線下類型，簡而言之，企業運用自有的線下通路，則與自家線 上通路互相配合。
四、小結
近 5 年來信義房屋排名逐漸往前的趨勢，營業額與成長率也在成長，信義 房屋不僅在市場站穩腳步獲得許多獎項，提高了知名度與信譽；信義房屋也結 合了 O2O 模式，利用手機裝置功能，在房仲業者當中創造出更好的績效達到雙 贏的效果。因此，在企業資源當中，信義房屋的企業資源顯得較多寡，於是在 O2O 執行功能將較著重在於平台 O2O 和行動與服務 O2O。然而，因信義房屋本身 擁有足夠的資源可與自家線上通路互相配合，以垂直整合來說，內部化程度高，
企業可選擇合資與自製，於是 O2O 合作模式以綜效型線下較為重要，