使用個案研究方法的原因 一、
從過去的研究可發現，若針對業界所發放的量化問卷，在回收率上表現的 不盡理想，而本研究主要探討企業資源對 O2O 模式之影響，所研究的變數屬於 決策層面，因此無法對一般消費者及基層員工發放問卷而企業的高階管理者決 策又是屬於少數，若是採用問卷的量化方式較不適用。本研究欲探討主軸為企 業資源的改變企業如何回應而進行 O2O 模式之轉變，因此與定性研究之精神在 於詮釋或歸納企業經營的現象，而定性研究中之個案研究法為最普遍方法之一，
本研究除了透過文獻的歸納探討，並輔以個案的觀察與次級資料的蒐集，因此 本研究屬於定性研究。
因此本研究則以 Yin(2003)所提出的定性研究之個案研究法來進行研究。
Yin(2003)將定性研究細分成五種研究策略，並對各研究策略的使用時機提出說 明，俾使後續研究者能參酌研究需要選擇適合的研究策略，如 4-3-1 所示。
表 4-3-1 不同研究策略的相關狀況
本研究想瞭解企業的企業資源「如何」影響台灣之 O2O 模式，研究問題的 形式是屬於「如何」的問題，因此本研究可以選擇實驗法、歷史研究法、個案 研究法，再者無法操控在企業資源與個案公司的 O2O 模式，因此實驗法予以刪 除，而本研究在 O2O 模式的議題上，聚焦於近幾年個案公司其通路演變之關係，
屬於目前持續、正在發生的事件，因此本研究最後選擇個案研究法。
本研究的個案研究步驟是先探討理論文獻和蒐集相關的次級產業資料，進 而提出初步之命題，使所蒐集的次級資料能夠得以求證，透過次級資料的分析，
歸納出合適的命題與結論。茲將 Yin(2003)對個案研究所定義的七項特性與本 研究適用情況整理如表 4-3-2。
策略 研究問題的形式
需要在行為事件 上操控嗎？
是否著重在當 時的事件上？
實驗法 如何，為什麼 是 是
調查研究
什麼人，是什麼，在哪裡，
有多少
否 是
檔案紀錄分析
什麼人，是什麼，在哪裡，
有多少
否 是／否
歷史研究法 如何，為什麼 否 否
個案研究法 如何，為什麼 否 是
資料來源：Yin(2003)，p.5。
表 4-3-2 本研究適用個案研究法的情況
本研究主要欲「深入探討」個案公司每一個階段通路演變之關係，以歸納 出企業的企業資源「如何」影響台灣之 O2O 模式，而目前尚未有需多研究學者 對此議題進行探討，尚屬「探索性階段」，據此本研究符合 Yin(2003)所指出的 個案研究特性。
Yin(2003)指出個案研究的七項特性 本研究適用性情況
研究環境必須為天然、非操控的環境。 企業資源是屬於開放且非吾人所能人為操 控的。
研究對象為一個或多個。 本研究對象為六家個案公司。
針對每個研究對象深入的瞭解其複雜 性。
深入探討個案公司每個階段的通路變革背 後脈絡之關係。
個案研究較適合運用在對問題仍屬於 探索性階段，尚未有許多研究可依循 之情況下，或是在假設衍生階段。
目前企業缺乏以企業資源探討 O2O 模式議 題之研究。
研究中不操控變數。 本研究不預設立場，對變數加以控制，以 大方向的方式求證相關事實。
研究之重點為當前之問題。 研究近幾年個案公司通路變革背後的脈絡 關係。
個案研究對研究為為什麼（why）以 及如何（how）的研究問題將唯有用，
課 作 為 追 蹤 未 來 相 關 研 究 變 數 之 基 礎。
企業的企業資源是如何影響 O2O 模式，屬 於如何的研究問題。
資料來源：本研究整理自 Yin(2003)。
研究設計的元素與執行 要的元素。本研究依照 Yin(2003)的建議進行個案研究的設計，茲將內容說明 如表 4-3-3 所示。 舖、博客來網路書店、PChome 線上購 物、遠東百貨)O2O 模式的發展過程。
本研究遵循 Yin(2003)之個案方法，如圖 4-3-1。
Yin(2003)的研究流程
定 義 與 設 計
發展理論
選擇個案 設計資料蒐集
執行第一個 執行第二個 執行第 N 個
撰寫個案報告 撰寫個案報告 撰寫個案報告
引出跨個案的結論 修改理論
發展策略上的涵義 撰寫跨個案報告 準
備
、 蒐 集
、 分 析
分 析 與 總 結
圖4-3-1 本研究與個案研究流程圖比較 資料來源：本研究整理 Yin(2003)，p50。
本研究的做法
PChome 線 上購物 個案研究
博客來網 路書店個 案描述
PChome 線 上購物
研究設計的類型 三、
Yin(2003)指出四種個案類型研究的研究設計類型，包括：單一個個案整 體性設計、單一個案嵌入式設計、多重個案整體性設計、多重個案嵌入式設計。
使用單一個案的原因為使用關鍵個案來測試一個已形成的理論、該個案代表極 端或獨特的個案以及該個案屬於代表性或典型性。若使用多重個案比單一個案 所得到的證據更強而有力，亦較穩健（Herriott & Firestine,1983）。個案也 可能包含一個以上的分析單元，若在一個單一個案中，以子分析單位，例如一 個單一個研究可能跟某個計畫有關，分析可能包括計畫中一些個別專案的結果。
在組織的研究中，嵌入式單元也有可能是一些「過程」的單元，如會議、角色 等等。將這些單元挑出後，可設計成嵌入式的個案研究；相反地，如果個案研 究只檢視一個計畫或組織整體的本質，則是使用整體性本質，也就是整體性的 設計。因此單一個案可分為嵌入式設計或整體性設計，多重個案亦可分為嵌入 式設計或整體性設計，四種類型如圖 4-3-2 所示。
本研究分析信義房屋、王品集團、86 小舖、博客來網路書店、PChome 線 上購物、遠東百貨六家個案公司，並分析六家個案公司歷年的發展狀況，每家 個案可細分為各個單元，依據其歷年發展狀況可分為不同時期的通路階段，因 此屬於多重個案嵌入式設計。此種個案研究設計，觀察的單元較多，較能建立 對立的解釋而達到內在效度。跨個案比較分析的特性，也使得此種個案研究設 計較能獲得理論複現與原樣複現 Yin(2003)而達到外在效度。以上原因使得多 重個案嵌入式設計的整體研究證據較為穩健且有力，讓研究結果更具說服力 Yin(2003)。
單一個案設計 多重個案設計
整體性的 單一個案整體性設計 多重個案整體性設計 嵌入式的 單一個案嵌入式設計 多重個案嵌入式設計
圖 4-3-2 Yin 研究設計分類 資料來源：Yin(2003)，p.40。