公司簡介 一、
業務狀況 (一)
PChome Online 網站創立於 1996 年，1998 年 7 月成立「網路家庭國際資 訊股份有限公司(PChome Online Inc.，簡稱『網家』) 」；PChome 已經是目前 全台綜合網路服務集團，PChome 則以電子商務及入口網站業務，提供使用者最 在地、最優質的網路服務(PChome，2014b)。
PChome Online 網路家庭於 2000 年 6 月開始電子商務業務，成立 B2C 網路 商城「PChome 線上購物」，當網站接受消費者訂單後，則將訂單轉發給廠商處 理轉單模式，結合供應商開發與管理、商品資訊管理、物流與客戶服務，此營 運模式超越了傳統零售業，大幅降低消費者與供應商的營運成本與銷售價格，
使消費者可以享受所帶來的網路購物體驗。因此，「PChome 線上購物」是首創 ATM 一對一帳號轉帳、首創線上折價券、首創線上捐贈發票給社福團體、首創 線上分期付款、首創線上自動退貨、首創線上現金積點、實施「統一發票 E 化」、
首創線上紅利信用卡折抵以及 PChome 線上購物手機簡訊確認訂單(PChome，
2014d)。
2007 年 PChome 推出全球首創「24 小時到貨專區─PChome24h 購物」。創造 出新的消費需求，例如：過去不適於線上購物的民生用品，如食用米、調味料 等等，因「24h 購物」快速送達的服務和規律的到貨時間，逐漸改變顧客的消 費行為，同時也讓消費者可以輕鬆規劃採購生活必需品，使生活變得更有效率。
PChome 購物目前可供 24 小時全台灣配送，透過豐富的種類商品與便利的快速 送貨服務，提供全台消費者的網路購物經驗(PChome，2014a)。
2010 年 7 月成立 PChome 全球購物，由台灣出貨送達全球 105 個國家，網 站系統推出繁體中文站與簡體中文站，並結合 PayPal、支付寶及 EMS 中華郵政
PChome 全球購物持續服務到世界各地的消費者，PChome 已改變人們生活 並帶來高度便利性，PChome 全球購物將商品致力於全世界使用者都能擁有更美 好的網路使用經驗(PChome，2014c)。
事業版圖 (二)
PChome 線上購物主要產業為資訊服務業，產品為電子資訊供應服務，包括 電子信箱、網路相簿、個人新聞台、Kaza 隨手拍、新聞頻道、線上小遊戲以及 基金、股市頻道、虛擬交易所等，創造了廣大的會員數與流量。
旗下子公司為：露天市集國際資訊股份有限公司、網路家庭投資顧問股份 有限公司、網路家庭投資開發股份有限公司、樂屋國際資訊股份有限公司等。
企業通路據點 (三)
PChome 線上購物沒有實體通路據點，則為虛擬通路，提供入口網站、電子 商務等網路服務的綜合網路服務商。擁有了線上購物、24 小時購物、全球購物。
企業得獎事蹟 (四)
PChome 線上購物這幾年獲得許多獎項，擁有傑出的表現，打造出 PChome 在台灣良好的企業形象與名聲，如表 5-5-1。
表 5-5-1 PChome 線上購物企業形象
績效
PChome 線上購物沒有實體通路據點，則是與宅配公司進行結合，將商品送 至消費者手中。
http://www.cw.com.tw/1000/1000List.action。
全球佈局
PChome 線上購物 APP，讓消費者可輕鬆完成購物，不僅可利用電腦進行購 買商品，也可以藉由 PChome24h 購物 APP 讓消費者可擁有完整的服務品質。
PChome 線上購物連續多年獲得獎項。因此，PChome 線上購物打造出良好 的企業形象與名聲。
天下雜誌服務業排名：PChome 線上購物進入了天下雜誌企業 2000 大調查，
PChome 線上購物在 O2O 通路演化來看，PChome 線上購物一開始以虛擬通 路的方式販售，通路演化為兩階段，PChome 線上購物第一階段通路以虛擬通路 方式進行，第二階段從虛擬通路增設實體通路，本研究將 O2O 模式之類型分為
行動與服務 O2O：PChome24h 購物 APP，讓消費者可輕鬆完成購物，不僅可利 2.
用電腦進行購買商品，也可以利用 PChome24h 購物 APP 讓消費者可擁有完整 的服務品質。
娛樂與活動 O2O：PChome 線上購物目前的娛樂與活動 O2O，將尚未擁有娛樂 3.
與活動 O2O，PChome 線上購物目前 O2O 模式之類型專注在平台 O2O 和行動與 服務 O2O。
O2O 合作模式 (二)
PChome 虛實通路為 PChome 網路商店與宅配公司為外購，業態為異業結合，
以垂直整合的連續程度來說，一切為外部化程度高，內部化程度低。因此，PChome 虛實通路在 O2O 合作模式為合作型線上。
PChome 虛虛通路為 PChome 與 PChome APP 為合資，業態為同業結合，以垂 直整合的連續程度來說，一切為內部化程度高，外部化程度低。因此，PChome 虛實通路在 O2O 合作模式為綜效型線上。
小結 四、
近 5 年來 PChome 線上購物排名逐漸往前的趨勢，營業額與成長率也在成 長，PChome 線上購物不僅在市場站穩腳步獲得許多獎項，提高了知名度與信譽；
PChome 線上購物讓消費者不僅可利用電腦進行購買商品，也可以利用 PChome 24h 購物 APP 讓消費者可擁有完整的服務品質。因此，在企業資源當中，PChome 線上購物的實體資源較少的情況，在無形資源與財務資源較為多寡，於是在 O2O 執行功能將較著重在於平台 O2O。然而，O2O 合作模式將以合作型線上為重要，
因 PChome 線上購物將本身較缺乏的資源與業者進行異業結合方式，以垂直整合 來說，外部化高，企業可選擇外購或外包方式進行。