信度分析

所謂的信度（Reliability）是指一份測驗所測結果的可信度或穩定性，這是測量的一 致性程度，因此一份良好的問卷或量表應該要具有足夠的信度。本研究為了進一步瞭解 問卷的可靠性與有效性，以Cronbach’s α內部一致性分析來衡量各項目之間共同因素的 關連性，計算出衡量所得出的總便異數與個別變異數，來檢驗問卷項目的一致性與穩定 性。依據DeVellis（1998）的建議，當 α 值低於 0.6 時完全不接受；介於 0.6~0.65 之間 最好不要接受；介於0.65~0.70 為最小接受值；介於 0.7~0.8 之間相當好；介於 0.8~0.9 之間非常好。

由下表5-6 中可以得知本研究之信度分析結果，所有的 α 值均介於 0.8~0.9 之間，表 示本研究第二部之問項信度都是非常良好的。

【表5-6：問卷第二部分之信度分析】

問卷分類 對應題項 信度Cronbach’s α 係數

總體使用重視因素 Q11~Q22 0.820811

隱私權考量重視因素 Q23~Q27 0.875568

手機上網使用重視因素 Q28~Q32 0.861966

問卷第二部分的信度 Q11~Q32 0.863471

5.3.2. 調查結果與分析 A.總體使用重視因素

根據本問卷回收總份數297 份均有填答無 Missing Value 之調查結果進行分析，目的 在於瞭解消費者使用社群網站時所著重的因素，藉此做為廠商推廣與研發產品時須特別 注意的依據。其重視程度評分範圍從「1」非常不重視～「5」非常重視。

【表5-7：使用社群網站重視因素結果】

題號 使用社群網站之總體重視因素 平均數 重視順序

11 許多朋友都在使用這個社群網站。 3.865 1

15 想要記錄自己的照片或心情故事。 3.842 2

16 想要與朋友分享自己的照片或心情事情。 3.805 3

22 在社群網站上可以很快速的吸取最新各類資訊。 3.552 4

21 這些社群網站的內容讓我覺得很有趣。 3.495 5

17 可以觀察朋友的朋友是什麼樣的人。 3.246 6

19 透過某些程式(如遊戲、心理測驗)可以聯絡老朋友。 3.236 7

14 想要備份我的通訊錄資料。 2.852 8

18 透過某些程式(如遊戲、心理測驗)可以消遣時間。 2.838 9 12 藉由這個社群網站可以認識新朋友。 2.808 10

20 透過某些程式(如遊戲、心理測驗)可以交到新的朋友。 2.731 11 13 可以隱藏身份設計心目中的角色來交朋友。 2.613 12 由以上資料可以顯示受試者認為使用社群網站最重要的因素大部分與朋友或分享相 關：1.朋友均有使用此網站(第 11 題)、2.記錄自己照片或心情故事(第 15 題)、3.與朋友 分享自己照片或心情故事(第 16 題)。其次重視的因素才轉換為與社群網站功能相關的 4.

吸收資訊(第 21 題)，與 5.網站內容有趣(第 22 題)。

而較不重視的因素則多與結交新的朋友相關，如隱藏身份結交朋友(第 13 題)、透過 某些程式來結交新朋友(第 20 題)、認識新朋友(第 12 題)等，可見受試者對於在社群網站 上拓展新的人際關係重視程度不高。

B.隱私權考量重視因素

此部分之問卷調查目的在於瞭解消費者使用社群網站時對於隱私權所著重的因素，

藉此做為廠商在隱私權保護上須特別注意的依據。其重視程度評分範圍從「1」非常不重 視～「5」非常重視。

【表5-8：使用社群網站之隱私權考量重視因素結果】

題號 使用社群網站隱私權考量之重視因素 平均數 重視順序

23 自己的個人資料被網站外洩出去的可能性。 4.380 1

24 自己的個人聯絡資料會被別的使用者拿去利用的可能。 4.370 2 26 在此網站購物，無法保護自己的付費資訊的可能。 4.320 3 25 自己的照片或心情故事會被別的使用者拿去利用的可能。 4.172 4 27 使用此網站的紀錄，會讓我處於被推銷其他產品的困擾。 4.118 5

由以上資料可以顯示受試者認為使用社群網站時隱私權的各項考量均顯示重要，平 均值均高於4，尤其以「個人資料被網站外洩出去的可能性」為最重視（第 23 題），其 次為「個人聯絡資料被別的使用者拿去利用」（第24 題），在此五題中受試者重視程度最 低的乃是「使用網站的紀錄會讓我處於被推銷產品的困擾」因此可推論，相對於個人資 料被盜用或外洩的隱私權疑慮，消費者對於被推銷產品重視程度相對上而言較低。

C.手機上網使用重視因素

此部分之問卷調查目的在於瞭解消費者利用手機上網使用社群網站時所著重的因 素，藉此做為廠商將社群網站行動化時上可參考的依據。其重視程度評分範圍從「1」非 常不重視～「5」非常重視。

【表5-9：利用手機使用社群網站之重視因素結果】

題號 利用手機使用社群網站之重視因素 平均數 優先順序

31 使用手機上社群網站可以與硬體相容，不會讓手機當機。 3.451 1

30 手機上的社群網站使用介面很清楚，一目了然。 3.320 2

32 可以增加手機上行動商務的功能性。 3.279 3

28 不需要電腦就可以更快速的更新朋友的通訊錄資料。 3.256 4 29 不需要電腦就可以更方便的認識新朋友。 2.859 5

由以上資料可以顯示受試者認為利用手機上網功能使用社群網站時，最重視的為硬 體相容度，不希望使用社群網站因內容豐富而造成手機記憶體不足（第31 題），使之當 機。使用介面清楚重視程度次之（第30 題）。而受試者認為最不重要的乃是不需用電腦 就可以認識新朋友（第29 題），可見受試者並不大重視利用手機來拓展新的人際關係。