研究結論

本研究主要是在探討台灣地區一般民眾對於社群網站的探索式市場調查，並探討其 心理層面上對於著重人際關係與隱私之間的研究。此類社群網路服務（SNS）是行動商 務中的創新服務，所涵蓋的產業包含行動電話的硬體、電信系統、社群網頁等，利用探 索式的調查，對社群網站所提供之服務做調查，投入行動通訊上的延伸功能，將人脈社 群網站之服務與行動通訊結合，希冀可以找尋台灣社群網路服務行動化的機會。根據研 究結果所得到的結論如下：

1. 台灣消費者所主要使用的社群網站為何？

由結果推測台灣消費者所主要使用的社群網站針對各網站主要提供功能而有所 不同，但在調查中顯示國內消費者最長使用的前三大網站為：

（1）無名小站：使用者對於無名小站的功能定義為「集合動態影音上傳分享」、「照 片上傳分享」、「部落格文章上傳分享」，為內容型經營模式之網站。

（2）MSN：使用者對於 MSN 的功能歸類於「傳遞訊息聊天打屁」與「認識新朋友」，

為工具型經營模式之社群網站。

（3）Facebook：使用者對於 Facebook 的功能定義則僅歸類於「認識新朋友」，為社 群型經營模式之社群網站。

由結果發現台灣消費者在使用社群網站上最主要的功能還是以分享網站內容如 影音照片部落格文章，和傳遞即時訊息聊天為主，認識新朋友的使用比例較低。

2. 台灣消費者重視社群網站服務所提供的哪些因素？使用者的市場藍圖為何？

由最初問卷調查推測台灣消費者使用社群網站時，重視之因素結果如下：

（1）整體社群網站之重視因素：

以對於使用社群網站中「記錄與分享心情故事」之面向最為重視，無名小站的 使用者則較不重視「通訊錄備份」的功能面向，推測乃因為無名本身的網頁內容豐 富，使用無名小站的主要目的為看影音照片等內容，維繫朋友關係的通訊錄備份功 能較不重視，且無名小站上的會員身份可虛擬可真實，通訊錄備份功能發揮有限。

MSN 和 Facebook 的使用者則不重視「隱藏身份」來使用社群網站的因素，與 無名小站剛好相反，因為此兩社群網站均需要以真實身份來加入會員，且使用此兩 網站的會員也均使用真實身份來維持人脈關係，以即時通訊軟體互相聯絡，因此隱 藏身份因素影響力較低。

（2）隱私權顧慮之重視因素：

無名小站使用者著重在紀錄與分享照片心情故事等網站上內容，因而在隱私上 非常重視「自己的照片或心情故事被利用」的顧慮。

而MSN 與 Facebook 的使用者則是因為使用真實身份加入會員，因此較重視「個 人資料外洩」的因素，但對於「網站個人記錄引發被推銷產品」的疑慮重視程度則 相對較低。

（3）使用手機上網使用社群網站：

Facebook 的使用者和無名小站的使用者均較介意「手機使用介面」與「手機上 網使用網站的相容度」，對於著重在內容與人際交流的社群網站，一旦將豐富的畫面 轉換至手機的使用介面時，推測消費者會考量到使用的流暢性與手機相容性，例如：

豐富的網頁畫面不會因為顯示太佔資源而反應變慢。

但對於以即時通訊軟體為主要賣點的MSN 社群網站來說，因為其手機版本為 三網站中最早進入市場的，消費者接受度已有一定程度，硬體相容度的顧慮考量因 素不明顯，但是對於可以「快速的更新通訊錄」原始功能則非常重視。

總體而言，社群網站的使用者對於隱私權因素的重視考量最大，手機上網來使 用社群網站的重視程度則為最低。

再經由問卷詢問統整後，以推論統計上因素分析的結果，使用三大社群網站的使用 者所重視的因素可分為以下五大因素：

（1）隱私權考量：使用社群網站時，使用者自身的聯絡資訊與網站記錄等資訊安全與隱 私保密上的重視考量層面。

（2）行動化使用：社群網站使用者連結網站時，手機的功能介面、使用流暢度與拓增商 務功能的重視考量層面。

（3）網站工具：社群網站使用者對於網站平台上各種互動遊戲等應用程式的重視程度。

（4）拓展新人脈：社群網站使用者對於藉由此社群網站平台來拓展人脈關係、認識新朋 友的重視考量層面。

（5）網站內容分享：社群網站使用者和朋友分享生活內容，如照片、心情故事等，以維 持朋友情誼與人際關係的重視考量層面。

分析出此五大因素後，再以此因素下去做集群分析，以找出使用社群網站的使用者 族群分類，以繪出社群系統行動化的使用者市場藍圖，區分出以下四大使用族群：

（1）孤立型：此族群較不重視拓展自己的人際關係，對於社群網站的互動與分享模式不 敢興趣，亦不重視用手機來使用社群網站，在拓展社群系統行動化的新產品時，並 不是良好的目標客戶。

（2）跟隨型：此族群較難接受新事物來拓展人脈，在使用社群網站時或社群系統產品需 經過多數大眾使用與肯定後，才會提高對此系統的接受度，因此在拓展社群系統行 動化到成熟期之時，才有機會成為目標客戶。

（3）先驅型：此族群非常勇於嘗試新產品，無論在手機介面或網路介面均願意嘗試使用 新的社群系統功能，但對於拓展後續人脈關係較不重視，在拓展社群系統行動化時，

為非常重要的第一批願意嘗試新產品的目標客戶。

（4）社交型：相較於先驅型的使用者，社交型的使用者在手機介面或網路介面上，均非 常重視拓展人脈關係與後續的生活分享，在拓展社群系統行動化時，為先驅型客戶 之後需要緊接著著眼的目標客戶。

3. 使用社群網站的消費者對於在手機上使用的意願為何？

由結果發現有使用社群網站的消費者對於在手機上使用社群網站的意願佔 60%，不僅已經有廠商進入此塊市場，消費者也有使用行動社群的意願，推測此市 場屬於未來的明日之星。

而個別網站的調查中，以使用MSN 與 Facebook 的使用者對於三大電信業者提 出的通訊錄備份功能較為知悉，推測其對於通訊方面的新聞較為敏銳，因此也比較 願意接受去使用免費的行動社群系統，無名小站的使用者則較無此傾向。

集群分析區分出四大使用族群後，可以發現此四大族群對於社群系統轉移至手 機介面上的使用意願有所差異，不論是先以提供免費的手機通訊錄備份功能，或是 提供直接內建於手機內的社群軟體功能，使用意願比較結果如下：

使用意願(由高至低排列)：「先驅型」＞ 「社交型」＞ 「跟隨型」

「孤立型」則偏向不願意使用。

「先驅型」的群體對於新功能或新產品的嘗試意願最高，「社交型」之群體則以 著眼於此功能可拓展人脈而使用意願亦偏高，「跟隨型」之群體則在大眾均開始使用 此功能或此產品的狀況下，才會開始有較高的使用意願，而「孤立型」對於社群行 動化之方案則幾乎不重視亦願意使用。