個人電腦使用模式

個 人電腦 使用模 式 (Model of PC Utilization, MPCU)之理論基礎起源於 Triandis(1971; 1980)對行為模式所提出之理論架構。Triandis(1971)認為決定一個 人的行為的要素包括了態度(Attitude)、社會規範(Social Norms)、習慣(Habits)、

以及預期此行為將帶來之後果，其中，態度指一個人想要怎麼做，社會規範指他 認為他應該要怎麼做，而習慣則是指他們經常怎麼做。另外 Triandis(1971)更進 一步指出一個人的態度包含了認知性(Cognitive)、情感性(Affective)以及行為性 (Behavioral)三種成分，其中，認知性的態度指其對此行為所存之認知與信念，情 感性的態度指其對此行為之感覺，而行為性的態度則是指其對此行為所存之執行 意向(Intention)。

Triandis(1979)提出了更具體人際(Interpersonal)行為模式，此模式之主要內容

指出行為受到習慣、意向與便利性(Facilitating Conditions)之影響，而意向又受到 知覺結果(Perceived Consequences)、情感(Affect)以及社會因素(Social Factors)之 影響，此模式主要部分之架構如圖 2.8 所示。

圖 2.8 Triandis 人際行為模式主要部分

Thompson et al.(1991)以 Triandis(1979)的人際行為模式為基礎，針對解釋個 人電腦使用行為問題，建立了個人電腦使用模式。此模式直接引進 Triandis(1979) 人際行為模式中之情感、社會因素與便利性三個構念，將知覺結果分成複雜度 (Complexity)、工作適合度(Job Fit)與長期結果(Long-term Consequences)三個不同 的部分，並以個人電腦使用行為作為被解釋變數，建立了個人電腦使用模式。主 張個人電腦使用行為會受到情感、社會因素、便利性、複雜度、工作適合度與長 期結果之影響。此模式之模式架構如圖 2.9 所示。

圖 2.9 個人電腦使用模式

Thompson et al.(1991)對個人電腦使用模式中各個變數之定義如下：

1. 情感：個體對某一行為或動作所感受到之高興、興奮、滿足、沮喪、厭 惡、不滿、或憎恨。

2. 社會因素：個體受所在團體之主觀文化(Subjective Culture)影響而形成之 內在意識(Internalization)，以及在特定社會狀況下與其他人定下之約定。

主觀文化包含了規範(Norms)、角色(Roles)、與價值(Values)。規範指個體 在特定情形下，知覺執行哪些行為是正確且是可以被團體中其他成員所 接受的。角色指個體在特定崗位上時，知覺執行哪些行為是正確且是可 以被團體中其他成員所接受的。價值則是指帶有強烈情感成分之抽象因 素。

3. 便利性：存在於環境中能讓某個行動輕易達成之客觀因素。以個人電腦 之使用來說，對使用者提供之適時之支援，便是一種便利性。

4. 複雜度：使用者覺得創新產品難以理解與使用的程度。

5. 工作適合度：使用者覺得使用個人電腦能帶來的績效提升的程度。如：

獲得更佳之決策支援資訊或是縮短工作所需時間。

6. 長期結果：長期來說，使用者覺得使用特定產品有可能會帶來未來的成 功。如：增加轉換工作的彈性或是增加獲得更有意義之工作的機會。

Thompson et al.(1991)對製造業之知識工作者進行個人電腦使用模式之實 證，研究結果顯示，社會因素、複雜度、工作適合度與長期結果對個人電腦之使 用行為有顯著之影響能力，而情感與便利性對個人電腦之使用行為則沒有顯著之 影響能力。

Thompson et al.(1994)將使用者之經驗加入個人電腦使用模式中，探討經驗 對個人電腦使用模式中各個構念之調節效果(Moderating Effect)，研究結果顯示使 用者之經驗對社會因素、情感、長期結果與個人電腦之使用行為間之關係有顯著 之調節效果，而工作適合度對個人電腦之使用行為之影響力則不受到使用者之經 驗影響。

Al-Khaldi & Wallace(1999)利用個人電腦使用模式分析沙烏地阿拉伯之知識 工作者之個人電腦之使用行為，研究結果顯示，社會因素、工作適合度、情感與 便利性對沙烏地阿拉伯知識工作者之個人電腦之使用行為有顯著之影響能力，而 複雜度與長期結果對沙烏地阿拉伯知識工作者之個人電腦之使用行為則沒有顯 著之影響能力。

Cheung et al.(2000)修正個人電腦使用模式，並用以探討網際網路之使用行 為，研究結果顯示，社會因素、複雜度、工作適合度(該研究中稱之為 Near-term

Consequences)與便利性對網際網路之使用行為有顯著影響，而情感與長期結果則 對網際網路之使用行為沒有顯著影響，另外，該研究結果也指出複雜度對工作適 合度、情感與長期結果有顯著之影響能力，而社會因素則對情感有顯著影響能力。

Chahg & Cheung(2001)再度修正個人電腦使用模式，並用以探討網際網路之 使用行為意向，經過兩階段結構方程式模型分析之結果顯示，修正後個人電腦使 用模式在解釋網際網路之使用行為意向上，有較佳之配適度，在變數間之影響關 係上，研究結果指出，情感、社會因素、工作適合度與便利性對網際網路之使用 行為意向有顯著之直接效果，而複雜度則是透過工作適合度與情感對網際網路之 使用行為意向產生顯著之間接影響效果，而長期結果則是對網際網路之使用行為 意向無顯著之影響能力。