研究變數

本研究的三個研究模式之中，歸納為同類之因素構念的定義以及衡量問項仍 有小幅差異，但受限於研究時間以及問卷設計的限制，本研究無法將三個模式原 始的問項一一轉化為適用於路邊停車收費管理員的問項，僅以發表年代最新、彙 整度最高的 UTAUT 模式構念及構念問項為主，TAM 以及 C-TAM-TPB 模式為 輔，進行研究構念及研究變數的定義。各構念變數及對應的問項詳細說明如下：

1. 預期績效 (知覺有用性)

根據 Venkatesh et al. (2003)整合相似之概念對預期績效所提出之定義，本研 究中之預期績效類構念係指「收費管理員相信使用 PDA 系統將帶來的工作績效 提升程度」。本研究根據 Davis et al. (1989)、Moore and Benbasat (1991)與 Compeau et al. (1999)之研究，歸納預期績效之 4 個衡量變數，詳述如下：

(1)：我覺得這個系統在我的工作上是有用的 I would find the system useful in my job.

(2)：使用這個系統能讓我更快速的完成工作

Using the system enables me to accomplish tasks more quickly.

(3)：使用這個系統能提升我的生產力

Using the system increases my productivity.

(4)：使用這個系統可以改善我的工作表現

Using the system would improve my job performance.

2. 預期付出 (知覺易用性、易用性)

根據 Venkatesh et al. (2003)整合相似之概念對預期付出所提出之定義，本研 究中之預期付出類構念係指「收費管理員認為 PDA 系統相關操作的容易程度」。

本研究根據 Davis et al. (1989)、Moore and Benbasat (1991)之研究，歸納預期付出 之 3 個衡量變數，詳述如下：

(1)：我與這個系統的互動將是很清楚而且相當容易理解的

My interaction with the system would be clear and understandable.

(2)：對我而言，要精熟於這個系統的操作是容易的

It would be easy for me to become skillful at using the system.

(3)：對我而言，學習使用這個系統是容易的 Learning to operate the system is easy for me.

3. 社會影響 (主觀規範)

根據 Venkatesh et al. (2003)整合相似之概念對社會影響所提出之定義，本研 究中之社會影響類構念係指「收費管理員知覺其重要關係人認為其應使用 PDA 系統之程度」。本研究根據 Davis et al. (1989)、Thompson et al. (1991) 與 Taylor and Todd (1995a, 1995b) 之研究，歸納社會影響之 5 個衡量變數，詳述如下：

(1)：一些對我行為有影響的人覺得我應該使用這個系統

People who influence my behavior think that I should use the system.

(2)：一些對我很重要的人覺得我應該使用這個系統

People who are important to me think that I should use the system.

(3)：這個業務的資深管理階層，在這個系統的使用上，提供了相當多 的協助

The senior management of this business has been helpful in the use of the system.

(4)：基本上，組織是支持使用這個系統的

In general, the organization has supported the use of the system.

(5)：我使用這個系統是因為很多同事都在使用這個系統

I use the system because of the proportion of coworkers who use the system.

4. 便利性 (知覺行為控制)

根據 Venkatrsh et al. (2003)整合相似之概念對便利性所提出之定義，本研究 中之便利性類構念係指「收費管理員認為組織中現存之相關基礎設施足夠支援使

用 PDA 系統的程度」。本研究根據 Ajzen (1991)、Thompson et al. (1991)與 Taylor and Todd (1995a, 1995b)之研究，歸納便利性之 4 個衡量變數，詳述如下：

(1)：我擁有使用這個系統的必要資源

I have the resources necessary to use the system.

(2)：我擁有使用這個系統的必要知識

I have the knowledge necessary to use the system.

(3)：在遇到系統使用上的困難時，有特定的人(或團體)可以幫助我 A specific person (or group) is available for assistance wuth system difficulties.

(4)：這個系統與我的工作內容的配合是相當恰當的 Using the system fits into my work style.

5. 使用態度傾向(態度)

根據 Davis et al. (1989)、Fishben and Ajzen (1975)、Taylor and Todd (1995a, 1995b)對於使用態度傾向所提出的定義，本研究中對於使用態度傾向類構念係指

「收費管理員對於使用 PDA 系統之正向或負向(喜好)的程度」。本研究根據 Davis et al. (1989)、Fishben and Ajzen (1975)、Taylor and Todd (1995a, 1995b)、Thompson et al. (1991)、Compeau and Higgins (1995b)之研究，歸納使用態度傾向之 3 個衡 量變數，詳述如下：

(1)：使用這個系統是個好主意 Using the system is a bad/good idea.

(2)：使用這個系統讓我的工作更有趣了 The system makes work more interesting.

Working with the system is fun.

(3)：我很喜歡使用這個系統 I like working with the system.

6. 行為意向

由於要根據長期追蹤特定人員之行為十分不容易，因此 Fishbein 與 Ajzen (1975)發展一套以期望值來解釋個人行為的社會心理學理論，其主要目的在於瞭 解與預測個人行為，且將行為意向定義為「個人依據主觀機率來判斷某項行為的 利弊得失，從而決定對某特定事物的意願」。本研究原欲根據 Venkatesh et al. (2003) 之研究歸納衡量變數，但由於本研究之實證對象特殊，對於是否使用 PDA 系統 較無選擇權，可能不太適合使用包含有”預期使用(Predict I Would Use)”、”計畫使 用(Plan to Use)”等文詞的衡量問項。故本研究根據 Davis, FD (1989)以及 Taylor, S

et al. (1995)之研究，再配合 Patrick Y.K. and Paul J. (2002)針對醫院醫謢人員對於 接受使用新科技設備之研究，歸納行為意向之 3 個衡量變數，詳述如下：

(1)：在需要情況下，我願意盡可能的多使用新的科技系統 I intend to use the technology system as often as needed.

(2)：如果可能的話，我並不想使用新的科技系統

Whenever possible, I intend not to use the technology system.

(3)：在可能範圍之內，我會盡可能的多使用新科技系統

To the extent possible, I would use the technology system frequently.

7. 使用行為 (系統使用程度、行為)

根據 Venkatesh et al. (2003)以及 Teo et al. (1999)對於使用行為的定義，使用 行為為一可直接測量的衡量變數，可用使用次數、頻率等指標來加以衡量。本研 究因為實證對象收費管理員的每日開單時數不固定、路段輪調等問題，故僅能以 收費管理員每日平均開單量作為衡量指標。

8. 調節變項

本研究根據 Venkatesh et al. (2003)與停車收費管理之特性設計三個調節變 項，包括性別、年齡與經驗，受訪者依其個人資料填答，而經驗則是指受訪者已 經使用 PDA 的時間。

綜合以上所述，將本研究採用之潛在變數操作定義整理如下表 3.2：

表 3.2 潛在變數之操作定義對照表

Davis et al.(1989)、

Venkatesh et al.(2003) 預期付出

(知覺易用性、易用性)

收費管理員認為 PDA 系統相關操作的容 易程度

Davis et al.(1989)、

Venkatesh et al.(2003) 社會影響

(主觀規範)

收費管理員知覺其重要關係人認為其應 使用 PDA 系統之程度

Davis et al.(1989)、

Venkatesh et al.(2003) 便利性

(知覺行為控制)

收費管理員認為組織中現存之相關基礎 設施足夠支援使用 PDA 系統的程度

Davis et al.(1989)、

Venkatesh et al.(2003) 使用態度傾向

(態度)

收費管理員對於使用 PDA 系統之正向(喜 歡)或負向(不喜歡)的程度

Davis et al. (1989)、

Fishben & Ajzen (1975)、

Taylor and Todd (1995a, 1995b)

行為意向 收 費 管 理 員 依據 主 觀機 率 來判 斷 使 用 PDA 系統的利弊得失，從而決定繼續使 用之的意願程度

Fishbein&Ajzen(1975)、

Davis, FD(1989)、Taylor, S et al.(1995)、

Patrick Y.K. and Paul J.(2002)

27、30、31、32、33，共 21 題。此外，因本研究依據使用時間的不同，共要發