模式之重要調節變項

在科技接受行為研究領域當中，調節變項對於路徑關係的調節作用也是經常 被討論的重點，部分研究是直接將調節變項包含於模式之中，如 Venkatesh et al.

(2003)。也有部份研究是在模式之外另外探討調節變項的影響，如 Hartwick &

Barki(1994)、Morris & Venkatesh(2000)等。因此本研究在關鍵因素及其因果關係 探討之後，將對回顧文獻之理論模式當中，曾被應用探討之調節變項作一分析探 討。

針對使用者對新科技接受程度之相關研究，共有經驗、自願性、性別與年齡 等四個變數曾被加入模式中，並以調節變項的角色被分析探討，以下便針對經 驗、自願性、性別與年齡四個調節變項之相關研究進行相關之文獻評析。

1. 經驗

Davis et al.(1989)針對 107 位 MBA 學生對新文書處理軟體之接受行為進行理 性行動理論與科技接受模式之實證研究，並藉由兩階段之調查(軟體介紹完後一 小時與 14 週之後)，分析經驗對模式中各變數影響力之調節效果，研究結果顯示 經驗對理性行動理論中各個變數之影響力並無顯著之調節效果，而科技接受模式 中之知覺易用性之影響力則明顯的隨著經驗的增加而失去其影響力。

Hartwick & Barki(1994)以理性行動理論為基礎，分析使用者參與對資訊從業 人員科技接受行為之影響，研究結果顯示，經驗對主觀規範與行為態度之影響力 有調節效果存在，其中，主觀規範會隨著經驗之增加而減少其影響力，而行為態 度則是會隨著經驗之增加而增加其影響力。

Thompson et al.(1994)將使用者之經驗加入個人電腦使用模式中，探討經驗 對個人電腦使用模式中各個構念之調節效果(Moderating Effect)，研究結果顯示使 用者之經驗對社會因素、情感、長期結果、複雜度、便利性與個人電腦之使用行 為間之關係有顯著之調節效果，其中，社會因素、情感、複雜度、便利性之影響 力會隨著經驗的增加而降低，而長期結果則會隨著經驗之增加而增加其影響力。

Taylor & Todd(1995a)結合科技受模式與計畫行為理論，分析經驗對學生使用 計算資源中心之接受行為之影響，研究結果顯示，經驗對知覺有用性與知覺行為 控制有顯著之調節效果，其中知覺行為控制會隨著經驗之增加而增加其對行為意 向之影響力，而知覺有用性則會隨著經驗之增加而減少其對行為意向之影響力。

Karahanna et al.(1999)結合理性行動理論與創新擴散理論分析組織員工對新 版視窗軟體之接受行為，並分別針對潛在使用者(未開始使用)與使用者(已經開始 使用)分析其接受行為意向與續用行為意向，研究結果顯示，理性行動理論中之 行為態度會隨著經驗之增加而增加其影響力，而主觀規範則會隨著經驗之增加而 減少其影響力。在創新擴散理論部分，對潛在採用者之採用態度而言，相對利益、

可見性、可試用性與結果展示具有顯著之影響，而對使用者之續用態度而言，僅 有相對利益、形象性與自願性具有顯著影響。

Morris & Venkatesh(2000)應用計畫行為理論分析財務組織員工對新組織內 部資訊系統之接受行為，研究結果顯示，經驗對主觀規範有顯著之調節效果，主

觀規範會隨著經驗之增加而減少其影響力。

Venkatesh & Davis(2000)使用科技接受模式 2 對 4 家即將引進新資訊系統之 公司進行縱向研究，分析其員工之科技接受行為意向之影響因素，研究結果顯 示，經驗對主觀規範對行為意向之影響力有顯著之調節效果，主觀規範會隨著經 驗之增加而減少其影響力。

2. 自願性

Hartwick & Barki(1994)以理性行動理論為基礎，分析使用者參與對資訊從業 人員科技接受行為之影響，研究結果顯示，在自願性使用之設定下使用者參與是 影響使用者行為意向最重要之前導因素，且主觀規範對使用者行為意向之影響力 並不顯著，而在非自願使用之設定下，主觀規範則是影響使用者行為意向最重要 之前導因素。

Venkatesh & Davis(2000)使用科技接受模式 2 對 4 家即將引進新資訊系統之 公司進行縱向研究，分析其員工之科技接受行為意向之影響因素，研究結果顯 示，針對非自願使用之公司，主觀規範對使用者之行為意向有顯著之影響能力，

而針對自願使用之公司，主觀規範對使用者之行為意向則沒有顯著之影響能力。

3. 性別

Gefen & Straub(1997)應用科技接受模式，針對 3 家不同國家航空公司員工對 電子郵件系統之使用行為，並探討性別對科技接受模式中之知覺有用性與知覺易 用性之直接影響效果，研究結果顯示，男性之知覺易用性顯著高於女性，而女性 之知覺有用性則是顯著高於男性。

Venkatesh & Morris(2000)應用科技接受模式並加入理性行為理論中之主觀 規範構念，對 4 家即將引進新資訊系統之組織進行研究，分析使用者之性別對模 式中各個路徑之調節效果，研究結果顯示，知覺有用性對接受行為意向之影響 力，男性顯著大於女性，而主觀規範與知覺易用性對接受行為意向之影響力，則 是女性顯著大於男性(但主觀規範之影響力會隨著經驗之增加而逐漸失去其顯著 性)。

Venkatesh et al.(2000)應用計畫行為理論，對 4 家即將引進新資訊系統之組織 進行研究，並探討性別對模式中各個路徑之調節效果，研究結果顯示，行為態度 對行為意向之影響力，男性顯著大於女性，而主觀規範與知覺行為控制對行為意 向之影響力，則是女性顯著大於男性。

4. 年齡

Morris & Venkatesh(2000)應用計畫行為理論分析財務組織員工對新組織內 部資訊系統之接受行為，並探討年齡對模式中各個路徑之調節效果，研究結果顯

示，對短期接受行為而言，行為態度對年輕員工之接受行為之影響較年長員工顯

Hartwick & Barki(1994) TRA 主觀規範 → 行為意向

行為態度 → 行為意向

Taylor & Todd(1995a) C-TAM-TPB

知覺有用性→ 行為意向

Karahanna et al.(1999) IDT

可見性 → 行為意向 Venkatesh & Morris(2000) TRA 主觀規範 → 行為意向 降低 Venkatesh & Davis(2000) TAM2 主觀規範 → 行為意向 降低

Venkatesh et al.(2000) TPB 主觀規範 → 行為意向 降低

Morris & Venkatesh(2000) TPB 主觀規範 → 行為意向 降低

表 2.4 相關調節變項研究整理—自願性

不同自願性設定下之影響力

文獻 模式 路徑關係 自願使用 非自願使用

Hartwick & Barki(1994) TRA 主觀規範 → 行為意向 不顯著 顯著

Venkatesh & Davis(2000) TAM2 主觀規範 → 行為意向 不顯著 顯著

表 2.5 相關調節變項研究整理—性別

文獻 模式 路徑關係 影響力較大之性別

Venkatesh & Morris(2000) TRA TAM

主觀規範 → 行為意向 知覺有用性 → 使用態度傾向 知覺易用性 → 使用態度傾向

女性 男性 女性

Venkatesh et al.(2000) TPB 行為態度 → 行為意向

主觀規範 → 行為意向 知覺行為控制 → 行為意向

男性 女性 女性

表 2.6 相關調節變項研究整理—年齡

文獻 模式 路徑關係 年齡增加造成之影響

Morris & Venkatesh(2000) TPB 行為態度 → 行為意向 知覺行為控制 → 行為意向 主觀規範 → 行為意向

降低 增加 增加 經由以上對於調節變項部分的文獻評析，可以看出調節變項在科技接受行為 的研究領域之中是相當常見的，且其調節的作用也讓模式構念間的關係更加詳實 地呈現實際情況。但因為科技接受行為的研究模式相當多，各個研究的實證對象 也各有不同，因此有時會有同一調節變項在不同研究之中有不同的調節效果的情 況產生。故本研究將在研究模式的因果分析之後，針對調節變項進行分析，以了 解不同的調節變項對於構念間因果關係的調節作用。